מוצרים שאינם מזון: רשימה, קטגוריות, רכישה וזכות החלפה והחזרה

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

כל אדם בחיים מוקף במוצרים רבים ושונים. אנו מבצעים קניות כמעט מדי יום, מבלי לחשוב מה קשור למוצרים שאינם מזון, מה הספציפיות שלהם, מהם הכללים לרכישה והחזרתם. בואו נדבר על אילו סוגים של דברים כאלה קיימים, מה מרכיב את הרעיון של איכותם. בואו ננסה להרכיב רשימה של מוצרים שאינם מזון ולבנות את הסיווג שלהם.

קונספט

באופן מסורתי, נהוג לחלק את כל הסחורה על בסיס אפשרות וחוסר אפשרות לאכול. על פי קריטריון זה, מבדילים בין מזון לבין מוצרים שאינם מזון. רשימת הפריטים שאינם נאכלים ואינם חומרי גלם לבישול ארוכה ומגוונת במיוחד.

מוצרים שאינם מזון מספקים צרכים אנושיים רבים, גם ביולוגיים (הגנה מפני קור,ביטחון, שינה) וחברתי (יוקרה, אופנה, השתייכות לקבוצה). ענפי תעשייה שונים מייצרים מספר הולך וגדל של סחורות. בהקשר לצמיחת המגוון וקטגוריות המוצרים, הבעיה של חלוקת מוצרים לסוגים הופכת קשה יותר לפתרון.

סיווגים

כל המוצרים שאינם מזון, שהרשימה שלהם ענקית, ניתנת לחלוקה לקבוצות לפי קריטריונים שונים. מבחינה היסטורית, קיים סיווג שבו סחורות מסווגות למשק בית, סניטרי, סדקית, בנייה, ריהוט, שטיח, חומרה, כלי עבודה, מוצרי חשמל ומכשירי חשמל ביתיים, ביגוד והנעלה, בדים, תכשיטים ושעונים, כלי כתיבה, מוזיקה וצילום מוצרים, ספורט, ספרים ומוצרי דפוס.

לפי תדירות הביקוש ותכונותיו, נבדלים סחורות יומיומיות ומיוחדות, כמו גם ביקוש דחף. ניתן לחלק מוצרים שאינם מזון לאופנה, עונתיים וקשורים. על פי המטרה, מובחנים מוצרים בעלי שימוש רחב ומטרות תעשייתיות וטכניות. לכל הסיווגים הללו יש צמתים וייתכן שלא תמיד מכסים את כל מגוון המוצרים שאינם מזון.

קטגוריות

לנוחות וחד-המשמעות של שיוך סחורות מסוימות לקבוצות מסוימות, פותח סיווג כלכלי וסטטיסטי שבו הם מחולקים לקטגוריות מוגדלות.

כל המוצרים שאינם מזון, שרשימתם כמעט בלתי נדלית, מחולקים לקבוצות בבהתאם למטרה, הרכבם, תכונותיהם. המסווג מציע מערכת קידוד קבוצתית מורכבת וניתן להשתמש בו רק מומחי סחורות. למטרות חינוכיות, פותח סיווג פשוט, שנמצא בשימוש נרחב בשל הנוחות שלו ודרגה גבוהה למדי של אוניברסליות. הוא מניח הקצאה של 9 מתחמי סחורות גדולים:

- כלי בית. מתחם זה כולל מוצרי זכוכית, קרמיקה, פלסטיק וזכוכית (כלים, חומרי בניין, כלי עבודה וכו'), וכן כימיקלים ורהיטים לבית.

- שמן ומוצרים מזוקקים.

- בגדים והנעלה, כולל פרוות.

- מוצרי בושם ויופי.

- תכשיטים.

- סדקית (תיקים, ארנקים, מסרקים, חגורות, עניבות).

- מוצרי חשמל (מכשירי חשמל ביתיים, תאורה, אחסון מזון).

- תרבות ומשק בית (טלוויזיות, כלי נגינה, ספרים, ציוד ספורט, שעונים, כלי רכב, מצלמות, טלפונים).

- עבודות יד.

Specifics

התכונות של מוצרים שאינם מזון הם שהם בדרך כלל אינם דורשים תנאי אחסון והובלה מיוחדים. אבל פריטים שאינם מזון הם לרוב פריטים בעלי מורכבות גבוהה או סכנה. לכן, חלקם דורשים הכשרה מיוחדת במהלך הפעולה, ולכן הצרכן חייב להיות מאומן בשימוש בסחורה כזו - זו הספציפיות שלהם. בגלל זהישנם כללים מיוחדים למכירה והערכה של מוצרים שאינם מזון.

המושג של איכות של מוצרים שאינם מזון

התכונות של מוצרים שאינם מזון הם האופן שבו הם מיוצרים, קונים וצורכים אותם. במהלך ההפעלה, דברים ומכשירים מראים את המאפיינים שלהם, לפיהם מוערכת איכותם.

