מקצוע "מפעיל מוקד"

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

ציוד וטכנולוגיה מתקדמים מדי יום, מוצרים חדשים מופיעים או פרויקטים חדשים מפותחים כדי לספק שירותים כלשהם. וכדי להעביר מידע לצרכן, יצרנים צריכים להקים ערוצים לגישה לנתוני מוצרים כאלה לקהל רחב. יחד עם זאת, לצד הפרסום, כפי שהוכיח הזמן, מדיניות החיוג הישיר ללקוחות ומתן ייעוץ מקצועי טלפוני יעילה ביותר. לכן, סוג כזה של העסקה כמפעיל מוקד טלפוני הפך לאחרונה לנפוץ.

מהי עבודה במוקד טלפוני

העבודה של מפעיל מוקד יכול להיות בשני כיוונים: שירות ארגוני (בתוך החברה) ותוכנית מיקור חוץ (ללקוחות חיצוניים). יחד עם זאת, תפקידיו של השולח כוללים:

• מתן שירות על הקו.
• יישום של אלה. תמיכה.
• קבלה ועיבוד של בקשות ותלונות מלקוחות.
• לידע לקוחות ושותפים.
• דיווח ואיסוף מידע.

התשלום מתבצע בהתאם ללוח העבודה השעתי, כאשר תחילת וסיום המשמרת קבועים בציוד מיוחד.

שיטות הוראה

הכשרת צוות חדש מפוקחת על ידי איש צוות בכיר המעניק הדרכה מעשית. במקביל, מפעיל המוקד העתידי יכול לקבל ידע תיאורטי בשיטות שונות:

• הדרכה שניתנה על ידי מפקח או מנהל מוקד טלפוני. זוהי השיטה הנפוצה ביותר.
• הדרכה במרכזים מיוחדים בסמינרים.
• באופן עצמאי, תוך שימוש בחומרים שונים: הדרכות וידאו, הקלטות אודיו חינוכיות וכן הלאה.

הספציפיות של סוג העסקה זה

יש לציין שסוג זה של תעסוקה תמיד מבוקש. זה מוסבר בעובדה שמפעיל מוקד מוסמך תופס מקום חשוב בשרשרת "יצרן-צרכן", שכן הודות לשולח הלקוח יכול להיות בטוח שמידע על מוצרים או שירותים הגיע ללקוח. ובמקביל לקבל מענה ויציאה יעילה.

תוכל לציין את היתרונות של עבודה במוקד טלפוני:

• שעות עבודה גמישות. עם זאת, עובדים המאחרים ונעדרים נענשים בחומרה וקנסות, עד וכולל פיטורים.
• שעות עבודה קבועות.
• צמיחה בקריירה. למפעיל המוקד יש גישה לגדולהיקף המידע על המוצרים והמוזרויות של עבודת החברה על מנת להעניק סיוע וייעוץ מוסמך ללקוחות. ולכן, בעתיד, למומחים כאלה תהיה הזדמנות להמשיך ולשמש כמנהל מכירות ולא רק, כמו גם לבצע קידום קריירה נוסף.

עם זאת, לעבודה כמפעילת מוקד יש גם חסרונות:

• התרחשות תכופה של מצבי לחץ (קבלת תלונות, פתרון סכסוכים ומקרים אחרים).
• מונוטוניות.
• הישאר קרוב לציוד החשוף אלקטרומגנטית בכל עת.

כרגע, סוג העסקה זה רלוונטי מאוד, שכן מרכזים כאלה מספקים תקשורת דו כיוונית בין הלקוח לקבלן. ישנה גם אפשרות שהסדרן יעבוד לא רק בין כותלי המשרד. מוקדנית טלפונית בבית יכולה לבצע את הפעילות הזו בלא פחות מיומנות ויחד עם זאת מבלי לבזבז זמן על הדרך.