Rocketbank: ביקורות של עובדים ולקוחות

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

אינטרנט סלולרי הוא בין הפלחים הצומחים ביותר בכלכלה הרוסית. יותר ויותר רוסים מתחילים להשתמש בשירותים המקוונים המתאימים, רוכשים גאדג'טים באופן פעיל, מתקינים עבורם יישומים. על רקע מגמה זו, יזמים יוצרים סטארטאפים שונים. בין אלה פרויקטים המבוססים על תפיסת השימוש באינטרנט הסלולרי כערוץ תקשורת בין הבנקים ללקוחותיהם. יחד עם זאת, הפונקציונליות של האפליקציה המקבילה הופכת למשמעותית יותר מבחינת מענה לצרכי המשתמש מאשר, למעשה, השירותים של מוסד פיננסי. דוגמה לפרויקט כזה היא Rocketbank. מהן התכונות שלו?

מידע כללי על השירות

"Rocketbank", שביקורות עליו מופיעות יותר ויותר בפורטלים מקוונים נושאיים, הוא שירות לארגון תשלומים באמצעות יישומים ניידים. לישות המשפטית שבבעלותה מותג זה אין מחלקות שירות לקוחות, מוקדים טלפוניים או ממשקים דמויי בנקאות מקוונת שיכוליםלשמש לארגון גישת לקוחות לחשבון. מומחים ומשתמשים רבים מתייחסים למושג Rocketbank (ביקורות על פורטלים נושאיים מאשרות זאת), קודם כל, כשירות נייד. לכן, זה יהיה שימושי לשקול את הפונקציונליות של היישום המתאים, אבל קצת מאוחר יותר. לעת עתה, נלמד כיצד נוצר שירות Rocketbank יוצא הדופן.

איך הפרויקט נוצר

הפרויקט המדובר הוצא לשוק על ידי יזמים המעורבים בעסקים כמו Groupon. אנשי עסקים החליטו ליצור שירות ברוסיה שיפשט מאוד את עבודתם של לקוחות עם בנקים, אך במקביל לא יהיה מוסד פיננסי מבחינה חוקית. במקביל, מייסדי Rocketbank הציבו לעצמם משימה להשיק שירות שייתפס כבנק בעיני הלקוחות. כדי לפתור אותה, היה צורך, קודם כל, למצוא שותף אמין בסביבה, למעשה, של ארגוני אשראי ופיננסים.

כפי שמייסדי הסטארט-אפ מודים בראיונות לתקשורת, התנהל משא ומתן עם כ-20 בנקים רוסיים, וברוב המקרים לא ניתן היה ליצור שותפויות עקב אי הבנה של המבנים הפיננסיים המסורתיים לגבי הפרט של הפרויקט. הבנקים, כפי שציינו מנהלים בכירים של Rocketbank, רגילים לתפוס את הלקוח כצרכן, במיוחד, של שירותי אשראי. בתורו, הסטארט-אפ, בהתבסס על הרעיון שלו, לא הניח לעבוד בקטע כזה. Rocketbank לא התכוון להנפיק כרטיסי אשראי (תמונה של המוצר המתאים מהמותג ניתן לראות למטה).

הדבר העיקרי שמייסדי הסטארטאפ ניסו לקבל מהשותפים היה הסכמה להתחבר לתשתית הרשת הפנימית הארגונית כדי שיוכלו לנהל חשבונות לקוחות. רבים מעובדי המוסדות הפיננסיים לא היו מוכנים, לפיכך, לתמוך ביוזמות של פרויקט Rocketbank, המשוב של קציני אבטחה של מוסדות אשראי לגבי הסיכויים לשיתוף פעולה כזה לא היה חיובי ביותר.

עם זאת, במשך הזמן הצליחו מייסדי הפרויקט למצוא שותף. כזה היה KB Interkommerts. הארגון הזה, איתו יש לו הסכם עם Rocketbank, תופס עמדה ראויה מאוד בדירוג בקרב הבנקים. בפרט, הוא נכלל ב-70 המוסדות הפיננסיים הרוסיים המובילים במונחים של נכסים. באמצעות מאמצים משותפים של שותפים, הסטארט-אפ הוצא אפוא לשוק בשנת 2013.

