אתיקה של הראש: היסודות של תקשורת עסקית, הנעת צוות ויחסי שירות

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

כדי להבין מהי אתיקה הניהולית של מנהיג, אתה צריך להיות מסוגל לבטא בצורה ברורה מהי מהות העבודה של אדם כזה. מנהיגות היא מושג הכולל ארגון פעילויות ותיאום פעילויות של עובדים שכירים על ידי אדם אחד או קבוצת אנשים המתמחים בפתרון בעיות ניהוליות.

על מה זה?

האתיקה של תקשורת עסקית "מנהל - כפוף" נובעת מהיבטים שונים של שיתוף פעולה בין אנשים כאלה. האדם שאמון על השליטה בזרימת העבודה חייב ליצור מאפיינים טקטיים, אסטרטגיית הארגון של המשרד, מדיניות האינטראקציה עם עובדים אחרים. אתה צריך להיות מסוגל לנהל נכון את העבודה של כל אדם בודד, ליצור קשר עם המועסק. משימת המנהל היא לחשב ולגבש תחזיות להצלחת הכנסת צורת עבודה או שיטת עבודה כלשהי.

ישנן מספר גישות לפתרון בעיות של מנהל. יש המעדיפים סגנון דמוקרטי,אחרים אוטוריטריים יותר. וריאנט נוסף של תהליך הניהול, המובחן על ידי המוזרויות שלו באתיקה של היחסים בין כפוף למנהיג, נקרא ליברל. לראשון ולאחרון יש קווי דמיון רבים, ואילו הליברל מיושם באמצעות פגישות שבהן מתקבלת החלטה שמספקת את כולם. דמוקרטיה בתוך חברה מסוימת היא גישה שבה כל הצוות עובד יחד כדי לפתור קשיי עבודה מתעוררים.

על תנאים ותהליכים

כדי להבין את האתיקה של המנהיג, תחילה עליך לפנות למונחי המפתח. לכן, נהוג לכנות משרת עבודה מעמד המרמז על מכלול של חובות, זכויות היתר הגלומות בעובד מסוים. זה כולל אפשרות לקידום בהיררכיית הקריירה. אדם, המקבל משרה חדשה, יחד עם זה רוכש מעמד. אפשרות הקידום נקבעת על פי תכונותיו האישיות של האדם, מידת האחריות ורמת הכישורים המקצועיים שמקבל ההשכלה. האחריות על ניהול עובדים וקבלת החלטות לטובת קידום של אדם מסוים מוטלת על המנהל.

הרלוונטיות של האתיקה של תקשורת עסקית של מנהיג היא לא רק שהיציבות של תהליך העבודה והאינטרס של העובדים בביצוע משימותיהם תלויים באתיקה של אדם. במובנים רבים, האופן והמראה של אנשי ההנהלה קובעים את הרושם של המיזם באופן כללי. כל מנהיג חייב לעבור הכשרה מיוחדת, להיות בעל מושג לגבי תהליכים נפשיים וליישם ידע כזה הלכה למעשה.המשימה של אנשי ההנהלה היא לפתור קונפליקטים במהירות, לצאת מכל מצב קשה בצורה יעילה ככל האפשר וללא אובדן קטן. מנהיג חייב להיות מסוגל לנהל אנשים.

בסיס ואיכות

הבסיס האתי של אנשי ניהול הוא היסודות המוסריים של האדם, רמת האחריות, היכולת לתמוך בחלק המקצועי. במובנים רבים, האתיקה של היחסים בין מנהיג לכפוף נקבעת על פי יכולתו של הראשון להתייחס לקבוצה מקצועית מסוימת. האתיקה הגלומה בצוות ההנהלה באה לידי ביטוי באמצעות הבנה של המשימות והיעדים העומדים בפני המיזם. על המנהיג להבין את אמצעי הפעולה. משימתו היא להתבונן בתרבות ההתנהגותית והיחסים בתוך המיזם. יש לתאם את התכונות האישיות שלו עם התפקיד שהתקבל.

