קבלת החלטות תחת אי ודאות וסיכון: שיטות, פיתוח אסטרטגיה

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

עבודתו של מנהיג קשורה בצורך לקבל כל הזמן החלטות, הן משפיעות על הצלחת החברה, על עתידה ויציבותה. אבל, בנוסף לאחריות, תהליך זה מושפע גם מהמצב בחברה, בשוק, בעולם, והמדדים הללו, כידוע, הם מאוד משתנים ודינמיים. לכן, פיתוח החלטות ניהול בתנאי אי ודאות הוא תהליך מורכב ורב גוני. בואו נדבר על הפרטים שלו, על השיטות והקריטריונים שיש למנהל בקבלת החלטות כאלה.

המושג של אי-ודאות וסיכון

לפני קבלת החלטות, אנשים נוטים להעריך את ההשלכות, לחשוב על כל האפשרויות המתאימות כדי לא לעשות טעויות. ובתחום הניהול, הערכות המצב הללו הופכות לחשיבות קריטית. הרי טעויות ניהוליות עלולות לגרום לנזק חמור לעסק ואף להביא לקריסתו. אבלארגונים מודרניים מתפתחים בסביבה דינמית מאוד. לכן, קבלת החלטות בתנאים של אי ודאות וסיכון היא כבר לא משהו נדיר ויוצא דופן, אלא פעילות יומיומית של מנהיגים.

אי ודאות מובנת כחוסר שלמות או איכות ירודה של מידע על המצב שבו יש צורך לפתור בעיה מסוימת. מקור אי הוודאות יכול להיות התנהגות של משתתפי שוק, גורמים של הסביבה החיצונית והפנימית, תהליכים טכניים. אי הוודאות מתבטאת בדרך כלל ביחס לתנאים השונים שבהם מתקבלת החלטה. סיכונים הם הסכנות הפוטנציאליות של פתרון שלילי למצב. היא נובעת מהסביבה שבה מתרחשת פעילויות הייצור, כמו גם מהמאפיינים של התהליך שבו מתקבלת ההחלטה.

דרכים להערכת סיכונים פוטנציאליים

כדי להתגבר על המורכבות של קבלת החלטות בתנאים של אי ודאות, יש צורך להעריך במיומנות את הסיכונים וההשלכות האפשריות. ישנן שיטות רבות להערכת איום פוטנציאלי על עסק. הם מחולקים בדרך כלל לשיטות איכותניות וכמותיות. בקבוצת השיטות האיכותיות מובחנים דירוגים, דירוג, ניקוד. ושיטות כמותיות כוללות שיטות המבוססות על תורת ההסתברות וסטטיסטיקה מתמטית. עם זאת, בפועל, מנהלים ממעטים להשתמש בשיטות הערכה מדעיות, ומעדיפים להסתמך על ניסיונם, הערכות מומחים ונתונים סטטיסטיים. מנהלים שואפים להבין עד כמה התואר גבוהלהסתכן ולקבל החלטות על סמך זה. ולעתים קרובות הם בונים את ההבנה הזו על התפיסה הסובייקטיבית של המצב, מה שיכול להוביל לעלייה באחוז ההחלטות השגויות.

סוגי סיכונים ואי ודאויות

תהליך פיתוח פתרונות תחת אי ודאות יכול להשתנות בהתאם לסיכונים הצפויים. ישנם מספר סיווגים של סיכונים אפשריים בניהול.

סיכונים נבדלים לפי סוג האיום:

• טבעי, מגיע מהסביבה הטבעית ואינו תלוי בבני אדם, למשל, צונאמי או הוריקן;
• טכנוגני, קשור לפעילויות אנושיות וכישלונות במערכות מלאכותיות שונות, למשל, הפרה של האיזון האקולוגי;
• mixed, שבו משולבים שני הסוגים הקודמים, למשל, מפולת שלגים הנגרמת מפעילות אנושית.

