"השירות המשפטי האירופי": משוב על עבודה, אמינות, הליך לכריתת חוזה וסיום, ייעוץ משפטי

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

מהביקורות של "השירות המשפטי האירופי" תוכלו להבין בקלות מהי החברה הזו. תחום הפעילות של משרד זה הוא מתן שירותים משפטיים בעיקר בשטחן של מדינות המרחב הפוסט-סובייטי (רוסיה, הרפובליקה של בלארוס, קזחסטן, גאורגיה, ארמניה, אזרבייג'ן, אוקראינה). ההתייעצויות מתבצעות מרחוק, החברה המקוונת מספקת סיוע משפטי לפרטיים וללקוחות ארגוניים.

איפה הכל התחיל: ביטוח עורכי דין

הביקורות הראשונות על "השירות המשפטי האירופי" מתוארכות לשנת 2007 - מאותו רגע מתחילה ההיסטוריה של קיומה של משרד מקוון. עם זאת, התנאים המוקדמים ליצירת חברה המספקת תמיכה בייעוץ ללקוחותבטלפון, התעורר קצת קודם.

הקודם של "השירות המשפטי האירופי" הוא "הקו החם של אמבולנס משפטי" הגרמני. משרד מרוחק זה התמחה באינטראקציה עם האוכלוסייה דוברת הרוסית של גרמניה. לפי כמה דיווחים, באותה תקופה חיו במדינה כמה מיליוני מהגרים מברית המועצות, ולכן גרמניה ביקשה ליצור שירות נוסף על מנת לספק סיוע משפטי זמין לכולם.

הגרמנים היו מהראשונים שהציגו בחברתם את המוסד לביטוח עורכי דין, הפופולרי כיום במדינות מתורבתות רבות. מהות שירות זה הייתה כדלקמן: במקרה של מקרה ביטוח, הביטוח החל לפעול מרגע האירוע בפועל. בנוסף לביטוח עורך הדין היה קו טלפון. בקצה השני של הקו, יועצים משפטיים מנוסים עזרו לפתור בעיות משפטיות מיד לאחר שהתרחשו מצבים בלתי צפויים.

לאחר שחלף זמן מה מתחילת החברה, הנהלתה הגיעה למסקנה שהסיכוי של החברה לשלם סכומי ביטוח נמוך בהרבה. לדעתם, הסיבה הייתה חבויה בעבודת קו הטלפון שבעזרתו הצליחו הלקוחות לפתור הרבה נושאים מורכבים ממש במקום ולא להתעסק בבתי המשפט, באיסוף אישורים, מסמכים, עריכת בקשות, וכך, לקוחות חסכו זמן, כסף ועצבים, והמבטחים רכשו הטבות כספיות ניכרות. עם הזמן, שירות זה הופרד למוצר עצמאי בשל סיכויי צמיחה מרשימים.מכירות ורווח.

מייסד החברה

היזם של הקמת החברה הוא סרגיי סרגייביץ' בקרנב. "השירות המשפטי האירופי" קם כתוצאה מהליך בירוקרטי בנאלי לכאורה במשרד המס. בקרנב הפסיד זמן רב בניסיון לשלם מס לאחר שמכר את מכוניתו האישית. הדבר הכעיס אותו עד כדי כך שהוא החליט לפתח פרויקט ייחודי, שלימים הפך לשירות המשפטי האירופי.

סרגיי בקרנב רצה בתחילה רק דבר אחד - שכל אחד יוכל לקבל במהירות ייעוץ טלפוני מוסמך בנושא הנכון. כך, הוקמה משרד מקוון. כעת היא מייעצת ללקוחות בכל תחומי המשפט.

השירות המשפטי של Bekrenev הפך למחבר הפרויקט הייחודי "הכתבה משפטית כל-רוסית", המתקיים מדי שנה באנלוגיה ל"הכתבה הכוללת" בשפה הרוסית. מטרת אירוע זה היא לזהות את הנושאים הפגיעים ביותר בתחום האוריינות המשפטית של האוכלוסייה ולהציע הצעות מתאימות לרשויות הציבוריות לפעול בכיוון זה. בנוסף, השירות המשפטי האירופי מארגן מעת לעת ימים של סיוע משפטי חינם לאזרחים ולוקח חלק בפרויקטים חברתיים שונים, המשקפים במלואם את עמדת הנשיא, הנשמעת כך: "החברה שלנו הופכת את העולם למקום טוב יותר."

