"בנק Qiwi": ביקורות של משתמשים ועובדים, רשימת שירותים

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

המערכת הבנקאית מתפתחת כל הזמן: מופיעים בה אלמנטים חדשים שמושכים מיליוני לקוחות. חברות מצליחות הן כאלה שפעילותן שונה מאחרות. אחת הטרנדים החדשים והמבטיחים בסביבה הבנקאית היא בנק Qiwi. למרות קיומה הקצר, לרשת כבר יש ביקורות על בנק Qiwi הן מעובדים והן מלקוחות של מוסד פיננסי.

הקדמה לחברה

"בנק Qiwi" החל את פעילותו בשנת 1993 כאחד ממרכזי העיבוד המובילים ברוסיה. הבסיס לפעילות החברה, בניגוד לרוב הבנקים הרוסיים, הוא יישום עסקאות תשלום.

אבל זה לא אומר ש-Qiwi Bank מציע ללקוחות לבצע תשלומים בלבד. משתמשים יכולים לפתוח פיקדונות וכרטיסי פלסטיק, להשתמש בכרטיס תשלום בתשלומים, להעביר כספים אליהםקרובי משפחה וארגונים משפטיים. אבל הבסיס לפעילות של בנק Qiwi הוא עסקאות.

קודם לכן נקרא הבנק "עיבוד ראשון". כמה מומחים מאמינים שהשם הקודם שיקף בצורה מלאה יותר את הפרטים הספציפיים של פעילותו של מוסד פיננסי. לקוחות רבים שיש להם ארנק מקוון או כרטיס חיוב Qiwi עדיין לא יודעים שהם לקוחות בנק.

פעולות העיבוד הביאו לבנק Qiwi יותר מ-69 מיליארד רובל ב-2017. הבנק מבצע פעולות עסקה על בסיס מערכת התשלומים Contact. בשנת 2017 התרחבה פעילות החברה עקב הצטרפותה של עמותת Rapida לקבוצת QIWI, שזכויותיה הועברו במלואן לבנק Qiwi.

על ההון והמעלות של בנק Qiwi

ביקורות על בנק Qiwi מצביעות על כך שגם התמחות צרה במגזר הבנקאי יכולה להביא להצלחה פיננסית. נכון לעכשיו, נכסי הבנק מסתכמים ביותר מ-34 מיליארד רובל.

הרווח העיקרי הוא העמלה עבור ביצוע העברות ותשלומים. העמלה נגבית הן במכשירי השירות העצמי של החברה והן בשירותים המקוונים.

"בנק Qiwi" הוא אחד המובילים בסביבת העיבוד ברוסיה. יש כיום למעלה מ-53 מיליון ארנקים מקוונים פעילים. ביקורות על בנק Qiwi מאשרות את הנוחות של פורמט זה: ארנקים מקוונים מאפשרים לא רק לאחסן כספים, אלא גם לבצע תשלומים והעברות.

עמלה שגובה החברה מתחרה בהצעות הבנקים בעת תשלום חשבונות חשמל וחשבונות רגילים אחרים. שירותים מסוימים, למשל, תקשורת סלולרית ואינטרנט, בעלי ארנקים מקוונים יכולים לשלם ללא עמלה.

מותר לפתוח כרטיסי בנק עם חשבון ארנק מקוון בודד, מה שמפשט מאוד את השימוש בו. בפורמט זה, לקוחות יכולים למשוך מזומן מחשבון Qiwi Bank שלהם בכל כספומט ברוסיה (אך בתשלום).

מוצרי בנק רבים, כגון כרטיס התשלומים "מצפון", פופולריים מאוד בקרב לקוחות. הצעות כאלה הן הדרך הטובה ביותר לכבוש את השוק ולקבל ביקורות נלהבות על בנק Qiwi.

איך להפוך ללקוח בנק?

המוזרות של הבנק היא המחסור במשרדים סטנדרטיים. המשרד הראשי ומשרדי התפעול ממוקמים במוסקבה. במקביל, יש יותר מ-150 אלף נקודות של בנק Qiwi ברוסיה. אלו הם מסופים שבהם לקוחות יכולים לבצע עסקאות 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע.

