מנהל חנות: חובות. אחסן תיאורי תפקידים של עובדים

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

סופרמרקטים ומרכזי קניות מודרניים הופיעו לאחרונה יחסית. ברוסיה, רק בעשור הראשון של המאה העשרים, החליפו את החנויות של בעלי מלאכה ובזארים של סוחרים. הקניונים הרגילים של שווקים וירידים הפכו בהדרגה לחנויות כלבו בערים גדולות.

מקצוע חדש

הופעתם של מפעלי מסחר גדולים הובילה להופעתו של מקצוע חדש לחלוטין בשוק העבודה. איזה סוג תפקיד הוא מנהל חנות? שמו בא מהפועל הלטיני administrare - "לעזור, לנהל, לשרת". כלומר, "מנהל" מתורגם כ"מנהיג" או "מנהל".

הפונקציות שלו עשויות להשתנות בהתאם לארגון. יש מנהלי חנויות. המשימות שלהם הן לשלוט במתרחש שם ולארגן את פעילות המוכרים. בהיפרמרקטים גדולים, עובד כזה מכונה לפעמים מנהל רצפת מכירות.

תפקידיו של מנהל החנות מורכבים יותר. הואלארגן מכירות ברמה גבוהה יותר. יכול לנהל את עבודת שירות המרצ'נדייז (מאנגלית - "אומנות השיווק"). לפי הסטטיסטיקה, כאשר מוכרים כל מוצר, 80% מההצלחה נובעת מ"אריזה" מוכשרת - מותג אופנתי, עיצוב מתחשב, תנאי קנייה נוחים.

מה הוא עושה

כדי למשוך כמה שיותר לקוחות הוא יכול לארגן אירועים נוספים ברצפת המסחר - מצגות לדוגמא, טעימות, חלוקת חוברות ועוד. פעילות זו הינה חלק מתחומי התפקיד של מנהל החנות ותוך שמירה רמת המכירות הרצויה, מתוגמלת באופן קבוע.

מנהלים מארגנים לעתים קרובות מבצעים שונים, מכיוון שהחנות מקבלת על כך משלוח בונוס, המכסה הפסדים מגניבות באולם ותיקונים.

למעשה, העיקר בפעילותו הוא לשמור על תפעול תקין של החנות. תפקידיה כוללים ארגון שירותי תרבות ותנאים נוחים, התייעצויות בכל הנושאים, שמירה על אווירה ידידותית.

מנהל החנות: אחריות

הוא שולט בקבלת הסחורה במחסן, באספקתם למדורי המסחר, בסימון, בתאריכי תפוגה, בשירותי מזומן, בזמינות של ספר תלונות והצעות.

המשימה שלו היא בטיחות הסחורות והציוד, מלאי בזמן ועוד הרבה יותר. כמו גם ביטול קונפליקטים ברצפת המסחר ובחינת טענות לאיכות השירות. הוא מחויב לדווח להנהלה על כל הליקויים ולקחתאמצעים.

היום, כל מה שאתה צריך נאסף מתחת לגגות של מרכזי קניות - אוכל, כלים, כימיקלים ביתיים, בגדים ונעליים, אפילו רהיטים. מנהל חנות מכולת נדרש למעשה להבין מגוון רחב של מוצרים. 10-15 אלף איש עוברים באולמות ההיפרמרקטים המרכזיים של ערים גדולות ביום. אנשים כבר העריכו את הנוחות של צורת מכירה זו.

בכל קומת מסחר קיים מנהל חנות, שתפקידו להבטיח את איכות ומהירות השירות, להשיג תוצאות גבוהות של תחלופה ושכר טוב לצוות. הוא החלק המרכזי של החנות.

למה לבחור במקצוע הזה?

