כמה כללים פשוטים שלקוח בנק חייב לפעול על מנת להשתמש רק במוצרים הנכונים

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

כל אדם שחוצה את הסף של משרד בנק הופך אוטומטית ללקוח שלו. גם אם הוא לא ישתמש בשום מוצר, הוא לפחות ישאל שאלה. ואיך יענו לו, איך יתייעץ איתו, המשך הקשר שלו עם הטנק יהיה תלוי במידה רבה. מסיבה זו החלו להופיע כמעט כל המוסדות הפיננסיים מנהלי לקוחות, אשר עבודתם מכוונת להבטיח שכל לקוח של הבנק יקבל מידע וסיוע מירבי בפתרון בעיותיו.

ככלל, מדובר בבנות חייכניות חמודות שפונות באדיבות לכל מי שנכנסים ומפגינות את נכונותן לעזור בכל המראה שלהן. מצד אחד, תמיד נעים לראות מולך אדם שמנסה להבין את המצב הנוכחי. אבל אתה לא צריך לסמוך לחלוטין על הכניםעיניים וחיוך מתוק. ואכן, במוסדות רבים, המשימה העיקרית של מנהל הלקוחות היא להפוך כל בנק נכנס ללקוח קבוע.

כלומר, העבודה של העובד הזה היא לא לעזור, אלא למכור שירותים, תוכניות, שירותים נוספים. מסתבר שכל בעיה, ככל הנראה, לא תיפתר במהירות וברווחיות ככל האפשר ללקוח, אלא באופן שירכוש כמה שיותר שירותים בנקאיים. מי שהגיע להעברה בהחלט ינסה "להציע" כרטיס פלסטיק. צריכים הלוואה? ואז ביטוח, חשבונית ועוד כמה מוצרים "בעומס". ואפילו פתיחת כרטיס תשלום רגיל, סביר להניח שאדם יהיה מבוטח מרצון-חובה, מנוי להפקדת חיסכון, כרטיס אשראי ועוד משהו "צריך".

ללא ספק, כל אחד מהמוצרים הללו, בנפרד, עשוי להיות נחוץ במצב נתון. אבל זה בכלל לא אומר שכולם ללא יוצא מן הכלל צריכים להיות מבוטחים, להצטייד בכרטיסי אשראי ולחסוך לחופשות. למרבה הצער, במוסדות רבים עכשיו זה בדיוק יחסים כאלה "לקוח - בנק". Privatbank, למשל, נחשב למוביל בהקשר זה. כאן, לכל אחד צריך להיות כרטיס אשראי, קופת חזירים וביטוח. שום דבר אחר.

לדיוט בערעור הראשון נאמר שאם לא יפתח את הכרטיס, הוא לא יוכל לקבל העברה או לשלם חשבונות חשמל. אבל בעצם זה לא. רק שלכל עובד (ממנהל הלקוח ועד לקופאי והמנהיג שלו) יש את המשימה שלכיסוי מקסימלי של האוכלוסייה במוצרים בנקאיים. עם זאת, על הלקוחות להבין כי ראשית, הדבר אינו חוקי, ושנית, אין צורך כלל. כלומר, טכנית אפשר להחליף מטבע בלי כרטיס ולפתוח פיקדון בלי ביטוח, רק שאדם לא מודיע על כך. וכולם בהחלט מחוברים למערכת Privat 24 לשירות עצמי (היא פשוט הכי רלוונטית, ממש הכרחית, והכי חשוב חינמית לגמרי בכל הרשימה).

אבל "פרטי" היא לא היחידה שניגשת לשירות של אנשים בצורה מורכבת, כך שלכל לקוח של הבנק מסופק כל אחד מהמוצרים. השרביט נאסף על ידי מוסדות פיננסיים אחרים במדינה. לדוגמה, Ukrsotsbank, שגם בנק-לקוח שלו די נוח ונחוץ, החל גם הוא למכור שירותים ללקוחות "בצורה מורכבת", Ukrsib לא התרחק מזה, אבל השאר לא הרחק מאחור.

מסתבר שזה לא כל כך קל פשוט ללכת ולארגן שירות בודד, באמת הכרחי. לכן כל לקוח של הבנק (רגיל או חדש), הנכנס לכל משרד, חייב להבין שאף בחורה חמודה לא יכולה להכריח אותו להנפיק מוצר זה או אחר. ועליו לחתום על כל החוזים, ולהסכים לביצוע שירותים בהתנדבות.