השירות הוא תכונות השירות

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

כיום, בתנאים של פיתוח אינטנסיבי של מערכת השוק, יש חשיבות מרכזית לניהול יעיל ורווחי עם עצמאות כלכלית מוחלטת של חברות. זה, בתורו, משפר את התפקיד של אופטימיזציה עסקית. בתנאים של תחרות גבוהה, אחד מתחומי העדיפות הוא ארגון השירות. עקרונות המפתח בעבודה הם איכות, בטיחות, מקצועיות. שקול עוד מה המהות שלו.

שירות: מאפיינים כלליים

מדוע נושא השירות הופך להיות רלוונטי היום? שירות יעיל הוא אחת הדרכים המרכזיות להשיג את התחרותיות של מיזם בשוק. כיוון זה אינו תלוי בתחום הפעילות של החברה.

בין אם חברה עוסקת בייצור מוצרים ובין אם ייצור עבודות, שירות איכותי נחשב להחלטה האסטרטגית היחידה שמאפשרת לך להקדים מפעלים אחרים.

במסגרת יחסי שוקיש לשפר כל הזמן את מערכת השירות. מפעלים צריכים לעדכן מעת לעת את רשימת העבודות, ולהוסיף לה את הרלוונטיות ביותר לצרכי הרוכשים, את היכולות של החברות עצמן.

שירות הוא דרך למשוך מספר רב של לקוחות. זה מאפשר לך להגדיל את היקף המכירות של מוצרים, להגדיל את הרווחיות של הארגון, את התחרותיות שלו. החברה לא אמורה להיות מסוגלת לעבוד בשוק מבלי לשים לב לגורמים חיצוניים המשתנים כל הזמן. יחד עם זאת, יש צורך במחקר מעמיק של תהליכים, ניתוח וחיזוי של החיבור.

קונספט שירות

שירות הוא אוסף של פעילויות המתבצעות בתהליך של רכישה, אספקה ותחזוקה לאחר מכן של מוצרים. השירות מיועד לצרכני זרימת החומר. הם יכולים להיות איגודי ייצור, חברות הפצה, משתמשי קצה של סחורות.

תמיכה במוצר יכולה להתבצע על ידי גורמים שונים. לדוגמה, ארגון גדול עשוי להקים מרכז שירות. השירות ניתן על ידי חברות שילוח המעורבות בשרשרת האספקה.

אם ניקח בחשבון את המושג בצורה רחבה, אז השירות הוא סט של פונקציות, פעילויות של תת-המערכות של החברה המספקות אינטראקציה עם הצרכנים בהקשר של כל מידע וזרימת חומרים מבחינת איכות, טווח, עלות, זמן, מקום המוצרים שסופקו, בהתאם לדרישות השוק.

Classification

קיימים סוגי השירותים הבאים:

1. סיפוק דרישת הלקוחות.
2. מתן שירותי הפקה. זה כולל את כל מגוון שירותי המוצרים המוצעים. השירות מתחיל מרגע ביצוע הסכם הרכישה ועד לרגע המסירה.
3. שירות לאחר המכירה.
4. שירות מידע. זה כרוך במתן מידע לצרכן הקשור למוצרים, נהלי שירות. בעת מתן שירותים, נעשה שימוש בשיטות מיוחדות של עיבוד נתונים ושידור.
5. שירות פיננסי ואשראי.

שירות שביעות רצון

זהו מדד מצטבר לאיכות השירותים הניתנים על ידי הצרכנים. האינדיקטורים העיקריים הם:

1. שיטת ההזמנה.
2. מוכנות, תדירות, זמן, אמינות, איכות אספקה.
3. רמת השלמות וביצועי הטעינה והפריקה.

שירות לאחר מכירה

זה כולל מגוון שירותים שמטרתם להבטיח שימוש יעיל במוצרים לאורך כל מחזור החיים במסגרת תנאי השוק הקיימים. שירות לאחר המכירה מתבצע לפני ואחרי מכירת מוצרים. הוא כולל את הפעילויות הבאות:

1. ניסוח דרישות לשירות לאחר המכירה. הפרמטרים נקבעים בשלב פיתוח המוצר יחד עם היצרן.
2. יצירת רשימה של שירותים הניתנים לצרכנים לאחר מכןמכירת סחורות.
3. קבע את סדר השירות לאחר המכירה בשלב המשא ומתן על תנאי האספקה.
4. הכשרת מומחים לעבודות תיקון ותחזוקה.
5. פיתוח ואישור של מסמכים טכניים.
6. מתן חלקים וכלים הדרושים לשירות לאחר המכירה.
7. ניהול שירות לאחר מכירה.
8. הכנת התשתית לשירות.
9. פיתוח תוכנית להחלפת מוצרים עם השינויים המודרניים שלהם, מערכת למיחזור מוצרים ישנים.

עקרונות השירות

שירות הלקוחות ייכנס לתוקף כאשר:

1. התאמה מרבית של אירועים לדרישות השוק, אופי המוצרים שבהם נעשה שימוש.
2. הקשר הבלתי נפרד בין שירות לשיווק, משימות המפתח שלו.
3. גמישות מערכת השירות, ההתמקדות בדרישות השוק המשתנות, צרכי הלקוח.
4. משלוח המוצר למקום השימוש, מזעור העלות והסיכון לנזק במעבר.
5. הכנסת המוצר למצב תקין, הדגמתו בפעולה.
6. הבטחת המוצר מוכן לשימוש לאורך כל הזמן שבו הוא נמצא אצל הצרכן.
7. אספקה מהירה של חלקי חילוף. לשם כך נוצרים מחסנים מיוחדים, נוצר שיתוף פעולה הדוק עם יצרני חלקים.

איסוף וארגון מידע סטטוס באופן קבוע הוא תנאי מוקדם לתחזוקה יעילההמוצר שנמסר במהלך השימוש בו על ידי הצרכנים. יש להקדיש תשומת לב מיוחדת להצעות, תלונות, הערות מלקוחות.