עקרונות, מטרות ויעדים של TQM

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

איכות הניהול והתהליכים העסקיים המיושמים קובעים עד כמה הארגון יתקדם בשוק המודרני למכירת סחורות ושירותים. ישנן שיטות רבות לשיפור עבודת החברה, שבמידה זו או אחרת יכולות לשפר את איכות המוצר, להגדיל מכירות, להוזיל עלויות וכו'.

המאמר הבא מוקדש לעקרונות הבסיסיים של המושג TQM, שנמצא בשימוש נרחב בקרב מנהלים ברחבי העולם. להלן תגלו מהי TQM, מהן המטרות והיעדים שלה, וכן תיאור מפורט של המרכיבים הבסיסיים שלה.

TQM: תיאור והגדרה

המונח TQM הוצג במקור בשנות ה-60 כדי להתייחס לשיטה היפנית של ניהול ארגונים. גישה זו התבססה על שיפור מתמיד של המרכיבים המרכיבים השונים של החברה, כגון ייצור, ארגון פעילויות, רכש חומרי גלם, שיווק וכו'.

TQM ראשי תיבות של ניהול איכות כולל. העקרונות של ניהול כזה הם המפתח במושג כזה, שהעיקרי שבהםהבא:

1. התמצאות בלקוח.
2. עירוב עובדים בחיי הארגון.
3. גישת תהליך.
4. אחדות המערכת.
5. גישה אסטרטגית ושיטתית.
6. שיפור מתמיד.
7. קבל החלטות על סמך עובדות בלבד.
8. תקשורת.

חשוב לציין ש-TQM היא גישה ספציפית הכוללת עקרונות, שיטות וכלים לניתוח כל הנושאים בניהול ארגון. מטרת TQM היא לשפר את איכות הביצועים של ארגון, בעוד שתפיסה זו שמה לה למטרה לספק את הלקוח ולהביא תועלת לכל מחזיקי העניין, שהם עובדים, ספקים, הנהלה וכו'.

לאחר ששקלנו את ההגדרה, היעדים והיעדים, יש צורך להתעכב בנפרד על כל אחד מהעקרונות הבסיסיים של TQM.

עקרון מס' 1: מיקוד בלקוח

כל חברה לא יכולה לתפקד כרגיל בשוק אם אין לה לקוחות (לקוחות), ולכן ההנהלה צריכה לשים לב לנושא זה. עקרון TQM זה אומר שהארגון והצוות שלו צריכים לעמוד בדרישות הלקוחות ולנסות לחרוג מהציפיות שלהם.

התמצאות בלקוח דורשת גישה שיטתית להבנת צרכי הלקוח, הכוללת איסוף תביעות ותלונות. ניתוח קבוע של מידע כזה יעזור להימנע מחזרה על טעויות מסוימות בעתיד.

עיקרון מס' 2: מעורבות עובדיםארגונים

כאשר מיישמים את עקרונות תפיסת ה-TQM בארגון, יש לזכור שלמעורבות כוח אדם יש תפקיד משמעותי בתהליך זה. כל העובדים, מעובדים בכירים ועד עובדים בדרג נמוך יותר, צריכים להיות מעורבים בניהול איכות.

עקרון זה של TQM מבוסס על כך שהפעילות והיעדים של כל עובד תואמים את מטרות החברה עד כמה שניתן. במקרה זה, עידוד העובדים בעבודה קבוצתית משחק תפקיד גדול, שכן יעילות העבודה עולה באופן משמעותי.

עקרון מס' 3: גישת תהליך

כפי שאתה יודע, תהליך הוא קבוצה של פעולות ספציפיות. במקרה של ייצור, או ליתר דיוק, במהלך פעילותו, תהליכים הופכים לתוצאה מסוימת של עבודה. ניתן ליישם את כל התהליכים רק באמצעות פונקציות עסקיות.

עקרון TQM זה מספק לניהול חברה, המחולק לשתי רמות:

• ניהול כל תהליך;
• ניהול כולל של ארגון (קבוצה של תהליכים עסקיים).

עקרון 4: שלמות המערכת

רוב החברות מורכבות מאלמנטים רבים, שהם חטיבות, מחלקות, סדנאות או פקידים ספציפיים. באופן כללי, הפעילות של אלמנטים אלו יוצרת תוצאה, שיכולה להיות מוצר או שירות שיש לו ערך הן לחברה והן לצרכנים.