בהתאם לאזורים המושפעים מסיכונים, הם מחולקים ל:

• social;
• political;
• מסחרי;
• environmental;
• professional.

הבחין גם בין פנימי וחיצוני, פשוט ומורכב, קבוע וזמני, מבוטח ולא מבוטח. לפי תדירות ההתרחשות, מובחנים סיכונים גבוהים, בינוניים וקטנים.

בתחום המסחרי, בדרך כלל מבחינים בסיכונים:

• כתוצאה מכך הפסדים כלכליים;
• קשור לאובדן רווחים;
• אלה שבנסיבות שונות מובילים לנזק כלכלי או לרווח נוסף.

יש גם סיווגים של אי ודאות:להבחין בין זנים פרוספקטיביים ורטרוספקטיביים. קיימת גם אי ודאות הקשורה לאופי, לדיוק המטרות, לתיאור הלשוני של המצב, לתנאי הקיום. מגוון כה רחב של סכנות ואיומים מוביל לכך שקבלת החלטות מול אי ודאות וסיכונים היא קשה ביותר.

המושג של החלטה ניהולית

בניהול, החלטה מובנת בשני מובנים: כתהליך וכתוצאה מכך. התהליך כולל 8 שלבים עיקריים:

• איסוף מידע;
• הכנת אפשרויות חלופיות;
• משא ומתן על אפשרויות;
• בחירה של המתאים ביותר;
• statement;
• implementation;
• מעקב אחר ביצוע ההחלטה;
• הערכה של תוצאות.

כאשר מקבלים החלטות בתנאים של אי ודאות וסיכון, לשני השלבים הראשונים יש חשיבות מיוחדת, שכן יש צורך למזער איומים.

הפתרון מאופיין במספר דרישות, כולל:

• כדאיות - זה חייב להיות אפשרי להחיות אותו;
• רלוונטיות - הם צריכים לעמוד בדרישות הרגע ככל האפשר;
• אופטימליות - יישום הפתרון חייב לעמוד בתנאי של איזון משאבים שהושקעו והטבות שהתקבלו;
• לגיטימי - כל החלטה חייבת להיות לגיטימית;
• עקביות - ביצוע ההחלטה לא אמור לגרום לניגוד עניינים של המבצעים;
• זמן מוגבל - יישוםלהחלטות חייבות להיות אופק זמן מסוים;
• פשטות, בהירות וקיצור המצגת - כדי שהמבצעים לא יתקשו ליישם את הפתרון, עליהם להבין אותו היטב.

סוגי פתרונות

בשל המגוון הרחב של המשימות העומדות בפני כל מנהל, יש מגוון רחב של פתרונות.

הם עשויים להשתנות לפי:

• חיזוי התרחשות. יש פתרונות מתוכנתים ולא מתוכנתים. האחרונים קשורים לעתים קרובות לפתרון בעיות בתנאים של אי ודאות וסיכון.
• שיטות קבלה. ניתן למצוא פתרונות אינטואיטיביים, רציונליים, מבוססי מדע.
• היקף ההשלכות. הקצאת פתרונות כלליים ומיוחדים.
• שערים. ההחלטות מחולקות לאסטרטגיות, טקטיות ומבצעיות.
• כיוונים. פתרונות חיצוניים ופנימיים בולטים.
• שיטת הקבלה. אתה יכול לחלק את כל הפתרונות ליחידים ולקבוצה.
• דרגות פורמליזציה של תהליך האימוץ. במקרה זה, נהוג לדבר על קווי מתאר או פתרונות אלגוריתמיים. במסגרת הראשונה, מתווה רק כיוון פעילות כללי, החלטות מובנות, כאשר נערך רצף של פעולות של מבצעים. הם למעשה אינם נוטלים יוזמה של עובדים. פתרונות אלגוריתמיים הם האפשרות הקשה ביותר, כאשר מוצעת למבצע דרך לא חלופית ליישם את הפתרון.

