איך לבטל הזמנה בחנות מקוונת: מדריך שלב אחר שלב, טיפים וטריקים

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

היום הפך פופולרי מאוד להזמין מוצרים דרך האינטרנט. לדרך הקנייה הזו יש יתרונות וחסרונות. אנשים רבים מתמודדים עם המצב כאשר הם צריכים להחזיר את הסחורה שנרכשה לשוק המקוון. יכולות להיות לכך סיבות רבות. לדוגמה, אתה מבין שאתה לא צריך דבר, מצאת מקום שבו אתה יכול להזמין אותו בזול יותר, או שאתה מבולבל מהאיכות. אם לא בוצע תשלום מראש והמוכר טרם הצליח לשלוח את החבילה, אזי לא יהיו בעיות מיוחדות. מספיק לפנות אליו ולדווח על הסירוב. אבל הכל הרבה יותר מסובך כאשר העברת את כל הסכום לפרטים שצוינו, והסחורה בדרך או כבר הגיעה ליעדה. האם ניתן לבטל הזמנה מקוונת במקרה זה? הבה נבחן את הנושא הזה בפירוט רב יותר ונגלה את האלגוריתם הנכון להחזרת רכישה.

מידע כללי

לפנילדבר על איך לבטל הזמנה בחנות מקוונת, בואו נבין תחילה את הבעיות הבסיסיות. זה מאוד חשוב, כי זכויות הצרכן מופרות באופן קבוע, אז כל אחד צריך לדעת איך להגן עליהן. על פי החוק, כל אדם יכול להחזיר את הסחורה לשוק המקוון בכל עת, בכפוף לתנאים הבאים:

• חבילה עדיין לא נמסרה או שלא חלף שבוע מאז שהתקבלה;
• לאדם יש קבלה על רכישה;
• אריזה לא נשברה;
• מראה שמור, חותמות אחריות ותגי מפעל;
• פריט לא היה בשימוש;
• הכשל במכשיר אינו באשמת המשתמש.

אלה הם הקריטריונים העיקריים שנקבעו בחקיקה. עם זאת, לא הכל כל כך ברור כאן. כל חברה מציגה דרישות משלה להחזרת סחורה, לכן, על מנת למנוע בעיות, מומלץ קודם כל להכיר אותן.

סיבה להחזרה

בואו נסתכל על זה מקרוב. רבים מתעניינים בשאלה האם ניתן לסרב להזמנה מקוונת. חוק הגנת הצרכן קובע בבירור שניתן להחזיר כל מוצר אם הוא אינו מתאים למפרטים הבאים:

• בצורה;
• לפי מידה;
• appearance;
• לפי צבע;
• במונחים של פונקציונליות.

בנוסף, ניתן לבטל הזמנה בחנות המקוונת במידה והמוצר הגיע במצב תקול או אינו תואם את התיאור או המפרט המצוין באתר. בכלמבין המקרים המפורטים לעיל, על המוכר לקבל בחזרה את החבילה מהקונה ולהחזיר את הכסף שהתקבל עבורה.

עילות לסירוב להחזר

יש לתת תשומת לב מיוחדת להיבט זה. כנראה שלאנשים רבים הייתה שאלה: ביצעתי הזמנה בחנות המקוונת, איך לסרב?. מאמר זה יתאר הנחיות מפורטות, אך תחילה עליך לשקול את קטגוריות הסחורות שעבורן לא ניתנת החזרה. אלה כוללים:

• חומרי בניין;
• בשמים וקוסמטיקה;
• jewelry;
• רכבים;
• knitwear;
• drugs;
• textiles;
• כימיקלים ביתיים;
• בעלי חיים וצמחים;
• books;
• ריהוט.

כל הפריטים המפורטים למעלה לא ניתנים להחזרה או החלפה אלא אם הם הגיעו במצב תקול.

הליך להחזרה לפני קבלה

אז, איך לבטל הזמנה בחנות מקוונת אם היא עדיין בדרך? על פי הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית, המוכר משוחרר מהחובה להעביר את הסחורה במועד קבלתו על ידי הצרכן. לכן, בזמן שהוא בדרך, הוא עדיין לא נחשב נמכר. במקרה זה, להחזרה, יש להגיש בקשה בכתב יד, שעליה להכיל את הנתונים הבאים:

1. השם המלא של המוכר.
2. F. קונה בפועל.
3. מותג ודגם מוצר.
4. מספר סידורי.
5. תאריך רכישה.
6. עלות.

הבקשה נשלחת למוכר בדואר רשום עם הודעת מלאי וקבלה. עליך גם לצרף מסמך עם פרטי בנק שאליו יזוכה הכספים.

מה אם הפריט התקבל?