כדי שעיקרון זה של TQM בניהול איכות ייושם, יש צורך שכל הפעילויותגורמים בחברה היו קשורים זה בזה ולא סתרו זה את זה. עם זאת, רגע זה מצריך מעקב וחינוך מתמידים בקרב עובדים בעלי תרבות כללית של איכות על מנת שיוכלו לזהות סטיות בזמן ולכוון פעולות בכיוון הנכון.

עקרון 5: היה אסטרטגי ושיטתי

כפי שציינו מומחים, עיקרון זה של TQM בבית הספר לניהול הוא המשמעותי ביותר, שכן עבודה מתמדת על שיפור האיכות צריכה להיות חלק מכל התוכניות האסטרטגיות של החברה. השגת התוצאות הרצויות בכיוון זה אפשרית רק באמצעות עבודה רציפה, שבה כל הפעולות מתבצעות בשיטתיות.

עקרון 6: שיפור מתמיד

כאשר מיישמים את הרעיון של ניהול איכות כולל, ההנהלה חייבת להעריך באופן רציף בעיות מתעוררות, לנתח את הגורמים להן ולנקוט במספר פעולות הכרחיות שצריכות להיות מכוונות לתיקון ומניעת בעיות. הודות לעבודה מתמדת שכזו, ביצועי הארגון משתפרים ושביעות רצון הלקוחות מוגברת. בעקרון זה של TQM, חשוב לזכור שההנהלה היא זו שצריכה ללוות תהליך זה בהנחייתה הרגישה, אשר, בתורה, תבטיח מענה בזמן ותסייע בהשגת היעדים.

עקרון 7: קבלת החלטות מבוססות עובדות

כל החלטה חייבת להיות מנומקת ותומכת באמיניםעובדות. מקורות הנתונים שעל בסיסם מתקבלת החלטה כזו או אחרת יכולים להיות ניתוחי תלונות, הצעות לגבי איכות המוצר או כל מידע אחר הקשור לפעילות החברה.

תשומת לב מיוחדת בעיקרון זה מוקדשת לניתוח רעיונות המגיעים מעובדי הארגון, שכן הם רואים את העבודה מבפנים ויכולים להשוות אותה לתנאי הסביבה החיצונית. לדוגמה, חבר במחלקת הרכש עשוי להציע הצעה לשנות את ספק חומרי הגלם, שתסייע בהוזלת עלויות, ועל המנהל לשקול האם הדבר יגרור קשיי ייצור.

עקרון 8: תקשורת

לתקשורת יש תפקיד גדול בעבודה של כל חברה. ההנהלה צריכה לזכור שהעברת מידע וקבלת משוב מהצוות עוזרת לשמור על מוטיבציה של הצוות בכל הרמות. במקרה של שינויים כלשהם שחלו או עתידים להגיע, יש להודיע לכל המשתתפים במועד כדי שפעילותם לא תסתור דבר.

TQM יישום

בשל העובדה שכל חברה ייחודית בדרכה, אין כלל כללי ליישום תפיסת ה-TQM. עם זאת, המרכיבים העיקריים הבאים של המתודולוגיה ליישום ניהול איכות כולל מובחנים:

1. ההנהלה צריכה לאמץ את הפילוסופיה של המושג הזה ולהעביר אותה לכל הכפופים.
2. בשלב הראשוני של היישום יש לבצע ניתוח איכותי של תרבות האיכות ורמתשביעות רצון לקוחות.
3. ההנהלה חייבת לבחור את הנחיות ה-TQM ולפעול לפיהן בהובלת שיפור איכות.
4. יש לפתח תוכניות אסטרטגיות כדי להכניס TQM לעבודה של המשרד.
5. צריכה להיות רשימה של דרישות עדיפות של לקוחות ותוכנית להתאים את רמת איכות המוצר לדרישות אלה.
6. מנהיגים בכל הרמות צריכים להוות דוגמה לקידום TQM.
7. כל התהליכים העסקיים הדרושים לשיפור האיכות חייבים להתבצע מדי יום.
8. יש להעריך באופן קבוע את התוצאה וההתקדמות של יישום TQM מול תוכניות שנקבעו.
9. חשוב לעדכן את העובדים בכל הרמות בכל השינויים ולעודד את היוזמה שלהם לשיפור האיכות.

מסקנה

לסיכום, ראוי לציין כי יישום מתודולוגיית ה-TQM וביצוע עקרונותיה אינו תמיד משימה קלה. עם זאת, במאמץ ניתן להגיע לשיפור באיכות המוצרים ובעבודת הארגון בכללותו, אשר בתורו ישפיע לטובה על התחרותיות וההכנסה.