מראה מסחרי: הגדרה ומאפיינים צרכניים

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

אין ספק שזה קרה לרבים: מאוד אהבת את הפריט בחנות, שילמת על הרכישה, הוא היה ארוז. אבל כבר בבית, לאחר שפתחתם את החבילה, גיליתם שהדבר לא טוב כמו שהוא נראה בהתחלה. הצבע, מידות המוצר אינם מתאימים לך, אינם מספקים את המאפיינים שלו. מה לעשות במקרה זה?

אם במקביל הרכישה מתפקדת במלואה, 100% שמישה, אבל לא מתאימה לך, יש לך את כל הזכות להחזיר אותו בחזרה. זה מה שחוק הצרכנות אומר. אתה יכול להחזיר את הפריט שלא התאים לך תוך שבועיים ממועד הרכישה.

אבל בפועל זכות זו אינה מיושמת בצורה חלקה כל כך. ייתכן שהסחורה לא תתקבל ממך מסיבה אחת - הפרה של המצגת. אבל מה כלול במושג הזה? מה נחשב בדרך כלל ל"סימן מסחרי"? איך אפשר לשבור אותו? נשיב על שאלות חשובות אלו ואחרות בנושא במאמר.

הוראות חקיקה

ראשית, בואו לגלות מה נאמר על המצגת בחקיקה הרוסית. בואו נפנה לאמנות. 25 FZ "על הגנת זכויותצרכנים". כתוב כי הקונה יכול להחליף רכישה שאינה מזון באיכות לא מספקת במוצר דומה. במקרה שהרכישה לא התאימה לו במידה, צורה, ציוד, צבע, סגנון או מידה.

על פי החוק הפדרלי, זכות כזו שמורה לקונה תוך 14 ימים מתאריך הרכישה. אבל לבצע החלפה אפשרית רק במקרים הבאים:

• מוצר, לא נעשה שימוש במוצר.
• השמלה המסחרית של הרכישה וכל נכסי הצרכן הנלווים נשמרו.
• תוויות, חותמות ותוויות מפעל לא נתלשו מהמוצר.

אם נפנה לאמנות. 26.1 לאותו חוק פדרלי, נראה גם השפעה מורחבת של זכות זו: מאותה עילה, הקונה יכול גם לדרוש החזרת סחורה שנרכשה על ידו מרחוק. נניח בחנות מקוונת.

אבל אותן הגבלות חלות על רכישות וירטואליות. אסור לקרוע חותמות ותוויות, אסור להשתמש בדבר. וכמובן, לא ניתן לאבד את הצגת המוצר.

הגדרת חקיקה

אבל מה זה? אין פענוח של המושג "הצגה" בחקיקה הרוסית. עורכי דין רואים בכך פער רציני.

הקונה לרוב לא יכול להשיג את מטרתו בשל העובדה שיש להם ולמוכר דעות שונות לגבי המצגת שנשמרה. מה זה, אתה יכול לגלות רק על ידי שימוש בשכל הישר.

לעתים קרובות, עורכי דין נעזרים בניתוח מעמיק של מסמכים רגולטוריים בנושא הגנת הצרכןמוכרים, מפיצים. אבל, אתה מבין, לא כל קונה ילמד הרבה ספרות משפטית למען החזרת מזכרת או צעצוע.

אריזה נחשבת?

עובדה שאין עליה עוררין שרק היצרן נותן למוצר מראה סחיר. אבל בשום פנים ואופן לא ספק או מוכר. וגם מחלוקות, בדיוק אותו הדבר, מתעוררות לפעמים על חבילת סחורה שנקרעה ונפתחה. תוויות חתוכות, חותמות מפעל חשופות - זה גם אבן נגף במחלוקות כאלה.

מצד אחד, עמדת הקונה ברורה: הוא לא יכול היה לבדוק, לבדוק את הקנייה בלי לפתוח את הקופסה, בלי לשחרר את הדבר מהחותמות. אבל גם תשובת המוכר מוצדקת. איך הוא ימכור מוצר עם חותמות שבורות? האם הרוכש רוצה לרכוש ציוד בקופסה שכבר נפתחה ומקומטת? אלו סימני שימוש די ברורים. לא סביר שהמוכר יוכל למכור דבר כזה באותו מחיר.

תוכל להבין איזה צד נמצא כאן אם אתה מבין בצורה מושכלת אם, במקרה מסוים, האריזה היא חלק מההצגה של מוצר כלשהו. לכן, נשקול מספר דרכים לפתור את הבעיה.

אריזה - להובלה

מוצרים רבים ניתנים למכירה גם לאחר שהאריזה שלהם נקרעה או ניזוקה.

דוגמה חיה: קנית שמלה, היא הייתה ארוזה בתיק. בבית פתחתם את החבילה, ניסיתם את הדבר ושמתם לב שהוא בבירור לא מתאים לכם בפרמטרים מסוימים, התרגשתם עם הקנייה.

במקרה כזההמוכר חייב לקחת את הפריט בחזרה אם לא תלשת את התוויות והחותמות. חבילה קרועה במקרה זה לא תהווה ראיה לכך שהמצגת אבדה. עבור קונה אחר, המוכר עשוי לארוז את השמלה הזו בתיק אחר או באריזה אחרת.

הערך של האריזה

עכשיו המצב הפוך. אתה בוחר אגרטל יקר כמתנה לאדם אהוב לחגיגה גדולה. אני כמובן גם רוצה לאסוף את אריזת המצגת ביחד עם האירוע. אתה מקבל אגרטל שמגיע עם קופסת מתנה יפהפייה בעבודת יד.

