למה להשתמש בגישה אישית לכל לקוח?

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

הזמנים שבהם היה מחסור בסחורות ובשירותים בברית המועצות, היו תורים ארוכים בחנויות ובמשרדים מזמן חלפו. כיום, על המדפים של כל דלפק, מגוון סחורות מתהדרות בכמויות גדולות. כמו כן, ארגונים שונים מנסים להרחיב את רשימת השירותים שלהם. באופן כללי, ניתן לתאר את השוק המודרני כשופע במונחים של היצע מוצרים ודליל בביקוש הצרכני.

איך להשיג יותר לקוחות?

איך לפעול במצב כזה בשווקים? אתה צריך לחפש דרכים חדשות למשוך לקוחות, כמו גם שיטות להבטיח שהצרכנים יישארו שלך ולא ילכו למתחרים.

אחת הדרכים הללו היא גישה אישית לכל לקוח. במגזר השירותים בשלב הנוכחי של התפתחות השירותים העסקיים, שיטה זו של משיכת ושימור לקוחות היא המפתח. מנהל חשבונות פשוט צריך לדעת איך להשתמש בו ביעילות אם הוא רוצה להצליח.

רמת התחרות והביקוש של הצרכנים גדלה

החשיבות של גישה זו עולה עקב רמת התחרות המוגברת כאשרמוכרים בשוק מציעים את אותם מוצרים כמעט באותו מחיר. אך יחד עם זאת, כל מוכר יאפיין בצורה חיה את רמת השירות, כלומר באיזו רמה יוגש הלקוח.

האם תחזור לחנות שבה אתה מתנהג בגסות? סביר להניח שלא - תמצא אחר, גם אם המחיר קצת יותר גבוה, אבל כשאתה קונה שם, תהיה מנומס ותקרא לך בשם.

היה מנומס והכיר את הלקוחות שלך

אגב, לגבי פנייה כזו למבקרים. זה מזמן הוכח שאם קוראים לאדם בשמו, אז הוא נעשה הרבה יותר נאמן מאשר אם פשוט פונה אליו כ"אתה" או "אתה". בכל הארגונים המצליחים שעובדים עם מבקרים, ישנו נוהג של הכשרת צוות כיצד לתקשר נכון עם אנשים. גישה אינדיבידואלית לכל לקוח חשובה מאוד בעת ההתנהלות מולו.

נקודה חובה בהכשרה כזו תהיה פיתוח מיומנויות לעובדים שיקלו על פנייה לצרכנים של השירותים שלהם בשם או בשם פרטי ובפטרון.

יתר על כן, הצוות מלמד ליצור קשרים קרובים עם השותפים שלהם שיקדם שיתוף פעולה ארוך טווח. גישה אינדיבידואלית לכל לקוח מאפשרת לך ליצור קשרים כאלה עם אדם. הזמנים שבהם זרם המבקרים היה עצום ולא היה צורך לנסות לשמור על אדם כזה או אחר, שכן מחר הוא יוחלף בשלושה נוספים, חלפו לאחר המשבר הכלכלי העולמי ב-2008.לכן בניית מערכת יחסים ארוכת טווח עם לקוח בעסקים מודרניים היא פשוט משימה הכרחית להישרדות.

צריך לבנות קשרים ארוכי טווח עם שותפים

כדי ליצור מערכת יחסים כזו, אתה צריך לדעת קצת יותר מאשר רק את השם או הפטרון של הלקוח. צריך מידע נוסף. אם ניקח בחשבון חנויות, לעתים קרובות מופצים כרטיסי הנחה או הנחה שונים. על ידי ניתוח רכישות של לקוחות, חנויות יכולות להסיק מסקנות לגבי אילו מוצרים עדיפים על המבקר. השלב האחרון הוא להודיע לקונה מתי תהיה הצעה מעניינת למוצר כזה. וזהו, זה נעשה. אתה יכול להיות כמעט בטוח שהוא יבוא ויבצע רכישה.

אם אנחנו מדברים על גישה אישית לכל לקוח בבנק, אז הדברים הם כדלקמן. לכל מנהלי המכירות יש תוכנית מיוחדת שבה הם מכניסים מידע עזר על המבקרים שלהם מעת לעת. לאחר שהצטברו מספיק נתונים אלה, מנהל החשבון מבין מה האדם עושה, אילו תחומי עניין יש לו ואילו מוצרי בנק רלוונטיים להצעה.

שמור על הלקוח

חוץ מזה, לא הטיעון האחרון בעד יישום גישה אינדיבידואלית לכל לקוח יהיה העובדה שזו הדרך היחידה לעניין את הקונה. ואז הוא יחזור שוב לחנות. עקרון פשוט -לדבר עם המבקר ולזהות את צרכיו. נראה שלהודות לאדם על קניית ושימוש בשירותי החנות שלך זה דבר של מה בכך שאפשר לוותר עליו בשיחה. אתה לא יכול לחשוב ככה, זו טעות גסה. לאחר שהלקוח רכש משהו, אתה צריך לברך אותו על רכישה טובה, לומר שאתה מאוד מרוצה לעבוד איתו. זה ישאיר רושם חיובי בזיכרון של האדם עליך.

שיטה זו באמת עובדת. גישה אינדיבידואלית לכל לקוח מאפשרת לך להגדיל את המכירות על ידי הגברת נאמנותו לפירמה או לחברה. אנשים אוהבים שמדברים איתם ומתעניינים בבעיות שלהם. אחרי הכל, ברמה התת מודע, הם רוצים לקבל אהדה ויעזרו להם לעבור בעיות.

לקוח נאמן יספר לחברים שלו עליך

תמיד זכור שלקוח נאמן אחד יספר לכמה חברים על שירות טוב. כדי לשפר את מערכת היחסים של המבקרים בארגון שלך, השתמש בגישה אינדיבידואלית לכל לקוח. ניתן להציע את הסלוגן למנהלים כך: "היום - שירות ברמה הגבוהה ביותר, ומחר - עלייה במספר הלקוחות הפעילים."

אל תשכח שאדם כועס שאינו מרוצה מהשירות יספר על כך לפחות לעשרה אנשים - זה בדיוק מה שקורה, לפי פסיכולוגים.