ניהול מוניטין: גישות וטכנולוגיות מודרניות

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

המטרה של כל עסק היא להרוויח. גורם זה תלוי עד כמה המוצר או השירות מעניין לקונים. כיום, הצרכנים סומכים לא על פרסום יותר, אלא על ביקורות והמלצות ממכרים. לכן, חברות שמכבדות את עצמן שמים לב ליצירת תדמית ברשת. לשם כך הם משתמשים בכלי רב עוצמה - ניהול מוניטין, המאפשר לגבש דעה נכונה לגבי המוצר, להגביר את המודעות למותג ולהגדיל את מספר הקונים.

תמונה היא הפנים של הארגון

ככל שהמותג מפורסם יותר, כך המוצר מבוקש יותר. מה קובע את הפופולריות? מההערכה הצרכנית של המוצר, מהרגשות והאסוציאציות שעולות במוחם של אנשים כשהם שומעים את שם החברה. פסקי דין אלה של קונים קשורים ישירות לדעת הקהל על המשרד. ככל שארגון דבק בעקרונות היושרהופתיחות בתקשורת עם הלקוחות, ככל שרמת נאמנות המשתמש גבוהה יותר ובהתאם גם רמת המכירות.

מהות הרעיון

ניהול מוניטין הוא סט של צעדים אסטרטגיים שמטרתם לעצב, לשמור ולהגן על תדמית החברה. המשימה העיקרית שלו היא ליצור את החזון ההכרחי של המותג בעיני הצרכנים ודעה חיובית יציבה לגביו. ניהול מסוג זה מורכב משליטה במרחב המידע סביב המוצר באינטרנט, חיזוי כל מיני איומים, תיקון תכנים, מעקב אחר ביקורות שליליות וביטולן.

רלוונטיות של ניהול מוניטין

כפי שאתה יודע, כמעט כל אוכלוסיית העולם היא משתמשת של ה-World Wide Web וכל יום הם פונים למשאבים שלה כדי למצוא את המידע שהם צריכים. כך יוצא שאם לארגון או למוצר יש חסרונות, בעיות וכו', אדם מגלה זאת ולעיתים חולק את דעתו עם חברים בהנאה. המשמעות היא שהיווצרות התמונה של המוצר מתרחשת באופן ספונטני ויכולה לקבל קונוטציה שלילית. היסוד במקרה זה הוא התפיסה הסובייקטיבית של המשתמשים.

כדי למנוע התפתחות כזו של אירועים, נעשה שימוש בניהול מוניטין. זה מאפשר לצרכנים פוטנציאליים לדון בהצעות של החברה, תוך קביעת הכיוון לעיצוב דעת הקהל.

הדרך להתמודד עם שליליות

זה לא סוד שבמרוץ לדומיננטיות בשוק, כלכלים. ומה שמכונה "יחסי ציבור שחורים" מצד יריבים עלול לפגוע מאוד במוניטין של החברה ולגרום לתדמית שלילית של המוצר. זה נעשה בעיקר בשתי דרכים: או שהמינהל מזמין עבודה זו ממומחה מיוחד (נדרש ציוד מיוחד וכלכלת כדי להשלים משימה זו), או על ידי הזמנת סדרה של ביקורות גרועות.

במקרה זה, הדרך היחידה לנקות את השם היא להיעזר בכלים לניהול מוניטין. בעזרתם תוכלו ליישר מידע לא רצוי, ליצור ולתחזק תקשורת מתמדת עם הלקוחות וכתוצאה מכך לבטל הערכה שלילית מהצרכנים. אבל עדיף כשהעבודה הזו מתוכננת מראש, אז היא תיתן את התוצאות הטובות ביותר.

מוטב מאוחר מאשר אף פעם

עבור רוסיה, סוג זה של ניהול די חדש, בעוד שבמדינות מפותחות אחרות (ארה ב, סין, דרום קוריאה וכו') נעשה שימוש בטכנולוגיות ניהול מוניטין כבר זמן רב, מה שמעלה משמעותית את דירוג החברות. ברוסיה מתייחסים אליהם כאל אמצעים נגד משבר: כאשר התמונה כבר פגומה, או שהעניין בארגון נעלם לחלוטין, אזי מזמינים שירותי מומחים. ורק לאחרונה, יותר ויותר חברות, שמתחילות את עסקיהן מאפס, משתמשות בניהול מוניטין כבר מההתחלה על מנת ליצור מיד את התדמית הנחוצה של המוצר בקרב המשתמשים ויחס נאמן כלפיו. על ידי הפיכת כנות, אמון והיענות לעקרונות העיקריים של תקשורת עם אנשים, יש סיכוי גדול יותר לנצחעמדה יציבה בשוק של היום.

