"First Furniture Factory": ביקורות לקוחות, סקירת מבחר, חומרים בשימוש, תמונות

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

מגמות בהתפתחות המסחר המקוון בשנים האחרונות בולטות בהיקפן. אם קודם לכן נמכרו סחורות קטנות, בגדים, מוצרי קוסמטיקה וכו' דרך האינטרנט, כיום ניתן גם לקנות סחורות גדולות באינטרנט, כמו רהיטים. למפעלי ריהוט רבים יש לא רק זירות מסחר עם אולמות תצוגה, אלא גם פותחים את אתרי האינטרנט שלהם כפלטפורמת פרסום נוספת למכירה.

חנות זו היא חברת "First Furniture Factory". לחברה אולמות תצוגה מסחריים משלה בערים רוסיות, כמו גם אתר רשמי.

קצת היסטוריה

החברה שייכת למפעלים בעלי היסטוריה עשירה. המיקום העיקרי של החברה הוא העיר סנט פטרסבורג. החברה פועלת בשוק כ-70 שנה ומתמחה במכירת רהיטים בהזמנה אישית.

בתחילה עסקה החברה בייצור מטבחים בלבד. "מפעל הריהוט הראשון" והמטבחים בהתאמה אישית זכו לביקוש ופופולריות רבה. מאז 2014נעשה ארגון מחדש במונחים של טכנולוגיות ייצור (שימוש בשיטות שוויצריות), הקשור להרחבת קו המוצרים.

היום לחברה קווי ייצור חזקים ומודרניים לייצור רהיטי ארונות, מה שמצדיק את איכות המוצרים הגבוהה.

ההיסטוריה של הקמת החברה מוצגת בטבלה למטה.

1945	שנת הקמת החברה
1999	השנה התקיימה תערוכת IMM Cologne המפורסמת בגרמניה, שם הציגה החברה את עצמה בקול רם לראשונה. כתוצאה מכך, הדוגמאות שהוצגו אזלו מיידית
2001-2010	במהלך שנים אלו החברה בונה את מרכזי הריהוט שלה בסנט פטרסבורג ומוסקבה
2014	נחתם חוזה בין החברה לקונצרן ALNO AG (מגרמניה), שאישר הקמת מיזם משותף בבסיס ייצור בסנט פטרסבורג.
2015	נעשתה פריצת דרך טכנולוגית בתחום ייצור הרהיטים על בסיס טכנולוגיות מיובאות
2016	מוצרים חדשים רבים נוספו לקו המוצרים של החברה
2017	כניסה לרמה הפדרלית. המפעל שוחזר

רשת סניפים

לחברת הרהיטים סניפים בכל הארץ בערים הגדולות:

• סנט פטרסבורג;
• מוסקווה;
• Barnaul;
• אירקוטסק;
• Krasnoyarsk;
• Kazan;
• בלגורוד;
• Vladimir;
• בריאנסק;
• Kemerovo;
• ניז'ני נובגורוד;
• Novorossiysk;
• Penza;
• סבסטופול;
• Tula;
• Yaroslavl.

ל"מפעל רהיטים ראשון" בסנט פטרסבורג, לפי ביקורות לקוחות, יש את המאפיינים החיוביים ביותר מבחינת מגוון מוצרים, אחריות, תנאים לשיתוף פעולה.

בנפרד, ברצוני לציין את הנציגות בעיר וולז'סקי, אזור וולגוגרד. "מפעל הריהוט הראשון" בוולז'סקי, על פי חוות דעת של לקוחות, מאופיין בנוחות מיקום הסלונים, במחירים נוחים וביכולת ליצור הזמנות בודדות לפי טעמם של הצרכנים.

פעילויות

הפעילות העיקרית של החברה היא סחר קמעונאי במוצרי ריהוט מייצור עצמי. הארגון מקיים לא רק מסחר, אלא גם פעילות ייצור. כל מוצרי החברה נמכרים תחת המותג שלהם (מותג). תהליך הייצור מתבצע בשטח רוסיה: 90% - באתרים שלנו, 10% - במפעלים שותפים.

מוצרי החברה, למרות המחירים הנמוכים, הם באיכות גבוהה: זאת בשל העובדה שביצור רהיטים בארגון משתמשים בחומרים וחומרי גלם איכותיים,רכיבים, כמו גם טכנולוגיות ייצור חדשניות על ציוד קנייני.

"מפעל הרהיטים הראשון" - לפי ביקורות - הוא דוגמה חיה למפעל רוסי שמיישם למעשה תוכנית החלפת ייבוא. בהקשר של צו הממשלה האוסר על רכישת רהיטים ממוצא זר לצרכי המדינה, הדבר חשוב במיוחד.

