שירות משלוחי אוכל של מועדון משלוחים: משוב מעובדים ולקוחות

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

שירות Delivery Club נמצא בשימוש על ידי מיליוני רוסים מדי יום, מכיוון שהוא מאפשר לך לחסוך במשלוח המזון והמשקאות ולקבל בונוסים על רכישות. הזמנה ב"מועדון משלוחים" אפשרית באמצעות אפליקציית סלולר, באתר או בטלפון לשירות המשלוחים. על פי ביקורות, "מועדון משלוחים" הוא המוביל ברשימת שירותי המשלוחים הרוסיים והיא אחת החברות המפורסמות ביותר.

מידע שירות

"מועדון משלוחים" אינו רק שירות שליחים. השירות מאגד מאות בתי קפה, מסעדות ושירותי משלוחי מזון ושתייה. למה זה נחוץ?

בהזמנת אוכל דרך "מועדון המשלוחים" הרוכש מקבל הטבות גלויות:

• הנחה בהזמנה ראשונה;
• מבצעים ממאות שותפים;
• bonuses "Mnogo.ru";
• הזדמנות בעת בחירה להשוות מחירים של מספר בתי קפה ומסעדות בו-זמנית;
• מחקר של תנאי אספקה שוניםנקודות;
• פורמט נוח לבחירה והזמנת ארוחות מוכנות.

מבצעים מ-"Delivery Club" מתקיימים באופן קבוע. הם מאפשרים ללקוחות לקבל הנחות שאינן זמינות במסעדות כדי לקנות מנות אפילו בזול יותר.

תנאי משלוח

משלוח הארוחות מתבצע באמצעות שירות "מועדון המשלוחים" בהתאם לזמן שנקבע על ידי חברת המזון. אבל ביקורות לקוחות על "מועדון המשלוחים" מתארות עיכובים מתמידים של שליחים במשך 10-20 דקות, במיוחד במהלך המבצעים של המועדון.

הנחות גדולות שמציע "מועדון המשלוחים" יוצרות זרם של לקוחות. לכן, שליחים לא תמיד מתמודדים עם זמן האספקה שנקבע למנות. אך הלקוחות אינם מרוצים לא מהעובדה שהמשלוח מתעכב, אלא מהיחס של עובדי מועדון המשלוחים לחובותיהם. ב-4 מתוך 10 מקרים, השליח אינו מתריע על עיכוב אפשרי. זה מאלץ לקוחות להמתין להזמנות מבלי לדעת את זמן האספקה המדויק.

הביקורות השליליות על "מועדון המשלוחים" תיארו מקרים שבהם המשלוח נדחה ב-3 שעות או יותר. לפעמים שליחים אפילו לא יכלו לתת זמן הגעה משוער. באחת ההערות ציין קונה לא מרוצה כי השליח הודיע על המשלוח "מ-9 בבוקר עד 18 בערב". כתוצאה מכך, הכלים הובאו רק בשעה 15:00.

משוב חיובי על משלוח ב-"Delivery Club"

כל הזמנה שלישית, ששולמה על ידי קופון "מועדון המשלוחים", נמסרת 20-30 דקות מוקדם מהזמן שצוין.כך מדווחים בביקורות על ידי לקוחות קבועים המרוצים מרכישת מנות דרך השירות.

לאנשים שזה עתה התקינו את האפליקציה החינמית "מועדון משלוחים" יש לעיתים קרובות מזל ברכישות. הם מקבלים מנות איכותיות בהנחה של 500 רובל עבור ההזמנה הראשונה מ"מועדון המשלוחים".

תכונות של הזמנות דרך "מועדון משלוחים"

הלקוחות כותבים שבמשלוח של "מועדון משלוחים" ניתן להשוות בין התנאים במספר בתי קפה במקביל. כדי למנוע זמני אספקה ארוכים ומזון באיכות ירודה, עדיף לא להזמין בשעות העומס. ברוב המסעדות זה מתחיל ב-12:00 ומסתיים ב-15:00.

בשעת הצהריים יש ביקוש רב לארוחות הצהריים העסקיות, וזמן ההמתנה להזמנות גדל ב-20-30 דקות. בתי קפה המעבירים ארוחות דרך "מועדון משלוחים" בהתאמה מלאה למפה הטכנולוגית ראויים לכבוד ואהבת הלקוחות.

רוב ההזמנות במהלך ארוחות צהריים עסקיות ב"מועדון המשלוחים" נופלות על מסעדות של מטבח רוסי או אוקראיני, ואחריהן של בתי קפה ופיצריות של מזון מהיר. לקוחות סושי מעדיפים להזמין בערב, אחרי השעה 19:00, בחגים או בסופי שבוע.