הצלחות והישגים

בשנת 2007, השירות המשפטי האירופילא היו מתחרים. כיום, המצב נראה אחרת - יש הרבה חברות דומות ברוסיה. המשרד הראשי של החברה ממוקם במוסקבה, שניים נוספים - בבלגוובשצ'נסק ובקרסנודר. השירות המשפטי האירופי ממשיך לספק מגוון רחב של שירותים משפטיים לאנשים וארגונים מהפדרציה הרוסית. יש לה גם נציגויות בארמניה, אוקראינה, קזחסטן ומדינות אחרות שהיו חלק מברית המועצות.

כשאתם פונים לשירות המשפטי האירופי במוסקבה, אתם יכולים להיות בטוחים שיועץ יעזור לכם למצוא מענה לכל שאלה שעולה בתחום המשפט. כמו כן, החברה מספקת את שירותיה מרחוק ומסביב לשעון, תוך שימוש במספר ערוצי תקשורת לשם כך: מוקד טלפוני, מסרים מידיים, דואר אלקטרוני, צ'אט מקוון. אתה יכול גם לשאול שאלה למומחים דרך החשבון האישי שלך באתר הרשמי. כיום, החברה מעסיקה יותר מ-170 עובדים. לכל עורכי הדין ניסיון רב והם בקיאים בתחומים משפטיים שונים.

מאז 2014, השירות המשפטי המקוון זכה שוב ושוב בתואר "מעסיק אטרקטיבי" על ידי שירות האינטרנט Superjob. בסוף 2015, החברה זכתה במקום השני בדירוג תעשיית Pravo. RU-300 מבחינת מספר עורכי הדין המוסמכים. בנוסף, המשרד נמצא ב-TOP-50 המרכזים המשפטיים הגדולים ברוסיה מבחינת הכנסה.

כרגע, השירות המשפטי הוא הזוכה היחיד בפרס על יישום ושימוש במערכתניהול ידע. פרס זה הוא הוכחה לכך שהחברה מתקדמת בביטחון לעבר מטרותיה ומוציאה לפועל את תוכניותיה. המטרה העיקרית שהציב בפני החברה נשיאה, סרגיי בקרנב, היא ליצור בינה משפטית מלאכותית שלא תהיה נחותה מהידע של מאות עורכי דין מבחינת כמות המידע.

מדי שנה, השירות המקוון מספק כמה מיליוני ייעוץ משפטי בנושאים של כל ענף משפטי. בסך הכל, בסיס הלקוחות של המשרד הוא כשבע מאות אלף אנשים.

שותפים עסקיים

השירות המקוון הוא משרד עורכי הדין הראשון בפדרציה הרוסית שהפך לשותף רשמי של לשכת עורכי הדין הרוסית. הסכם שיתוף הפעולה תקף משנת 2013. בנוסף, European Legal Service LLC רכשה שותפים רבים המיוצגים על ידי מוסדות פיננסיים בעלי מוניטין ובנקים רוסיים (PJSC Sberbank of Russia, Post Bank, Promsvyazbank, Yugra Bank, VTB, Vostochny, Tinkoff ואחרים), נציגים מובילים של שוק הביטוח (BIN Insurance)., AlfaStrakhovanie).

בנובמבר בשנה שעברה השיק השירות המקוון פרויקט חדש יחד עם PJSC Sberbank. היא נקראת "עורך דין אישי" והיא כרוכה במתן סיוע משפטי ללקוחות הבנקים. בנוסף, על פי תוצאות 2017, הוענק למשרד עורכי הדין סקולקובו פרס עבור התוצאות הטובות ביותר עבור אוטומציה של תהליך הייעוץ המשפטי. השירות המקוון מצוטט לעתים קרובות כשותף הטוב ביותר עבור מוסדות פיננסיים.

יישומי אינטרנט נוספים

חמש שנים לאחר הפתיחה, החברה שמה את הענן באינטרנטמידע משפטי Legal Cloud, המכיל מיליוני תיקי לקוחות והחלטות תקדימיות. בנוסף, Legal Cloud כוללת אפשרות המאפשרת לכל אזרח רוסי לבדוק את התחום המשפטי האישי שלו. הפונקציה נקראת "נוסטרדמוס". ניתן גם להשתמש בשירות Thesaurus, המאפשר לכל מי שרוצה להבין סיטואציה מסויימת מנקודת מבט של חוקיות, למצוא את התשובה לשאלת עניין בין התקדימים הזמינים עם פתרונות מוכנים ממודול Nostradamus.