אם מדברים על האתיקה של מנהיג, יש לזכור את התכונות המוסריות ואת המאפיינים הפסיכולוגיים של אדם שמגיש מועמדות לתפקיד כזה. כל הצוות המוביל חייב לגלות סובלנות לחולשות המובנות של הכפופים. עליו להוות דוגמה אישית לקהל, שהופכת בראש סדר העדיפויות של מי שעובד. היבט חשוב הוא הכבוד ההדדי של הצוות המוביל והכפוף. בניהול מיזם, אדם חייב לתפוס ביקורת נאותה, לתמוך ביוזמה של עובדים שונים ולהציב דרישות ברורות לכל משימת ייצור. זה משתרע על מסגרת הזמן לביצוע הנתון. בין התכונות החשובות של מנהיג היא היכולת להעריך כראוי עד כמה גדולה התרומה של אדם מסוים.בעבודת המשרד בכלל.

מטרות וטונים אתיים

האתיקה של מנהיג היא לא רק מערכת כללים, תכונות שהופכות אדם לטוב יותר מאחרים. זהו בעיקר כלי המפשט את השגת ההצלחה בפתרון הבעיות העומדות בפני הנהלת המיזם. כל מנהל מחויב לחלק התחייבויות בצורה מיטבית בין הכפופים. תחום פעילותו הוא הכשרת צוותים, ובמידת הצורך הסבה והשתלמויות. תכונות ותכונות אתיות מפשטות את הארגון של זרימת העבודה במונחים של קביעת אזורי עדיפות לפיתוח הארגון.

יש צורך באתיקה של המנהיג כדי לשמור על הסמכות הגבוהה של אדם זה. כדי שיכבדו אותו, אדם חייב להיות בעל תכונות משמעותיות. אלה כוללים את תרבות התקשורת, המתבטאת באמצעות סטנדרטים אתיים. כרגע, הנורמות העיקריות הן היכולת ליצור יחסי אמון עם עמיתים כחברים, כמו גם פנייה מנומסת לכל הכפופים. המשימה של המנהיג היא לדייק, להיות אחראי לכל הנאמר והנעשה, להיות קשוב, נגיש לקהל. אינטראקציה דמוקרטית עם עובדים, כל העמיתים נחשבים כיום לאחד מהסטנדרטים.

למה להיזהר?

ההבנה המודרנית של האתיקה של המנהיג כוללת את הדיוק של האדם. כל מי שנמצא בעמדת מנהיגות חייב להיות מאורגן. תפקידו הוא לפעול ולדבר בצורה ברורה. חשוב לעקוב אחר הכלנימוסים התנהגותיים, תגובות, כך שכל מעשה, פעולה, מילה היו תחת שליטה מפורטת. הצד החיצוני חייב להיות בהרמוניה עם האמונה המוסרית של אנשי ההנהלה. אם ניתן יהיה להשיג מצב עניינים זה, נורמות האתיקה יהפכו לאמצעי לבניית דיאלוג יעיל ופורה עם הכפופים, מה שאומר שיחסים הדדיים יועילו למפעל. כפי שצוין לפני זמן רב, אם אנשי ההנהלה מקיימים כל הזמן אינטראקציה, מתקשרים עם האנשים האמונים עליו, הם סומכים עליו יותר, והסמכות של פקיד כזה חזקה יותר. בממוצע, לפי אנליסטים, מנהל צריך להשקיע עד 75% מזמן העבודה שלו בתקשורת עם העובדים, כולל ההנהלה מעליו ומתחתיו.

Sociability

כדי לעמוד באתיקה של מערכת היחסים בין המנהיג והכפוף, חשוב שכל המשתתפים בתקשורת יהיו מספיק חברותיים, אבל זה רלוונטי יותר עבור צוות ההנהלה. חברותיות היא מאפיין אישי המרמז על הפשטות של יצירת תקשורת עם אנשים אחרים. אדם חברותי לא מאופיין בבידוד בחברה, הוא לא מאופיין בבידוד. האיכות האישית של חברותיות למנהיג צריכה להיות מלווה בתוכנית רגשית חיובית לבניית דיאלוג. אדם שמתחיל בקלות תקשורת, אינטראקציות עסקיות עם אחרים, צריך לעורר תגובה חיובית מהצד הנגדי. אין לבלבל מגע וחברותיות: יש את הראשוןהאיכות שהוזכרה, אדם יכול להראות היעדר שנייה. אדם הופך לאיש קשר כאשר הנסיבות מאלצות אותו לעשות זאת. הסיבה עשויה להיות תנאי ייצור. יחד עם זאת, ניתן להבחין שהאדם מתקשר לפי הצורך.

