Sberbank: Visa Gold כאינדיקטור לשירות VIP

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

Russian Sberbank אינו חדש בשירות פלח הפרימיום של השוק המקומי. Visa Gold של הנפקתה מוכרת במדינות רבות. הפוטנציאל של שירות VIP מורגש: הביקוש לכרטיסי זהב עולה על ההיצע שלהם. עם זאת, נדבר על הבעיה. איך משדרגים שירות פרימיום מקומי לשישה כוכבים? מה לקוח צריך לדעת לפני שכרטיס אשראי של Visa Gold נמצא בארנק שלו?

Sberbank, השחקן הגדול והאמין ביותר בשוק הפיננסי המקומי, פותר באופן שיטתי בעיות כאלה בפועל כבר זמן רב.

לכן, בואו נסקור בקצרה ונסיק מסקנות כלליות על מוצר בנקאי אחד בלבד מהלוח המגוונים של החברה המסחרית Sberbank בבעלות המדינה - Visa Gold. נכון להיום הבנק מנפיק כרטיסי אשראי: ויזה גולד, ויזה גולד "תן חיים", ויזה גולד "אירופלוט" בתקופת תוקף של 3 שנים. "מצורף" אליהם חשבון רובל. ריבית אשראי - 17, 9% - 23%, צפויה תקופת גרייס - 50 יום. עלות תחזוקה שנתית היא 3500 רובל לשנה. עמלה בגין פדיון - 3%.

Visa Gold Aeroflot מציע מיילים בונוס. החישוב הוא כדלקמן: 1000 מיילים - בונוס בעת פתיחת כרטיס בתוספת 1.5 מייל עבור כל הוצאה של דולר / יורו, או 30 רובל. כל כרטיס "תן חיים" ויזה זהב מבצע משימה נעלה - הוא מממן קרן צדקה באותו שם.

למרבה הצער, אין ולו עדות אחת מהעיתונות לכך ששיטות העבודה המודרניות של הבנקים בגזרת הפרימיום של השוק המקומי הן "גסות". שירות VIP, למרבה הצער, לרוב לא נשען על המערכת, אלא על ההתלהבות של המבצעים, כי העיקר הוא התוכנית. הבנקאים יודעים שלעתים קרובות "התקפות מתוכננות" לא מוכנות על פלח הפרימיום מתבצעות על ידי העסק הקמעונאי, מלוות בשפע של הנפקת כרטיסים… מה הסיבה להפחתה שלא כדין של הבלעדיות להמונית? מסך הברזל, ששבר את קשרי ההמשכיות ל-80 שנה, מנע מאיתנו את ההבנה של פלחי מחירים. וזה תקף גם ללקוחות. לדוגמה, כרטיסי הזהב שהונפקו על ידי Sberbank - Visa Gold - עדיין נחשבים לרוב על ידי אנשים עשירים בודדים עם הפקדות משמעותיות, על פי הקריטריונים ה"קלאסיים". אמנם במוצר זה העיקרון של הצעה בלעדית לאדם עם מעמד חברתי מסוים הוא החשוב ביותר.

במידה מסוימת, המשימה החברתית של חינוך לקוחות כאלה לתרבות צריכה מתבצעת על ידי Sberbank. Visa Gold הוא מוצר "חינוכי" כזה. ברוסיה, המושג "מעמד פרימיום" אינו מתפרש באופן גנאלוגי, כמו באירופה, הוא מזוהה עםשירות איכותי ויחס אישי ללקוח. לכן, קטגוריה נוספת של האוכלוסייה, שיש לה הון קטן יותר, אך מסוגלת לשרת את הכרטיס הזה לטובתה, היא גם לקוחות פוטנציאליים. אנשים כאלה הם עקרוניים, הם יודעים להרוויח ולספור כסף, מתעניינים בקפדנות בכל המורכבות של השירות ותעריפי הבנקים מסברבנק. הם מחשבים את המחזורים שלהם, ובמקרה של עודף שנתי שלהם שווה ערך ל-6,000 דולר, הם מנסים להשיג כרטיס זהב בתוכנית תעריפים מועדפת, ומפיקים את המרב מהיתרונות התעריפים של Visa Gold.

Sberbank, באמצעות מתן "כרטיס זהב" ללקוח, מספק לו גם הטבות שאינן כלולות בתעריפים. תשפטו בעצמכם: בשדות תעופה אמריקאיים, בבתי מלון, בהשכרת רכבים, בטיפול בבריאותכם ורוגע, תקבלו הטבות ממשיות נוספות. כמו כן, מחלקת הפרימיום מעניקה במידת הצורך בכל שעות היום ייעוץ "שיחת חבר" משירות הקונסיירז', המוכן לעזור בהזמנת מלונות וקניית כרטיסים וכן מסייע ב"פתרון " מחלוקות.

מצד שני, אני רוצה להעלות את הבעיה של שיפור האיכות והמקצועיות של צוות Sberbank המשרת לקוחות VIP. ואכן, בגזרת הפרימיום יתכן מצב שרק שלושה עד שבעה לקוחות מביאים את ההכנסה הבנקאית הגדולה ביותר לסניף. כפי שמראה בפועל, במתן שירות לכרטיסי ויזה גולד, סביר להניח שלא מדובר במסע פרסום אגרסיבי שחשוב, אלא בשמירה על עקרון הבלעדיות.