במסופי בנק Qiwi, אתה יכול לא רק לשים כסף בטלפון הנייד שלך ולשלם עבור האינטרנט, אלא גם לבצע העברה לחשבון בבנק אחר או כרטיס פלסטיק, להפקיד כספים לארנקים מקוונים, לשלם עבור שירותים, לשירותי מדינה וארגונים אחרים.

כל מי שמשתמש במסופים הוא לקוח של מוסד פיננסי. אבל רשימת המשתמשים רחוקה מלהיות מוגבלת לכך. הלקוחות הראשונים הם אלהשיש לו ארנק אלקטרוני "Qiwi". זהו שירות אחסון ותשלומים מקוונים שאינו דורש מסמכי רישום והוא בחינם לחלוטין.

רשימת שירותי בנק Qiwi

כארגון בנקאי, Qiwi Bank מציע ללקוחותיו את סוגי השירותים הבאים:

• הנפקה של כרטיסי בנק;
• הפקדות פתיחה;
• תשלומים ליישויות משפטיות וליחידים;
• שירותי הסדר ומזומנים;
• עסקאות במטבע;
• שירותים מקוונים ותשלומים באינטרנט.

תיאור של מוצרי Qiwi Bank

רוב לקוחות הבנק הם בעלי ארנקים מקוונים. בעזרת ארנק, אתה יכול לא רק לבצע תשלומים קבועים, אלא גם לאחסן כספים, לשלוח העברות, לשלם חובות אשראי ולשלם תרומות לחשבונות של ארגונים ממשלתיים.

כרטיסי חיוב בנקאי אינם כל כך פופולריים. יותר מ-4/5 לקוחות פותחים אותם כדי להקל על השימוש בארנק המקוון.

מוצר החיוב העיקרי של Qiwi Bank הוא כרטיס QIWI payWave. מדובר במנשא פלסטיק בעל חשבון משותף עם ארנק הלקוח. הכרטיס משולם, הלקוח חייב לשלם 199 רובל לרישום. השירות ניתן ללא תשלום לכל תקופת השימוש - 3 שנים.

QIWI payWave מספק ללקוחות את ההזדמנות לקבל מזומן בכל מסוף. המשיכה מתבצעת עם עמלה - 2% מהסכום + 50 רובל. מילוי הכרטיס בטרמינל הוא בחינם, בעת העברה מכרטיסים אחרים - ללאעמלות בסכום של 1000 רובל או יותר.

משתמשים יכולים להשתמש בכרטיס החיוב QIWI payWave שלהם כדי לשלם בחו ל. עמלה במטבע חוץ - 0%, ברובל - 2.5% מסכום הרכישה. זוהי דרך נוחה לשלם מחשבון ארנק מקוון מבלי לאבד את הכספים שלך.

דרך נוספת לחסוך כסף ללקוחות הבנק היא הנפקת כרטיס בתשלומים "מצפון". זהו המוצר הפופולרי ביותר של בנק Qiwi בשנת 2017, לא סופר את פתיחת הארנקים המקוונים. ברשת יש ביקורות של עובדי בנק Qiwi על מצפון, כמו גם חוות דעת של לקוחות שכבר השתמשו בכרטיס.

לא כל הביקורות על הכרטיס הן חיוביות, אבל ברוב המקרים הלקוחות מרוצים מהמוצר הייחודי של בנק Qiwi. בנוסף, כרטיסי תשלומים עדיין צוברים פופולריות בשוק הרוסי. כעת רק כרטיס התשלומים של חלה יכול להתחרות במצפון. שאר כרטיסי החיוב והאשראי של בנקים אחרים, עם החזר כספי ובונוסים, אינם יכולים להתפאר בהיעדר מוחלט של עמלה בעת ביצוע רכישות ממסגרת אשראי.