תנאי החלטה

טכנולוגיות ניהול קשורות להגדרה ולהערכה של כל התנאים המשפיעים על החלטות. הם עשויים להיות שונים במקורם, במקרה זה, התנאים של הסביבה המאקרו והמיקרו נבדלים. בדרך כלל, תנאים חיצוניים אינם ניתנים לתיקון על ידי כוחות הארגון, וצריך להסתגל אליהם, ואילו פנימיים נתונים לשינוי.

באופן מסורתי, ההנהלה מבדילה בין תנאי קבלת החלטות כאלה: ודאות, סיכון, אי ודאות. וודאות מובנת כמודעות מלאה של המנהל למצב בו תיושם ההחלטה. במקרה זה, אתה יכול לחשב את כל ההשלכות, לעשות תחזיות ולקבל החלטות כאלה בקלות יחסית. אי ודאות היא מצב שבו למנהל אין מידע מלא והוא מקבל החלטה על סמך נתונים, אלא על סמך ניסיון, עצות מומחים ואינטואיציה. סיכון הוא התנאי הכי לא נוח לקבלת החלטה. במקרה זה, המנהל לוקח אחריות על ההשלכות שההחלטה טומנת בחובה. עם זאת, ההנהלה צברה ניסיון מתודולוגי מסוים בפתרון בעיות הקשורות לסוגים שונים של סיכונים.

החלטות וסיכון

ניתן לומר שכיום כמעט כל החלטה - יומיומית, ניהולית, פוליטית - קשורה בסיכון. העולם המודרני נהיה פחות ופחות צפוי, ודווקא הסיכונים של סביבת המאקרו הולכים וגדלים: מספר אסונות הטבע ומעשה ידי אדם גדל,תנאי העסק משתנים. לכן, החלטות בתנאי אי ודאות הן כבר היום חיי היומיום המוכרים והשגרתיים של מנהלים ברמות שונות. באופן מסורתי, ניתן לסווג את הסיכון לפי מידת הניבוי. ישנם סיכונים מסוימים שכולם יודעים עליהם מראש. במקרה זה נהוג לדבר על הסיכון הממוצע המשוקלל של ההחלטה. המנהל מעריך את הסבירות לאיום ובהתאם לכך פותר את המשימה. ישנם גם סיכונים לא ודאיים, שאנשים מעטים מתחייבים לחזות אותם. לדוגמה, אף אחד לא מקבל החלטה ניהולית, תוך התחשבות באפשרות שיצורים חייזרים יתקפו את כדור הארץ. הסיכון הוא בדיוק הגורם שהופך את תפקידו של מנהל לכל כך מאתגר ותובעני.

כללים וקריטריונים לקבלת החלטות בתנאים של אי ודאות וסיכון

כאשר מחליטים מה לעשות במצב כלכלי מסוים, על המנהל להעריך תחילה את הסבירות לאיומים. זהו הקריטריון העיקרי המאפשר לך למצוא את הפתרון האופטימלי לבעיה בחוסר ודאות. קריטריון נוסף הוא גודל הסיכון. ישנן שיטות מיוחדות לחישובו, המבוססות על חישובים מתמטיים מורכבים.

הכללים הבסיסיים לקבלת החלטות קשות כוללים:

• הכרחי לזהות כל מיני גורמים המשפיעים על ביצוע ההחלטה, הן אובייקטיביות והן סובייקטיביות;
• יש לבצע ניתוח עמוק של גורמי סיכון שזוהו;
• צריך להעריך את הממד הפיננסי של סיכונים אפשריים כדי להצדיק את ההיתכנות הכלכלית של ההחלטה;
• צריך להחליט על סף סיכון מקובל;
• בתהליך ביצוע ההחלטה, יש לכלול גם פעולות לצמצום או למנוע התרחשות של סיכון.