לרוב אלה שעובדים כמנהלים, מגיל צעיר, הייתה נטייה לסחור. כילדים הם אהבו לשחק מוכר, הם היו טובים יותר בארגון "חנות" מאחרים. לעתים קרובות אלו הם ממשיכי המסורת המשפחתית. בעקבות הוריהם הם נכנסים למוסדות חינוך למסחר ולאחר מכן עובדים כמוכרים וכקופאים. מנהל מערכת הוא השלב הבא בקריירה שלך.

עבודה זו אחראית ומעניינת מאוד. אי אפשר בלי השכלה מקצועית במגזר המסחרי או הכלכלי. תיאור התפקיד של מנהל החנות מחייב את המועמד לקבל לפחות השכלה תיכונית (ורצוי גבוהה) בתחום המסחר, במידה ואין ניסיון בעבודה. וניסיון תעסוקתי במקצוע משנתיים בנוכחות השכלה יסודית בלבד. טוב אם המועמד לתפקיד יודע ויכול לבצע את תפקידי הקופאית בחנות, הרלוונטית עבורחנויות קטנות.

מה נדרש ממנו

לדעת ולהיות מסוגלים למנהל צריך הרבה. אלו הם היסודות של מדע הסחורות, העקרונות העיקריים של ארגון מסחר, חוקים ותקנות בתחום זה, סחורה ועוד. בנוסף, תיאור התפקיד של מנהל החנות מחייב אותו להיות מסוגל להבין מסמכים, לפתח מיומנויות תקשורת, ולהשתמש במחשב. לפעמים נדרש גם ידיעת שפה זרה.

נצפה כי בעלי הכישורים של "מוכר" או "סוחר במסחר" מתמודדים בצורה הטובה ביותר עם תפקיד זה. אם תרצה, תוכל לשפר את הכישורים שלך ישירות במקום העבודה. חברות גדולות מארגנות סמינרים והדרכות לעובדים בנושא יעילות מכירות.

התמחויות אחרות

מקצועות של פרופיל קשור - איש מכירות ואיש מכירות בכיר, סוכן פרסום, עוזר מכירות, בקרה-קופאית, נציג מכירות, סוחר, מנהל מכירות.

האם יש סיכוי לצמיחה מקצועית? בְּלִי סָפֵק. המנהל יכול לשפר את כישוריו, לרכוש השכלה במקצועות קשורים, לצמוח לתפקיד של מנהל או מנהל. חנות.

תכונות מקצועיות

מנהל החנות, שאחריותו רחבה ומגוונת, חייב להיות בעל תכונות רבות. כמעט כל היום הוא עומד על רגליו ברצפת המסחר, אז הוא חייב להיות יעיל ועמיד פיזית.

עבודה מוצלחת עם אנשים בלתי אפשרית ללא יציבות רגשית. מכיוון שלעתים קרובות זה הכרחיכדי להתמודד עם הצגת הסחורה, הוא צריך תיאום תנועות ועין טובה.

כמובן, יש צורך בידע נרחב על מוצרים ואיכויות הצריכה שלהם. יחד עם זאת, זיכרון טוב (תפעולי וארוך טווח) חשוב. וגם תשומת לב - לשלוט בפעולות הקונים.

הפרשת החדר במבט חטוף, תכנון מיקום הסחורה על מתלים ומדפים מספקים הזדמנות לחשיבה חזותית-פיגורטיבית, שאמורה להיות מפותחת היטב. ומוח מעשי עוזר לפתור בעיות ספציפיות בתהליך המסחר.

איך לעבוד עם אנשים

המנהל אחראי לא רק על עצמו, אלא גם על הכפופים לו. עליו להיות בעל כישורי ארגון, להיות מסוגל לתכנן הן את הפעילויות שלו והן את אלה של הכפופים לו. תכונותיו הבלתי ניתנות לביטול הן חריצות, אחריות, קפדנות ודבקות בעקרונות.

תפקידיו של מנהל חנות כוללים את היכולת להתחבר ללקוחות. הרי כל האנשים שונים לגמרי - נשים וגברים, צעירים ומבוגרים, חברותיים ולא מדי. הם יכולים להיות איטיים, עצבניים, חסרי ביטחון או גסים. יש זהירים מדי או פשוט טיפשים.

