תיאור התפקיד של מנהל תיירות: זכויות וחובות, פונקציות, דרישות, דוגמה

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

מקצוע של מנהל תיירות כרוך בארגון טיולי תיירות. מדובר בעבודה מאוד מעניינת, שהיא לסייע ללקוחות בבחירת מדינה ושובר, אליו יוכלו לצאת לחופשה. בדרך כלל אנשים בעמדה זו מרוויחים כסף טוב. בנוסף לבחירת מדינה, המומחה עוסק גם בנושאים נוספים הקשורים למנוחה טובה. מה בדיוק עליו לעשות תלוי בחברה ובסוגי השירותים שהיא מספקת. יש לקחת את כל הנקודות בחשבון בתיאור התפקיד של מנהל התיירות.

Regulations

עובד המתקבל לתפקיד זה הוא מומחה מוסמך, והשאלות לגבי קבלתו ופיטוריו מחליטים על ידי מנכ ל החברה או סגנו. כדי לקבל עבודה זו, על המועמד להיות בעל השכלה מקצועית גבוהה, וכן עליו לעבוד בענף התיירות לפחות שלוש שנים.

הם יכולים גם להעסיק עובד עם השכלה גבוהה ושלוש שנות ניסיון, אבל רק אם הוא יעבור הסבה מקצועית במגזר התיירות. בפעילותו, על עובד זה להיות מונחה על ידי מעשים ותקנות, פקודות ממונים, תקנון הארגון ותיאור תפקידו של מנהל התיירות.

Knowledge

לפני תחילת עבודתו, על העובד ללמוד את כל התקנות וההנחיות הנוגעות לעבודתו. כמו כן, הידע שלו צריך לכלול גיאוגרפיה, אדריכלות, היסטוריה, דת, מבנה סוציו-אקונומי של מדינות והיבטים חשובים אחרים של תיירות.

הוא חייב להכיר את הרעיון והעיקרון של ארגון תעשיית התיירות. להבין את עיצובם של חוזים והסכמים, להיות מסוגל לסיים אותם. כמו כן, תיאור התפקיד של מנהל תיירות מניח שהוא יודע לקבוע את עלות שירותי התיירות, כיצד מתבצע הביטוח, כיצד פועלות קונסוליות ושירותי ויזה ואת הפורמליות של העבודה איתן.

ידע אחר

העובד חייב להכיר את העיקרון של הזמנת כרטיסים ושירותים. הכוונה היא לשיתוף פעולה עם מובילי נוסעים ובתי מלון. ייתכן שיידרשו גם ארגונים נוספים, בהתאם למגוון השירותים שמציעה החברה שבה הוא מועסק. עליו לדעת את יסודות הניהול, השיווק, דיני התיירות, תורת התקשורת הבין אישית ושפות זרות.

תיאור התפקיד של מנהל תיירות עשוי לכלול ידע על הכללים להנפקת מסמכי נסיעה, עיבוד מידע באמצעות טכנולוגיות מודרניות, גיבוש סיורים, קבלת צדדים נגדיים וניהול משא ומתן. על העובד להכיר את הפרוטוקול, הנימוס, הכלכלה, דיני העבודה, ארגון העבודה, ההנהלה ועוד נורמות וכללים שנקבעו בחברה.

פונקציות

תפקידיו של מנהל תיירות בסוכנות נסיעות כוללים ארגון אירועים שמטרתם לעצב, לקדם ולהודיע ללקוחות פוטנציאליים על שירותי תיירות. עובד זה שולט בעבודתם של כוח אדם כפוף, מתכנן שימוש רציונלי במשאבי העבודה תוך מיקסום התוצאות והגדלת מאפייני האיכות של תפקידיהם.

הוא מפתח תוכניות נוכחיות וארוכות טווח לגבי היקף העסקתו. מחפש, אוסף ומנתח מידע תיירותי. מבצע שיטתיות של הנתונים שהתקבלו על גיאוגרפיה, היסטוריה, אדריכלות, דת, מראות ומידע הכרחי אחר.

אחריות

אחריות התפקיד של מנהל תיירות בסוכנות נסיעות כוללת ביצוע מחקרי שוק. על העובד ללמוד ולנתח את הביקוש וההיצע לשירותים במגזר התיירות. הוא מפתח את הקונספט של התוכנית ועלות השירותים שמציעה החברה בה הוא מועסק. עורך אירועים שמטרתם קידום החברה, לרבות מצגות, פרסום, תערוכות, סיורים לימודיים וכדומה. מארגן משא ומתן עם צדדים נגדיים על מנת להסכים על חוזים קיימים ולפתח חוזים חדשים, לחתום עליהם.