פיתוח מוצרים חדשניים לא הסתיים בכך. בשנת 2016 הרחיבה המשרד את פלטפורמת Legal Tech שלה בכך שהציעה ללקוחותיה עזרה של עורך דין רובוט. עד כה, אפשרות זו זמינה רק למשתמשי טלגרם, אך בעתיד הקרוב מתכננת החברה לספק גישה נוספת לרובוט. התוכנית מבוססת על "בסיס הידע" המכיל כ-4 מיליון תיקים פתורים בנושאים משפטיים. עד כה, יועץ הרובוטים עוזר ללקוחות בארבעה תחומים משפטיים.

שיתוף פעולה עם ארגוני ספורט

החברה היא שותפה אסטרטגית של ליגת העל בכדורגל הרוסית. בנוסף, לשירות המשפטי הסכמי שיתוף פעולה עם המועדונים המקומיים המובילים זניט (סנט פטרסבורג) וקריסטל (סנט פטרסבורג). בין שאר השותפים ראוי לציין את מועדוני ההוקי של הבירה, קהילות אוהדים, שחקני כדורגל סטודנטים וכו'.

במהלך אליפות אירופהכדורגל בצרפת, שהתקיים לפני שנתיים, היו הפרות המוניות של החוק והסדר, שהמשתתפים בהן היו אוהדים רוסים. על פי הביקורות, השירות המשפטי האירופי סיפק תמיכה בייעוץ לבני ארצם במעצר.

מאותו רגע, החברה המקוונת החלה לפתח כיוון נוסף - התמיכה המשפטית המתמדת של האוהדים, ויצרה תוכנית בשם "האצטדיון הוא הבית המשותף שלנו". הפרויקט מיושם בהשתתפות ליגת העל בכדורגל הרוסית ומוכר כאחד הפרויקטים החברתיים הטובים ביותר בארצנו. כמו כן קיים מרכז תמיכה רב לשוני לקבוצות אוהדים בנושאי התייחסות, מידע ומשפטים, המאפשר לכל מבקר למשחקים המתקיימים בשטח רוסיה לנצל ייעוץ משפטי חינם על ידי פנייה למפעיל המוקד הטלפוני של החברה.

ככל הנראה, המחלקה המשפטית ממשיכה להמר על יישום פרויקטים מוצלחים עם ארגוני ספורט. הקו החם לאוהדים שוב הוכיח את עצמו כמוצלח במשחקי גביע העולם ב-2018.

"Advocard" - מה זה?

לפי תוצאות סדרת מחקרים שערכה מחלקת השיווק של המשרד, נמצא כי ניתן היה למנוע תשעה מתוך עשרה מקרי ביטוח אילו הייתה ללקוחות הזדמנות להתייעץ עם עורך דין בזמן.. במהלך השנתיים הראשונות, השירות המשפטי המקוון עבר תקופת הסתגלות לסטנדרטים של רמת השירות העולמית. ברגע שהפונקציונליות של המשרד הוכנסהעמידה מלאה במספר דרישות, החלה החברה לספק שירותים בשוק הפתוח.

נוצר מיזם נוסף לקידום שירותי השירותים המשפטיים, שהתפתח במקביל לתהליך הקמת "השירות המשפטי האירופי". "אדבוקרד" היה שירות שנתן בתחילה סיוע אך ורק ללקוחות פרטיים. לאחר שניסיתה מנגנונים ומודלים שונים של מכירה במהלך העבודה, החליטה ההנהלה ליישם את מערכת MLM. אם לשפוט לפי הביקורות של השירות המשפטי האירופי, מודל זה מתאים באופן אידיאלי לפורמט הפעילות של החברה. כיום לחברה מספר מרשים של לקוחות קבועים המשתמשים בשירות. אנשים מגיעים לכאן מסביב לשעון כדי לקבל סיוע משפטי על בסיס מנוי - זה מה שסרגיי בקרנב ביקש בתחילה.

ככל שהעסק גדל והתפתח, נפתחו משרדים חדשים של המשרד. בפרט, בשנת 2011 הופיע מוקד טלפוני באוקראינה, ושנה לאחר מכן - בקזחסטן. בשנת 2013 החל משרד החברה לשרת לקוחות בפולין. כך, השירות המקוון גדל לרשת בינלאומית גדולה עם בסיס לקוחות של אלפים רבים.