עם זאת, בבית תגלו שאורח אחר כבר הכין את אותה מתנה לילד יום ההולדת. ההחלטה שלך היא להחזיר את המתנה הזו ולבחור באחת אחרת. אבל בדרך הקופסה נמחצת. משראה זאת, המוכר מסרב לקחת את הפריט בחזרה. והוא בהחלט צודק.

במקרה זה, אריזת מתנה היא מרכיב בהצגת האגרטל. לא סביר שקונה אחר ירצה לתת למישהו מתנה בקופסה מקומטת. המוכר, לאחר שקיבל את הסחורה ממך, יצטרך למכור אותה כבר ללא קופסה, במחיר מוזל. החזרת מוצרים במקרה כזה תהיה רחוקה מלהיות שוות ערך. לכן, האמת במקרה זה תלויה במוכר.

אריזה לשימוש חוזר

יש גם סוגים של מוצרים שאתה בהחלט צריך לבדוק, לכלול, להשתמש לפני שאתה קובע שהם באמת מתאימים לך. לשם כך, כמובן, תחילה עליך לפתוח את החבילה.

לדוגמה, רכשת טלפון בחנות וירטואלית. עם המאפיינים שלואתה מכיר רק על סמך התיעוד והמידע המפורטים באתר האינטרנט של המוכר. במקרה זה, אין לך הזדמנות לבדוק מוצר דומה מחזית החנות.

אבל כשבודקים את אפשרויות הטלפון, אתה שם לב שאיכות הצילום במצלמה לא מתאימה לך, הרמקול של המכשיר שקט. איך מחזירים אותו למוכר, כי החבילה כבר נפתחה?

באשר לאלקטרוניקה, מכשירי חשמל ביתיים, הם מגיעים בקופסאות "ניתנות לשימוש חוזר". כלומר, מחושב לא לפתיחה/סגירה אחת. אם פתחת אותו בזהירות, ולא השארת נזק גלוי, זו בשום אופן לא סיבה לסירוב.

אי אפשר בלי נזק

שאלה קשה יותר בנוגע לאריזת ציוד, שאי אפשר אובייקטיבית לפתוח מבלי לפגוע בו. גם כאן, פגיעה במיכל לא תהווה עילה מספקת לסירוב החזרה. אחרי הכל, בלי לפתוח את הקופסה, לא תוכל לבדוק את המאפיינים של סמארטפון, טלוויזיה, שואב אבק.

רכישת הטכנולוגיה כרוכה גם בעובדה שהבדיקה שלה בלתי אפשרית בלי שבירת חותמות, הסרת הולוגרמות, סרטי הגנה. לכן, יש כל כך הרבה מקרים שבהם המוכרים לא לוקחים בחזרה מכשירים אלקטרוניים שאינם מתאימים לקונה עקב "מצגת פגומה".

האופציה הטובה ביותר

אם אתה קונה מכשיר טכני, אלקטרוני מורכב וחושש שאחרי הבדיקה הישירה שלו הוא עלול לא להתאים לך, עורכי דין מייעצים לרכוש מוצר כזה ישירות מהיצרן.

למה? ליצרן הציוד יש את כל התנאיםעל מנת לשים אטמים חדשים, סרטי הגנה, ארזו את המוצר בקופסה ממותגת חדשה. מדוע פגיעה באמור לעיל לא יכולה להיות הסיבה לסירוב החזרה. אבל לקמעונאי שרוכש את אותם טלפונים בבסיסים ובמחסנים סיטונאיים אין עוד הזדמנות כזו.

אם המוכר מתעקש…

אם המוכר מתעקש בעקשנות שהרסת את הצגת הרכישה, אתה יכול לנסות להבין את האמת, בהתבסס על אמנות. 12 POZPP. הקישור כאן הוא שבעת מכירת הסחורה, המוכר לא סיפק מידע מלא על תכונותיו.

ברוב המקרים, סיבה כזו מספיקה כדי שהקונה יחזיר את המוצר הלא נכון, יחזיר את הכסף עבורו.

החלטת בית משפט

האם החלטתם להביא לבית המשפט את תיק אי החזרת הסחורה עקב פגיעה במצגת? אין ערובה שכאן בהחלט יעזרו לך להשיג את המטרה שלך. הרי כפי שכבר ציינו, החקיקה לא נותנת הגדרה ברורה למה שנקרא "תלבושת מסחרית".

לכן, הרבה תלוי בעמדת השופט בעניין זה. אם דעותיו קרובות לשלך, אזי התיק יוכרע לטובתך.

אבל עדיין ישנן דרכים רבות לפתור את הבעיה בדרכי שלום:

• הצע למוכר להחליף את הפריט הלא מתאים לפריט דומה, אך ללא הקופסה. במיכל הזה הוא יוכל לארוז את הסחורה במקום זו שניזקת.
• הסכים להחזר מעט פחות מעלות הפריט. המוכר יכול להשתמש בהפרש כדי לשחזר את האריזה. מסכים שזה עדיףמאשר להישאר עם משהו לגמרי לא מתאים לך.

סכם את כל מה שנאמר. לפני רכישת פריט יקר, הקפידו לברר מה הם תנאי ההחזרה בחנות זו. לדוגמה, איקאה מקבלת סחורה לא מתאימה תוך 365 ימים מתאריך הרכישה, גם באריזה קרועה. ויש חנויות שבהן לא תיקחו בחזרה את הטלפון הלא נכון, גם אם תקרעו את המדבקה על מכסה הקופסה.