בעיות של Sberbank בעת ביצוע תשלומים: סיבות, סוגים, השלכות עבור לקוחות

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

השירותים של Sberbank נמצאים בשימוש יומיומי על ידי יותר מ-30% מאזרחי רוסיה. הבנק הגדול במדינה מקבל 9 מתוך 10 קבלות לתשלום, מה שמאפשר לרוסים לשלוח ולקבל העברות בכל הארץ. אבל מדי פעם אפילו למנהיג המגזר הבנקאי יש בעיות עם ההעברה. Sberbank קורא ללקוחות לא לסרב לשירותי החברה במקרים כאלה ומנסה לפתור את הבעיות שעלו.

סוגי תשלומים ב-Sberbank

לקוחות יכולים להשתמש בשירותים הבאים כדי לשלוח כספים דרך מוסד פיננסי:

• תשלומים לישויות משפטיות. אלה כוללים לא רק תשלומים עבור חשבונות שירות, אלא גם העברות לחשבונות של ארגונים מסחריים פרטיים, כמו גם חברות בבעלות המדינה.
• העברות ליחידים - Hummingbird תוך בנקאי או Money Gram בינלאומי.
• העברות במטבע חוץ. אלה יכולים להיות זיכויים לחשבון של אדם פרטי וגם של ישות משפטית.פרצופים.

לקוחות Sberbank עלולים להיתקל בבעיות בעת ביצוע כל אחת מהעסקאות הללו, אך יותר מ-75% מהתביעות קשורות לעסקאות של יחידים.

אמצעי תשלום

לקוחות Sberbank יכולים לבצע תשלום או העברה בכמה דרכים. זה יכול לקרות:

• במשרד הבנק;
• דרך מסופים וכספומטים;
• בשימוש בבנקאות מקוונת Sberbank באינטרנט;
• באמצעות אפליקציה לנייד;
• בשימוש בשירות ההודעות SMS של הבנק לנייד.

בעיות בעת שליחת תשלומים במשרד הבנק

כ-1/3 מהבעיות המדווחות קשורות לשליחת כספים לא נכונה במשרדים הנוספים של החברה. הסיבות לעובדה שהכסף לא זוכה בחשבון קשורות בדרך כלל לסיבות הבאות:

• חסר או כמות לא מספקת של פרטים;
• נתונים שגויים;
• בעיות טכניות;
• שגיאת מפעיל.

במקרה הראשון, בעיות בתשלומים ב-Sberbank מתרחשות ללקוחות שלא סיפקו תעודת זהות (לדוגמה, בעת שליחת העברות) או פרטים לזיכוי כספים. בכפוף להגשת כל הנתונים ולשלמותם, המפעילים תמיד מוכנים לקבל תשלומים.

פרטים שצוינו בצורה שגויה הם סיבה נפוצה לכך שתשלום הוחזר לחשבון השולח או לא התקבל כמתוכנן. אם המשלם אינו בטוח בנכונות הניתןמידע, תרגום אינו מומלץ. אם מתעלמים מהתנאים, הכספים יוחזרו לחשבון השולח (או הבנק), או שיעברו לאחד מחשבונות המתווכים. כדי להחזיר את הכספים, הלקוח יצטרך לפנות למשרד בו בוצעה הפעולה, עם דרכון ולכתוב בקשה.

כשל טכני מתרחש ב-3% מהמקרים. זה עשוי להיות קשור לתפעול של תוכנית בנקאית אחת או יותר. אם בעיות כאלה של Sberbank הובילו לעיכוב בקבלת הכספים, הלקוח יקבל הודעה בצורת הודעת SMS, או תתקבל שיחה מעובד משרד המציין פעולות נוספות.

שגיאת המפעיל מתרחשת עקב עומס עבודה רב או חוסר תשומת לב של העובד. במקרה זה, בעיות עם Sberbank מובילות לגישה שלילית של הלקוח: השירות לא ניתן ברמה המתאימה. במצב זה, העובד שביצע את הטעות מחויב להתנצל ולעשות הכל כדי להגביר את נאמנות הלקוחות, למשל לפתור את הבעיה תוך 24 שעות.

בעיות בתשלום במסופים ובכספומטים

ערוצי שירות מרוחקים מוכנים לקבל תשלומי לקוחות 24/7. אבל לא כל האזרחים מודעים כיצד לשלם כראוי קבלה כזו או אחרת או להעביר כסף.

ב-89% מהמקרים, עיכובים בתשלום במסופים נובעים מאשמת משתמשי כרטיסי פלסטיק. רוב הלקוחות מכניסים נתונים שגויים מבלי לאמת את המידע שנמסר. כתוצאה מכך, הכספים נזקפים לחשבון של אדם או ארגון אחר.

מה לעשות אם נוצרו בעיות עם Sberbank עקב אשמת המשלם? אלגוריתם הפעולות פשוט:

1. שמור את כל הקבלות.
2. צור קשר עם מרכז הקשר של הבנק. המספר מצוין בגב כרטיס הפלסטיק או בכל אחד מהכספומטים.
3. אם מפעילת התמיכה לא יכולה לפתור את הבעיה של הלקוח, עליך להגיע לסניף הבנק.

תשלום באפליקציה לנייד או ב-Sberbank Online: סיבות לכשלים

ב-9 מתוך 10 מקרים, ללקוחות Sberbank המשתמשים באופן פעיל בשירותי תשלום מודרניים יש בעיות הקשורות לחיפזון מצד השולחים עצמם. אך לעיתים תשלום באפליקציה סלולרית או בבנקאות באינטרנט לא מגיע לחשבון הנמען מסיבה אחרת. זה עשוי להיות קשור לדברים הבאים:

• מצב פעולה לא הושלם. השליחה נחשבת כמוצלחת אם לאחר האישור מופיעה החותמת האלקטרונית "הושלמה". סטטוסי העברה אחרים מאוחסנים בהיסטוריית התשלומים הנקראת "טיוטה".
• מהירות אינטרנט איטית. אם התשלום נתקע במשך יותר מ-5 דקות, הוא יבוטל. זה גם יוצג בהיסטוריה תחת הסטטוס "טיוטה".
• ביטול על ידי הלקוח עצמו. לפעמים משתמשים לוחצים על "ביטול" במקום על כפתור "אישור", מה שגורם להפסקת העסקה.

פתרון בעיות בעת שליחת תשלומים: תכונות

כאשר הכספים אינם מזוכים בחשבון, הבנק יכול לקבל את הבקשה. זה אפשרי במקרים הבאים:

1. אםהועברו כספים בין חשבונות לקוחות. עובדים מורשים להתמודד עם מבקרים המציגים את הדרכונים שלהם.
2. אם סטטוס העסקה הוא "ממתין לאישור" או "מתקבל לביצוע". תשלומים בסטטוס "הושלם" נחשבים שהושלמו. הבנק אינו רשאי למשוך כספים שכבר הועברו לאדם או ארגון אחר.
3. אם, בעת שליחה דרך Sberbank, בעיות קשורות לכשל טכני. במקרה זה, הלקוח מקבל המחאה שעליה מצוינת סיבה זו. יש להציגו בעת ביקור בבנק.