גם איכות השירות שופרה. במהלך שנות קיומה של החברה התפתחו הכיוון הארגוני, שירותי מנוי לאוכלוסייה וארגונים פרטיים. לפני זמן לא רב, עבודת החברה הועברה לפורמט לא מקוון: מרכזי ייעוץ פנים אל פנים וסוכנויות תרגום פועלים כיום בבירה קרסנודר ובבלגוובשצ'נסק. עוֹדמוצג האינטרס של השירות המשפטי בשיתוף עם בנקים וחברות ביטוח, הזקוקים לשירותים משפטיים מוסמכים לקהל הלקוחות ולאפשרות למכור מוצרים רווחיים.

נוכלי שירות משפטי אירופי?

במאה ה-21, על מנת להקדים את המתחרים ולהשיג את המטרות שלך, טכנולוגיות חדשניות הן בעלות חשיבות עליונה. בנוסף, מרכיב זה הוא שבא לידי ביטוי בעלות העסק. סרגיי בקרנב, נשיא השירות המשפטי, מתכנן להביא את העסק לרמת ההנפקה עד שנת 2020, מה שאומר רק דבר אחד - בעוד כמה שנים נוכל לראות באופן אישי כיצד 60% מהבעיות המשפטיות נפתרות בעזרת רובוט מאומן. לא יהיה צורך בהשתתפותם של מומחים חיים שעונים כעת על שאלות. יצירת רשת עצבית מלאכותית תביא את האינטליגנציה של למידה עצמית לרמה חדשה.

לפי ביקורות, "שירות משפטי אירופאי" תמיד נותן תשובות לשאלות והמלצות המעניינים לקוחות, בהתבסס על הניואנסים של מצב מסוים. נכון להיום, לשירות המקוון יש בסיס ידע עצום המבוסס על מיליוני נושאים שטופלו במהלך התייעצויות משפטיות. זה גם עומד בבסיס מידע ההתייחסות המסופק על ידי יישומי Nostradamus ו-Thesaurus. כל אחד יכול לקבל גישה אליו. כדי להשתמש בגרסאות המלאות של ספריות, עליך להתקין את אפליקציית Reworld בגאדג'ט שלך. כל שימוש במידע מספרי העיון "נוסטרדמוס" ו"הזארוס" הוא בחינם.

עם זאתלא כל חוות הדעת של לקוחות על השירות המשפטי האירופי שנמצאות בפורומים ובבלוגים מחמיאות. רבים מחשיבים את החברה כמרמה ודוחקים לא לסמוך עליה. פרויקט Advokard של השירות המשפטי האירופי באמת מזכיר פירמידה פיננסית אחרת, בדומה ל-MMM, IPAR או Autoclub. העניין הוא שאפשר להתחיל שיתוף פעולה עם החברה רק על ידי השקעת משאבים כספיים. ואכן, זה נראה כמו מתיחה: השירות המשפטי האירופי מציע לרכוש כרטיס Advocard כדי לקבל גישה למוקד. עם זאת, באותה הצלחה ניתן לקרוא לזה תשלום מראש לגיטימי לחלוטין עבור הסיוע שניתן על ידי מומחים.

תוכניות Advocard

לכן, למי שמחליט להפוך ללקוח של השירות המקוון ולהשתמש בעזרה המוסמכת של יועצים בטלפון, מוצעות מספר אפשרויות תוכנית. לכל אחד מהם יתרונות וחסרונות משלו. אנו מציגים את הכרטיסים הפופולריים ביותר:

"עורך דין דרכים". תחזוקה של פרויקט זה היא כ-190 דולר בשנה. כפי שניתן לנחש מהשם, התוכנית מתאימה לבעלי רכב. על ידי רכישת כרטיס זה, נהג יכול לסמוך על סיוע משפטי מוסמך במקרה של תאונה, גניבת רכב, העברת בעלות לאדם אחר וכו'

• "פרימיום". מדובר בכרטיס אישי שמחירו הוא 750$. ראוי לציין שתכנית פרימיום היא ההצעה היחידה של החברה המאפשרת לקבל בכתבהבהרה, קבלת שירותי ייצוג (לא יותר מפעמיים בחודש).
• "סטנדרטי". דמי המנוי לכרטיס הם 375$. ללקוחות יש גישה לייעוץ משפטי טלפוני מסביב לשעון.
• "משפחה". עקרון השירות בכרטיס זה שונה מתוכנית הסטנדרט רק בכך שכל בני המשפחה יכולים להשתמש בשירותיו של שירות משפטי כאן. הכרטיס המשפחתי עולה $560 לשנה.