למוצרים שאינם מזון, אשר רשימתם מכסה מגוון רחב של מוצרים, ממסרקים ועד מכוניות, אין קריטריונים אחידים להערכת איכות בשל הגיוון הרב שלהם. המאפיינים של כל קטגוריה של סחורות מוסדרים על ידי תקנים ותקנות טכניות של המדינה. יחד עם זאת, את הפער בין האיכות לתקנים הנדרשים ניתן להוכיח רק בעזרת בדיקה. הערכה זו מתבצעת בשיטות הבאות:

- אורגנולפטית, כלומר בדיקה חיצונית בעזרת חושיו של המומחה;

- רישום, אינסטרומנטלי ומחושב, המאפשר לך להעריך את הפרמטרים הפיזיקליים והכימיים של הסחורה;

- סניטריים-כימיקלים;

- מיקרוביולוגי ואקולוגי.

שיטה של ראיון מומחה משמשת גם להערכת המאפיינים האסתטיים של המוצר.

מאפייני צריכה של מוצרים שאינם מזון

ברכישת מוצר הצרכן אינו משתמש בשיטות הערכה מיוחדות, אלא מבסס את בחירתו על הערכת תכונותיו. כמובן, הם שונים מאוד עבור מוצרים מקטגוריות שונות. כן, ספורטהצרכן בוחר סחורה לפי פרמטרים שונים לחלוטין מאשר מקרר חדש. אבל ישנן תכונות צרכניות נפוצות האופייניות לכל המוצרים שאינם מזון. אלה כוללים:

- עמידות. על המוצר לשרת תקופה מסוימת בהתאם לתקן. הצרכן מניח שכל מוצר יחזיק לזמן מה, למשל מקרר - 10 שנים ונעלי ספורט - שנתיים.

- אבטחה. המוצר חייב להיות עשוי מחומרים ידידותיים לסביבה.

- ארגונומי. המוצר צריך ליצור תחושת נוחות ונוחות לצרכן.

- מאפיינים פיזיים וטכניים. הצרכן משתמש בשיטות משלו כדי להעריך את מצב המוצר ואת יכולתו לבצע את הפונקציות שצוינו.

- אסתטיקה. הקונה, בהתבסס על רעיונות היופי שלו, מעריך את האינדיקטור הזה של המוצר.

- תחזוקה. בעת רכישת ציוד מתוחכם או רכב משומש, הצרכן חושב על זמינות ועלות התיקונים במידת הצורך.

- תמונת היצרן. צרכנים רבים, בהשפעת הפרסום, מאמינים שמותגים מסוימים טובים יותר מאחרים, ובוחרים במוצרים על סמך תפיסתם את היוקרה והאמינות של היצרן.

רכישה ותפעול

סחר ללא מזון כפוף לכללים נפרדים. הם מסדירים את הדרישות לאריזה והובלה של מוצרים. כללים מיוחדים חלים על פריטים שבירים כגון טלוויזיות או אגרטלים מזכוכית. גַםעל המוכר להבטיח את התנאים שנקבעו לאחסון סחורות עם משטר לחות, טמפרטורה מסוים. לדוגמה, אלקטרוניקה דורשת פרמטרי אחסון קפדניים. כמו כן, על החנות לדאוג לתהליך השירות הנכון: בקומת המסחר, על הקונה להיפגש על ידי מוכר מוכשר המוכן לתת ייעוץ מומחה לגבי תכונות המוצר ותפקודיו. לדוגמה, בעת רכישת מוצרי ספורט, יש ליידע את הקונה על מטרת המוצר ותנאי ההפעלה שלו.

החלפה והחזרה

בניגוד למוצרי מזון, ניתן להחזיר ולהחליף פריטים שאינם מזון. למרות שיש גם כאן כמה מגבלות. ביגוד, נעליים, אביזרים (תיקים, חגורות) חייבים בהחזרה במידה והמוצרים לא התאימו לקונה במידה, צבע, סגנון וכדומה. במקרה זה המוצר לא היה צריך להיות בשימוש. תוך 14 יום ממועד הרכישה, הקונה יכול להחזיר את המוצר לחנות במידה ויש קבלה והאריזה שלמה, מבלי להסביר את הסיבות להחזרה. כמו כן, הצרכן יכול להחליף סחורה באיכות לא מספקת במוצר העומד בדרישות התקן. אם חלפו 14 ימים מיום הרכישה ונמצא פגם במוצר, אזי ניתן להחזירה או להחליף אותה לאחר הבדיקה. עליה להוכיח שהנזק למוצר לא נגרם על ידי הצרכן במהלך הפעולה.

מוצרים שאינם נתונים להחזרה והחלפה

עם זאת, קיימות הגבלות על החזרות והחלפות. ברשימת המוצרים שאינם כפופים להליכים כאלה, ישנם כמה מוצרים שאינם מזון. זה תכשיטציוד ותרופות לבית מרקחת, מכשירי חשמל ביתיים, בדים, בעלי חיים וצמחים, בשמים ומוצרי קוסמטיקה, ספרים, חומרי בניין ודקורציה.

תנאים מיוחדים חלים על החזרה והחלפה של מוצרים מורכבים מבחינה טכנית. אתה לא יכול פשוט להביא אותם לחנות אם אתה לא אוהב את הצבעים. במקרה זה, תידרש בדיקה, זו עשויה להיות הערכה במקום על ידי המוכר או הליך שהוזמן ממומחים. מוצרים מורכבים מבחינה טכנית כוללים מכוניות, מחשבים, מקררים, מכונות כביסה, סירות ויאכטות, אופנועים, טרקטורים.