פונקציות אחרות

תחומי התפקיד של מנהל תיירות כוללים הכנה וביצוע של תיעוד טכנולוגי. הכוונה היא למפות, מזכרים, עלוני מידע, דיאגרמות, מסלולים ועוד. הוא שולט באיכותם ובעמידתם בכל הנורמות והתקנים. הוא מארגן הכנת נתונים מיוחדים בנושאי אבטחה ותיירות, וכן בודק את מהימנותם ותאימותם למצב העניינים האמיתי המפורט בחוזה. קובע באיזו צורה מידע זה יועבר ללקוח החברה, וקובע כי הדבר נעשה בזמן ובנכון. עליו לוודא שהזנת נתונים מהימנים ביומן התדריכים ושהם עומדים בכל הנורמות והכללים.

חובות אחרות

העובד מפתח תכנית לשירותי הזמנה, ולפי תיאור התפקיד של מנהל התיירות בסוכנות הנסיעות, שולט בהזמנה ובאישורה בזמן על ידי שותפים. עליו לבדוק האם שירותי התיירות הניתנים תואמים את האיכות והכמות המפורטים בחוזה.

מאורסיםארגון ובקרה של טיפול בתלונות מלקוחות. דואגת להילקחות בחשבון ומותאמות, כלומר בוטלו כל הליקויים והבעיות במתן השירותים והתחזוקה על ידי החברה והצדדים שכנגד. עליו לספק שירות לקוחות ברמה טובה לחברה, לנהל סטטיסטיקות על עסקאות וסיורים מאורגנים. והוא גם מחויב לפקח על עמידה בכללים ובנהלים שנקבעו בחברה על ידי הכפופים לו.

זכויות

תיאור תפקיד לדוגמה של מנהל תיירות מציע שלעובד יש את הזכות להכיר את כל החלטות ההנהלה אם הן נוגעות לפעילותו. יש לו גם את הזכות להזמין את ההנהלה לנקוט בצעדים שיעזרו להפוך את עבודת המחלקה שלו לפרודוקטיבית ככל האפשר.

אם במהלך העבודה גילה ליקויים בעבודת החברה או החטיבות הפרטניות שלה, אחד העובדים, אזי הוא יכול לדווח על כך להנהלה ולהציע דרכים לפתור את הבעיות שנוצרו במסגרתו. יְכוֹלֶת. לעובד הזכות לערב כוח אדם במילוי התפקידים המוטלים עליו. הוא רשאי לבקש מידע או מסמכים במידת הצורך לעבודתו.

זכויות אחרות

המנהל יכול לאשר ולחתום על כל התיעוד שבסמכותו. זכותו להציע לרשויות לפטר, להעביר או לקדם את כפוף לו, וכן לעודד או לגבות ממנו על טיב העבודה שבוצעה. לעובד יש זכות לבקש מהממונה עליו סיוע במילוי חובותיו וזכויותיו. הוא יכול גם לייצג את החברה שבה הוא מועסק, במסגרת סמכותו.

אחריות

העובד אחראי לביצוע לא תקין או לא שלם של המשימות שהוטלו עליו. ניתן להטיל עליו אחריות בגין הפרת הכללים והתקנות הפנימיים של החברה, שימוש לרעה בזכויות וכן לגרימת נזק מהותי לארגון. מכיוון שעובד זה הוא מנהיג, הוא אחראי גם לביצוע לקוי של תפקידים על ידי הכפופים לו, לעבודתם ולמשמעת הביצועים הנמוכה שלהם וכו'. פריטים אחרים עשויים להיות מפורטים בהוראות, בהתאם לצרכי החברה, אך עליהם לעמוד בחוק החל ולא לחרוג ממנו.

מסקנה

כך נראה תיאור תפקיד טיפוסי של מנהל מכירות נסיעות. התיירות היום מאוד נפוצה ורלוונטית. אנשים רבים יכולים להרשות לעצמם לבלות את חופשתם מחוץ לעיר או למדינה שלהם. וחברות נסיעות נותנות להם הזדמנות כזו, תוך אחריות על הניירת ובחירת תנאי הנסיעה. לכן, מקצוע זה מבוקש למדי בשוק העבודה, ומומחה טוב יוכל למצוא משרה מתאימה.

אבל כדאי לשקול את המורכבות והספציפיות של תפקיד זה. מדובר בעבודה עם אנשים, ולמעשה, החברה אחראית לשלומם ולאיכות השירותים המוצעים. צריך הכללשלוט, לבדוק ולקחת אחריות, למצוא מוצא במהירות ממצבים קריטיים. לא מספיק להיות בעל השכלה, צריך ניסיון, עמידות טובה ללחץ, חשיבה אנליטית ויכולת לפתור מצבי קונפליקט.