מה לעשות אם החבילה אבדה בסניף הדואר - פעולות, תכונות והמלצות שלב אחר שלב

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

היום, אנשים רבים משתמשים בשירותים של סניפי דואר. אבל יש מקרים שבהם דברים לא הולכים בצורה חלקה כמו שהיית רוצה. לאבד חבילה בדואר זה לא המצב הכי נעים. מעטים האנשים שרוצים לבלות זמן בחיפוש אחר יציאה. אבל אם אתה כבר צריך להתמודד עם מצב כזה, אז עדיף לדעת מה לעשות אם החבילה אבודה בסניף הדואר.

איפה להתחיל?

בואו נסתכל על זה מקרוב. השלב הראשון הוא לבדוק את מיקום החבילה לפי מספר המסלול שהוקצה לה. ניתן לעשות זאת באתר האינטרנט של שירות הדואר. מספר המסלול הוא מזהה שמוקצה לכל משלוח בזמן שליחתו לכתובת שצוינה. עבור משלוח בתוך רוסיה, מספר המסלול מורכב מ-14 ספרות. עבור חבילות בינלאומיות, זהו שילוב בן 13 ספרות של אותיות ומספרים לטיניים. איפה לחפש מספר רצועה? בְּדֶרֶך כְּלַלמידע זה מצוין:

• בדף ההזמנה שלך בחנות המקוונת;
• על ההמחאה אם אתה עצמך היית שולח החבילה;
• במכתב שהתקבל בדואר אלקטרוני לאחר ביצוע ההזמנה.

כדי לקבל דיווח על מיקום החבילה, פשוט לחץ על הקישור במייל. כך שתוכל לעקוב אחר כל התנועות של החבילה. לגבי משלוחים בינלאומיים, לא ניתן לעקוב אחר כל המשלוחים, אלא רק אלה שמספר המסלול שלהם מתחיל באותיות R, V, E, C, L. לכן, אם הדואר הרוסי איבד את החבילה מאליאקספרס, בדוק קודם כל איזה מספר היה הוקצה לפריט הדואר.

חיפוש יציאה

מה אם איבדת את החבילה בדואר הרוסי? מה לעשות? אתה יכול לנסות לבדוק את הסטטוס באתר האינטרנט של שירות הדואר של המדינה ממנה נשלחה החבילה. כדאי להתחיל בחיפוש אם אין מידע על סטטוס המשלוח, המוצר שהוזמן לא מגיע זמן רב או מצבו לא עודכן במשך זמן רב וזמן המשלוח מסתיים. ישנן שתי אפשרויות מעקב עבור המשלוח שלך:

• הגשת בקשה לחיפוש חבילות באינטרנט;
• ביקור אישי בסניף הדואר במקום ההרשמה.

הגש בקשה מקוונת

אז מה אתה צריך לדעת על זה? אם החבילה שלך אבדה בסניף הדואר, עליך להגיש בקשה לחיפוש הפריט. כדי לעשות זאת באופן מקוון, פשוט עבור אל קטע החיפוש באתר הרשמי של Russian Post.

מהאפשרויות המוצעות, בחר את נושא הערעור. במקרה שלך, ה"תביעה לחיפוש משלוח בינלאומי או פנים" הוא הטוב ביותר. לאחר מכן, בעמוד שנפתח, לחץ על כפתור "הרשאה". תופנה לפורטל "גוסולוגי". אם אין לך חשבון במערכת זו, תצטרך לעבור את הליך הרישום. כמו כן, יהיה עליך לספק ל-Russian Post גישה למידע אישי על ידי לחיצה על הכפתור המתאים. אתה יכול לבטל הרשאה זו מאוחר יותר בהגדרות הפרופיל שלך. לאחר מכן, יהיה עליך למלא טופס תביעה. כאן יהיה עליך לציין את סיבת הערעור. כסיבה, תוכל לציין את הפרטים הבאים:

• משלוח לא התקבל;
• ללא חלק מצורף;
• החזר לא התקבל.

הודעה אישית

בואו נסתכל על זה מקרוב. מה לעשות אם החבילה אובדת בסניף הדואר? ניתן גם להגיש בקשה לחיפוש משלוח בצורת נייר. לשם כך, עליך לפנות לסניף של הדואר הרוסי. אתה יכול להוריד, להדפיס ולמלא את הבקשה תחילה. לאחר מכן, יש להמתין לתורכם ולמסור אותו לעובד הדואר. לבקשה מצורף גם קבלה שהונפקה עם החבילה, או העתק שלה. יש להציג גם את הדרכון. יש לזכור כי בקשות לחיפוש מתקבלות תוך חצי שנה ממועד שליחת החבילה. היוצא מן הכלל היחיד הוא משלוחי EMS. עבורם, תקופה זו היא 4 חודשים. בקשה לחיפוש חבילה ניתן להגיש על ידיאדם אחר, רק במקרה זה תצטרך להוציא ייפוי כוח פשוט.

