חנות מקוונת "מסחר מקוון": ביקורות

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

תעשיית המסחר המקוון היא תחרותית ביותר. פועלות כאן עשרות חנויות גדולות המשפרות ללא הרף את איכות השירות שלהן, מעלות את רמת השירות ומשתמשות בתחבולות שיווקיות שונות המאפשרות למשוך לקוחות נוספים. כל זה, כמובן, יוצר קשיים נוספים למתחרים, אך במקביל מעלה את מידת שביעות רצון הלקוחות מהשירות המעולה בחנות.

היום נדבר על אחת החנויות המקוונות הוותיקות ביותר שפועלת כבר למעלה מ-18 שנים. זה נקרא "מסחר מקוון". הביקורות שהשאירו משתמשים שביצעו כאן הזמנה מציינת שהחנות רק משפרת את השירות שלה מדי שנה, ומציעה חידושים שונים ללקוחות. ובכלל, בהינתן גיל כה רציני, החנות הזו בהחלט יכולה לרצות את כולם לא רק עם המחיר, אלא גם עם מהירות משלוח הסחורה, כי, כפי שצוין באתר הרשמי שלהם, כל המוצרים ממוקמים במחסנים שלהם, ללא מעורבות של חברות צד שלישי עם המחסנים שלהן.

ובכן, בואו לא נשבח את השירות לחינם, שעדיין לא נאמר לו מספיק מידע. כעת נאפיין את החנות, נקבע את יתרונותיה וחסרונותיה וכמובן נפנה אליהמשמאל המלצות על "מסחר מקוון". ביקורות במקרה זה יכולות להוות מדריך כיצד החנות פועלת, מה היא מציעה וכן הלאה.

מאפיינים כלליים

אז, כפי שציינו למעלה, החנות הזו היא בת יותר מ-18 שנים (היא התחילה לעבוד ב-1998). אין זה מפתיע שהמודל על פיו היא פועלת בשוק התברר כמוצלח, שכן השירות עבד ללא הפרעות ורק גדל, הגדיל את הטווח, הגדיל את קהל הלקוחות.

תכונה של המשאב היא גישה למסד הנתונים שלו של סחורות המאוחסנות במחסן שלהם. זה (אם לשפוט לפי המידע באתר החברה) מאפשר לך לא לדאוג לאספקה נוספת של הפריט שהזמין הקונה ממחסן של מישהו אחר. ליתר דיוק, אנחנו מדברים על יותר מ-10 אלף יחידות סחורה (מה שכבר מצביע על אפשרות בחירה).

אגב, לגבי המבחר, גם כאן הוא ברמה גבוהה למדי. אז, בחנות יש לא רק אגף עם מוצרי אלקטרוניקה או מזון, יש גם כמה סוגים נוספים של מוצרים, כמו נעליים וביגוד, מוצרי ספורט, ספרים, ציוד לחיות מחמד ועוד. כלומר, לחנות באמת יש מאגר עצום של סחורות שבו אתה יכול לחפש דברים שמעניינים אותך.

חנויות אמיתיות

יש הבדל עצום אחד במודל שעליו פועל סחר מקוון (ביקורות מאשרות זאת) בהשוואה לחנויות מקוונות אחרות. זוהי רשת של נקודות קבלה אמיתיות של סחורות,בעל יותר מ-120 נקודות ברחבי הארץ. זו לא רק חנות מקוונת המיוצגת על ידי משרד בודד, אלא רשת מלאה של חנויות אלקטרוניקה אמיתיות. מה זה אומר?

קודם כל, ללקוח יש הזדמנות להכיר את הסחורה. אתה פשוט לא צריך לקנות "חזיר בתנופה", כי כאן, בנקודת "מסחר מקוון" (גם בביקורות יש לשים לב לזה), אתה יכול להחזיק בידיים את מה שאתה קונה. וזה חשוב, כי אנחנו מדברים על מוצרי אלקטרוניקה יקרים.

בנוסף, כפי שהבנתם, רמת השירות בחנות הפועלת באמצעות סניפים אמיתיים גבוהה בהרבה מאשר במשרד שמשרדו ממוקם במקום לא ידוע. בכל מקרה, תוכל ליצור קשר כאן, ויסופק לך כל המידע הדרוש ותמיכה מוסמכת.

Buyers Club

כפי שסקירות הלקוחות מתארות את "סחר מקוון", פלטפורמה זו שמרה על רמה גבוהה של נאמנות לקוחות לאורך כל שנות פעילותה. בנוסף לשירות איכותי ותמיכה מתמדת, החנות יכולה להציע גם השתתפות במועדון מיוחד בשם "ON-bonus". כבר בשמו אפשר לנחש שמדובר במעין קהילת קונים שמוצעת להם גישה לבונוסים והנחות קבועות בחנות. המערכת כולה פועלת לא רק במצב הנחה, אלא גם כמנגנון מצטבר.

