איך מחזירים כרטיס שנשכח בכספומט של Sberbank? Sberbank: שירות תמיכה

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

השימוש בכספומטים קל ונוח, אבל לא תמיד בטוח לכרטיסים. לפעמים מכשירים נכשלים ויכולים "לבלוע" כרטיס אשראי. לפחות פעם בחיים, כל בעל כרטיס אשראי תהה איך מחזירים כרטיס שנשכח בכספומט של Sberbank. ישנן מספר דרכים וטיפים לכך. אז איך תוכל להימנע מאובדן הכרטיס שלך בעתיד?

למה מכשיר יכול "לבלוע" כרטיס אשראי?

אף אחד לא מבוטח מפני אובדן כרטיס בכספומט. ואכן, לעיתים הסיבות שבגינן המכשיר יכול "לבלוע" כרטיסי אשראי אינן גלויות ללקוחות. אלה כוללים:

• כשל מכונה זמני;
• עבודה טכנית מרחוק בתהליך;
• עדכון מערכת.

בכל אחת מהאפשרויות, לא תמיד ניתן לברר את הבעיה, כי הכספומט ייראה בדיוק כמו המכשיר הפועל. אבל לאחר שהלקוח מכניס כרטיס אשראילתוך קורא הכרטיסים או אפילו לבצע פעולה, המכונה עלולה להפסיק לפעול באופן בלתי צפוי או לקפוא. אם כספומט Sberbank לא נותן את הכרטיס תוך 10 דקות או שהתפריט הראשי מופיע על המסך, כרטיס האשראי יישאר בתוך המכשיר.

שימוש שגוי בכרטיס

עבודה טכנית היא לא תמיד הסיבה שכרטיסי האשראי של הלקוחות נשארים בתוך המכשירים. לרוב, הלקוחות עצמם אשמים בעובדה שהכספומט של Sberbank לקח את הכרטיס.

למה זה קורה?

1. הבעלים שוכח להוציא את כרטיס האשראי מהמסוף. לכספומטים של Sberbank יש 40 שניות להסיר את הכרטיס, ולאחר מכן כרטיס האשראי נשאר בקורא הכרטיסים.
2. הלקוח מוסיף כרטיס או כרטיס אשראי חסום שפג תוקפו. חסימת אמצעי התשלום היא אחת הסיבות לכך שהכספומט של Sberbank "אכל" את הכרטיס. אם פג תוקפו, הוא גם נחשב לחסום, וכשתנסו להכניס אותו למסוף, הוא "יבלע" על ידי המכשיר.



3. הבעלים מכניס את הכרטיס בצורה שגויה. ידוע שכרטיסי אשראי צריכים להיות מוכנסים תחילה לשבב הטרמינל, עם הפנים כלפי מעלה. אבל חלק מהלקוחות מצליחים להפוך את כרטיס האשראי לצד השני, ולאחר מכן הכרטיס נשאר בטרמינל.
4. הלקוח מנסה להכניס כרטיס לסניף אחר. לכרטיסי אשראי יש בלוק מיוחד - קורא כרטיסים. ניסיונות להכניס אמצעי תשלום לתא המזומנים יובילו לאובדן הכרטיס בכספומט.

זהירות,רפרוף

לפעמים הסיבה שהכרטיס נשאר בתוך המכשיר היא רמאים. הם מתקינים ציוד אסור בכספומטים ובטרמינלים כדי לגנוב נתונים מחשבונות ומכספי לקוחות. אם מכשיר הרחיפה לא תקין, זה עלול לגרום לחטיפת כרטיס אשראי.

במקרה זה, עליך לפנות מיד למשרד או לשירות התמיכה של Sberbank. הבנק עוקב מקרוב אחר הגנת הנתונים והכסף של לקוחות, ולכן הוא מנסה לעצור ניסיונות של גישה לא מורשית לכספים או למשאבי מידע.

מה אם הכרטיס נשאר בפנים?

אם הכרטיס נשאר בקורא הכרטיסים, ישנן מספר אפשרויות להחזרת כרטיס האשראי:

1. המתן עד שהמכשיר יתעדכן.
2. לחץ על הלחצן "ביטול".
3. התקשר לעובד Sberbank אם הכרטיס תקוע באזור השירות העצמי ליד הסניף.
4. הנפקה מחדש של כרטיס אשראי.
5. חסום כרטיס.

המתנה להחזרת כרטיס אשראי

לא תמיד הטרמינל יכול "לבלוע" את הכרטיס באופן בלתי הפיך. לפעמים הקפאה קשורה לקשיים זמניים או שהיא תכונה של המכשיר. זה אופייני למסופים ישנים.

אם הכרטיס נשאר בכספומט של Sberbank שהוקפא זמנית או עמוס יתר על המידה, מומלץ להמתין 10-15 דקות. אולי, לאחר חידוש העבודה, המכשיר יחזיר את כרטיס האשראי.

בדרך כלל, לאחר הקפאה של 15 דקות, הטרמינל "יורק" את הכרטיס בחזרה. אבל זה לא קורהתמיד. אם לאחר המתנה הטרמינל לא החזיר את כרטיס האשראי, לא סביר שזה יקרה מאוחר יותר. במקרה זה, עליך לחשוב כיצד להחזיר את הכרטיס שנשכח בכספומט Sberbank. כדי לעשות זאת, תצטרך לשחרר אותו מחדש.

ביטול פעולה

במקרים מסוימים, אתה יכול למנוע מהכספומט לקפוא על ידי שימוש בלחצן "ביטול". זה מפסיק את הפעולה. מומלץ להשתמש בשיטה זו אם מתעוררות בעיות במהלך תהליך התשלום.