פונקציות פעילות

סוג שליטה זה מאפשר לך לפתור מספר משימות ספציפיות, כלומר:

• נתח את דעת הצרכנים לגבי המוצר;



• הגדל את נראות המותג בין הצעות אחרות;
• ליצור מוניטין חיובי לחברה;
• הגדל את מספר המשתמשים במוצר;
• ליצור תקשורת עם לקוחות באמצעות ביקורות מקוונות;
• זהה את השלילי וחסל אותו;
• כדי להכיר למשתמשים מוצרים חדשים והצעות מעניינות של החברה.

צעדים

עבודת החברה ליצירת חוות דעת חיובית מתבצעת במספר שלבים:

1. ניתוח התדמית הקיימת של החברה, עמדות צרכנים פנימיים וחיצוניים כלפי המוצר. פיתוח האסטרטגיה ואיכות התוצאות המתקבלות תלויים במידת הדיוק של הערכת מצב העניינים הנוכחי.
2. הגדרת המטרות העיקריות, בחירת כלים לניהול מוניטין, עריכת רשימה של פעולות ממוקדות.
3. מילוי התוכנית.

שיטות ליישום האסטרטגיה

כאשר משימות העבודה מוגדרות, וישנה הבנה ברורה של התוצאה הסופית, מתחיל התהליך הישיר של גיבוש דעת הקהל. יש לו גם רצף משלו.

1. ראשית, עובדי החברה מחפשים את כל המידע הזמין ברשת. לשם כך, הם מזינים שאילתות מפתח המורכבות משמות חברות, שם ומותג,מותג וביקורות וכו'. אחר כך הם מנתחים את זה, וגם לומדים באיזו תדירות שם הארגון מופיע ברשת העולמית.
2. לאחר מכן, הם עובדים עם הרשתות החברתיות הפופולריות ביותר שיש להן כמות גדולה של תעבורה, כך שאנשים יכולים לתקשר בחופשיות באתרים אלו ולחלוק את דעותיהם עם אחרים. אם נוצר פרופיל של חברה משלה עבור המותג של החברה, אז זה מגביר משמעותית את העניין של הלקוחות בהצעה זו.
3. הכנת תוכן איכותי. העיקר כאן הוא שהמידע נגיש, אמיתי ותמציתי. היכולת להשאיר ביקורות מאפשרת לעקוב אחר יחס הלקוחות למוצר, ומענה מהיר לתגובות מעלה את רמת האמון בחברה.
4. ניטור הערות. דעתם של אחרים היא מרכיב חשוב בתדמית הארגון. ביקורות חיוביות יפעלו באופן עצמאי בידי החברה, אך יש לעקוב כל הזמן אחר הופעתן של שליליות ולאחר מכן למחוק אותן בעזרת מנחה, או להגיב עליהן, תוך הבעת כבוד למחבריהן. יחד עם זאת, תמיד יש צורך לציין דרכים לפתרון הבעיות והליקויים שהוזכרו.

מלאכת בניית המוניטין של המותג היא בסמכותו של כל עובד שמכיר את היסודות של ניהול מוניטין. רק בשביל זה יש צורך באסטרטגיה ברורה כדי להבין איזו תוצאה צריך להגיע בתהליך העבודה.

כלים לבניית תמונות באינטרנט

היום האינטרנט הוא אחדאחד מכוחות ההשפעה החזקים ביותר על התודעה של אנשים. זה משקף כמעט את כל ההיבטים של חיי האדם. התוכן שבו הוא מלא נוצר או בכוונה או לבקשת לקוחות בודדים. בכל מקרה, הוא נמצא בשימוש נרחב בשל זמינותו. לכן, שימוש מודע ברשת העולמית יכול לספק רמה גבוהה של פרסום לחברה. ישנן מספר אפשרויות לכך, כלומר:

