אחריות תפקיד של מנהלת סלון יופי: תכונות אישיות ותפקידים של עובד

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

תעשיית היופי פופולרית להפליא. כל בחורה ואישה רוצות להיראות מושכות, ללא קשר לגיל. זה חל גם על נשים צעירות וגם על נשים בגיל אלגנטי יותר. גם אלו וגם אחרים מעדיפים לפנות לשירותיהם של אנשי מקצוע במכון יופי. תפקידיו של מנהל מפעל כזה כרוכים, ככלל, בצורך לעשות הכל כדי שהלקוחות יהיו מרוצים ויחזרו שוב. בואו נדבר על המקצוע הקשה ובו בזמן המרגש הזה.

תכונות

תיאורי התפקיד והאחריות של מנהל סלון יופי מתוכננים בדרך כלל בצורה כזו שלמעשה, העובד המחזיק בתפקיד זה מבצע את תפקידי המנהל.

המשימה הראשונה היא לארגן את העבודהבעלי מלאכה שנותנים שירותים. אחרי הכל, זה מה שהלקוחות מבקשים. איכות השירותים הניתנים קובעת באיזו תדירות הם יחזרו והאם הם ימליצו לחבריהם על המוסד.

לכן, התפקידים של מנהל סלון יופי כרוכים בצורך לתזמן צוות, לרכוש חומרים מתכלים קוסמטיים, לשלוט באספקה ובתיקון של ציוד במקרה של צורך כזה.

הרבה תלוי בקנה המידה של סלון היופי. אם הבעלים יעסיק מנהל, סביר להניח שהעובד בתפקיד זה יצטרך להתמודד עם צוות גדול שיכלול עובדים נוספים בנוסף למנהלי העבודה. אלה יכולים להיות רואי חשבון, מומחי IT, אנשי שיווק, אנשי שירות ועוד. לכן תפקידיו של מנהל מכון יופי כוללים למעשה את הצורך לשלב מספר מקצועות בו זמנית - רואה חשבון, איש עסקים וקוסמטיקאית בו זמנית.

מתאים ל?

לרוב מקום פנוי זה מאוכלס על ידי נשים, וזה לא מפתיע בכלל. הרבה יותר קל להם להבין את תעשיית הקוסמטיקה מאשר לגברים. בנוסף, מנהל סלון היופי יכול לבצע תפקידים טוב יותר אם ינסה את ההליכים בעצמו ויודע מה להמליץ ללקוחות. בנוסף, המראה של עובד זה הוא לא רק הדימוי האישי שלו, אלא גם הפנים של סלון יופי. משרה זו אידיאלית למי שמתעניינת בתעשיית היופי, יודעת לארגן תהליכים עסקיים ובעל ניסיון ניהולי.

משימה ראשית

אחריות התפקיד של מנהלת סלון יופי יכולה להירשם לאורך זמן, אבל כל מהותן תסתכם בהבטחת ההצלחה המסחרית של המוסד. אחרי הכל, לא משנה כמה עובד מבריק, אם הוא לא יכול למשוך לקוחות, בעל העסק לא ירוויח.

לשם כך, עליך לבנות כראוי קמפיין פרסומי. המנהל יכול לבצע את התפקידים הללו בעצמו או לערב מומחה חיצוני. לפני השקת פרסום, צריך לעקוב אחר המחירים ולהשוות אותם למתחרים. אם הם גבוהים מדי עבור לקוחות פוטנציאליים, ייתכן שקמפיין הפרסום לא יעבוד.

עלות השירותים במכון יופי צריכה להיות מיטבית. אל תזלזל בזה באופן מלאכותי. אחרת תאלצו לחסוך בחומרים, בציוד ובבעלי מלאכה, והדבר בהחלט ישפיע לרעה על איכות השירותים הניתנים. זו הסיבה שאחריות התפקיד של מנהל סלון יופי צריכה לכלול פיקוח על המרכיב הכספי.

בהתבסס על מחירים הוגנים, אתה יכול לבנות קמפיין שיווקי נוסף. לדוגמה, פתח מערכת הנחות או הכנס כרטיס נאמנות.