תלונה באמצעות אפליקציה לנייד

מה זה ומה ייחודו? אתה יכול גם לשלוח תלונה על אובדן או נזק של פריט דואר דרך אפליקציית Russian Post לנייד. כדי לעשות זאת, עבור לקטע של ערעורים אלקטרוניים ובחר בפריט "תביעה לחיפוש ברוסיה". ייפתח חלון עם שדות למילוי. עליך להזין את המידע הבא:

• סיבת בקשה - כאן תוכל לבחור אחת מהאפשרויות המוצגות;
• נתוני יציאה - סוג החבילה, מספר המסלול, סטטוס, תאריך, אינדקס ומשקל;
• סימנים מיוחדים - יקר ערך, מזומן במשלוח, קבלה להחזרה.

השדה הנדרש נצבע בכחול כאשר לוחצים עליו. בנוסף למידע המפורט לעיל, יהיה עליך לציין גם את סוג המשלוח ואת רשימת התכולה. כמו כן, יש להשאיר את נתוני הפונה: שם משפחה, שם פרטי, שם פטרוני, כתובת מגורים, מיקוד, מספר טלפון, סוג תעודת זהות ונתוניו. בנוסף, האפליקציה מכילה מידע על שולח ונמען החבילה. לאחר מכן, יש להוריד את האפליקציה, להדפיס אותה ולהעביר אותה לסניף הדואר הרוסי במקום הרישום. תוצאת האימות תישלח לכתובתך בדואר רשום או בצורה אלקטרונית.

מועד אחרון לבחינה

אז, כמה זמן אתה צריך לחכות? מה לעשות אם הדואר איבד את החבילה או שהוא הגיע פגום? התקופה לבחינת הבקשה תהיה תלויה בסוג דבר הדואר. לחבילות שנשלחו באותו יישוב, זמן הטיפול בבקשה הוא 5 ימים. למשלוח בתוך הארץ, זמן הטיפול בבקשה עשוי להתעכב בחודש, ובמשלוחים בינלאומיים - עד 90 יום.

Compensation

יש לתת תשומת לב מיוחדת להיבט זה. האם לקוחות זכאים לפיצוי?

דואר איבד את החבילה, השלבים לקבלת החזר יהיו בערך הבא. אם לאחר בחינת בקשתך, הדואר הרוסי לא הצליח למצוא את החבילה, ישולם למבקש פיצוי. בתורו, המבקש רשאי לסרב להחזר לטובת המקבל. בדרך כלל תשלום הכספים מתבצע תוך 10 ימים. אך יש לזכור כי ניתן לקבל פיצוי רק עבור חפצים יקרי ערך. גובה הנזק עבור משלוחים מקומיים יהיה תלוי בסוג החבילה. ככלל, הוא אינו חורג מהערך הנקוב ועמלת התעריף. לגבי העברות בינלאומיות, במקרה זה, הארגון מחזיר את הפסדי הלקוח באמצעי תשלום שאינם במזומן - מה שנקרא זכויות משיכה מיוחדות או SDR.

מתי סניף הדואר אינו אחראי?

אם הדואר איבד את החבילה או שהיא הגיעה פגומה, זה לא אומר שאתה יכול לקבל צדק. אחריות הארגון מוסרת במקרים הבאים:

• הפרת תאריכי אספקה, אובדן או נזק למשלוח התרחש עקבסיבות שאינן בשליטת הארגון, כגון אסון טבע.
• החבילה הוחרמה על ידי רשויות שמבטיחות אבטחה ומונעות הפרות שונות.
• החבילה נפגעה או אבדה עקב תקלה של השולח, כגון אריזה לא תקינה.

הולך לבית המשפט

מה אם סניף הדואר איבד חבילה מסין? מה לעשות? לאחר אובדן פריט יקר במיוחד, כמה לקוחות Russian Post מתחילים לחשוב איך להעניש את הארגון. אם הדואר לא הגיב לתביעתך בשום צורה, ועבר המועד המוקצב לדיון בערעור, אזי תוכל להגיש תביעה לבית המשפט. כדאי לפנות גם לבתי המשפט אם ברצונך לבקש פיצוי על נזק מוסרי. זכות זו מעוגנת בחוק "הגנת זכויות הצרכן". שימו לב שבבית המשפט תצטרכו להוכיח שהגורם לנזק הלא ממוני שנגרם לכם הוא פעולות רשלניות של עובדי הדואר הרוסי. סכום הפיצוי חייב להיות גם בגבולות הסבירים, אחרת המקרה שלך יידחה.

בעת עריכת תביעה, עליך לפרט את נתוני הצדדים, מהות התביעה, דרישותיך וגובה הפיצוי, עילות קבלת התשלום. המסמכים התומכים במקרה זה כוללים אישור על שליחת החבילה, קבלה על תשלום, תביעתך בכתב ודואר תגובה.

מסקנה

בסקירה זו, בדקנו בפירוט מה לעשות אם החבילה אובדת בסניף הדואר. לא שווה את זהלעכב הגשת בקשה לחיפוש משלוח. אם, בעת מעקב אחר חבילה לפי מספר מסלול, אתה רואה שסטטוס החבילה לא עודכן במשך זמן רב, עדיף לשלוח בקשה דרך אתר האינטרנט של Russian Post או האפליקציה לנייד. במקרה זה, סביר יותר שתמצא את החבילה בזמן. שימו לב גם שתביעות יתקבלו תוך שישה חודשים מתאריך העזיבה.