כרטיס תשלומים "מצפון": יתרונות המוצר

זהו אמצעי תשלום ייחודי המשלב כרטיס אשראי וכרטיס חיוב. תכונת מוצר:

• הונפק תוך 5-10 ימים;
• מתאים לתשלום הן בחנויות רגילות והן בחנויות מקוונות;
• מסגרת אשראי מתקדמת - עולה עם שימוש מתמיד בכרטיס ללא דיחוי;
• יותר מ-20 אלף שותפים בברחבי הארץ, הרשימה גדלה ללא הרף;
• תוכנית בתשלומים 0% עד 12 חודשים;
• שחרור ותחזוקה חינם;
• מגבלת אשראי עד 300 אלף רובל.

היתרון העיקרי הוא 100% ללא עמלה אם נעשה שימוש נכון בכרטיס התשלומים. כאשר משלמים בחנויות שותפות, הלקוחות לא צריכים לדאוג לריבית - הם משולמים לבנק מהחנות. בעלים פשוט צריכים להפקיד כספים עד שהמגבלה תתחדש במלואה בתוך תקופת התשלומים שצוינה.

לרשת יש ביקורות רבות על עובדי Qiwi Bank במוסקבה על מידת הפופולריות של המוצר הבנקאי כעת. כל לקוח 3 של הבנק מודע לכך שהצעה ייחודית חדשה הופיעה בשוק. וכמעט כל 10 רוצה לקבל כרטיס בתשלומים עם שירות שנתי חינם.

פופולריות כזו לא חולפת בלי זכר. ברשת כבר הופיעו נתונים על הליקויים בכרטיס, אותם מציינים לקוחות גם בביקורות השליליות שלהם באינטרנט ובאתר הבנק.

האם נוח להשתמש בכרטיס? דעת בעלי "מצפון"

הביקורות על כרטיס התשלומים של Qiwi Bank לגבי נוחות השימוש בו חיוביות ב-89% מהמקרים. לקוחות אוהבים את זה שהם יכולים לשלם ביותר מ-20,000 נקודות מכירה, כולל חנויות מקוונות. אפילו אלה שהם בעלים חדשים כבר הצליחו להעריך את הנוחות של תוכנית התשלומים.

עם טיפול מיומן, הלקוח אינו מוציא אגורה מהכספים שלו על ריבית לבנק.ובשביל זה, מספיק רק לעמוד במגבלות שקבעה החברה.

חשוב לזכור שלכל אחד מבני הזוג יש מסגרת זמן משלו. לדוגמה, ברשת הסופרמרקטים Perekrestok ניתנת ללקוחות תוכנית תשלומים לחודש, והסימן המסחרי M. Video מאפשר לפצל את התשלום ל-4 חודשים ללא תשלומי יתר.

חוץ מזה, אם הבעלים לא רוצה לחשוב על תנאי תשלומים, הוא יכול להפעיל את האפשרות המיוחדת "עשר", במסגרתה ניתנים 10 חודשים לרכישות מכל השותפים. האופציה בתשלום - 599 - 999 רובל, בהתאם לאפשרות החיבור.

ביקורות על מחזיקי כרטיס בתשלומים

למרות היתרונות הברורים של המוצר, ביקורות לקוחות על כרטיס Qiwi Bank "Conscience" ברשת אינן תמיד חיוביות. ויש לכך מספר סיבות:

• בעבר, שירות הכרטיס שולם. הלקוח חויב ב-290 רובל במהלך הרישום בשנה הראשונה, ואז היה צורך לשלם 590 רובל כל אחד. מי שהנפיק כרטיסים בתחילת השקת המוצר אינו יכול לשנות את תכנית התעריפים ונאלץ לשלם עבור שירות כרטיס התשלום עד כה.
• המגבלה המוצהרת כמעט ואינה מאושרת על ידי איש. משתמשים מתלוננים כי לאחר שקלו את הבקשה, הם מקבלים כרטיס "מצפון" עם מגבלה נמוכה מאוד של כספים - 5,000 - 25,000 רובל. יותר מ-90% מהבעלים לא אוהבים את מסגרת האשראי הזו.