אם נחזור למשימה העיקרית שמבצע המנהל, אי אפשר שלא להיזכר בצוות, או יותר נכון, הארגון המוכשר של עבודת העובדים ובניית אווירה בריאה. התנאים לצוות צריכים להיות נוחים, מה שיאפשר להם להתמקד בשביעות רצון הלקוחות, ולא בבירור קונפליקטים בין אישיים.

מהן תחומי האחריות של מנהל סלון יופי?

מקצוע זה מושך לרבים, במיוחד לנשים. אחרי הכל, תעשיית היופי מאפשרת לך להיות מודעת לכל הטרנדים ואפילו לנסות אותם על עצמך בחינם. עם זאת, לא צריך להיות באשליות לגבי הפשטות של משרה פנויה זו.

בואו נדבר בפירוט רב יותר על תחומי האחריות של מנהל סלון יופי המוקצה למומחים בתפקיד זה.

• פעילות פיננסית וכלכלית. מדובר בתפיסה רחבה למדי, הכוללת שכר לעובדים, הסדרים הדדיים עם שותפים וקבלת תשלום מלקוחות.
• מתן רמת שירות התואמת למעמד המוצהר של מכון היופי. לדוגמה, אם מדובר בסלון המיועד ללקוחות עשירים, הכל צריך להתאים לסטטוס שלהם.
• שירות לקוחות. פונקציה זו כוללת את הצורך לשמור על משוב עם לקוחות הסלון, להפוך מבקרים אקראיים למבקרים קבועים, וגם לטפל בתלונות אם קיימות. חשוב לא פחות לנסות למנוע מצבי עימות.
• פעילויות כוח אדם. כל תיאור תפקיד לדוגמה למנהל סלון יופי כולל, ככלל, סעיף על הצורך בבחירת כוח אדם מוסמך. נקודה זו חשובה מאוד. אחרי הכל, רק מאסטרים מקצועיים יוכלו לספק ללקוחות שירותים איכותיים. לכן על המנהל להעסיק בעלי מלאכה מוסמכים ולהיות מעוניין לשמור עליהם. עם זההמטרה היא לספק תנאים נוחים ורמת שכר הגונה.

אלו התפקידים המקצועיים העיקריים של מנהלת מכון יופי, אשר בהתאם להנהלה ניתן להרחיב ולהשלים אותם בפריטים נוספים. לכן לפני כניסתכם לתפקיד בהחלט כדאי לקרוא את ההוראות. בעתיד, זה יעזור למנוע מצבים בלתי מובנים והתנגשויות עם ההנהלה בנוגע לביצוע פונקציות מסוימות.

סוגי מנהלים

לא כל העובדים בתפקיד זה זהים. בהתאם לכך, אחריות העבודה עשויה להיות שונה. בנוסף, לפני העסקת עובד, על הבעלים של מכון יופי להגדיר בבירור אילו פונקציות הוא יקצה לעובד חדש.

• מנהל אנטי-משבר. הודות לניסיון המצטבר, כמו גם הכישורים הקיימים, מומחה כזה יכול לעבוד לא רק במוסד שעובר זמנים של משבר, אלא גם בסלון יופי שנפתח לאחרונה, שבו תהליכים עסקיים עדיין לא נותו באגים, וכן מתן השירותים לא הועלה לאוויר. למנהל כזה חייב להיות חשיבה אסטרטגית. מסיבה זו, מומחים כאלה יכולים להשתעמם במוסד שבו הכל יציב. לעתים קרובות הם נאבקים במשימות יומיומיות שחוזרות על עצמן.
• מנהל תפעול. דרוש מומחה כזה אם סלון היופי עובד ביציבות ומרוויח, אך במקביל צריך עובד שירצהלשלוט בכל התהליכים העסקיים. מומחים כאלה אינם מבקשים לפתח או ליישם רעיונות יצירתיים. אבל הם מסוגלים בצורה מושלמת לבסס את כל התהליכים העסקיים ולשמור על יציבותם. האם זו לא האחריות העיקרית של מנהל מכון יופי? על ידי שכירת מומחה כזה, בעל המפעל יכול להיות בטוח שהכל יהיה בסדר.