לכולם יש דבר אחד במשותף - כולם קונים משהו. וחשוב להבין את המוטיבציה של כולם, לעזור בבחירה הנכונה, במידת הצורך, לכיבוי הסכסוך. מנהל אמיתי הוא תמיד קצת אמן, יש לו את המתנה של הצעה ורהוט רב.

לדוגמה, אם מקום העבודה של המנהל הוא חנות לבגדי ילדים או צעצועים, חשוב להיות מסוגליםליצור קשר עם לקוחות צעירים, להניע הורים לקנות ולמנוע גחמות.

שחקן בתפקיד אחד

המנהל משמש דוגמה לאנשי מכירות ולעובדים אחרים. הוא צריך "להיכנס לדמות" בכל משמרת עבודה, ללא קשר למצב הרוח ולנסיבות האישיות. תפקיד זה הוא עובד מיטיב, מוכשר, אדיב, מקצוען אמיתי.

הוא בהחלט חייב להיות בעל הקול שלו, כי לא רק מה שנאמר חשוב, אלא גם הרגע הלא מילולי. קול מונוטוני ושקט מדי לא ישכנע את הלקוח, דיבור חזק מדי, ככלל, מעצבן. חשוב להיות מסוגל להדגיש את הדבר החשוב ביותר ממה שנאמר בקול שלך. יש להתאים את קצב הדיבור לבן השיח, אחרת הוא לא יתפוס אפילו חצי ממה שנאמר. כמובן, נימוסי דיבור בתקשורת עם לקוח חשובים מאוד.

הופעת אדמין

הוא גם חשוב. מראה אטרקטיבי ויצוגי הוא חצי מההצלחה בעבודה עם אנשים. תלבושת רב-תכליתית היא חולצה לבנה וחצאית או מכנסיים שחורים. ככלל, מרכיב מותג כלשהו קיים תמיד, למשל, עניבה או כיסוי ראש של החברה.

תג המציין את התפקיד, שם המשפחה והשם הפרטי של עובד הוא מרכיב אינטגרלי של התרבות הארגונית בימינו. נדרש פרט כזה בתחפושת של המנהל.

וכמובן, חיוך "חתימה" ידידותי משלים את התמונה של מנהל מצליח.

התוויות נגד רפואיות

למי אסור לעבודה זו?

זהמספר אנשים אשר בשל מצבם הבריאותי אינם מסוגלים לעבוד בתחום המסחר. אלה כוללים אנשים עם מחלות זיהומיות כרוניות, מחלות עור, הפרעות בתפקוד השרירים והשלד ובעיות בתחום הלב וכלי הדם.

בנוסף, תקשורת מתמדת עם אנשים אסורה לאנשים עם ראייה או שמיעה מופחתת או נפש לא יציבה.

תכונות העבודה

מקום העבודה של המנהל הוא רצפת המסחר. שם הוא מבלה כמעט כל הזמן. ככלל, אלה חדרים חמים ומוארים. אופי העבודה די נייד - צריך לקבל את הסחורה, לעזור למוכרים בהצבתה, ובמקביל להצליח לשרת את הלקוחות.

המנהל עובד עם מסמכים במשרד נפרד או בשולחן העבודה שלו ישירות בקומת המסחר. הוא משתמש בתוכנות מחשב מודרניות, שבהן הוא מזין את הכמות והמבחר של הסחורות המוצעות למכירה, יתרת הסחורה, מחיקת סחורות באיחור וסילוק בזמן. הוא גם צריך לעקוב אחר תעודות סחורה.

לרוב, המנהל עובד לפי לוח זמנים מתגלגל. תכנית טיפוסית היא 2 ימי עבודה ו-2 ימי מנוחה. עליו לתכנן את תהליך העבודה ליום ולשבוע. ללא זמן חלוקה נכונה, לא ניתן יהיה לשלוט בעבודת הצוות ולייעל את תהליך המסחר.

