Courier "Bringo": ביקורות של עובדים ולקוחות

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

היום התחרות בשוק שירותי המשלוחים היא עצומה - כל הזמן צצות חברות חדשות שמנסות לתפוס את חלקן בפלח. ואם קודם לכן הספיקו להיות מספר לקוחות במשרה מלאה ומשרד לעיבוד הזמנות, היום זה בבירור לא מספיק. צריך לחפש פתרונות חדשים, להשתמש בטקטיקות אחרות כדי להשיג לקוח ולמלא את משימתו בצורה איכותית.

במאמר זה נדבר על מודל עסקי מהפכני אחד בשוק משלוחי השליחויות, המשמש את חברת "ברינגו". ביקורות של שליחים על העבודה, כמו גם המלצות מהמשתמשים עצמם, שהצלחנו למצוא, יעזרו לנתח ביתר פירוט כיצד שירות זה עובד ומה הוא יכול לספק ללקוחותיו. ננסה גם להבין האם למודל כזה של אינטראקציה יש סיכויים ומה היתרונות שהוא מביא.

אודות החברה

אז, ארגון "Bringo 247" (ביקורות של שליחים לגביהם אנו מתעניינים בנושא זה) הוא מיזם צעיר יחסית שהחל לעבוד במלוא התפוקה רק ב-2015. שנתיים קודם לכן, בשנת 2013, מארגני העסק הזה עסקו בבחירת מבצעים "אקראיים" -אנשים שמבצעים משימות חד פעמיות, יוצרים תחרות לשליחים רגילים. בהמשך הבינו מחברי הפרויקט כי מודל זה בר קיימא ויתרה מכך, יכול להוות פתרון מצוין להרבה חנויות, שירותים ושירותי משלוחים. וכך עלתה ההחלטה להשיק פרויקט שבו כל שליח יעבוד בנפרד ועבור עצמו.

"Bringo", שביקורות עליו נלמד, בוחנת ומשתמשת במודל זה עד היום. כמובן שבמהלך עבודתם יש הרבה צרות, אבל באופן כללי העסק מתפקד בהצלחה.

מודל מיקור המונים

צורת שיתוף הפעולה בפני עצמה, בהנחה שכל אחד הוא "הבוס של עצמו", נקראת מיקור המונים. זהו כיוון ניסיוני יחסית ברוסיה, שכבר אומץ על ידי מספר שירותים בבת אחת. כפי שביקורות השליח מתארות את Bringo Work, החברה היא אחת הנוחות ביותר מבחינת המבצע, וזו הסיבה שיש כאן כל כך הרבה מהן.

אנשים מקבלים תשלום ישירות עם השלמת משימה מסוימת, אם ללקוח אין תלונות.

איך להשיג עבודה כשליח

למעשה, מודל התפקוד של החברה מרמז על ההזדמנות להיות חבר בצוות לכל מי שרוצה. לשם כך, מספיק להגיע לעבודה כשליח ולספק הזמנות (ולא רק). נכון, כפי שאומרים הביקורות, תצטרכו לנסוע הרבה. עם זאת, למצוא עבודה כאן זה לא כל כך קשה.

מספיק להגיש בקשה דרך האתר. לאחר מכן, תתבקש לעשות זאתראיון, שלאחריו תהיה הדרכה, ואתה שליח. מבחינה פורמלית, זה אפילו יותר קל להשיג עבודה - זה יספיק רק להציג את המסמכים (אף אחד לא יחתום על מסמכים רשמיים לגבי העסקתך).

תחילת העבודה

העובד האחראי על משלוח הסחורות והחבילות יצטרך קודם כל להתקין בסמארטפון או בטאבלט שלו אפליקציה שתוכננה כך שהשליח "Bringo" (ביקורות על החברה יכולות לאשר זאת) יוכל לקבל הזמנות בזמן באופן וללא דיחוי להתחיל לעשות אותם.

המשימות שצריך לעשות בהקדם האפשרי נקבעות בזמן הקצר ביותר. בגלל זה, לשליחים יש "תור" אמיתי בפיד ההזמנה. מכיוון שהביקורות מתארות את מה שעושה השליח ברינגו, אם אתה רוצה לקחת על עצמך משימה, נסו להיכנס לאפליקציה כמה שיותר מהר ולהגיש בקשה למשימה. ככל שתעשה זאת מהר יותר, כך תוכל להרוויח יותר. וכמובן, הזמנות טובות נלקחות מהר מאוד - זה מנהג ברור.

קבל הזמנה

הזמנת משימה לעצמך היא גם לא כל כך קלה. למערכת מנגנון מיוחד להגנה על לקוחות. זה מורכב מהצורך להחזיק סכום בחשבון הווירטואלי שלך במערכת שיכול לכסות את "הביטוח" של ההזמנה. וזה המחיר שהמשתמש עצמו קובע לפי ערך המוצר. אם, נניח, החבילה עולה 300 רובל, והסחורה מוערכת ב-5,000 רובל, מי שעורך את המשימה צריך להיות 5.3 אלף רובל בחשבון.