אז מה אתה צריך לדעת על זה? איך לבטל הזמנה בחנות המקוונת אם היא כבר הגיעה? במידה והמוצר הנרכש לא התאים לך לפי מאפיינים כלשהם או שאין לו איכות מספקת, אזי החזרה אפשרית תוך שבוע לאחר קבלתו, בתנאי שהמראה ושלמות האריזה המקורית נשמרים. חייבת להיות גם קבלה על תשלום המאשרת את הרכישה. הליך הרישום מתבצע באותו אופן כפי שתואר לעיל. אבל יש כאן ניואנס אחד חשוב. בעת העברת הסחורה, השליח מחויב לספק מסמך על תנאי ההחזרה. זה צריך לכלול את המידע הבא:

1. כתובת החוקית של המוכר.
2. לוח זמנים לעבודה.
3. תנאי החזר.
4. דרישות המוצר.
5. מדיניות החזרים כספיים.

אם לא נמסר לך מידע זה בזמן ההעברה, תקופת ההחזרה תוארך ל-90 יום מתאריך הרכישה.

מה לעשות אם המוכר מסרב למלא את התחייבויותיו?

תואר לעיל כיצד לבטל נכון הזמנה מקוונת. אבל לא כל החברות עובדות בתום לב, ולכן זכויות הצרכן מופרות באופן קבוע. וזה לא מפתיע, כי המוכריםדואגים רק לרווחים שלהם. אם נדחתה ממך החזר מסיבות שלא נקבעו בחוק, אזי תוכל לפנות לארגון הציבורי להגנת זכויות הצרכן. ככלל, זה עוזר לפתור במהירות את הבעיה. אם זה לא מוביל לשום דבר, אז אתה יכול לתבוע בבטחה. לשם כך, עליך להגיש תביעה בשני עותקים. דגימה אחת נשארת איתך, והשנייה נשלחת לפורץ.

החזרת סחורה בדואר

בואו נסתכל מקרוב על ההיבט הזה. כל השווקים המקוונים מספקים סחורה בכל הארץ באמצעות מובילים שונים. לרוב, צרכנים בוחרים בדואר הרוסי מכיוון שהוא מציע תעריפים נוחים ומספק את היכולת לעקוב אחר מיקום החבילה. עם זאת, ישנם גם כשלים שונים בעבודה של המוביל, למשל, אנשים מתמודדים כל הזמן עם בעיות רבות. לכן, חשוב מאוד לדעת כיצד לבטל הזמנה מקוונת באמצעות הדואר. זה אפשרי, אך עלויות המשלוח הן באחריות הקונה. כדי לבטל את ההזמנה, עליך להגיע לסניף הדואר הרוסי ולכתוב הצהרה על אי נכונותך לקבל את המוצרים. אם בחרת במזומן כאמצעי תשלום, אז אתה פשוט לא יכול לקבל את החבילה. במקרה זה, לאחר תקופה מסוימת, הוא יישלח בחזרה.

החזרת סחורה דרך האינטרנט

מה אתה צריך לדעת על זה? מצב נפוץ מאוד הוא כאשר לקוחות מזמינים מוצר בשוק מקוון, ואז משנים את דעתם לגבי קנייתו. כיצד לבטל הזמנה מקוונת? פשוט מאוד, במיוחדאם החבילה טרם נשלחה מהמחסן. ישנן שתי אפשרויות:

1. עליך להתחבר לחשבון האישי שלך, לעבור לקטע "הזמנות" ולבטל את הרישום שלו.
2. יש צורך ליצור קשר טלפוני עם המוכר ולהודיע לו שאינך זקוק יותר למוצר הנבחר.

אם כבר ביצעת תשלום מראש, הכסף יוחזר לכרטיס הבנק או למערכת התשלומים האלקטרונית שממנה בוצע התשלום באופן הקבוע בחוק.

החזרת סחורה לשוק המקוון "בנות ובנים"

זהו אחד מהמפיצים הגדולים ביותר של מוצרים לילדים בארצנו. הוא מציע מגוון עצום ומחירים נמוכים. אם רכשת מוצר, והתברר שהוא לא איכותי, אזי עומדים לרשותך 10 ימים ממועד קבלת המוצר להחזירו. כיצד לבטל הזמנה בחנות המקוונת "בנות ובנים"? אתה יכול לתבוע את מלוא הסכום בחזרה מ:

• seller;
• האדם המורשה שלו;
• importer;
• manufacturer.