קבוצת לקוחות יעד

מייסדי Rocketbank זיהו את קבוצת היעד של לקוחות הפרויקט כמשתמשי אינטרנט נייד. מייסדי הסטארטאפ מצפים להיווצרות נהירה משמעותית של לקוחות מגזרת ה-IT – בפרט, אנשים שרגילים לגשת באופן קבוע לשירותים מקוונים יכולים להיות משתמשים פעילים במיוחד בשירות. לפיכך, פרויקט Rocketbank החל להתפתח באופן פעיל בקטע הנייד של האינטרנט. עם זאת, מייסדי הסטארטאפ בוחנים גם אפשרות להשלים את שירותי הסלולר עם מערכת הבנקאות האינטרנטית המסורתית. אך יחד עם זאת, הם מציינים שטרם נוצרה בקשה לשירות כזה בכרך הנדרש.

עכשיו בואו נעבור לחקור את היכולות של האפליקציה שפותחה על ידי Rocketbank. סקירה כללית של פתרון זה יכולה להיעשות על ידי בחינת תכונות המפתח שלו.

תכונות של האפליקציה לנייד "Rocketbank"

בין התכונות הכי ראויות לציון של אפליקציית Rocketbank, הזמינה למשתמשי גאדג'טים ניידים, היא ניתוח עלויות. האפליקציה מציגה אותם בצורה ויזואלית. עלויות המשתמש מסווגות למספר קטגוריות. הם מוצגים גם כגרף אחוז, המאפשר למשתמש לעקוב אחר החיובים השכיחים ביותר.

שם החנות שבה נרכשו הסחורה נרשם בפיד של עסקאות התשלום. במידת הצורך, תוכל למצוא את הנתונים הדרושים באמצעות מערכת החיפוש של האפליקציה, וכן תגיות. ניתן לציין שניתן לשלב סטטיסטיקות הוצאות של משתמש אחד עם אלו של אחר.

כרטיס פלסטיק

אחד ההיבטים המפגישים את הפעילות של Rocketbank עם מוסדות פיננסיים מסורתיים הוא נושא כרטיסי הפלסטיק. כל לקוח של השירות המדובר מקבל כרטיס פלסטיק של מערכת התשלומים VISA. החזקת כזו פירושה שלאדם יש זכות להעדפות משמעותיות. ביניהם הנחות בחנויות, תוכניות שירות שונות, התאמה אישית של שירותים.

כרטיסים שהונפקו על ידי Rocketbank (ביקורות לקוחות לגבי היבט זה הן החיוביות ביותר) מחוברים לחשבונות שעליהם הוצבו כספיםמשתמש, להגדיל כ-9% בשנה. יחד עם זאת, הסכומים המקבילים אינם נחשבים להפקדה - ניתן להוציא אותם באופן חופשי או להגדיל אותם על ידי מילוי החשבון. הריבית על הכספים המוצבים בכרטיס נצברת מדי יום, אך למעשה משולמת אחת לחודש. התנאי העיקרי להגדלת הסכום בחשבון הוא נוכחות של 30 אלף רובל עליו. אם בכל יום של החודש יש פחות כסף, הריבית לא תצטבר עד שהסכום יגיע ל-30 אלף רובל. הסכום המקסימלי שניתן לגבות עליו ריבית הוא 300 אלף רובל.

הזדמנות נוספת להגדיל הכנסה ללקוח של מערכת Rocketbank (ביקורות מצביעות על כך שגם הרוסים מתרשמים מאוד מהאפשרות הזו) היא החזרה לחשבון של ריבית בונוס על רכישות. כך, למשל, אם המשתמש חיבר את תעריף הכל כלול, אז הוא יקבל 1.5% מההוצאות. תעריף "קל" מבטיח החזר לחשבון של 1% מהרכישות.

Reliability

"Rocketbank", למרות המקוריות של פורמט מתן השירותים, מזוהה, כפי שציינו בתחילת המאמר, למוסד פיננסי מן המניין - CB "Intercommerce". ארגון זה פועל בשוק הרוסי כבר יותר מ-20 שנה ונכלל במערכת ביטוח הפיקדונות. למוסד איתו Rocketbank משתף פעולה יש דירוג הגון מאוד לפי NPA - רמת A+. כלומר, זה יכול להיחשב כמוסד פיננסי יציב ואמין לחלוטין.