Mnogo.ru בונוסים

היתרונות בהזמנה דרך "מועדון המשלוחים" אינם מוגבלים להנחות מהמועדון ומהספקים עצמם. לקוחות מקבלים הטבה כפולה: בונוסים של Mnogo.ru נצברים בנוסף. אם לקונה יש כרטיס בונוס וירטואלי בחינם "Mnogo.ru", הוא חייברק ציין את מספרו בעת ההזמנה.

אם אין לכם כרטיס הנחה, תוכלו להזמין אותו בחינם באפליקציית "מועדון משלוחים". בונוסים של "Mnogo.ru" נזקפים לכרטיס המקוון מיד לאחר ההזמנה. אתה יכול להשתמש בהם כדי לקנות מתנות באתר של תוכנית הבונוס "Mnogo.ru". מספר הבונוסים תלוי בסכום ההזמנה.

החיסרון של מערכת הבונוס, לקוחות רואים את המספר המינימלי של מסעדות ובתי קפה שמקבלים בונוסים למשלוח. בערים מסוימות, ללקוחות יש רק 1-2 נקודות שבהן הם מתקבלים במקום רובל.

קונים גם כותבים שאיכות המזון שהוזמן עבור בונוסים מותירה הרבה מה לרצות ב-45% מההזמנות. כמה אוכל שהוזמן במיוחד עבור רובל ובונוסים בבית קפה אחד כדי להשוות. כששילמו בכסף אמיתי, כמעט ולא היו תלונות, ומנות "בונוס" הובאו לפעמים קרות או עם פגמים ברורים (בשר לא מוגזם בהמבורגרים, אורז זול בסושי ולחמניות).

בונוסים של מועדון משלוחים

למתחילים יש מזל עם ההזמנה הראשונה שלהם דרך "מועדון המשלוחים". לקוחות קבועים תמיד כתבו על כך בביקורות שלהם על "מועדון המשלוחים". משיכת לקוחות חדשים היא הבסיס לעסק. ושירות המשלוחים "מועדון משלוחים" אינו יוצא דופן.

הנחה עבור ההזמנה הראשונה ב"מועדון המשלוחים" ניתנת בסכום של 500 רובל. ניתן להשתמש בהצעה פעם אחת. תכונה של קבלת הנחה היא הזמנה בסכום של 1,500 רובל בכל בית קפה. כשמזמינים בפחותסכום, הלקוח לא מקבל קוד קידום מכירות.

הלקוח לא יוכל עוד לנצל את ההצעה לאחר ביצוע ההזמנה הראשונה. אם הקונה כבר ביצע רכישה ב"מועדון המשלוחים", אי אפשר להשתמש בקוד קידום עם הנחה של 500 רובל.

המבצע חל רק על תושבי מוסקבה וסנט פטרסבורג. על הלקוח לבדוק את זמינותן של הצעות דומות באזורים אחרים על ידי התקשרות ל"מועדון משלוחים" או לברר זאת בחדשות האפליקציה.

כדי לקבל עוד בונוסים, עליך להמליץ על האפליקציה לחברים שלך. בהתקנת האפליקציה לאחר הזמנה ראשונה, חבר חדש במועדון ומי שהמליץ על השירות יקבלו 150 בונוסים. ניתן להשתמש בהם כדי לשלם עבור רכישות מתוך האפליקציה מיד לאחר הצבירה.

קודי הטבה של מועדון משלוחים: מה זה?

לפעמים שותפי מועדון משלוחים מציעים קודי קידום מכירות. מדובר בשילוב מיוחד להנחה או בונוס, למשל מנה או משקה במתנה בהזמנה. קודי הטבות מאפשרים לך לקבל הנחה של עד 90% על ההזמנה שלך. את שובר הפרסום התקף "מועדון משלוחים" יש להזין בשדה מיוחד בעת ביצוע ההזמנה. ניתן להשתמש בקוד הטבה אחד רק פעם אחת.

בעת ביצוע הזמנה בבית קפה אחד, הקונה יכול להשתמש בקוד שובר אחד בלבד. אם יש ללקוח מספר הזמנות, הוא יכול להשתמש בהנחה שוב למסעדה אחרת, אך עם מסעדה אחרת. לאחר ביצוע הזמנה, שובר הפרסום נחשב בשימוש.

אם הקונה סירב לרכישה לאחר המסירה, הוא יכול לפנות לשירותתמיכה לשחזור קוד הקידום. שחזור הנחה אינו אפשרי בכל המקרים. הטלפון של Delivery Club, כמו השירות עצמו, עובד מסביב לשעון.

ההזמנה הראשונה ב"מועדון המשלוחים": תכונות

הלקוחות מציינים שהמשלוח הראשון של האוכל דרך אפליקציית "מועדון המשלוחים" שימח אותם. המנות תאמו במלואן את התיאור והמראה בתמונה, השליח הודיע מראש על זמן המשלוח, הגיע בזמן והיה אדיב. לא היו בעיות עם המשלוח.