מוסר התקשורת של מנהיג אינו מאפשר חוסר חברותיות. איכות זו מנוגדת לזו שנידונה בפסקה הקודמת. זה דומה להיות סגור. החוקרים ארגנו עבודה ניסיונית כדי לקבוע את הדרישות לאישיות המנהיג. נחשף שארגונים רבים מציבים דרישות בלתי חוקיות שנוסחו בצורה כללית.

בפרט, חברות מודרניות רבות דורשות מהצוות הבכיר להיות חברותי מאוד. יחד עם זאת, צוין כי רק רמה משמעותית מספיק של חברותיות היא ערובה ליעילות מוגברת של תהליך הניהול. לפעמים רמת איכות גבוהה של עבודה טבועה במנהיג תקשורתי נמוך, אבל זה אפשרי רק במצב שבו הפרטים הספציפיים של הקונטינגנט הכפוף דורשים ביטוי בדיוק של תכונת אישיות כזו.

מצבים ונורמות

העבודה שבוצעה כדי להעריך את ההבדל באתיקה המקובלת של ראש הארגון במפעלים שונים הראתה כי נדרשת הרמה הנמוכה ביותר של חברותיות בחברה שהצוות שלה עובד היטב יחד. עבור חלק מהחברות הללו, מידה נמוכה של חברותיות של המנהיג היא תכונה מקובלת, עבור אחרים היא רצויה. רמה ארגונית לא גבוהה מדי וקוהרנטיות חלשה של הצוות מאלצים את האדם המוביל להיותחברותיים, להראות את התכונות והיכולות הארגוניות שלהם. רק רמה נמוכה של חברותיות אינה גורם שלילי לעבודת אנשי ההנהלה. ישנם מקרים שבהם חברתיות יתר הייתה מזיקה, שכן מספר מופרז של אנשי קשר הסיחו את דעתו מתהליך העבודה עצמו.

מחקרים על אתיקה של התנהגות מנהיגים והשפעת רמת החברותיות על איכות פתרון משימות ניהוליות נערכו תוך מעורבות של מספר רב למדי של נבדקים. נחקרו חטיבות ומתקני ייצור, שטחי תעשייה - וכל כוח האדם המנהל אותם. ההנחה הייתה שלצמיחת החברותיות צריכה להיות השפעה חיובית על תוצאות הפעילויות, הביצועים הפסיכולוגיים והחברתיים של מנהלים. בהתבסס על התוצאות, נקבע שלרוב המנהלים רמת חברותיות בינונית.

למה זה חשוב?

אי אפשר לזלזל בחשיבות האתיקה של מערכת היחסים בין המנהל לצוות. אם אדם מסוים חי על אי מבודד בבידוד נהדר, מבחינתו האתיקה של מעשיו הייתה חסרת חשיבות יחסית (למעט יחס אתי כלפי הסביבה). בכל הנוגע לאינטראקציה בחברה, היחס והנימוס הנכונים כלפי עמיתים הם המפתח לעבודה מוצלחת ויעילה. אתיקה היא מערכת של כללים שלפיהם עמיתים מתקיימים יחד ביעילות ובנוחות בתוך מקום העבודה. הכלל האתי האוניברסלי, שנלמד בילדות, אוסר להתנהג עםאחרים בצורה שלא תרצה להרגיש ביחס לעצמך. אם אדם מתעלם מסטנדרטים אתיים, הוא רוכש דימוי שלילי שמשפיע מאוד על החיים. נוצרת צורה שהיא העיקרית בהערכת האישיות על ידי אנשים אחרים. אם זה עשוי להיות חסר חשיבות יחסית לאנשי קו העובדים בתפקידים נמוכים יותר ברמה ההיררכית, אבל המנהל לא יכול להרשות לעצמו פיקוח כזה.

האתיקה העסקית של המנהיג עוזרת לאדם ליצור מוניטין טוב. אם עקב טעויות או כשלים קודמים נפגע המוניטין, הקפדה על כללי ההתנהגות תסייע לייצב את התדמית בעיני הציבור ולשפר את עמדתך. לדעת רבים, אתיקה היא אחד הכלים החזקים ביותר לניהול צוות. נורמות אתיות, חוקי דו קיום - כל זה שומר על איזון החברה בה אנו חיים.

