בעיות עם כרטיסי Sberbank: הוראות למשתמשים

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

משתמשים בכרטיסי פלסטיק של הבנק הגדול במדינה נתקלים מעת לעת בבעיות בשימוש בהם. הנפוצים ביותר במקרה זה הם: כשל בשבב (הכרטיס "אינו קריא" במסופים ובתשלום בחנויות), חוסר יכולת לשלם באינטרנט, עיכוב בהעברות ממוצר פלסטיק. כל בעיה בכרטיסי Sberbank גורמת אי נוחות לבעלים, ולכן כל אחד מהמקרים דורש פתרון מהיר.

הכרטיס הפסיק לקרוא: מה לעשות?

אחת הסיבות לכך שיש עיכוב בתשלום בכרטיס בחנויות ובבתי קפה היא תקלת פלסטיק. הרגיש ביותר לעיוותים הוא שבב הכרטיס, שהוא גם הגנה מפני פריצה למוצר.

השבב נמצא בצד הקדמי ונוטה להתבלות עם שימוש מתמיד בפלסטיק במשך 3 שנים. עבור תקופה זו מחושבים רוב הכרטיסים ב-Sberbank.

בעיות בכרטיסי בנק של Sberbank הקשורים לתקלה או מחיקה הדרגתית של השבב נפתרות על ידי הנפקה מחדש. לשם כך, על הלקוח לפנות לכל סניף באזורו ולבחור בקופון "כרטיסים", בלשונית "הנפקה מחדש" במסך התור האלקטרוני.

מאז 2018, ההזדמנות להנפיק מחדש כרטיס הופיעה ב"חשבון האישי של הלקוח" - שירות Sberbank Online. כדי לבצע את הפעולה אתה צריך:

• היכנסו לתוכנית;
• מצא כרטיס בנק עם בעיה טכנית;
• בלשונית "פעולות" מול המוצר, בחר "הוצאה מחדש של כרטיס";
• בחר את הסיבה להנפקה מחדש - "נתפס על ידי כספומט / נזק או תקלה טכנית" והמשרד לקבל;
• לחץ על "Reissue", אשר את הפעולה.

Ressue מחדש פותר בעיות בתשלום באמצעות כרטיס Sberbank בחנויות קמעונאיות. בהנפקה מחודשת מוקדמת, תאריך התפוגה של הכרטיס אינו משתנה, בניגוד למספר המוצר.

אם יש קשיים עם השבב, סוג המוצר של הכרטיס לא משנה. בעיות בכרטיס "VISA" של Sberbank דומות לקשיים בכרטיסי פלסטיק "מאסטר קארד" ונפתרות על ידי הנפקה מחדש.

למה הכרטיס לא עובד בעת תשלום מקוון?

בעיות בכרטיסי Sberbank בעת תשלום באינטרנט קשורות לרוב לסוג אמצעי התשלום. חלק מכרטיסי הבנק אינם מיועדים לתשלום באתרים מסוימים.זה חל על כרטיסים להנפקה מיידית - MOMENTUM, כולל כרטיסי אשראי.

אם המשתמש מבצע רכישות באופן קבוע באינטרנט, עליו להנפיק כרטיס מותאם אישית. העלות שלו היא מ-450 רובל בשנה, אבל האפשרויות עולות בהרבה על המשאבים של כרטיסי הנפקה מיידית.

ניתן להגיש בקשה הן במשרד הבנק והן ב- Sberbank Online. זמן הייצור של המוצר אינו עולה על 14 ימים. הלקוח יכול לאסוף את הכרטיס בכל משרד נוח במקום ההרשמה. לרישום וקבלה, נדרש רק דרכון.

עיכובים בהעברות

בעיות בהעברות מכרטיס Sberbank יכולות להתעורר הן בעת ביצוע עסקה במשרד בנק והן בערוצי שירות מרוחקים.

מה לעשות אם הכסף "תקוע" במהלך תהליך ההעברה ב-Sberbank:

1. אם הבעיה קשורה לתשלום של שירותים, ניתן להעביר את הכספים לחשבון הספק תוך 48 שעות מרגע החיוב. מומלץ לשמור את אישור המשלוח לזמן הנקוב. אחרת, הם יועברו לחשבון כרטיס האשראי, ולאחר מכן על הלקוח לחזור לבנק כדי לשלוח שוב את הכספים.
2. כאשר שולחים כסף לאדם פרטי, ייתכן שהעיכוב קשור לכרטיס של הנמען. אם הוא פגום או נמצא בהנפקה מחדש, הכסף יוחזר לשולח. אחרת, מומלץ לכתוב תביעה להחזר.תקופת בחינת הבקשה - עד 10 ימים.

אם השולח אינו יכול להמתין עד שהכספים יגיעו לחשבון שצוין, עליו לפנות למנהל במשרד הבנק. המנהל ישקול את תלונת הלקוח ויגיד לך מה לעשות כדי שהכספים יוחזרו לחשבון הכרטיס של המשתמש או יגיעו לנמען בהקדם האפשרי.

בעיות עם כרטיסי Sberbank במסופים ובכספומטים

לפעמים משתמשים נתקלים בקשיים בשימוש בכרטיסים במסופי בנק. המטרד הנפוץ ביותר הוא הקפאת הכספומט, מה שמוביל לרוב ל"בליעת" הכרטיס.

בעיות כאלה עם כרטיסי Sberbank נפתרות בשתי דרכים:

1. הרשמה מחדש. אם העסקה בוצעה במסופים מחוץ למשרדי החברה, למשל, בשטח של חנות קמעונאית, אזי הכרטיס כפוף לחסימה עם הנפקה מחדש לאחר מכן. הפעולה היא בחינם. כדי לחסום כרטיס אשראי יש להתקשר למספר 900, לתת את שמך המלא, פרטי דרכון, כתובת, מילת קוד. שירות התמיכה מקבל גם בקשות להנפקה מחדש של כרטיס.
2. משיכת הכרטיס בנוכחות הלקוח. אם כרטיס אשראי נתקע בכספומט בתוך המשרד, העובדים יכולים לקבל אותו במהלך עבודת הסניף (במידה וקיימת אפשרות טכנית כזו). לשם כך, עליך לפנות לקופאי או למנהל המשרד ולהציג דרכון לאישור זהות בעל הכרטיס.