מצד אחד, נכון שיש מנגנון להגנה על דברים המועברים דרך אנשים "אקראיים". מצד שני, זה פוגע קשות בכיס של כל עובד. לרבים שרוצים לעבוד כשליח פשוט אין כסף לזה. בנוסף, ישנן בתגובות תלונות של שליחים רבים על קנסות בלתי הוגנים. שוב, קשה מאוד להבין מי צודק ומי אשם – הלקוח יבטיח שהמבצע אשם, ולהיפך. לכן, אין זה מפתיע שיש ביקורות חיוביות ושליליות על השירות.

אחריות

בנוסף לחסימת הסכום המרכיב את עלות ההזמנה, ישנן דרכים נוספות להבטיח שההתחייבויות ממומשות כראוי. לדוגמה, זהו שירות תמיכת לקוחות. אם לא היה ניתן להחזיר את הכסף או שהשליח שלך נעלם ולקח את הסחורה איתו, עליך ליצור קשר כאן.

כל שליח "Bringo" (ביקורות לקוחות מאשרות זאת) הוא, קודם כל, אדם שלא ניתן לחזות במדויק את מעשיו. הם תלויים באופי, בהגינות, בכוונות האמיתיות של עובד כזה. בהערותיהם של מי ששלחו חבילות ונקלעו לסיפורים לא נעימים עם חברה זו, מצוין כי נציגי שירות התמיכה פותרים לרוב את הנושא לטובת פיצוי השולח. עם זאת, ישנם סיפורים רבים שבהם זה לא קרה. לפיכך, ניתן לומר שבמידה מסוימת אתה משתף פעולה עם פרויקט ה-Crowdsource על סכנה ובסיכון שלך.

אם כי, כפי שמצוין על ידי ביקורות באופן כללי עלמערכת - מצבים כאלה, למרבה המזל, מתרחשים די נדיר.

Payment

לנוחות הלקוח, השירות מספק שלוש אפשרויות כיצד תוכל לשלם עבור השירותים שהשליח שלך "ברינגו" יבצע. ראשית, זה מזומן במשלוח. משלם, בהתאמה, למי שמכין את החבילה ומעבירה לעובד החברה. שנית, ניתן לעשות זאת במקום הקבלה. כמובן שהמקבל משלם. גם במקרה הזה וגם במקרה הקודם, אנחנו מדברים על מזומן.

שלישית, דרך נוחה לתשלום יכולה להיות מחיקת הסכום הנדרש מהחשבון הוירטואלי של הלקוח. תשלום זה מתבצע באינטרנט. וכדי שהכסף יופיע בחשבון שלך, אתה יכול "לזרוק" אותו דרך כל מסוף תשלום.

לפיכך, אני רוצה לציין שאין בעיות בהסדרים הדדיים.

ביקורות לקוחות

קל לנחש מה כותבים המשתמשים בשירות. רוב התגובות חיוביות. אנשים מרוצים שבמחיר נמוך החבילה שלהם נמסרה בהצלחה בזמן הקצר ביותר. זה ממיר לקוחות באופן אוטומטי לקטגוריית "נאמנים", ומספק לארגון משתמשים קבועים.

מצד שני, יש גם ביקורות שליליות. בהם, שולחים ומקבלי סחורה מתלוננים על כך שהחבילה שלהם אבדה, הגיעה בזמן הלא נכון או הגיעה במצגת לא הולמת. מיד במצבים כאלה עולה שאלת הפיצוי - מי יחזיר את הכסף,מי אחראי למה שקרה. לפיכך, הבעיות הבעייתיות הללו ממושכות, והפתרון שלהן דורש זמן בילוי בנפרד.

ביקורות עובדים

באשר למה שמבצעי המשימות עצמם כותבים, המצב כאן זהה. חלקם מרוצים מעבודתם, הם שמחים שיש להם לוח זמנים פנוי ויש להם אפשרות לעבוד מתי שהם רוצים. למי שיש לו עיסוק עיקרי (למשל סטודנט), משרה חלקית כזו היא פשוט אידיאלית (שליח ברינגו).

ביקורות של עובדים שליליות מתייחסות לקנסות שהוטלו על אנשים כאלה, וכמובן, נחשבות בעיני האחרונים כבלתי חוקיות.

כמו כן, מבצעים מבקרים את מערכת העבודה הכוללת דרך האפליקציה, ומציינים שיש יותר מדי משתמשים מתחרים שרוצים לקחת על עצמם את אותה משימה. זה מוביל לעובדה שאתה לוקח בטיפשות את כל ההזמנות ברצף מבלי לקרוא את התנאים שלהן. כתוצאה מכך, זה יכול להוביל לעובדה שאתה מקבל משהו חיסרון ביותר. מה האנשים האלה צפויים לומר על עבודתו של שליח ב-Bringo.

מסקנות

איך שלא יהיה, מודל משלוח מיקור המונים הוא פתרון מעניין מאוד עם פוטנציאל גדול. אם אי אפשר להעביר בצורה כזו ציוד, כסף וחפצי ערך אחרים, אז משהו פשוט יותר (למשל הזמנה ממסעדה) יועבר אליכם בצורה הטובה ביותר ובמחיר משתלם.

בנוסף, השירות מספק מספר רב של רווחים נוספיםשליחים לא מתמחים, וזה גם טוב.

לפיכך, לדעתנו, עלינו לאחל למארגני הפרויקט ניצחונות נוספים ולחכות עד שייפתרנו הבעיות עליהן כתבנו למעלה.