חוקים כלליים

אם מדברים על האתיקה הרשמית של המנהיג, יש צורך קודם כל להזכיר את החשיבות של התנהגות כנה. עבור מי שמנהל את הצוות, שקר הוא איסור מוחלט. יש הסבורים שבמצבים ספציפיים זה יכול להועיל, אבל למעשה ההשלכות ארוכות הטווח תמיד עולות על זה. לפי פסיכולוגים, כל אדם מרגיש בתת מודע שמטעים אותו, למרות שהוא לא מדבר בקול רם. עם זאת, זה נשאר בזיכרון, וכאשר מופיעות עדויות ברורות לשקר של מה שנאמר על ידי הבוס, האדם מאבד לבסוף את האמון במנהל.

אם מסיבה כלשהי צוות ההנהלה בשלב הנוכחי אינו יכול לפתוחכפוף לאמת, צריך לשתוק. מוסר העבודה של מנהל מאפשר התנהגות כזו במספר מצבים. בכל מקרה זה נראה יותר אתי והגיוני משקר שבמוקדם או במאוחר יתגלה ויערער את המוניטין של המנהל. מצד שני, להגיד את כל האמת לצוות זה גם לא שווה את זה. לעובדי קו בודדים אין את כל התמונה לרשות המנהל, ולכן הם לא יוכלו להעריך כראוי את הידע שניתן להם. המשימה של המנהל היא לקבוע נכון איזה מידע צריך להעביר קודם, מה להכריז אחר כך, ומה לשתוק.

הבטחות ומעשים

אתיקה מקצועית של המנהיג מאפשרת חלוקת הבטחות לצוות. אבל הזנחת הוצאתם להורג נידונה ואסורה בהחלט. אם אדם מבטיח משהו למי שחלש ממנו, קיום ההבטחה יצפה בנקמה. מאוכזב מהמנהל, סביר להניח שמי שניתנה לו ההבטחה יאבד אמון בכל מנהיגי המיזם, והדבר יפגע במשמעת במקום העבודה. ככל שאנשים כאלה מופיעים יותר בין כותלי חברה אחת, כך תהליך העבודה ותוצאותיו נפגעים יותר. כפי שאומרים רבים, עדיף לא לומר דבר אם מניחים שההבטחות לא יתקיימו. ולדבר על מה שעקרונית לא מתוכנן לעשות, זה לגמרי לא אתי ושגוי, אסור לפי הקודים האתיים.

האתיקה המקצועית של המנהיג אינה מאפשרת חלוקת הבטחות לצוות בהיבטים שאינם תלויים ברצונו ובסמכותו של אדם זה. אםהתהליך נקבע (לפחות באחוז קטן) במקרה, קיימת אפשרות לכישלון, אשר יערער את עמדת המנהל, הסיכון נחשב בלתי מתקבל על הדעת, לכן, הוראה כזו כלולה בסטנדרטים האתיים של עבודה של כוח אדם ניהולי. אם אדם מבטיח בתקיפות לכפופים וסומכים עליו ביצוע פעולה כלשהי, עליו לקיים את כל הנאמר, אחרת ייחשב הנאום כשקר מכוון.

תקן הכל

לא כל אדם בעל תפקיד ניהולי מבין את האתיקה של מנהיג וכפוף. כדי להקל על הניווט בנושא זה, החברה מציגה בדרך כלל קוד אתי (EC), המסדיר את המאפיינים העיקריים של העבודה ההדדית וההתנהגות של אנשים. באמצעות הוראות מסמך כזה, כל אדם יכול להתנהג בצורה נכונה, נכונה. עמידה בקוד מאפשרת לך לבטל שגיאות חשובות שיכולות להפחית את האפקטיביות של הארגון בכללותו.

האתיקה של המנהיג והכפוף מבוססת על סטנדרטים תאגידיים. אלה נחשבים לבסיס לגיבוש המוניטין של המיזם, הם נדחים על ידי מיצוב עצמם בשוק, הם מונחים על ידי יצירת מותג. במקביל, ה-EC מגדיר את העקרונות, כללי העבודה ותקני ההתנהגות. זה מחזק את תדמית המיזם, מייעל את העבודה הניהולית ומפשט את ההתמצאות של העובדים במצבים קשים. אימוץ הקוד עוזר להפחית את הסכנות, את הסבירות להפרות, משפר את התרבות הארגונית ומעלה את הביצועים הכוללים של החברה. עם קוד אתה יכול לעשותצוות נאמן.