כמובן, כפתור ה"ביטול" אינו "חבל הצלה" ואינו יכול לפתור את כל הבעיות בכרטיס. עם כספומט עובד, אך איטי או "חושב", הוא מסוגל למנוע "בליעת" כרטיס אשראי.

אם הלקוח שכח את הכרטיס בכספומט וחזר עבורו לפני סיום הפעולה, כפתור הביטול עוזר להחזיר במהירות את כרטיס האשראי מקורא הכרטיסים.

פנייה למומחי Sberbank

השיטה רלוונטית רק אם הכרטיס תקוע בשטח של משרד נוסף של Sberbank. במקרה זה, הלקוח יכול לפנות לקופאי או למנהל המערכת כדי לעזור בהסרת המכשיר.

לא תמיד כדאי לסמוך על מנהלים שיעזרו לך לקבל כרטיס אשראי מכספומט. זה אפשרי רק אם זה אפשרי מבחינה טכנית.

בכמה מסופים, רק עובדי שירות איסוף המזומנים יכולים לקבל את הכרטיס. הם הורסים כרטיסי אשראי שנשכחו בכספומטים ברגע שהם נמצאו.

הרשמה מחדש

אם תסיר את הכרטיס מהמכשיר נכשל, עליך לדאוג להנפקה מחדש. ככלל, זוהי אחת האפשרויות האמינות ביותר להחזרת כרטיס שנשכח בכספומט Sberbank. זה עוזר בכל המקרים: במקרה של שכחה של הלקוח, רפרוף, מסוף לא עובד או חוסר זהירות של הבעלים.

החיסרון הוא שצריך לחכות עד שבועיים לכרטיס שהונפק מחדש. לקוחות יכולים למשוך מזומן מחשבונם בכל משרד Sberbank באמצעות הדרכון שלהם. עם זאת, שירותים מקוונים ויישומים ניידים לא יהיו זמינים במהלך ייצור הכרטיס.

איך להוציא הנפקה מחדש?

כדי להגיש בקשה להנפקה מחודשת, הלקוח יכול:

• בוא למשרד עם הדרכון שלך;
• התקשר לשירות התמיכה של Sberbank;
• עבור אל Sberbank Online.

בחירת גרסה אינה משפיעה על מהירות ייצור הכרטיס. אם כרטיס האשראי נשאר בכספומט, ההנפקה המחודשת תונפק ללא תשלום.

כדי לכתוב בקשה להנפקה מחדש של כרטיס במשרד הבנק, על הלקוח לקחת עמו דרכון. אחד חדש ייעשה עם אותו תאריך תפוגה ומספר חדש בחזית. במקרה של הנפקה מחדש מוקדמת, החשבון האישי לא משתנה.

איך ליצור קשר עם התמיכה?

כדי ליצור קשר עם שירות התמיכה הבנקאי, עליך להזדהות. לשם כך, על בעל הכרטיס לציין את השם המלא, כתובת הרישום, נתוני הדרכון. נדרשת מילת קוד, אשר צוינה באפליקציה בעת פתיחת חשבון כרטיס. ניתן להחליף אותו בקוד לקוח (הונפקחינם בטרמינל).

שיחה לשירות התמיכה היא בחינם ללקוחות Sberbank. ניתן ליצור קשר עם המספר הקצר 900. השירות פועל מסביב לשעון.

בעת הגשת בקשה להנפקה מחודשת, אם הכרטיס תקוע בכספומט, הלקוח בקושי יכול לנקוב במספר ותקופת התוקף שלו. אבל אם יש לך מספר כרטיסים, מומלץ לזכור לפחות את 4 הספרות האחרונות ואת מערכת התשלומים.

הנפקה מחדש של כרטיס ב-"Sberbank Online"

דרך מהירה להחזיר כרטיס שנשכח בכספומט Sberbank היא להשתמש בשירות האינטרנט. ב-Sberbank Online בשנת 2018, אפשר היה להנפיק מחדש כרטיס מבלי לבקר במוסד פיננסי.

איך להנפיק מחדש כרטיס אשראי דרך Sberbank Online:

• היכנס לאפליקציה.
• מרשימת הפעולות מול הכרטיס, בחר "הנפקה מחדש".
• ציין סיבה - "נתפס על ידי כספומט".
• בחר את הסניף שבו תרצה לקבל אותו. כברירת מחדל, המשרד שבו נפתח חשבון הלקוח ייקבע.
• אשר את הפעולה.

לאחר סיום מוצלח, יופיע מידע על הכרטיס החדש שהונפק מחדש. דרך "Sberbank Online" נוח לעקוב אחר מידת המוכנות של כרטיס אשראי. מיד עם מסירת הכרטיס לסניף הלקוח יקבל הודעה ממספר 900. ב-Sberbank Online יופיע מידע שניתן לאסוף אותו בסניף המצוין לקבלתו.

נעילת כרטיס

אם הלקוח אינו מסוגלבקר מיד במשרד של מוסד פיננסי או היכנס ל-Sberbank Online, עליו לחסום את אמצעי התשלום. אחרת, קיים סיכון שכרטיס האשראי עלול ליפול לידיהם של צדדים שלישיים.

Block אינו מאפשר לך להשתמש בכרטיס כאמצעי תשלום או למשוך ממנו מזומנים. אבל הלקוח יוכל לקבל כסף במשרד Sberbank או להזמין הנפקה מחדש מאוחר יותר.

אתה יכול לחסום את הכרטיס דרך שירות התמיכה או באמצעות בנק נייד. במקרה האחרון, יש לשלוח את המילה "חסום" למספר 900. ב-SMS התגובה תקבלו קוד, שגם אותו יש לשלוח לבנק בהודעה. החסימה היא בחינם.