האם אני צריך מנהל?

אז, כדאי לומר מיד שלא בכל מוסד יש משרה כזו פנויה. זה מוצדק לחלוטין. מהסיבה שלא כל עסק יכול להתפאר בהיקף המרשים ובהיקף הרציני של הפעילות שלו.

תפקידים של מנהל סלון יופי ומנהל יכול להיות משולב על ידי אותו מומחה, אם אנחנו מדברים על מוסד קטן שמעסיק רק כמה מאסטרים, אין לו רואה חשבון משלו, משווק וכו'. במקרה, תחזוקה של צוות עובדים גדול רק תגרום לעלויות נוספות עבור בעל העסק.

עם זאת, במקרים בהם המוסד משרת זרימה גדולה של לקוחות, ייתכן שלעובד אחד לא יהיה זמן להתמודד עם כל המשימות השוטפות, בשילוב תפקידים של מנהל סלון יופי ומנהל. יהיה זה חכם יותר לחלק את התפקידים הללו בין שני מומחים, שלכל אחד מהם יהיה תחום אחריות משלו.

ניהול צוות הוא נושא די רגיש שדורש כישורים דיפלומטיים מסוימים. למשל, יש לעתים קרובותקונפליקט אם סלון יופי נפתח על ידי איש עסקים מתחיל, ומאסטרים עם ניסיון של עשר שנים כפופים לו. מנהל מנוסה יחליק את הרגע הזה על ידי הפיכתו למקשר בין ההנהלה לכפופים.

מוטב להפקיד את תפקידו של מנהל סלון יופי, שברזומה שלו אפשר לומר הרבה, על איש מקצוע במקרים שבהם אין לבעל העסק ניסיון מספיק בענף היופי ולכן אינו בטוח שהוא יוכל לארגן בצורה מוכשרת את עבודת הממסד והעובדים.

איכויות אישיות

המנהל לוקח על עצמו הרבה משימות שגרתיות ולמעשה הופך למתווך בין בעל הממסד לעובדיו. רק מבחוץ המקצוע הזה עשוי להיראות פשוט.

למעשה, זה דורש למומחה להיות בעל סט שלם של לא רק תכונות מקצועיות, אלא גם אישיות. לדוגמה, מועמד אידיאלי יהיה עובד בעל רקע בכלכלה, יכול לעבוד עם מסמכים, מתעניין בתעשייה ומבין באנשים, מה שיאפשר להם להעסיק עובדים.

עם התכונות האישיות הבאות, התפקידים של מנהל סלון יופי הרבה יותר קלים. אז בואו נגלה אילו מאפיינים אישיים מחפשים מעסיקים פוטנציאליים?

• חינוך. אם המנהל מלומד ובעל אינטלקט גבוה, יהיה לו קל יותר להשיג סמכות בקרב העובדים ולדאוג להקשבה לדעתו, וכןההנחיות בוצעו מיד.
• אטרקטיביות חיצונית. מכון יופי הוא תחום שבו התדמית חשובה במיוחד. למעשה, המנהל ייתפס בעיני הלקוחות והשותפים כפנים של הממסד. לכן תינתן עדיפות למועמד ששם לב מספיק למראה החיצוני שלו.
• מיומנויות ארגון. על המנהל לא רק לתת הנחיות, אלא גם להשיג את יישומן. כדי לעשות זאת, אתה צריך להיות מסוגל לארגן את עבודת הצוות. ובאופן אידיאלי, עשו זאת בצורה כזו שהעובדים ירגישו בנוח, ולא ימלאו אחר כל ההנחיות בכפייה. בסופו של דבר, זה ישפיע על איכות השירותים הניתנים, לא לטובה.
• יצירתיות. במקרים מסוימים נדרשת יצירתיות, גם אם את פועלת כמנהלת סלון יופי לפי הנחיות ואל תאפשרי לעצמך לסטות ממנה.
• חוש הומור. במקרים מסוימים, זה עוזר לפתור את הסכסוך או פשוט לשמור על אווירה ידידותית בצוות.
• התנגדות למתח. המנהל צריך לטבוע בשגרת המשימות היומיומיות החוזרות על עצמו. יחד עם זאת, בעבודתו עלולים להיווצר סכסוכים עם עובדים או לקוחות. אתה צריך להיות מסוגל לשמור על שליטה עצמית ושליטה על הרגשות שלך בכל מצב.

