מקצוע "מוכר". תיאור תפקיד המוכר

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

במדינות ברית המועצות לשעבר, מוכר הסחורה עדיין מזוהה עם אדם אובססיבי, גס רוח שרוצה לרמות את הקונה בכל מחיר ולקבל ממנו כמה שיותר כסף. כמובן שחלק מהסוחרים אינם רחוקים מהגדרה זו, אך עם התפתחות העסק ואיכות שירות הלקוחות, הסטריאוטיפ הזה הופך להיות נחלת העבר.

תיאור העבודה

מקצוע "מוכר" אינו פשוט ומובן מאליו כפי שהוא עשוי להיראות במבט ראשון. באופן כללי, עובד עוסק במכירת סחורות ושירותים של החברה ללקוחות מקומיים וזרים. הם: מפעלים, ארגונים ממשלתיים, יחידים. אבל חשוב לא רק למצוא לקוחות חדשים, אלא גם לעבוד עם לקוחות קבועים. עם התפתחות המסחר התרחבו באופן משמעותי תפקידיו של משרד איש המכירות כדי לעמוד בדרישות החדשות של השוק. תחרות טבועה כמעט בכל הענפים, ולכן מתפתח מאבק רציני עבור כל קונה.

דומות, בעצם, הן עמדות המסחרנציג, יועץ ומנהל מכירות, נציג פיתוח עסקי.

אחריות עיקרית

המקצוע "איש מכירות" כולל את המשימות העיקריות הבאות לעובד:

• הצעת/סגירת עסקאות עם לקוחות פוטנציאליים וקיימים על בסיס שותפויות מועילות הדדיות.
• הדגמת מוצרים, סחורות ושירותים ללקוחות חדשים וחוזרים ועוזרת להם לבחור את אלו המתאימים ביותר לצרכיהם.

עובד אידיאלי

בהתאם לתחום המסחר, שיטת המכירה, על העובד:

• ביסוס, פיתוח, שמירה על קשרים עסקיים עם לקוחות פוטנציאליים וקיימים בפלח שוק ספציפי על מנת ליצור הזדמנויות חדשות למכירת סחורות/שירותים.
• בצע שיחות טלפון, פגישות פנים אל פנים, בצע מצגות ללקוחות.
• חקור מקורות חדשים כדי למצוא לקוחות פוטנציאליים.
• פיתוח הצעות מחיר/מחירונים ברורות ואפקטיביות עבור קונים.
• תרום לפתרון בעיות ופתרון בעיות בשירות לקוחות.
• תאם עם מחלקות שיווק, ניהול מכירות, חשבונאות, לוגיסטיקה וטכניות.
• נתח טריטוריות/שווקים פוטנציאליים וקבע את הפוטנציאל המסחרי שלהם.
• צור ותחזק תוכנית שירות ללקוחות קיימים.
• זהה את היתרונות והשווה בין המוצרים/שירותים של הארגון.
• תכנן וארגן אסטרטגיית מכירה כדי למקסם רווחים עבור טריטוריה/פלח שוק ספציפי.
• לספק הדרכה בתקשורת בעל פה ובכתב לגבי צרכי הלקוחות, חששות, תחומי עניין, התחרותיות של המוצרים/שירותים של החברה בשוק, וליידע לגבי מוצרים חדשים שעשויים להיות רווחיים.
• דע היטב את מטרת המוצר, הפרטים הטכניים והשירות שלו, יתרונות תחרותיים, שיטות פרסום.
• להשתתף בתערוכות וירידים.

השכלה וניסיון

מקצוע "מוכר" דורש ידע ומיומנויות מסוימים. מעסיקים מציבים את הדרישות הבאות למחפש העבודה:

• שימוש בטוח בתוכנות מחשב מתאימות (ככלל, זה Microsoft Office, 1C-enterprise, עבור חנויות מקוונות - היכולת לעבוד עם מערכות ניהול תוכן פופולריות וכו').
• הכרת עקרונות המכירות, שירות לקוחות.
• ניסיון במכירות.
• ניסיון בהצגה.
• הוכחה ליכולת לעמוד ביעדי מכירות.

מאפיינים אישיים

כמו כל מקצוע אחר, גם מקצוע ה"מוכר" דורש מאדם תכונות מסוימות. אלה כוללים:

• מיומנויות תקשורת טובות מאוד בעל פה ובכתב;
• מיומנויות משא ומתן;
• חוזקה והתמדה;
• התנגדות ללחץ;
• עבוד עד להשגת תוצאות מסוימות, תכליתיות;
• יכולת לתכנן ואסטרטגיה;
• שכנוע;
• כושר.

מוכר-קופאי: תיאור התפקיד

המקצוע הזה גם התפתח ורכש מספר דרישות חדשות. הביקוש אליו רק הולך וגדל, והקבלת עבודה היא די פשוטה. הקופאית חייבת:

• קבל מזומן ותשלומים מסוף, תן מטבע.
• שמרו על משמעת מזומנים: ספירת כסף בקופה בתחילת המשמרת ובסופה, מלאו את הדוחות הדרושים ועמדו בדרישות החשבונאיות לניירת.
• הנפקת צ'ק, הנפקת החזרות בהתאם לתקנות הפנימיות.
• לקוחות ברוכים הבאים.
• שמור על מקום העבודה שלך נקי ומסודר באזור התשלום.
• הגדר תגי מחיר, חישוב עלות הרכישות באמצעות מחשבון, קופה או סורק מחירים אופטי.
• חלק קופונים וחומרי קידום מכירות.
• קבל והעבר תלונות של לקוחות לממונים.
• ענו על שאלות לקוחות, ספק מידע על המוצר, איך לקנות ולשלם, משלוח וכו'.
• שקול פריטים כדי לקבוע מחיר.
• הצע ומכיר שוברי מתנה.
• ארזו רכישה בשקית ממותגת, קופסה, ארזו מוצר להובלה או הציעו חבילה.
• צפו בקופה הרושמת: ודא שהיש מספיק מזומן לסחור ושהוא עובד כמו שצריך.