עמלות משתמש

מודל עסקי של Rocketbankכרוך בחיוב הלקוחות בעמלה עבור שירות הכרטיס. ערכו תלוי בתעריף. לדוגמה, אם אחד הוא "הכל כלול", אז העמלה היא 290 רובל. עבור התעריף "אור" - 75 רובל. כפי שציינו לעיל, Rocketbank אינו מנפיק כרטיסי אשראי. לכן, אם חשבונו של הלקוח אוזל הכספים, אזי חשבונו עלול להיחסם אם הסכום הנדרש לא יופקד תוך 6 חודשים.

ניתן לציין שהשימוש בחלק מהשירותים הניתנים בבנקים אחרים, ככלל, על בסיס מסחרי - ב- Rocketbank הוא בחינם. ביניהם - רישום תעודות, תמציות. בתעריפים מסוימים - שליחת הודעות SMS.

Cash Out

בין המאפיינים הבולטים של מערכת "Rocketbank" היא היכולת להוציא כסף ללא עמלה בכל כספומט. העיקר שהוא תומך בעבודה עם מערכת התשלומים VISA. אם כי, כמובן, קשה מאוד למצוא כספומטים שאינם עומדים בקריטריון זה.

נכון, מספר המשיכות בחינם מוגבל. עם תעריף הכל כלול, יכולים להיות 10 מהם במהלך החודש. תעריף Lite מבטיח 5 משיכות מזומן בחינם. לא משנה בכלל באיזו מדינה נמצא הכספומט - העיקר שהוא תומך בעבודה עם מערכת התשלומים VISA.

טעינה

ישנן מספר דרכים למלא את החשבון שאליו מקושר כרטיס הלקוח של Rocketbank.

ראשית, אתה יכול להעביר כספים מחשבון אשראי אחרמוסד פיננסי באמצעות כרטיס פלסטיק המקושר אליו. על מנת לבצע הליך זה, עליך להפעיל את אפליקציית "Rocketbank", ולאחר מכן לבחור באפשרות "Replenishment", ולאחר מכן - הזן את הנתונים הדרושים על הכרטיס שממנו אמורים למשוך את הכספים. העיקר שהבנק שהנפיק אותו תומך בטכנולוגיית Card-2-Card. כחלק משיטה זו של העברת כספים לחשבון Rocketbank, לא נגבית עמלה.

שנית, אתה יכול להפקיד מזומן דרך הטרמינלים של United Settlement System (או ORS) או כספומט MKB. ניתן לציין כי באפליקציית Rocketbank (ביקורות לקוחות מאשרות זאת) ישנה פונקציה להצגת הקואורדינטות של הנקודות המתאימות. הפקדת כספים דרך כספומט MCB או מסופי ORS לחשבון של לקוח Rocketbank מתבצעת גם ללא עמלה.

שלישי, אתה יכול למלא את יתרת הכרטיס שלך באמצעות העברה בנקאית רגילה. שיטה זו אינה המהירה ביותר - כאשר משתמשים בה, הכספים מזוכים תוך כ-1-2 ימים.

אפשרות נוספת לחידוש חשבון Rocketbank היא האפשרות "חידוש לפי בקשה". זה כרוך בבקשה להעביר כספים לאדם אחר באמצעות דואר אלקטרוני. לאחר שקיבל הודעה, פתח אותה וביקש אחר הקישור לשירות המילוי של Rocketbank, חבר או מכר של המשתמש יכול לספק לו תמיכה כספית בסכום כזה או אחר. הלקוח של Rocketbank יכול, בתורו, לשלוח כספים מחשבונו למשתמשים אחרים, לכרטיס בנק או לפי פרטים.

איך להנפיק כרטיסRocketbank?

לכן, המשתמש משוכנע שהפרויקט שאנו שוקלים מעניין אותו, והמוסד הפיננסי איתו Rocketbank משתף פעולה נוקט עמדה מקובלת בדירוג הבנקים - זה תלוי ברישום חשבון בשירות יוצא דופן זה. איך פותרים את הבעיה הזו?

ראשית עליך להגיש בקשה לכרטיס פלסטיק באתר המותג. לאחר זמן מה - כשבוע - יצטרך שליח להיפגש עם הפונה, אשר יהיה בידיו כרטיס Rocketbank והסכם. יש לחתום עליהם ולאחר מכן הכרטיס יופעל. הגישה לאפליקציה תיפתח במהלך היום.