תכונות קוד

בהיסטוריה של עולמנו ישנן דוגמאות רבות ליישום קודים אתיים שהסדירו את עבודתם של תפקידים ניהוליים. כידוע מההיסטוריה, אחד המסמכים הראשונים שהוקדשו לבעיה זו נוצר בשנה ה-24 באמריקה. הוא הוקדש לעובדי מבני שלטון מקומי ותוקן לפחות חמש פעמים. כיום, קודים המסדירים את האתיקה של עובדים בכירים כוללים בדרך כלל הוראות הקשורות לאינטרסים פיננסיים. בפרט, כספים אישיים אינם יכולים להתנגש עם חובות שירות, וההכנסה חייבת להיות עקבית עם השתייכות מקצועית. האתיקה כרוכה בביצוע פעולות חוקיות בלבד, המונחות בבירור על ידי הוראות החוקים הפדרליים והמקומיים. ראש מיזם הוא אדם שצריך להיות אחראי במיוחד לבעיית החוקיות.

רוב ה-ECs מכילים דרישה לשמור על מידע עסקי בסודיות מוחלטת מכל מי שאין לו גישה אליו עקב עמדתו הרשמית. אבל השקעות מזומנים אישיות צריכות להיות שקופות ביותר. זה חל לא רק על המנהיג, אלא גם על קרוביו הקרובים.

אודות עקרונות

העקרונות המוצהרים על ידי קודים אתיים מחייבים את ההורה להיות נחרץ. בעל תפקיד ניהולי צריך לקבל רק החלטות חשובות ומשמעותיות, ולא את כל הקטנות הרבות הרלוונטיות בעבודת המיזם. לא פחות חשוב להיות מומחה בתחום הנבחר. הנורמות מחייבותצוות בכיר שיהיה בעל כישורים דיפלומטיים, כמו גם מסוגל לבחור רק את הטובים ביותר, ויוצר צוות של חסידים.

עקרון חשוב של צוות ההנהלה הוא היעדר משחקים פוליטיים כלשהם ודיכוי משחקים כאלה בפתח, אם משהו כזה מתחיל בתוך המיזם. חשוב להיות מחייב, לא לכלול התחייבויות שווא, כמו גם לעורר אחרים לבטוח בעצמם. ניתן להשיג זאת באמצעות תכונות מוסריות. המנהיג חייב להיות סובלני והגון. תחום האחריות שלו הוא לעזור לצוות להתפתח ולהשתפר. המנהיג חייב ליצור את מערכת המוטיבציה של הכפופים.

על תקנות

בין הנורמות האתיות שעבודתו של מנהיג חייבת לציית להן, אחת החשובות היא שדרישה מאדם להודות בטעויות שנעשו, גם אם הן נעשו על ידי מישהו בעמדה גבוהה מאוד. עקרון חשוב נוסף הוא יחס מכבד כלפי כל מי שעובד, בלי קשר למה שהוא עושה. כאן צריך להיזכר במסורות העתיקות של שליחים ירי שהביאו חדשות רעות למלכים. בעולם של היום, התנהגות זו אינה מקובלת.

על צדק

כל אדם רוצה לקבל יחס הוגן. לא יהיה יוצא מן הכלל וכל אחד שיועסק במפעל כלשהו, בין אם מדובר באנשי ניהול או בעובדי קו. אדם בודד במסגרת העבודה יכול לפעול בהגינות כלפי עמיתיו באותה רמה, אך עבור כל מנהל המשימה קשה יותר. אדם כזה חייבהתנהג בצורה נכונה, כנה והוגנת ביחס לכל מי שכפוף לו, ללא קשר לאינטרסים אישיים ואהדה.

שגיאות מתרחשות בדרך זו או אחרת במסגרת זרימת העבודה, שלעתים מובילות להשלכות בלתי צפויות וחמורות. האחראים להפרה המקורית ראויים לעונש. אם אדם באמת אשם, הוא עצמו מבין שהעונש יהיה הוגן, למרות שלא תמיד הוא מודה בכך בפה מלא. המשימה של המנהיג היא לזהות בבירור את העבריינים והקורבנות במקרה, כמו גם את אלו שהוצללו עקב חוסר אחריות או חוסר יושר של עמית. ענישה לא הוגנת תוביל לאובדן מוניטין, כי אף אחד לא ישתוק על מה שקרה. יתרה מכך, עצם העובדה של ענישה פסולה ובלתי הוגנת היא לא אתית - לא רק בתוך מפעל כלשהו, אלא גם בכל הקשר אחר.