מידע נוסף ניתן למצוא באתר הרשמי של "Advocard". במבט ראשון, עורכי הדין של השירות המשפטי האירופי מציעים הצעות רווחיות. בנוסף, אין לשכוח את רמת הידע הנמוכה יחסית של עורכי דין רוסים, למרות העובדה שיש להם את הרישיון המתאים. אותם אנשי מקצוע המספקים שירותים זולים בדרך כלל אינם מסוגלים להעניק סיוע במקרים מורכבים, ולא כל אחד יכול להרשות לעצמו לפנות לעורכי דין מקצועיים ידועים.

במובן זה, הפתרון הרציונלי יהיה להשתמש בשירותיו של "השירות המשפטי האירופי". לטענת העובדים, אפילו יועצים משפטיים מתחילים רוכשים כרטיסי לקוח, מכיוון שבתחילת קריירה קשה לנווט במערך החוקים והתקנות הבלתי מוגבל גם לאדם בעל השכלה משפטית גבוהה יותר.

האם עלי לסמוך על החברה

האם נציגי השירות המשפטי האירופי באמת שקרנים? במבט ראשון, הכל נראה שקוף לחלוטין: בהיותו לקוח של משרד זה, אדם יכול להשתמש בייעוץ משפטי מוכשר בזמן הנכוןמומחים. עם זאת, הביקורות של הקורבנות אומרות את ההיפך לגבי השירות המשפטי האירופי. לפי המשוב, החברה מנצלת את האנאלפביתיות המשפטית ההמונית של אנשינו על ידי מתן ייעוץ שגוי ללקוחות.

יש הרבה פחות ביקורות שליליות על השירות המשפטי האירופי מאשר ביקורות חיוביות, אבל נוכחותן לא יכולה אלא להתריע. לעתים קרובות במיוחד, אנשים שרכשו כרטיס אדווקרד אך לא השתמשו בו במשך שנה מביעים את חוסר שביעות רצונם. אם לא התרחש מקרה הביטוח, שמשמעותו התרחשות מצב המחייב סיוע משפטי, נשרף כל הסכום. לא ניתן לפצות זאת אפילו חלקית, ולכן העסק של בכרב רווחי מאוד רק לעצמו ולא משתלם ללקוחות. עם זאת, ניתן לערער גם על הצהרה זו.

לפי חוות דעת העובדים, "השירות המשפטי האירופי" שואף רק למטרה אחת - הפצת שירותים משפטיים בעזרת כלים עסקיים של שיווק רשתי וכלים עסקיים של MLM. עם כניסתו של המכון לביטוח עורכי דין, עיקרון עבודת החברה עבר שינויים קרדינליים. אם קודם לכן חברה מקוונת הייתה צריכה להילחם על כל לקוח, לשמור על רמת תחרותיות גבוהה, להקצות כספים מרשימים לפרסום ולפעול כל הזמן לשיפור רמת השירותים הניתנים, הרי שהיום העסק מביא רווח פסיבי. כעת השירות המשפטי האירופי לא צריך להיאחז בכל ביקורת ולשמור על המוניטין ללא דופי שלו - כל העבודה עבורו תיעשה על ידי השותפים של חברת Advokard. את כלמה שנדרש הוא לחלוק באופן קבוע רווחים עם מפיצים. אגב, השירות המשפטי נותן יותר ממחצית מההכנסה המתקבלת למפיצי כרטיסי לקוח.

היתרונות של הגשת בקשה ל-EUS

עקב המצב בשוק המט ח שנוצר במהלך השנים האחרונות, חלה הוזלה בעלות השירותים, מה שהוביל לצורך בחישוב רשת תעריפים חדשה לתוכניות אדבוקרד. החברה נאלצה להשיק מוצרים לשוק, שעלותם החלה ב-65 דולר. המכירות הקמעונאיות זינקו, וזה די טבעי. האם זו לא הצעה טובה לשלם כמה אלפי רובלים לשנה ובמקביל לקבל את ההזדמנות לפתור הרבה בעיות משפטיות ולהשתמש בשירותים אחרים של החברה?

עם זאת, בביקורות השליליות של השירות המשפטי האירופי, רבים מבולבלים מה גרם למחיר כה נמוך עבור שירותים. רבים בטוחים שאיכות השירות בתשלום כזה מותירה הרבה מקום לרצון. לפי משוב הצוות, הם שומעים לעתים קרובות לקוחות שואלים אם סטודנטים מתייעצים בעלות כל כך נמוכה.