צוות Rocketbank וביקורות עובדים

ההיבט החשוב ביותר של היציבות והתחרותיות של כל שירות, במיוחד בנקאות, הוא הכשירות והקוהרנטיות של הצוות שלו. איך הולך עם זה ב- Rocketbank? הספציפיות של הפרויקט הזה היא שהוא מתפקד כמעט כולו באינטרנט. בין המבנים המרכזיים של Rocketbank הפועלת דרך האינטרנט נמצאת מחלקת השיווק. במשך תקופה ארוכה ייצג אותו אחד ממייסדי החברה, שכתב באופן עצמאי בלוג, תקשר ברשתות חברתיות וקידם את האתר. עם הזמן הוא קיבל עוזרים, אבל מנהל הפרויקט העליון ממשיך לענות על שאלות של משתמשים דרך רשתות חברתיות.

עיקר בקשות הלקוחות עדיין מגיעות דרך היישום של מערכת Rocketbank. משוב מעובדי סטארטאפ באינטרנט עדיין לא כל כך נפוץ שאפשר לעשות קומפילציהמושג חד משמעי לגבי תנאי העבודה בחברה, אך ניתן להניח שהתקשורת עם הלקוח מלווה בפתרון של סוגיות שגרתיות לחלוטין וקשות מאוד. באופן עקרוני, גם המנהלים הבכירים של החברה מדברים על זה, גם בעצם משתתפים בפתרון בעיות שהן נחלתם של המומחים השכירים.

לפי ראשי הסטארטאפ בראיון לתקשורת, המשימה העיקרית שמונחת לצוות Rocketbank היא לפתור את הבעיה למעשה, לא רק בתשובות והסברים פורמליים. כך, למשל, אם כשל טכני מפריע לתפעול השירות, אזי צוות התמיכה לא רק יודיע ללקוח על כך, אלא גם יציע לו להשתמש באמצעי תשלום חלופי כזה או אחר.

יהיה שימושי ללמוד את הפרטים של שירות התמיכה של Rocketbank ביתר פירוט.

תכונות של שירות התמיכה וביקורות עליו

למרות שאין לשירות המדובר מוקד טלפוני דומה בתפקודו לבנקאות, שירות התמיכה של מערכת Rocketbank (ביקורות לקוחות מאשרות זאת) מתפקד ברמה גבוהה. בפרט, לאפליקציה עצמה יש אפשרות לבקש עזרה מעובד שירות. אתה רק צריך לשלוח הודעה למפעיל עם השאלה. לטענת המשתמשים, צוות השירות נענה לבקשות בנימוס ומנסה לפתור את הקשיים שהתעוררו במהירות האפשרית.

ניתן לציין ששירות התמיכה של פרויקט Rocketbank (ביקורות על עבודתם של עובדי סטארטאפ מאשרותזה) עובד שבעה ימים בשבוע. מומחי המחלקה הרלוונטית בחברה מבצעים את פעילות העבודה שלהם ב-2 משמרות - החל מהשעה 8 בבוקר ועד 12 בבוקר. כפי שמציינים מנהלי פרויקטים בכירים בראיון לתקשורת, עם הזמן, הוא צפוי להקים צוות של מומחים הפועלים במשמרת הלילה. בין העקרונות העיקריים של תפקוד שירות התמיכה של Rocketbank הוא תקשורת עם הלקוח בשפה נגישה, ללא שימוש מופרז בטרמינולוגיה בנקאית.

תשומת לב רבה מוקדשת להערות על עבודת השירות. כל מי שמכיל הערכה בונה של פרויקט Rocketbank, סקירה של עבודת הבנק, נשקל בפירוט על ידי שירותי המותג הרלוונטיים. באופן כללי, הלקוחות מרוצים מרמת תמיכת הלקוחות של Rocketbank. הדבר מאושר על ידי דעות חיוביות של אנשים, במיוחד ברשתות חברתיות, מספר רב של "לייקים" ותגובות משמעותיות.

זו הסקירה הקצרה שלנו, שחושפת את העובדות העיקריות על פרויקט Rocketbank. גם ביקורות של לקוחות וגם מדיניות פיתוח השירות מאפשרים לנו להסיק שמדובר בפרויקט מבטיח מאוד. יש לו מעט מתחרים ישירים, כך שהצמיחה הפוטנציאלית של הסטארט-אפ עשויה להיות מרשימה בהתחשב בביצועים הדינמיים של שוק האינטרנט הנייד ברוסיה.