אז, האם ניתן להחזיר את הסחורה ואיך עושים זאת נכון? האפשרות הקלה והמהירה ביותר תהיה לכתוב אפליקציה ישירות לחנות. כאן הכל קורה בצורה סטנדרטית, על פי האלגוריתם שתואר קודם לכן. במקרה זה, תצטרך לספק את המסמכים הבאים:

• passport;
• הסכם מכירה/רכישה או TTN;
• צ'ק או קבלה של תשלום.

ראוי לציין שאם יש לךאין מסמך אחרון, אז אתה עדיין יכול לקבל את כספך בחזרה. ראשית עליך לכתוב בקשה להשבת הצ'ק, ורק לאחר מכן להמשיך בעיבוד ההחזר. איך לבטל הזמנה בחנות מקוונת אם הוא מסרב להיפגש באמצע הדרך? במקרה זה, אלגוריתם הפעולות הוא כדלקמן:

1. הגשת תביעה.
2. בודק את איכות הסחורה.
3. מומחיות טכנית.
4. פנייה לבית המשפט.
5. משיג כסף.
6. שליחת הסחורה למוכר.

אבל כפי שמראה בפועל, מקרים לא מגיעים למשפט. השוק המקוון הוא מהגדולים בארץ, ולכן הוא תמיד עושה הנחות ללקוחות.

החזרת סחורה לחנות "עולם הילדים"

זו עוד חברה גדולה עם אמון רב של צרכנים. באתר השוק המקוון תוכלו למצוא מבחר גדול של ביגוד והנעלה לילדים, צעצועים, מוצרי היגיינה וטיפוח, ציוד ספורט, אביזרים ועוד. כל המוצרים המוצגים באתר הינם באיכות גבוהה ומלווים בכל התעודות. עם זאת, ישנם מצבים בהם המוצר הנרכש לא עמד בציפיות. לכן, אנשים רבים חושבים על איך לסרב להזמנה בחנות המקוונת "עולם הילדים". הכל מאוד פשוט כאן. עליך לכתוב הצהרה, אשר חייבת לציין את סיבת הסירוב. אך אנא שימו לב כי על פי החוק "על הגנת הצרכן" קבוצות הסחורות הבאות אינן כפופות להחזרה:

• גופיות;
• caps;
• shirts;
• socks;
• פמפרס;
• צעצועים רכים וגומי;
• חיתולים לתינוק;
• טייטס.

אבל אם נמצא במוצר פגם במפעל, החזרה אפשרית תוך 10 ימים מתאריך הקבלה. לשם כך, עליך ליצור קשר עם המוכר, ולאחר מכן לשלוח לו את הסחורה בדואר או בכל מוביל אחר. ברגע שתבוצע בדיקה טכנית ואישור עובדת הפגם, יועברו אליך כספים לפי הפרטים שצוינו.

החזרת סחורה עם מאפיינים מוגדרים בנפרד

לעיל, תואר בפירוט כיצד לבטל הזמנה בחנות מקוונת. ההוראה המתוארת חלה על כל הקטגוריות של מוצרים לשימוש כללי. אבל עם סחורות שיש להן מאפיינים מוגדרים בנפרד או שמיועדות לשימוש על ידי אדם ספציפי, הכל קצת יותר מסובך. הליך ההחזרה אפשרי רק אם המוצר אינו פועל או אינו עומד באיכות המוצהרת.

הבעיה העיקרית כאן היא שהחקיקה לא מגדירה בבירור את הקריטריונים שעל בסיסם ניתן לסווג מוצר כפרט. מקרים כאלה אינם מתרחשים בפרקטיקה השיפוטית. לכן, איך להיות צרכנים ומה לעשות כדי לקבל את כספם בחזרה עדיין לא ידוע. בנושאים אלו כדאי להתייעץ עם עורכי דין מנוסים אשר ילמדו היטב את התיק ויסייעו לכם למצוא את הפתרון האופטימלי ביותר.פתרון בעיות.

מסקנה

לא משנה אם שילמתם מראש על הסחורה בחנות המקוונת או לא, וגם קיבלתם את החבילה או שהיא עדיין בדרך, לכל צרכן יש את הזכות לסרב להזמנה. זה מצוין בבירור בחקיקה, כך שלמוכרים אין זכות לסרב באופן בלתי סביר להחזר. כאשר נוצר מצב של קונפליקט, אסור להשאיר הכל כמו שהוא. חנויות מעוניינות בעלייה מתמדת במחזור, בשל כך, הן נמנעות מלקבל מוצרים שנמכרו בחזרה. ראשית, נסו לפתור את המצב בעצמכם ולפתור את הבעיה בדרכי שלום. אבל אם השוק המקוון מסרב לעשות ויתורים, אז במקרה זה, פנה לרשויות הרלוונטיות לעזרה. הצוות שלהם יעזור לך לקבל את כספך בחזרה בהקדם האפשרי.