במציאות, הדברים שונים לגמרי. המודל העסקי עליו מושתתת עבודת החברה מבוסס על עקרונות המתאם: ככל שמספר הלקוחות גבוה יותר, כך עלות הסיוע הייעוץ יורד. לקבלת שירות איכותי, יש להגדיל את מחזור המכירות של "המפעל המשפטי" בקצב איטי יותר בהשוואה לקצב הגידול במספר הלקוחות. ביחס הנתוניםאינדיקטורים קובעים קריטריוני איכות קבועים. הנהלת החברה אינה שוללת שבעתיד מחיר השירות ימשיך לרדת והתעריפים יהפכו אפילו יותר נוחים ומועילים ללקוחות.

באשר למדדי איכות השירותים המשפטיים, מספר מחזיקי כרטיס Advokard שהיו מרוצים מעבודת השירות המקוון עולה מאות פעמים על מספר הלקוחות הלא מרוצים. אגב, באירופה איכות השירות בשירותים כאלה מפגרת אחרי הרוסית - האינדיקטורים המתאימים שם נמוכים יותר. ייתכן שהסיבה נעוצה ביישום GOST ISO 9001-2011. בנוסף לתקן האיכות הנוכחי, גם מחלקת קשרי הלקוחות של השירות המשפטי האירופי ממלאת תפקיד חשוב, בשליטה על אוריינות הייעוץ הניתן ועוזרת ללקוחות לפתור בעיות הקשורות לשימוש בשירותים.

מנגנון שירות לקוחות

ישנן שתי דרכים עיקריות לקבל סיוע משפטי שמחזיקי כרטיס EUS זכאים לה - בעל פה בטלפון או באמצעות סקייפ. חלק מחבילות השירות למנויים מכילות אפשרות לקבל ייעוץ בכתב על גבי נייר מכתבים עם חותמת וחתימות מתאימות. לתושבי מוסקובים ולתושבי קרסנודר יש הזדמנות לשאול את שאלותיהם באופן אישי - נציגויות החברה ממוקמות בערים שלהם. הכתובות המדויקות של חטיבות החברה מצוינות באתר הרשמי.

בנוסף לשירות שצוין, ללקוח יש את הזכות להשתמש באפשרות נוחה כמו "משא ומתן אמון". המהות שלו היא כזו:מבקש שיחה מנציג שירות מקוון, היועץ יוצר קשר עם צד שלישי ומתקשר עמו לטובת הלקוח. זה מאוד נוח, בהתחשב בכך שחלק מהאנשים מתקשים לנסח נקודות מסוימות ולקיים דיאלוג מלא בנושאים משפטיים.

איך לסיים הסכם עם חברה

מאחר והסיבה העיקרית לאי שביעות רצון מעבודתו של השירות המשפטי האירופי, לטענת הנפגעים, היא חוסר היעילות של השירותים המשפטיים וחוסר היכולת להחזיר לאחר מכן את הכספים שהוצאו, סוגיית סיום ההתקשרות עם החברה לא פחות חשוב. כל לקוח צריך לקרוא בעיון את החוזה שהוא מתקשר עם המשרד. בדרך כלל לא מתעוררים קשיים כיצד לסיים את החוזה עם השירות המשפטי האירופי. דבר נוסף הוא החזר.

נוסח ההסכם מציין בבירור את התנאים שבהם לא ניתן להחזיר את הכסף שהוצא. במקרה של בקשה, הלקוח מקבל לרוב תשובה כי עורכי הדין כבר החלו לעבוד במסגרת הסכם שירותים משפטיים או שכרטיס Advokard כבר הופעל על ידי המתווך. לפי חוות דעת, השירות המשפטי האירופי מרבה להתייחס לחוק, לפיו באמת יש לו זכות שלא להחזיר כסף ללקוח לא מרוצה אם נגרמו לו הוצאות ממשיות בתהליך הכנת השירות או מתן ישירות. במקרה זה, אין מה להתנגד לחברה.

אגב, באותו חוזה עשוי להיות סעיף על חוסר אפשרות לספק שירותים במקרה של סירוב ביטוח. European Legal Service LLC, כמו ארגונים מסחריים רבים אחרים, כופה מרצון מוצרי ביטוח על לקוחות. כדי לא להגיע למצב לא נעים, עדיף להקדיש כמה דקות מזמנך וללמוד היטב את כל התפקידים במסגרת החוזה.