ברשימת החסרונות, רבים כוללים גם עבודה של שירות שליחים. ביקורות על המצפון של בנק Qiwi באזור זה מצטמצמים לחוסר יכולת של עובד. שליחים שקיבלו בקשה ל"מצפון" לרוב לא ייעצו ללקוחות באופן מלא לגבי האפשרויות של הכרטיס. וההגבלה שהוצהרה על ידי המשתמשים לא אושרה ברוב המקרים, ואף אחד לא הודיע להם על כך בעת מסירת הכרטיס.

למה לקוחות מתלוננים על העבודה של בנק Qiwi?

למרות שבנק Qiwi עוסק בעיקר בעסקאות, לקוחות רבים אינם מרוצים מעבודת החברה. רוב התלונות קשורות לבעיות בשימוש בארנקים מקוונים. כך למשל, ברשת יש ביקורות של לקוחות על בנק Qiwi, המתארות מקרים של חסימת חשבון לא מורשית. יתרה מכך, לכל לקוח שישי יש בעיות כאלה שוב ושוב.

בנוסף, מחזיקי הכרטיס לא תמיד מרוצים מהתעריפים של הבנק. יותר מ-4/5 ביקורות קשורות לשימוש במוצר פופולרי - כרטיס התשלומים "מצפון".

קשיים בהשגת כרטיס, הגבלות נמוכות במקום 50-100 אלף רובל שהוצהרו על ידי לקוחות, חוסר התייעצות - זה מה שדוחה מחזיקי כרטיס רבים מבנק Qiwi.

בעיות עבור כל לקוח שלישי מתחילות בשלב מילוי הבקשה. בקשות שהוגשו דרך האינטרנט, ב-87% מהמקרים, נחשבו ארוכות יותר מאלה שהגישו לקוחות בחנויות ניידות או בנקודות מכירה אחרות של המוצר.

דברים טובים על החברה

למרות השליליות שהביעו כמה לקוחות על העבודה של "Kiwiבנק", רוב המשתמשים מדברים בחיוב על כך. בכל בנק יש תקלות טכניות, כמו גם בעיות של עיכובים בכספים או מתן צ'ק במסופים. אבל זה לא אומר שלא ניתן להמליץ על הבנק לחברים שלך השתמש בו כל הזמן.

להיפך, Qiwi Bank היה אחד הראשונים ברוסיה לקדם שירותים ותשלומים מקוונים. מספר העסקאות במערכת QIWI נמצא תמיד ב-TOP-10 בקרב מרכזי העיבוד הרוסיים.

מספר הארנקים המקוונים הרשומים באופן רשמי גדל ללא הרף. בשנת 2017, יותר מ-53 מיליון לקוחות של Qiwi Bank נרשמו בפדרציה הרוסית. רק הבנקים המקוונים הגדולים במדינה, כמו Sberbank ו-VTB, Tinkoff ואלפא-בנק, יכולים להתחרות באינדיקטורים כאלה.

הלקוחות מציינים ש-QIWI אינו דורש אישור נתונים בעת פתיחת חשבון באינטרנט. כל מה שאתה צריך לעשות הוא להזין את מספר הטלפון הנייד שלך וליצור סיסמה. זה נוח אם המשתמש רוצה לבצע תשלומים עבור סכומים קטנים, למשל, לטעון תקשורת סלולרית.

עסקאות מורכבות יותר דורשות זיהוי, אשר יושלם תוך 24 שעות. מספיקים רק נתוני הדרכון של הלקוח. שירות מהיר, פורמט נוח ועמלות נמוכות הם הבסיס לעסק העסקאות של בנק Qiwi, שמכניס לחברה מיליארדי רובלים מדי שנה.

Terminals "Qiwi Bank": ביקורות של לקוחות ועובדים

כמעט כל תושב בארצנו לפחותפעם אחת בחיי השתמשתי במסוף Qiwi Bank. יותר מ-150 אלף נקודות ברחבי הארץ הפכו את הבנק לאחד המובילים במגזר העסקאות.

במסופי בנק Qiwi, אתה יכול לא רק לשלם עבור שירותים, אלא גם להפקיד כספים לארנק, למלא כרטיס פלסטיק ולשלם התחייבויות אשראי.