1. רשתות חברתיות (Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter וכן הלאה) מאפשרות לך לשמור על קשר עם קונים פוטנציאליים, לעקוב אחר דירוגי משתמשים של המוצר ולגבש את הדעה הנכונה לגבי המוצר, כמו כמו כן לדווח על כל ארגוני המוצרים החדשים. בנוסף, פלטפורמות אלו מאפשרות ללקוחות לתקשר זה עם זה ולשתף את דעותיהם תוך הפניה למקורות ספציפיים.
2. בלוגים, פורומים, אתרי ביקורות שונים מספקים הזדמנות לספק לאנשים את המידע הדרוש כדי ליצור יחס נאמן למותג ולגבש אותו, כמו גם להגביר את אמון הלקוחות.
3. מדיה באינטרנט. הצבת תוכן באתרים מהימנים עם קישורים למקור מגבירה את העניין בהצעה מצד הציבור.
4. אופטימיזציה של SEO. על מנת שלקוחות פוטנציאליים יהפכו קבועים יש צורך לדאוג לנוחות האתר ותכניו וכן שהמשתמש ימצא במהירות את המידע המעניין אותו ברשת.

השימוש בכלים אלה לניהול מוניטין נותןתוצאות טובות רק כאשר יש תוכנית אסטרטגית ברורה והן משמשות בו-זמנית.

מלכודות ניהול

כדי לבצע ניהול איכות של מוניטין, ניתן לפנות לסוכנות מתמחה שתבצע בצורה מקצועית שירות מסוג זה. אבל אם אנחנו לא מדברים על חברה גדולה שמוכנה להוציא כסף על יצירת תדמית, אלא על חברה קטנה, אז, ככלל, האחריות ליצירת דעת קהל מופקדת על אחד העובדים שעושה זאת ב- שיקול דעתו שלו. במקרה זה, יש צורך להבין שאם לאדם אין בסיס ידע, או ליתר דיוק, אין בבעלותו כלים לניהול מוניטין, אינו יודע את הפרטים של אתרי אינטרנט, כמו גם מספר ניואנסים משמעותיים, עבודתו יהיה מקוטע. המשמעות היא שהזמן והכסף המושקעים לא יביאו לתוצאות הרצויות. יש לקחת בחשבון שביצוע תפקידי ניהול מוניטין תלוי בכשירות העובד.

מדריך ליצירה ותחזוקה של תדמית החברה

אנשים טובים מוערכים בכל ארגון. אבל אם הצוות והכספים שלהם מוגבלים, אבל אתה רוצה לבצע סוג זה של ניהול עם תוצאות טובות, אז אתה יכול ללמוד מספר לימוד על ניהול מוניטין. למרבה הצער, יש מעט ספרים בנושא זה. ואלו שמוצגים לקורא היום חושפים היבטים מסוימים של תהליך זה. בעצם, אלו מאמרים בודדים או יצירות של מחבר אחר שעוסקים במהות,עקרונות, יעדים ו/או מכשירים של פעילות זו.

עד היום, ספר הלימוד היחיד שבו מושג זה נשקל באופן מעמיק ושיטתי הוא ספרה של סלניקובה ל.ס. "ניהול מוניטין. גישות וטכנולוגיות מודרניות". זהו המדריך הראשון ברוסיה, שבו כל השלבים ליצירת תדמית של חברה נשקלים בפירוט ושלב אחר שלב, ומוצגות דרכי עבודה חדשות בתחום זה. ההיבט החיובי של המקור הוא בכך שהוא חושף את כל היסודות המתודולוגיים בשילוב עם חומר מעשי. המחברת חולקת את הסודות של שיפור תדמית החברה, שכן היא עבדה כיועצת לניהול מוניטין במשך תקופה ארוכה.

מי שמחליט ליצור דעת קהל יכול לנסות את כוחם בהשלמת המשימות היצירתיות המוצגות בספר. זה היה עליהם שמנהלים עתידיים חידדו את כישוריהם ביצירת שם טוב לארגון באוניברסיטת משרד החוץ הרוסי. "ניהול מוניטין" Salnikova L. S., תוך שימוש בדוגמאות חיות, מספרת כיצד להפוך את העסק שלך לנכס רווחי באמצעות הכלי לעיל. הספר מכיל מידע שימושי רב לסטודנטים, מנהיגי ארגונים ואנשים המעורבים בקידום סחורות באינטרנט.

כל חברה, לא משנה באיזה גודל ובאילו משאבים יש לה, שואפת לא רק להרוויח, אלא גם לשם טוב וליהנות מהכבוד והאמון של אנשים. לכן, ניתן לומר בבטחה שהארגון הוא זה שמקדם את הארגון ברשת.מוניטין וניהול מוניטין הוא הכלי שיאפשר לך לכבוש בביטחון את הנישה שלך בסביבה תחרותית, להפוך את המוצר למותג ולהפוך את החברה לנכס רווחי ביותר.