תוכן שירות לקוחות. פונקציות שירות לקוחות. שירות לקוחות הוא

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

תהליכים שנויים במחלוקת שמתעוררים לעיתים בין לקוחות לחברות בנייה עלולים לקלקל את חייהם של שני הצדדים לאורך זמן. בשביל זה יש שירות לקוחות. באחריותה הישירה להבטיח שיתוף פעולה מועיל ומוכשר.

תחרות בשוק

חיפוש אחר קבלן בניין או חברת קבלן אמינה לפעמים גורם למועמדים להפסיד הרבה זמן, מה שהופך הכל למעגל קסמים. למה יש מצב כזה? זה קורה בגלל התחרות הגדולה בענף הבנייה, שהולכת ומתחזקת מיום ליום. חברות רבות מפרסמות את השירותים שלהן, אך למעשה לא כולן יכולות לספק את האיכות המתאימה.

סיבות רבות מאוד יכולות להיות אשמה - מאתר שנבחר לא מוצלח ועד לתקשורת לא מחוברת כהלכה. שירות הלקוחות הוא ארגון כזה שימנע כל סכסוך בין הצדדים על ידי ביצוע ביקורת עצמאית מלאה. זוהי ערובה לכך שהתיק לא יהפוך לתביעות, וכולם יהיו מרוצים.

מה הוא עושהשירות לקוחות בנייה

קודם כל, הפונקציונליות של שירות זה כוללת בחירה של שותף אמין ורווחי. לאחר מכן, שירות זה יבצע עבודה רציפה ופרודוקטיבית מול כל הגופים המפעילים פיקוח ממלכתי, מול קבלנים ומשקיעים. וכמובן, עם ארגונים שתחומי האחריות שלהם כוללים עריכת הערכות עיצוב.

מה מאפשר לך להבטיח את איכות שיתוף הפעולה

כפי שאתה יכול לראות, שירות הלקוחות אמור לספק שליטה נלווית מלאה על תהליך הבנייה, כאשר הזכויות של כל צד מוגנות. שיתוף פעולה רווחי ואפקטיבי שכזה מתבצע בשל העובדה שבתחילה כל התנאים נמצאים במשא ומתן גלוי, ולאחר מכן מתקיימת בקרה ומציבות דרישות מחמירות כדי להבטיח את איכות העבודה שבוצעה.

תעודת אישור

ברור שרק אנשי מקצוע יכולים לעבוד בארגון כל כך רציני. אחרי הכל, ביצוע פיקוח טכני מרמז על החזקה מלאה של הידע הדרוש וזמינות הניסיון המצטבר. לפיכך, שירות הלקוחות הוא ארגון שלעובדיו יש מאפיינים כמו אחריות וזמינות של השכלה מיוחדת. על מנת לבצע בקרת בנייה, על מבנה כזה להיות בעל תעודה תקפה שהונפק על ידי ה-SRO עם הכניסה לעבודה.

מה הארגון עושה ומבטיח

המומחים של החברה מספקים בקרה בכל שלבי העבודה - החל מהפיתוחתיעוד הפרויקט עד להפעלה מלאה של המתקן שהוקם. תכונות שירות לקוחות כוללות:

1. מחקר של הקרקע (אתר בנייה מוצע).

2. קביעת האפשרות לקבל את ההיתרים העיקריים.

3. ביצוע התייעצויות עם המשקיע, כמו גם עם מומחים אחרים של שירותי עירייה.

4. לפני תחילת התכנון, הכינו מספר מסמכים נחוצים על הנתונים הראשוניים, שהרשימה כוללת:

• נתונים ראשוניים הנדסיים-גיאולוגיים, אקולוגיים, מידע על המצב הטכני של מבנים קיימים.
• דרכון בנייה.
• תוכנית קרקע עירונית.
• הזמנה וביצוע סקרים טופוגרפיים, גיאוגרפיים וסביבתיים.
• קביעת תנאים טכניים להצטרפות לרשתות עירוניות.
• הזמנת המסמכים הראשית לזכות לתכנון ולבנייה.

5. תיאום של חבילת תיעוד החלטה ראשונית כדי לשקול את כל האפשרויות האפשריות שמטרתן לצמצם את העלויות של הלקוח.

כמו כן, שירות לקוחות:

• הכינו וערכו מכרז בין חברות העיצוב המוצהרות על מנת לקבוע את המעצב הכללי, וכן קבלני משנה לתכנון.
• אחראי על הכנת חוזים עם ארגוני עיצוב.
• הכנת תיעוד לבחירת קבלן כללי לעבודות בנייה.

למי זה מומלץערעור

אזרחים רבים בוודאי יתעניינו בעבור מי נוצרים ארגונים כאלה, מי יכול לפנות אליהם? באופן עקרוני, שירות הלקוח/המפתח שוקל לחלוטין את כל ההצעות. אחרי הכל, המשימה העיקרית שלהם היא לשמור על האינטרסים של כל הצדדים. והוא יכול לשמש לא רק לקוחות המזמינים בניית מבנים, בתים וכו', אלא גם קבלנים, משקיעים, כמו גם מחלקות תכנון עיר הבירה שלמות.