מצד אחד, כפי שמעידים ביקורות "Online Trade.ru", אתר זהשולח לחברי המועדון שלו הצעות מיוחדות בצורה של מחירים נמוכים יותר עבור סחורות מסוימות. מצד שני, ככל שהלקוח מבצע יותר רכישות, כך נשארים יותר בונוסים בחשבונו. בעתיד, הוא יכול לבזבז אותם, שוב, על רכישת מוצרים חדשים בחנות זו. מסתבר שבכל מקרה, החנות המקוונת "מסחר מקוון" (שביקורות עליהן נציג מעט בהמשך) היא מקום רווחי לקניות!

נוחות משתמש

אל תשכח כאן נקודה חשובה כל כך בעבודה כמו הנוחות והנוחות של הקונה. למעשה, זהו היבט חשוב מאוד בתפעול של כל חנות, שכן הוא קובע עד כמה הלקוח יהיה מרוצה לאחר ההזמנה שביצע.

ב"נוחות" אנו מתכוונים לכל דבר קטן, לכל פרט שקיים בעבודת החברה. לדוגמה, ביקורות המתארות עבודה עם סחר מקוון (מוסקבה) מציינים שזה די פשוט להזמין מוצר שמעניין אותך. אין צורך למלא מספר עצום של שדות מיותרים ולהשאיר מידע רב על עצמך. הלקוח יכול לבצע רכישה במהירות רבה ובמינימום מאמץ.

תמיכה במידע

הבא - הודעה. מסכים, כאשר ביצענו הזמנה בחנות מקוונת, נרצה לדעת הכל על מצבה: איפה החבילה שלנו, באיזה שלב של משלוח היא, תוך כמה זמן היא תהיה בידינו. ובהקשר זה, כפי שמראות הביקורות המוקדשות ל-OnLine Trade.ru, החנות יכולה לרצות אותנו. אחרי הכליש לה מערכת הודעות SMS משלה, שבזכותה הלקוח נשאר מודע למה שקורה עם ההזמנה שלו. זה נוח ויחד עם זאת שימושי לשירות עצמו, מכיוון שהקונה מודע לכך שמטופלים בו במידה מסוימת ומודיעים לו בקפידה על רכישתו.

קטלוג מוצרים

אז, כבר דיווחנו שהאתר של החנות מציע מגוון עצום של מוצרים. מה כלול כאן, איך לגלות מה ניתן להזמין בחנות זו?

כפי שמוצג בעמוד הרשמי של החנות, ישנן קטגוריות רבות ושונות של מוצרים זמינות לרכישה. בפרט, אלו הם מוצרי האלקטרוניקה, ביגוד והנעלה, וציוד לחיות מחמד שהוזכרו לעיל. כמו כן, לא דיווחנו על ציוד משרדי, מוצרי בריאות ויופי, אביזרי רכב, דברים נחוצים לבנייה ותיקון, כלי נגינה, מוצרי ילדים, מתנות וכדומה. יש כאן הרבה שמות מוצרים. בנוסף לעובדה שהרשימה שלהם מצוינת בעמוד, יש גם מספר המציין את מספר היחידות של מוצר מסוים. לדוגמה, בסעיף "שעונים ומתנות" יש יותר מ-6700 פריטים, ובסעיף "טאבלטים ומחשבים ניידים" - רק 1705. הרב ביותר, כמובן, הוא הקטגוריה עם בגדים ונעליים, שבה כ-18 אלף פריטים ממוקמים.

משלוח

עם זאת, מגוון רחב של מוצרים הוא תמיד טוב. מה לגבי משלוח? איך לקוח יכול לקבל את ההזמנה שלו? מה צריך לעשות בשביל זה וכמהזה יעלה? אנו עונים: באתר החנות ישנו מדור מידע מיוחד עם השם המתאים. כתוב שיש שלושה סוגי משלוחים: רגיל, באותו יום ודחוף. הראשון כרוך בקבלת הסחורה למחרת בעלות משלוח של 300 רובל או יותר. המחיר עבור השני מתחיל ב-400 רובל, בעוד שהסחורה מועברת בין 16:00 ל-22:00 באותו יום שבו בוצעה ההזמנה. לפיכך, על המשתמש להשלים את הרכישה לפני השעה 16:00. משלוח אקספרס בחנות זו מתבצע תוך 1-2 שעות, בעוד שעלותו היא מ-890 רובל ויותר (תלוי בגודל ומשקל הסחורה).