עכשיו אתה יודע אילו אחריות בעבודה ואיכויות אישיות של מנהל סלון יופי מבדילים בין מועמד ראוי למועמד לא מתאים.

Demand

ישנם מפעלים רבים ושונים המציעים את המשרה הפנויה לעיל. לכן מנהל בתעשיית היופי לא יישאר ללא עבודה ובהתאם ללא הכנסה.

לפי הסטטיסטיקה, יותר ממחצית מהאוכלוסייה הבוגרת משתמשת באופן קבוע בשירותים של סלונים שונים. לכן נפתחים מספר מדהים של מפעלים שמוכנים לספק שירותים שונים הקשורים לטיפוח המראה שלהם.

אז, איפה מנהל יכול לעבוד מלבד סלון יופי?

• מספרה.
• סלון מניקור ופדיקור.
• SPA.
• מועדון כושר וכו'

דרישות של מעסיקים

מעניין שלמשרת מנהל מכון יופי נחשבים מועמדים שלא רק בעלי הכשרה מקצועית מתאימה, אלא גם בעלי מראה אטרקטיבי.

בוא נגלה באילו דרישות נוספות עובד פוטנציאלי המגיש מועמדות למשרה הפנויה לעיל צריך לעמוד:

• ידע במחשב. מספר לא מבוטל של נושאים בעבודת מנהל נפתרים באמצעות ציוד משרדי מגוון, ולכן חשוב להיות בעל כישורים לעבוד איתו.
• מיומנויות ארגון. המנהל אינו מספק שירותים ללקוחות ישירות. עם זאת, המשימה שלו היא לארגן בצורה מוכשרת את עבודתם של מאסטרים - מספרות, מאפרים, קוסמטיקאיות וכו'.
• תקשורת. תצטרך למצוא שפה משותפת עם לקוחות וכפופים כאחד. זו הסיבה שהמועמד האידיאלי לתפקיד מנהל סלון יופי צריךלהיות חברתי.
• ניסיון בתפקיד דומה, ככלל, אינו חובה, אך יהווה יתרון לטובת בחירת מועמדותך בקרב מועמדים נוספים למשרה פנויה של מנהל.

הופעה

זהו חלק חשוב מהתמונה הכוללת. לכן עובד המגיש מועמדות לעבודה כמנהל סלון יופי חייב לא רק לקבל הכשרה מקצועית, אלא גם לפקח בקפידה על המראה שלו.

אם מועמד פוטנציאלי מגיע לראיון, צריך להיות ברור מהדלת לאיזה משרה פנויה הוא מגיש מועמדות. מראה מבריק ומטופח, בגדים מסוגננים, מניקור רענן ותסרוקת מסודרת - כל זה נותן מועמד אידיאלי לתפקיד מנהלת סלון יופי.

עם זאת, מראה מרהיב אינו שולל את נוכחותן של תכונות עסקיות האופייניות לתפקיד זה.

ראיון

גם אם מועמד פוטנציאלי יודע היטב את תחומי אחריות העבודה שיש לבצע, הוא בהחלט צריך להתכונן לראיון הקרוב ולשאלות שעלולות להישאל.

לדוגמה, אנחנו יכולים לדבר על יותר מאשר רשמיות כמו השכלה וניסיון עבודה נכונים. חלק מהמנהלים מעדיפים לשאול עובדי סלון פוטנציאליים שאלות מעשיות.

לדוגמה, ייתכן שתשאלו מה לעשות אם המחיר של שירות ירד בשלושים אחוזים כחלק מקמפיין שיווקי, אך שיטה זו לא הצליחה למשוך לקוחות. אתה לא צריך לתת תשובה מוכנה מיד. פחיתנסה לנמק, להציע אפשרויות שונות. ואם תתכוננו לשאלות כאלה מראש, לא תצטרכו לאלתר בראיון, לתת תשובות מביכות.