התועלת ברורה לכולם. לדוגמא, הלקוח משוחרר מהצורך להתמודד עם התיעוד המקורי עם התיעוד המקורי, כמו גם להסדיר את הבעיות שלו מול רשויות ממשלתיות. כל זה יוסדר, יבוצע והשירות השכור יבדוק את תקינות הרישום. לגבי ארגוני בנייה, גם זה משחק לידיהם, שכן הם מקבלים פרויקט מעניין ולקוח רציני. כמו כן, ביצוע עבודה בהתאם לאיכות המוצהרת יהפוך לפרויקט פרסומי המבדיל את החברה מהמתחרים. אפשר לומר שכל הצדדים מנצחים כאן.

פרויקט בבנייה

בשלב בניית החפץ, שירות הלקוחות הטכני מבצע בדיקות איכות קבועות של העבודה שבוצעה. ובלי להיכשל, קבלת הכרכים הפיזיים המתוכננים של השלבים שהושלמו במהלך הפעילות בהתאם למעשים. בנוסף, היא מבצעת ביקורת וקבלת אלמנטים קריטיים להרכבה תוך בדיקת איכות ההתקנה. מפקח על הבדיקות שלהם ומכין תיעוד כפי שנבנה. הוא גם מארגן ומקיים (עםהשתתפות הערכה משלו בעבודה) של ועדת קבלת המדינה לגבי מתקן הבנייה שהושלם.

תקציב לתחזוקת השירות

הכספים הניתנים לתחזוקה של לקוחות-מפתחים חייבים להיכלל בתיעוד האומדן, ובמיוחד ב-Ch. מס' 10 של החישוב המאוחד של עלות הבנייה (סעיף 4.87 למתודולוגיה של IBC מס' 81-35.2004).

אם העבודה מתבצעת על חשבון התקציב הפדרלי, אזי סכום המימון הזה נקבע בהתאם לסטנדרטים שאושרו בשנת 2005 על ידי ועדת הבנייה של המדינה של הפדרציה הרוסית. איך זה מחושב? עלות אחזקת שירות הלקוחות של הפיקוח הטכני, במקרה של שימוש בכספי תקציב פדרליים, מחושבת באחוזים: מ-1.1-1.5% מההשקעה ההונית השנתית (על פי נספח מס' 2 להוראה מס' 36 של רוסטרוי). זה תלוי בכמות עלויות ההון ובמספר ההתנחלויות באזור שבו מתבצעת הבנייה.

אם הכספים אינם מתקציב המדינה

אם הבנייה ממומנת על ידי משקיעים פרטיים, אז הם קובעים את כמות הכספים בעצמם. ייתכן שהדבר כבר הוחלט ומפורט בחוזה לארגון הבנייה. לדוגמה, ניתן לנהל משא ומתן על תוכן הלקוח-המפתח ולקבוע בצורה של סכום כסף נפרד מסוים. או, כמו במקרה של כספי תקציב המדינה, התשלום עבור עבודת השירות עשוי להיות אחוז מסוים ביחס לסכום המוסכם על הצדדים.אינדיקטור ספציפי כלשהו (לדוגמה, ביחס להיקף הוצאות ההון או ערך אחר של אינדיקטור מוצדק כלכלית).

רישום לתחזוקה

כתוצאה מכך, אם הסכום יצוין בתחילה, אזי הכספים יועברו על ידי היזם בנפרד מתקציב ההון שהוקצה לבנייה. לדוגמה, בצורת שכר עבור עבודה שבוצעה.

שירות לקוחות עשוי להיות ממומן ממלאי של נכסים שכבר נבנו, אם הכספים יוחזרו מההקצבה התקציבית ויחשבו עלויות בנייה הוניות. לצורך חשבונאות כזו של הוצאות, שיעור זה מצוין בסעיף 1.4 לתקנה בדבר חשבונאות השקעות לטווח ארוך.

בהסכם

בעת עריכת הסכם עם נציגי שירות הלקוחות הטכני, המשקיע יכול להקצות להם כל סכום של חובות. הדבר חל גם על ניהול מלא של כל שלבי ביצוע הפרויקט המושקע. השירותים יכולים לכלול הכל - החל מאיסוף אישורים ראשוניים לפני תחילת פיתוח הפרויקט ועד לעצם ביצוע אישורי הזמנת הפרויקט. במידת הצורך הם ידאגו גם לעניינים נוספים, למשל, ביצוע ההסכמים הנדרשים עם חברות אספקת משאבים ותפעול.

בעצמך או לא זה עניין של בחירה

לקוח טכני הוא חברת שירות רשמית שממש מארגנת ושולט בכל התהליך השוטף של בניית אובייקט - מפיתוח תיעוד הפרויקט ועד להזמנתו. המפתח יכול לבצע את הפונקציות של ארגון כזה באופן עצמאי. עם זאת, המעורבות של חברות מתמחות הפכה מהר מאוד לנפוצה. אז זה שווה את זה.