אבל כשהזמינו באותו בית קפה בפעם ה-4-5, התחילו לצוץ רגעים לא נעימים ב-3 מתוך 10 מקרים. למשל, בהזמנת סושי, חסרו מקלות אכילה או חסרה מנת ג'ינג'ר, מראה המנה היה שונה מאוד מהמידע בתמונה.

ביקורות על משלוח סושי

סושי ב"מועדון המשלוחים" מהווה יותר מ-76% מהביקורות השליליות, שכן המטבח היפני פופולרי מאוד ברוסיה. במסעדות יפניות נותנים תשומת לב מיוחדת למרכיבי המנה וההגשה, אך הסטים מ"מועדון המשלוחים" לא תמיד תואמים את התמונה באפליקציה. לקוחות מתלוננים על לחמניות גדולות מדי או חוסר במרכיבי סושי בעת הזמנה מחדש באפליקציה.

לכן, למי שמבצע הזמנות דרך האפליקציה מומלץ לעקוב בקפידה אחר איכות המזון וזמני המשלוח. במידה וקיימת אי התאמה, הלקוח יכול לבקש הנחה בהזמנה הבאה או לבטל את הרכישה. בעת ביטול רכישה, הבונוסים שנצברו "Mnogo.ru" מחויבים מהחשבון תוך 5 ימים.

ביקורות על איכות המזון בעת ההזמנהדרך "מועדון משלוחים"

היתרון העיקרי בשירות "מועדון משלוחים" הוא אפשרות הזמנת מנות עם הנחות נוספות ובחירה נוחה של בית קפה או מסעדה. אבל הקונים תמיד מתעניינים באיכות המזון. בהזמנת ארוחות מוכנות, הטעם הוא בראש סדר העדיפויות.

לפי ביקורות על "מועדון המשלוחים" ניתן להסיק שהלקוחות מוכנים לשלם 30-40% יותר אם הם בטוחים שהמנות לא יאכזבו אותם. לקוחות יכולים לסלוח אפילו על משלוח תוך 3 שעות, אבל לא רוצים לנסות מנות באיכות נמוכה.

לצערנו, שירות "מועדון המשלוחים" לא תמיד עונה על דרישות הלקוחות מבחינת מנות טעימות וטריות. בקנייה באמצעות קופונים של Delivery Club (בהנחות של 500-1,000 רובל או יותר), לקוחות מתלוננים על היעדר מרכיבים משמעותיים במנות העיקריות.

לדוגמה, לחמניות פילדלפיה ללא דגים נתקלו ללקוחות בכ-5% מההזמנות. הלקוחות מציינים שגם הגשת המנות מותירה הרבה מה לרצות ב-6 מתוך 10 הזמנות. המבורגרים ב"מועדון המשלוחים", שנקנו במבצע, הובאו קרים ועם קרום מיושן בלחמנייה. ב-3% מהמקרים, הקונים סירבו להזמנות ודרשו החזר.

מה לחפש בהזמנה דרך האפליקציה: טיפים

ההזמנה דרך "מועדון משלוחים" לא תמיד עונה על ציפיות הלקוח. לכן, כדי לא להתאכזב, מומלץ ללקוחות קבועים לשים לב לדברים הבאים:

• זמני אספקה להזמנה. הם מצוינים בתיאור המסעדה או בית הקפה. "מועדון משלוחים" עוקב אחר עמידה במשלוח, ומאפשר ללקוחות לציין האם השליח איחר. מועדים שהוחמצו באופן משמעותי מספקים ללקוחות הנחה של 15% או יותר על הרכישה הבאה שלהם מתוך האפליקציה.
• קישוט המנה, משקל ומרכיבים. בשל ריבוי ההזמנות, לשפים לא תמיד יש זמן להשלים הכל בזמן ובהתאם למפה הטכנולוגית. אם איכות המנה אינה משביעת רצון, יש לדווח על כך בסקירה או על ידי פנייה לשירות התמיכה.
• ערך הזמנה מינימלי. מבצעי "מועדון משלוחים" מאפשרים קנייה בהנחה רק אם מתקיימים תנאי המשלוח. לדוגמה, הנחה של 30% על הזמנות מעל 3,000 רובל.
• ביקורות על בית הקפה. אף אחד לא יתאר את תנאי המשלוח ואיכות המנות טוב יותר מלקוחות אמיתיים. הם לא מתביישים להצביע על פגמים שיעזרו להימנע מרכישה גרועה.

ביקורות של עובדים על העבודה במועדון

להיות חבר בצוות "מועדון משלוחים" קל: פשוט שלח את קורות החיים שלך לכתובת הדואר האלקטרוני באתר הרשמי של המועדון (או באפליקציה, בתחתית המסך). לאחר בחינת הבקשה, ההנהלה מזמינה מועמדים לראיון.