ביקורות מלקוחות Qiwi Bank על תפעול מסופים חיוביות ב-70%. המשתמשים מרוצים מגודל העמלה שמציעה החברה ומהמיקום הנוח של המכונות. כמעט בכל מרכז מרכזי בעיר יש מסוף Qiwi Bank.

אבל תפעול מסופים לא תמיד מספק ללקוחות שירות נוח של 100%. לרשת יש ביקורות מעובדי בנק Qiwi על תפעול מכשירים המתארים תלונות תכופות של לקוחות. רוב המשתמשים אינם מרוצים מכך שמסופים לרוב אינם מנפיקים צ'קים. יחד עם זאת, לא ניתן להדפיס מחדש את המסמך, דבר שאינו נוח בתשלום עבור עסקאות משמעותיות, כגון הלוואות.

ביקורות על כרטיס האשראי Qiwi Bank, שניתן למלא במכשירי הארגון, נתקלות גם בתיאור בעיה ספציפית - קבלה ארוכה של כספים לחשבון (יותר מיממה). עבור בנק שהוא המנפיק של המוצר, מדובר בזמן ארוך מאוד. ברוב מוסדות האשראי, למשל, Sberbank, בהפקדה דרך מסופים, כספים נזקפים לחשבון כרטיס האשראי תוך 4-6 שעות, וב-15% מהמקרים - תוך 2 שעות מרגע ההפקדה.

ביקורות על "בנק Qiwi" בוורונז' הראה כי פעולת המסופים נכשלת מעת לעת. לרוב זה נובע מעדכון תוכנה בזמן שהלקוחות משתמשים במכשיר, אך מתרחשות גם בעיות אחרות. כך למשל, העובדים עצמם התלוננו שלא תמיד ניתן לזהות באופן איכותי את הקשיים בהם נתקלו מנויים שפנו לשירות התמיכה לעזרה.

אבל, למרות כל הבעיות, יותר מ-65% מהלקוחות מרוצים מתפעול המכשירים. כ-1.2 מיליון רוסים משתמשים במסופים מדי יום. היקף פעילות כזה מספק לחברה לא רק רווח יציב, אלא גם אמינות בשוק שירותי העיבוד.

חוץ מזה, רשימת השירותים שלקוחות יכולים לבצע במסופי Qiwi Bank הולכת וגדלה כל הזמן. זה מאפשר למשתמשים לחסוך כסף ולבצע העברות ותשלומים במכשירי שירות עצמי בכל עת.

יזמים בודדים וישויות משפטיות יכולים להתקין מסוף לעצמם ולעובדים בשטח הארגונים שלהם. שירות זה מסופק על ידי הנהלת Qiwi Bank.

דעה מבפנים: מה חושבים עובדי בנק Qiwi על המוצרים והעבודה של החברה?

ביקורות העובדים על כרטיס המצפון של בנק Qiwi חיוביות ב-98% מהמקרים. עובדי החברה כמעט תמיד מגיבים בחיוב למוצרים שהם מציעים. כמובן שבניגוד לרוב הבנקים הרוסיים, ניתן להנפיק את השירותים והמוצרים של בנק Qiwi רק באינטרנט, בנקודות מכירה או בטלפון למוקד, ולא במשרדי החברה. אבל זו הדרך האידיאלית לעבוד.למי שלא אוהב את סביבת "ארבע הקירות".

כמו בכל ארגון מסחרי, העבודה בבנק Qiwi נבנית תוך התחשבות בהגשמת יעדים מתוכננים על ידי העובדים. אחד הקריטריונים הוא גם ייעוץ איכותי של לקוחות לגבי מוצרים חדשים ומשיכת משתמשים חדשים. תנאים כאלה מתאימים לעובדים שאפתניים ופעילים שאינם חוששים להוכיח את עצמם ומוכנים להתמסר לחלוטין לעבודתם.

לא כולם יכולים להתמודד עם תנאים כאלה, כפי שמעידים המשוב מהעובדים על העבודה ב-Qiwi Bank. אלה שלא הצליחו להוכיח את עצמם מתלוננים על תוכניות נעלות ובוסים קשים. אבל רוב המשוב השלילי מגיע מעובדים שלא רצו להיות חלק ממערכת מפתחת אחת.

