סיווג שירותים. המשמעות והעקרונות שלה

2026 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | calhoun@techconfronts.com. שונה לאחרונה: 2025-01-24 13:17:06

במובן הכללי של המילה, שירות הוא פעילות או פעולה כזו שאדם אחד (גם משפטי וגם פיזי) מבצע למען האינטרסים של אחר. בתיאוריה הכלכלית, מונח זה מציין סוג של טוב (לאו דווקא חומר) שניתן לצרוך, להעביר ולייצר בו זמנית.

כדי להבין טוב יותר תופעה זו, כדי לקבוע את דקויות הניהול באזור מסוים ולשמור תיעוד, נוצר סיווג שירותים. הוא מיוצר לפי אינדיקטורים רבים: לפי קבוצות, סוגים, מחירים, איכות ואחרים.

סיווג שירותים עוזר להדגיש כיצד, למשל, סוג שירות אחד שונה מהאחר, מהי הספציפיות שלו. לכל תחום מאפיינים משלו: בבנקאות, בייעוץ, בפרסום, במשפטים וכו'. על בסיס זה, חמישה סוגים של שירותים הניתנים לאוכלוסייה נבדלים לפי ענף:

1. הפצה. אלו הם שירותי תקשורת, מסחר ותחבורה.

2. הפקה. זה כולל הנדסה, ליסינג ושירותים הקשורים לתיקון ציוד שונים.

3. מסה (הם נקראים גם צרכנים). אלו שירותים הקשורים להיבטים שונים של משק הבית,מבלה זמן פנוי.

4. מקצועי. אלו הם שירותים של יועצים, אנשי כספים, חברות ביטוח, בנקאים.

5. פּוּמְבֵּי. אלו הם שירותים הקשורים לחינוך, תרבות ותקשורת.

בנוסף, קיים סיווג שירותים לפי כיוון הפעולה בחפץ ולפי מוחשיותם. זה הבסיס לייצור לא חומרי. לכן, לפי העיקרון הזה, הם מבחינים:

1) פעולות מוחשיות. הם מכוונים ישירות לגוף האדם. מדובר בשירותי הובלת נוסעים, מתקני ספורט, שירותי בריאות, מכוני יופי, קייטרינג, מספרות וכו'.

2) פעולות הן גם מוחשיות, אך מכוונות לסחורות ולחפצים פיזיים שונים. מדובר בתיקון כל סוגי הציוד ותחזוקתו, שירותי וטרינרים, אבטחה, הובלת מטענים ועוד

3) פעולות אינן מוחשיות. הם מכוונים לתודעה האנושית. זה בעיקר התקשורת, הקולנוע, התיאטראות, המוזיאונים, החינוך.

4) פעולות אינן מוחשיות ומשפיעות על אותם נכסים בלתי נראים. אלה כוללים שירותים של עורכי דין, חברות ביטוח, יועצים, בנקים וכן עסקאות הנעשות בניירות ערך.

הסיווג הבינלאומי הנוכחי של השירותים מבוסס על זה שפותח עוד ב-1935. ורק לאחר יותר מעשרים שנה הוא אומץ רשמית. במהלך כמה עשורים, הוא תוקן פעמיים ואושר לבסוף ב-1979. מדינות שהשתתפו בחתימה על ניסהסכמים, מחויבים להשתמש בסיווג זה בעת רישום סימני מסחר, ולציין מספרי כיתות במסמכים רשמיים.

כדי ללמוד היצע וביקוש, לשפר ולהתפתח בענף השירות הציבורי, נוצר סיווג שירותים. היא נכללת במערכת הקידוד המאוחדת למידע חברתי, כלכלי וטכני ומושוואת כל העת לסטנדרטים ונורמות בינלאומיות קיימות.