המצב שלו

המנהל מגיע לעבודה מוקדם יותר מאחרים, ועוזב מאוחר יותר מכולם. בתום יום העבודה הוא סוגר את החדר ומעביר אותו לאבטחה. בוקר לפניכאשר קונים מגיעים, הוא בודק את הניקיון באולם ובסביבה, בודק את תצוגת הסחורה, המבחר, תגי המחיר והתיוג.

כשקונים מופיעים, הוא משרת אותם מבחינה תרבותית, מציע סחורה, פותר בעיות שצצות, למשל, בהחזרת סחורה. במידת הצורך, מארגן בחינה, מנהל משא ומתן עם מרכזי שירות.

בודק איך מבוצעות חובות עובדי החנות, שולט במראה החיצוני שלהם, מנהל את לוח החופשות.

בהנהגתו - מוכרים, מובילים, כונסי נכסים, קופאים. אנחנו צריכים גם ליצור אינטראקציה עם הרשויות - המנהל, המנהל, כמו גם מומחי סחורות ואבטחה. הוא חוליית ביניים בין הצוות להנהלה. הוא יצטרך להביא את החלטות הרשויות לעובדים הרגילים ולשמש כמתווך.

התוצר הסופי של עבודתו הוא עבודה מתואמת היטב של הצוות, תהליך מסחר מאורגן היטב.

בעיות והטבות

הם יכולים להיות כוח אדם (החלפת עובד חולה פתאומי), טכני (בעיות ציוד), הקשורים למחסור. אם האחרון מתגלה, הוא נושא באחריות כלכלית יחד עם כל הצוות, וזאת על פי הנחיות מנהל החנות.

היתרונות העיקריים של המקצוע (לפי סקרים) הם גיוון ואפשרות לתקשר עם אנשים. שכרו של מנהל מכיל סכום קבוע של משכורת ואחוז של בונוסים, שלעיתים יכול לנוע בין שמונה לעשרים אלף רובל לכלתלוי במחזור המכירות של המיזם.

היכן עוד מנהל מערכת יכול לעבוד?

בדרך אחרת, הוא נקרא "מנהל רצפת המכירות". מקצוע זה נדרש בעת פתיחת שטחי מסחר חדשים. די קל למצוא עבודה במקצוע. בנוסף, הוא יכול לבצע את תפקידי הקופאי בחנות. או קבל עבודה כאיש מכירות או יועץ.

מקצוע חדש יחסית הוא המנהל של חנות מקוונת. מה זה התפקיד הזה? ומה היא צריכה?

בנוסף לאיכויות האישיות המפורטות למעלה, המנהל של חנות מקוונת חייב להיות בעל כישורים טכניים מסוימים.

הוא מעדכן בעיקר את חלון הראווה של החנות המקוונת שלו (מוסיף תמונה של המוצר ותיאורו, מפרסם חדשות, עורך מידע טקסט).

בנוסף, הוא מקבל הזמנות ומתקשר עם לקוחות בטלפון, סקייפ, צ'אט, שולט בתשלום. הוא אחראי על האינטראקציה עם שליחים או שירות משלוחים.

כדי למלא את האתר בחומרים, הוא צריך כישורי קופירייטינג, יכולת ליצור ולהציב באנרים, טפסי הרשמה וכו'. העבודה הזו לא פשוטה מדי, אבל מעניינת ומשתלמת היטב. בנוסף, אפשר לעבוד על זה בלי לצאת מהבית - דרך האינטרנט, וזה מאוד נוח, למשל, לאמהות צעירות בחופשת לידה. הם יכולים למצוא עבודה, למשל, בחנות מקוונת לבגדי ילדים, שעכשיו יש הרבה מהן באינטרנט.

באופן כללי, עבודתו של מנהל מעניינת, מבטיחה ומבוקשת.