עבודת אופנה

הצלחתה של חנות בגדים תלויה במידה רבה בצוות שלה. ולמרות שלפעמים תשומת הלב של יועץ מעצבן יתר על המידה היא מעצבנת, איש מקצוע אמיתי יעזור לכם לבחור את הטוב ביותר מהמבחר רק בשבילכם ובזמן הקצר ביותר. למוכר הבגדים, לפי תיאור התפקיד, יש את האחריות הבאה:

• מברך לקוחות שנכנסים לחנות.
• נטילת חלק בבקרת תנועת סחורות, ניהול יתרות, הכנת הדוחות והתיעוד הדרושים, דיווח להנהלה על מצבי בעיה.
• עזור ללקוחות למצוא מוצרים.
• עיבוד תשלום במזומן ובכרטיס.
• הצבת סחורות על מדפים ווויטרינות.

תיאור התפקיד של איש מכירות בגדים קובע גם שעובד חייב:

• ענו על שאלות לקוחות, תנו עצות והמלצות לגבי הבחירה.
• הנפק צ'ק, תהליך חוזר.
• לשמור על החנות נקייה ומסודרת, הכוללת ניקוי יבש ורטוב, פריסת סחורה, ובמידת הצורך, קיטור.
• עיין בתלונות של לקוחות ודווח עליהן לממונים.
• עבוד במסגרת מדיניות מסוימת, במיוחד עבור חנויות ממותגות.
• הגדר תגי מחיר.
• היה אחראי על אבטחת החנות, היזהרו אחר גנבים, מניעת הונאה בכרטיסי אשראי וכו'.
• עדכוןמידע על מבצעים על ויטרינות, דלפקים וכו'.

איך מגיעים לעבודה

מישהו מאמין שמסחר הוא מנת חלקם של מפסידים חסרי השכלה, ומישהו - שזו הדרך היחידה להצלחה בעולם של היום. מקצוע "מוכר" שאין כמותו מספק הזדמנות לצמיחה מהירה בקריירה. לרוב, ה"תקרה" נקבעת רק על פי היכולות של העובד. תמיד יש ביקוש גבוה לאנשי מכירות מיומנים ומוכשרים בשוק העבודה, שכן כל חברה רוצה להגדיל את המכירות, וכתוצאה מכך גם את ההכנסה. הביצועים הפוטנציאליים של עובד עתידי מוערכים על סמך סקירה של היעדים שהושגו ומתוכננים, שרעיון לגביהם מסופק בקורות החיים של המוכר.

המעסיק מצפה ממך שתוכל לסגור את העסקה בכל עת, בכל תנאי. אתה חייב להיות מסוגל "למכור" את עצמך כדי שלא תהיה למעסיק אפשרות אחרת מלבד להעסיק אותך. מקצוען מסחר אמיתי הוא תכליתי, מתמיד, כריזמטי, אך יחד עם זאת מנסה לפתור את בעיית הלקוח בצורה הטובה ביותר. קורות החיים שלך צריכים לשקף את התכונות הללו. זה צריך להיות מונחה תוצאות, לא רק רשימה של משרות ואחריות בסדר כרונולוגי.

פריטים חשובים

קורות החיים של המוכר חייבת להכיל את המידע הבא:

• סיכום של הקריירה המוצלחת שלך במכירות, האסטרטגיות שעזרו לך להצליח בתחום.
• קטע על הכישורים והיכולות שלךלהראות שיש לך את כל התכונות של סוחר טוב. זה יגדיל את הסיכוי שלך להיות מוזמן לראיון.
• קורות החיים שלך צריכים לתת רושם של אנרגטי ותכליתי. לכן, השתמשו בביטויים מתאימים בתחילת המשפטים, למשל: הושג, השתפר, השתנה, הגדיל, הקים, יזם, הוכח, הצליח, נבנה, בוצע אופטימיזציה וכו'

כשאתם שולחים קורות חיים לחברה גדולה, יש סיכוי שהמחשב יהיה הראשון שיעבד אותם על ידי בחירת מסמכים המכילים את מילות המפתח הנכונות. ודא שהם נמצאים בקובץ שלך. אלה יכולים להיות כותרות עבודה, כישורים, מונחים מהתחום אליו שייכת החברה, סוגי סחורות ושירותים.

אבל לעולם אל תשקר בקורות החיים שלך. האמת בסופו של דבר תצא לאור בכל מקרה, ואתה תמצא את עצמך במצב מאוד לא נעים. אם חווית המכירות האמיתית שלך משאירה הרבה מה לרצות עד כה, התמקד בלהיות לומד מהיר, אנרגטי וחרוצה והגיש מועמדות למשרות שאתה באמת יכול.