בניהול יש גם כמה כללים לקבלת החלטות ניהוליות בחוסר ודאות: maxmin, maxmax, minimax. בשני המקרים, מטריצת ההחלטות ממולאת. בכלל ה-maxmin, או הקריטריונים של Waald, של כל האפשרויות האפשריות, נבחרה זו שבתנאים הכי לא נוחים יכולה להביא לתוצאות מקסימליות. המנהל מניח את התרחיש הגרוע ביותר ואת הרווח המקסימלי האפשרי במצב זה. ובמקרה השני, נבחרה ההחלטה ההפוכה, זו שתיתן את התוצאה הגבוהה ביותר במכלול נסיבות חיוביות. מינימקס הוא כלל שנותן עדיפות להחלטה המאפשרת סיכון אפשרי, אך גם מצפה לתועלת גדולה.

יסודות תורת החלטות הסיכון

ההנהלה פיתחה תיאוריה של קבלת החלטות תחת אי ודאות. מושא המחקר שלה הוא מצב בעייתי מסוים. נקודת המוצא של תיאוריה זו היא ההנחה שאין פתרון טוב יותר. זה תמיד מתאים למצב נתון ולרגע נתון בזמן. הנחה נוספת של תיאוריה זו היא שפיתוח פתרונות בתנאים של אי ודאות וסיכון צריך להתבסס על ניתוח מקיף של ההקשר שבוזה הפתרון. והנחה נוספת של התיאוריה הזו מציעה שתהליך קבלת ההחלטות צריך לציית לאלגוריתם המאפשר לך לא לפספס שום דבר משמעותי.

שיטות קבלת החלטות בסיכון

מצבי סיכון דורשים שימוש בשיטות שונות המאפשרות למצוא את הפתרון האופטימלי לבעיית הבעיה. כל שיטות קבלת ההחלטות בתנאי אי ודאות מחולקות לשלוש קבוצות:

1. כמותי. קבוצת שיטות זו מבוססת על מערכת של חישובים מתמטיים. אלה יכולים להיות מודלים הסתברותיים, סטטיסטיים וסימולציות, כמו גם תורת המשחקים, מידול ליניארי ותכנות דינמי. שיטות אלו דורשות בדרך כלל שימוש בתוכנה ובציוד מחשוב.
2. קולקטיב. קבוצת שיטות זו כוללת עבודה משותפת על פיתוח פתרון על ידי קבוצת מומחים. סוג זה כולל שיטות סיעור מוחות, שיטת דלפי, שיטת הערכות מומחים.
3. לא פורמלי. אלו שיטות שאינן מתאימות לרגולציה קפדנית, הן נקראות גם היוריסטיות. במקרה זה, ההחלטה מתקבלת על בסיס כמה הרהורים ומסקנות פנימיות.

שיטות אלו קשורות ליכולת להעריך סיכונים על פי קריטריונים ספציפיים. הערכות אלו מהוות את הבסיס לתהליך קבלת ההחלטות.

שיטות וקריטריונים למציאת פתרונות ותשובות לשאלות בתנאי אי ודאות

כאשר הסיכונים אינם ברורים ואי אפשר למצוא את הפרמטרים המדויקים להערכתם, שיטות כגוןאוהב:

• בניית עץ מטרה. שיטה זו מאפשרת לך לבנות היררכיה של יעדים ולקבוע סדרי עדיפויות בעת פתרון משימה בעייתית.
• שיטה להשוואת חלופות. במקרה זה, תהליך ההחלטה בתנאי אי ודאות מצטמצם לגיבוש אפשרויות אפשריות, הערכתן והשוואתן לפי הפרמטרים הנתונים.
• תכנון תרחיש. במקרה זה, תוכניות פעולה מתוכננות בגרסה כזו או אחרת של התפתחות המצב. כדי ליצור תרחישים, מעורבים מומחים שונים וכמות גדולה של מידע מומחים ופרוגנוסטי.

לפיתוח פתרון במצב של אי ודאות, ניתן להשתמש בקריטריונים שונים כדי למצוא את התשובה האופטימלית לשאלה. קריטריונים אלה כוללים: מקסימום (פסימי), מינימקס ומקסימום (אופטימי), וכן סכום של קריטריונים שונים.