Adaptation

כאשר שוכרים מנהל סלון יופי, מדגם של תפקידים אינו הדבר היחיד שההנהלה צריכה לדאוג ממנו. אתה צריך להבין שכל עובד צריך קצת זמן כדי להסתגל לתפקיד חדש.

זו הסיבה שבמהלך תקופה זו, מומחי משאבי אנוש אינם ממליצים לקשור את המשכורות לאינדיקטורים שהושגו. זאת בשל העובדה שמיד לאחר כניסתו לתפקיד, אפילו המנהל האידיאלי ביותר אינו יכול לדעת את כל הניואנסים והדקויות של המוסד שהופקד עליו. לכן אתה צריך לשקול את תקופת ההסתגלות. בממוצע, חודש עד חודשיים אמור להספיק כדי להכיר את התפקיד. עבור תקופה זו, אתה יכול להזין שכר ובונוס, אשר משולם עבור השגת משימות מסוימות.

בעתיד ניתן יהיה לדון עם המנהל על שינוי בשיטת השכר תוך הצמדתו לתוצאות העבודה. ניתן לסכם את תוצאות העבודה מדי חודש או רבעוני, תוך השוואה בין המדדים שהושגו לאלו המתוכננים.

פונקציות עובד

עכשיו אתה יודע מה התפקיד של מנהל סלון יופי. בואו נבהיר אילו פונקציות העובד הזה מבצע.

• תיאום עובדים. כל המאסטרים חייבים להגיע לעבודה בזמן ולמלא את תפקידם כראוי.
• עקוב אחר הזמינות של מוצרי קוסמטיקה מתכלים ויכולת השירות של הציוד. אם יש אמצעיבסוף, על המנהל לנהל משא ומתן עם ספקים, ובמקרה של תקלה בציוד, עם בעלי מלאכה שיכולים לתקן זאת.
• ייעץ ללקוחות לגבי השירותים והמוצרים שהמספרה מציעה, כמו גם העלות שלהם. יחד עם זאת, המנהל לא צריך כלל לקבל את תפקידי המנהל, לברך כל לקוח פוטנציאלי שחצה את סף מכון היופי. עם זאת, עליו לבלות זמן רב באולם, לתקשר עם לקוחות, לקבל מהם משוב ולהכיר מבקרים חדשים.
• פתור קונפליקטים כשהם מתעוררים. באופן אידיאלי, המנהל צריך למנוע קונפליקטים אפשריים ולא להביא את המצב אליהם. אולם אם יש תלונות על טיב העבודה שבוצעה, על המנהל לבצע את כל הפעולות שביכולתו על מנת שהקונפליקט יוסדר, הלקוחה תהיה מרוצה ולא ייפגע המוניטין של מכון היופי.
• ביצוע מצגות של שירותי סלון ללקוחות או שותפים. המשימה של המנהל היא לפתח מצגות כאלה, כמו גם תוכניות ואירועים נוספים שעשויים לעניין לקוחות ושותפים על מנת להגביר את נאמנותם.
• השכר ופיטורי צוות, חישוב שכר עובדים. יש לציין מיד כי המנהל מקצה כמעט את רוב זמן העבודה שלו לעבודה עם עובדים. הוא צריך לעסוק לא רק בבחירת כוח אדם, אלא גם בבדיקות קבועות לעמידה בדרישות המקצועיות, כמו גם בארגון הכשרה מתקדמת ומיקרו אקלים נוח. בְּיש נקודה די עדינה בעבודה עם מאסטרים. לדוגמה, מספר מספרות, מניקוריסטיות וקוסמטיקאיות מספקות שירותים דומים בבית. הם יכולים לפתות לקוחות מסלון היופי על ידי הצעת עלות נמוכה יותר. לכן המנהל צריך לנסות להיות מודע למצבים כאלה ולעצור אותם.

עליך להבין שזו רשימה משוערת של הפונקציות המוקצות לעובד. למעשה, ניתן להשלים את התפקידים והאחריות של מנהל מכון יופי לפי שיקול דעתה של ההנהלה. לכן יש לדון בנושא זה בנפרד בעת הגשת מועמדות למשרה.