חנויות

לגבי הכתובות של נקודות הנפקה של סחורות (משרדי נציגות של החברה), ניתן למצוא אותן גם באתר הרשמי. נניח שיש 54 מהם בבירה ובאזור מוסקבה. בטבר ובקלוגה יש 2 כל אחת, בניז'ני נובגורוד - 5, בסמארה, רוסטוב-על-דון ונובוסיבירסק - 2 כל אחת, בסראטוב, אוראל - 1 כל אחת, וכן הלאה. יש בסך הכל 120 חנויות ברחבי הארץ.

אנשי קשר

קל גם לגלות כיצד ליצור קשר עם נציגי החברה. לשם כך יש לעבור ללשונית המתאימה באתר, בה מצוינים מספר הטלפון, תיבת הדואר והכתובת האמיתית והפיסית של הנציגות (המשרד המרכזי) של החנות. לכן, כדי להתקשר למחלקת המכירות, עליך לחייג את המספר: +7 (495) 225-95-22 או +8 (800) 555-40-94. כדי לתקשר באמצעות דואר אלקטרוני, עליך להשתמש בכתובת [email protected]. להלן אנשי הקשר לתקשורת עם משרדים מערים אחרות ברוסיה, כמו גם פרטי בנק לתשלום עבור הסחורה על ידי הקונה.

ביקורות לקוחות

אז, למדת מידע רב על החנות הזו. עכשיו אני רוצה לתת המלצות של קונים לגבי "מסחר מקוון". משוב מהעובדים יפורסמו מעט מאוחר יותר (החלטנו גם לשים לב אליהם).

קונים בהערותיהם לרוב מדרגים את עבודת החנות כ"מצוינת". ניתן לראות שהמשתמשים ממש מרוצים ממהירות עיבוד ההזמנות, מאיכות העבודה של הצוות ואפילו מהמחירים הקיימים בחנות. הצלחנו למצוא הרבה ביקורות חיוביות ורק קומץ שליליות. האחרון התייחס לעבודה של כמה עובדים ספציפיים. יתרה מכך, כל ההערות מסוג זה נענו על ידי נציג החנות, בה ביקשו הבהרת מידע להמשך "חקירה" כיצד התנהג העובד בפועל.

זה, בתורו, יוצר רושם נהדר מהחנות, אשר מהירה מאוד להגיב לכל עבירות מצד הצוות ומנסה לרצות את הלקוח. עם הגישה הזו, אני רוצה לקנות כאן שוב. ומכיוון שמתוך 39 אלף הביקורות שמצאנו באתר אחד, רובן המכריע הן חיוביות, אנו יכולים להצהיר בביטחון על האיכות הגבוהה של העבודה של חנות כמו Online Trade.

ביקורות על המעסיק

בנוסף להמלצות שהשאירו לקוחות, אני רוצה לשים לב גם מה המוכרים עצמםמנהלים. לשם כך, אנו מבקרים באתרים אחרים שבהם מושארות הערות של עובדים. מהם מתברר שהנהלת החנות לוקחת את הצוות שלה ברצינות רבה. כאן, אם לשפוט לפי הביקורות, קיימת מערכת פיקוח על כוח אדם וקיימים קנסות שניתן להחיל במקרה של הפרות. לכן, מומלץ לכל העובדים לפעול בהתאם להנחיות.

כמעט כל הביקורות על העבודה ב"מסחר מקוון" דיווחו שיש כאן צוות ידידותי. אנשים כותבים שעמיתים עוזרים שוב ושוב, מציעים, נותנים יד לעזרה, במידת הצורך. יחד עם זאת, מנהלי מחסנים מאופיינים כאן באופן שלילי.

כפי שמראות הביקורות של עובדים (מוסקבה) המאפיינות את החנות "OnLine Trade", חלק מהמנהלים אפילו מנצלים לרעה את סמכויותיהם, ומונות את ההנהלה הגבוהה. עם זאת, כל ההערות עם הודעה כזו נגעו למחסן אחד בלבד. ייתכן שהמנהיגים שלו כבר הוחלפו.

ובאופן כללי, הם כותבים די חיובי על החנות. למשל, נקודה חיובית היא שחברת OnLine Trade (ביקורות עובדים מאשרות זאת) דואגת לפיתוח הקריירה של עובדיה. כאן הם עוזרים לקבל כמה מיומנויות חדשות, לפתח מיומנויות. כל זה יועיל בעתיד, גם אם האדם יעבור לעבודה חדשה.

מסקנות

כפי שמופיעים מהביקורות המתארות "מסחר מקוון" על החנות, האחרונה פועלת כבר יותר מ-18 שנים. במהלך תקופה זו נמכרו כאן מיליוני יחידות סחורה. במועדון הקונים (כרגעבכתיבת המאמר) היו מעורבים יותר מ-500 אלף איש. ברור שהמספרים האלה הם האינדיקטור הטוב ביותר למידת הסדר של השירות כולו, ועד כמה הוא ממשיך להתפתח באופן פעיל.