יתרון התעסוקה ב"מועדון משלוחים" הוא היעדר השכלה גבוהה חובה. גם סטודנטים יכולים להיות שליח או מקבל הזמנות, אין איסור לשלב עבודה חלקית ולימודים בחברה.

ביקורות על עבודה ב"מועדון משלוחים" אמביוולנטי. חלק מהעובדים מדברים בצורה חיובית על המעסיק, אחרים מציינים כל הזמן בהערות רק את ההיבטים השליליים של זרימת העבודה.

כפי שציינו כל חברי הצוות, המעסיק מבטיח העסקה רשמית מלאה. הנוכחות של שכר "לבן" מעידה על המצב הפיננסי המוצלח של המועדון, שכן לא כל החברות הרוסיות יכולות להבטיח לעובדיהן תשלום בהתאם לקוד העבודה של הפדרציה הרוסית.

לחברה יש בונוסים לעובדים בצורת "לחמניות" חינם: תה, קפה, עוגיות, חלב ודגנים לארוחת בוקר. כל אחד יכול להשתמש בהם, ללא קשר לתפקיד ולניסיון בחברה. כל העובדים מדברים בצורה חיובית על נוכחותם של בונוסים.

עבודה כשליח ב"מועדון המשלוחים": חסרונות

רוב המשוב השלילי מעובדי החברה קשור לשירות השליחויות. הם, יחד עם מפעילים, מהווים יותר מ-90% מהמדינה. עבודתו של שליח ברוסיה נחשבת למקום הכנסה לא קבוע, אותו בוחרים צעירים מתחת לגיל 30, ברוב המקרים עם רכב אישי. ב"מועדון המשלוחים" מספר הצעירים הוא כ-77%.

ביקורות של שליחים על "מועדון משלוחים" אינן תמיד חיוביות. בהערות שליליות הם מביעים מה בדיוק לא מתאים להם בימי העבודה שלהם:

• אחוז נמוך מהרווח לכל הזמנה. רק מי שמחפש הכנסה זמנית או עבודה במשרה חלקית מוכן לקבל 200-300 רובל ממשלוח במוסקבה.
• הזמנות לעתים קרובותניתן רק למעגל מצומצם של אנשים. אם השליח מתקשר מקרוב עם המפעילות, הן יכולות לתת לו עדיפות, להקצות את המשלוחים הרווחיים ביותר. השאר צריכים להסתפק ב-2-3 נסיעות למשמרת.
• עלויות נסיעות וטלפונים סלולריים אינם ניתנים להחזר. מכיוון ששליחים נאלצים לספק הזמנות, להוציא כספים אישיים ובנזין, סכום הרווח האמיתי ממשלוח אחד מופחת ב-10% לפחות.
• מספר קטן של הזמנות. עבודה כשליח לא תמיד פירושה נסיעות של 8 שעות. לפעמים עובדים מתלוננים על ביקוש נמוך לבקשות. הם יכולים לקבל רק 3-4 משלוחים ביום, הרווח האמיתי ממנו יהיה כ-1,500 רובל.

תשלום לשליחים ב"מועדון המשלוחים"

לפעמים שליחים הזכירו שהחברה חישבת לא נכון את שכר המשמרות. עם השלמת 10 משלוחים קיבלו השליחים סכום זהה ל-2-3 יציאות. חישוב כזה לא רק מקטין את השאיפות של השליחים, אלא גם אינו מאפשר לחזות את רמת הרווחים המדויקת לחודש.

מעטים מהעובדים הקבועים (שנמצאים במערכת מועדון משלוחים במשך 2-3 שנים) יכולים להתפאר ברווחים של 45,000 רובל או יותר. רוב העובדים במוסקבה במועדון המשלוח מרוויחים כ-37,000 רובל. אם נפחית מסכום זה את עלות הבנזין והתקשורת הסלולרית, אז השכר בפועל לא יהיה יותר מ-30,000 רובל.

משוב חיובי מעובדים על עבודה כשליח ב"מועדון המשלוחים"

יש גם יתרונות ברורים המוזכרים על ידי מי שמרוציםמקום העבודה שלו ב"מועדון המשלוחים":

• משכורת ששולמה באופן מיידי ומלא;
• התעסוקה בהתאם לקוד העבודה של הפדרציה הרוסית;
• בונוסים מ-"Delivery Club" לכל העובדים;
• קבוצה צעירה ידידותית;
• הזדמנות לשלב לימודים, עבודה עיקרית ותפקיד צדדי;
• טיפים מלקוחות אינם ניתנים לאיתור והם שייכים לחלוטין לשליח.

העבודה ב"מועדון המשלוחים" במוסקבה אינה דורשת השכלה או כישורים מיוחדים. שליחים בבירה מקבלים בממוצע כ-1,500-2,000 רובל למשמרת.