לדוגמה, בוורונז' יש הרבה משרות פנויות מבנק Qiwi. אנשי מקצוע נדרשים כגון מנהלי מרכז מידע או מכירות של מוצרים פיננסיים. השכר שמציעה החברה מסוגל להתחרות בהצעות דומות בשוק, והוא לפחות 24 אלף רובל.

המשוב מעובדי בנק Qiwi בוורונז' דומה לדעתם של עובדים בערים אחרות: העבודה מעניינת, אבל לא כולם יכולים לעשות את זה. כאן זה ריאלי להשיג עלייה תוך 3 חודשים, תוך עמידה ביעדים ודרישות ההנהלה באופן עקבי.

רגעים שליליים בעבודה: מה העובדים לא אוהבים?

כמובן, כמו בכל צוות, ישנם מקרים שבהם העובדים לא היו מרוצים מההתנהגותניהול או תנאי עבודה. אבל רוב אלה שבחרו למכור לא מקוון, למשל, דרך מרכז קשר, העריכו את הפורמט שהציע המעסיק, למרות קשיים ואי הבנות מדי פעם.

משוב שלילי על עבודה בבנק Qiwi בוורונז' מגיע מאלה שלא נוקטים בצעדים אקטיביים, מסרבים להתפתח במערכת של קידום מוצרים בנקאיים ולא רואים את עצמם בעתיד בסביבה הזו. שאר העובדים מתעניינים בסיכויים שמציע המעסיק ונחושים לבצע את המשימות הנדרשות. המשוב שלהם על בנק Qiwi בוורונז' כמעסיק הוא חיובי ביותר.

עובדים כאלה מציינים שלמרות העבודה הקשה, המעסיק מספק חבילה סוציאלית ושכר הגון, תמיד מעביר שכר בזמן ומבטיח טיפול לעובדים. מאז 2016, יותר מ-1/5 חברות ברוסיה חוו קשיים תקופתיים בהעברת משכורות לעובדים, כך שבעניין זה, Qiwi Bank יכול להיחשב כמעסיק אמין.

המלצות לעובדים חדשים בבנק Qiwi

לקראת ביקורות רבות על עבודה ב-Qiwi Bank, מועמדים חדשים עשויים לפקפק בהחלטה לנסות את כוחם בתחום זה. אבל לפני שאתה מסכים או מסרב, אתה צריך לשקול את היתרונות והחסרונות. כמובן שהעבודה במגזר הבנקאית אינה קלה, אך כיום כמעט לכל ארגון מסחרי יש תוכנית מכירה שהיא חובה לכל העובדים. אם עובדרוצה להבטיח לעצמו עתיד הגון, הוא לא צריך לפחד מקשיים כאלה.

משוב מעובדי Qiwi Bank שעובדים באזור זה 3 שנים או יותר הוא חיובי ב-89% מהמקרים. 8 מתוך 10 ביקורות הן מייעצות במהותן. מה מצוין בביקורות החיוביות על עבודתו של בנק Qiwi (כאשר מתארים אותו כמעסיק):

1. תשלום בזמן של שכר.
2. הטבות סוציאליות.
3. פוטנציאל קריירה.
4. תנאי עבודה נוחים (במשרד).
5. צוות צעיר וידידותי.
6. למידה מהירה ומהנה.
7. הרחבת אופקים ואוריינות פיננסית.

מלבד זה, העובדים גם נותנים משוב חם על המוצרים המוצעים ללקוחות. לדברי מובילי מכירות, הבסיס לדיאלוג מוצלח עם הלקוח טמון בהצגה נכונה של המוצר והכרת יתרונותיו.

לדוגמה, בביקורות של עובדי בנק Qiwi על מצפון, יש מידע על שותפים חדשים ומקרים של השתתפות במבצעים ייחודיים של החברה. יתרה מכך, הצעות בצורת קאשבק ויתרונות נוספים מתעדכנים באופן שוטף, ומאפשרים ללקוחות להשתתף במספר מבצעים בו זמנית או לבחור את האפשרויות המתאימות ביותר עבור עצמם.