יתרונות על פני מתחרים

לפי ביקורות, ל"מפעל רהיטים ראשון" יש יתרונות תחרותיים על פני חברות אחרות בשוק בפרמטרים הבאים:

• נוכחות של אתר ייצור עצמי לייצור רהיטים, מה שמוזיל משמעותית את עלות הסחורה;
• איכות הביצוע מעולה והמחירים נמוכים למדי בשוק;
• אספקת המוצרים לסניפים וללקוח הקצה מתבצעת בהובלה שלנו, מה שגם מוזיל עלויות ועלות הסחורה;
• משלוח מוצרים ללקוח מתבצע במהירות עקב הימצאות 20 מחסנים בארץ;
• מראה המוצר עוצב בקפידה על ידי מעצבים בהתאם למגמות הביקוש בשוק;
• מגוון המוצרים נהדר.

טווח מוצרים

החברה יכולה להציע ללקוחות פתרונות לרהיטים מעוצבים ונוחים בסגנונות שונים: מקלאסי ועד הייטק. ניתן לעצב ריהוט לכל מקום ופריסות. לעיצוב נעשה שימוש בתוכנית תלת מימדית מיוחדת, בה ניתן לראות את פרויקט הפנים העתידי, תוך התחשבות בנפח ובצבע.

במסורת "מפעל הרהיטים הראשון", לפי ביקורות, יש חיפוש מתמיד אחר משהו חדש בדרך למצוינות.

קטלוג הרהיטים מוצג באתר הארגון, בו ניתן לראות את קבוצות המוצרים הבאות:

• ריהוט לבית (קבוצות אוכל);
• ריהוט משרדי;
• מטבחים עם פריסות שונות לכל טעם.

המטבחים של "מפעל רהיטים ראשון", לפי חוות דעת של לקוחות, הם בחירה של אדם בודד בבית. לכל לקוח של החברה יש העדפות אישיות, אינדיבידואליות משלו בפנים, בהן הוא מרגיש בנוח. חלק מלקוחות החברה מעדיפים צבעים בהירים קליטים, בעוד שאחרים מעדיפים גוונים עדינים ורגועים. כל זה בא לידי ביטוי בתכנון ועיצוב מטבחים לפי הזמנה מהחברה. גישה זו מעניקה ללקוחות "מפעל רהיטים ראשון" את האפשרות לבחור ולתת לדמיונם לעוף. הלקוח יכול לממש את הציפיות הפרועות ביותר שלו. עיצוב המטבח לפי הזמנה מ"מפעל הרהיטים הראשון", על פי חוות דעת לקוחות, מאפשר לפתור כל בעיה מרחבית בשילוב של הרמוניה ויופי של הסביבה.

קטלוג המוצרים כולל את כל המוצרים עם תיאורים, מאפיינים ותמונות מלאים, המוצגים באתר הרשמי של החברה. ביקורות על המטבחים של "מפעל הריהוט הראשון" בסנט פטרסבורג הן בעיקר חיוביות, מה שמאפשר להרחיב את עמדות המבחר עבור קבוצת המוצרים, תוך התחשבות בהעדפותצרכנים.

בתוך כל קבוצת מבחר יש מגוון שלם של סוגים וסוגים שונים של רהיטים. את כל הסחורה ניתן לרכוש בקלות בכל חנות בעיר לפי ההזמנה.

חומרים וטכנולוגיות משומשות

בייצור משתמשים רק בחומרים הטובים ביותר של הייצור המקומי. סיבית, סיבית מבית קונצרן EGGER. עץ מלא: בוק, אגוז, אפר, אלון.

כולם משמשים לייצור רהיטים. אלה לוחות סיבי או חלקיקים. חומרי ריהוט אלו דומים באיכויותיהם הבסיסיות, אך יש להם גם הבדלים רבים. המקומות ושיטות היישום שלהם שונים. לדוגמה, עץ טבעי הפך לנפוץ ביצירת ריהוט בחדרי ילדים, בבתי ספר ובגני ילדים.

כמעט כל הייצור הוא אוטומטי ומקושר למערכת אחת. איך זה עובד? מיד לאחר קבלת הזמנה מהחנות היא עוברת עיבוד ונוצר פרויקט עיצוב. יתרה מכך, התוכנית מייצרת משימות ושולחת אותן לסדנאות ומכונות שונות. במקביל, לארגון יש רשת מקומית, שבזכותה יכולים מעצבים ומומחי IT לשלוט במכונות מבלי לעזוב את המחשב שלהם. ניואנס מעניין נוסף: המפעל לא כותב תוכניות חלקים, יש כלי עזר שכותבים אותם.

מכונה זו מרכיבה סטים של לוחות, אשר נחתכים לאחר מכן. המכונה עצמה אומרת אילו משטחים היא צריכה לספק כדי לשאוב את הזרםset.

אחריות ללקוחות

"מפעל רהיטים ראשון", לפי ביקורות של לקוחות, מספק תנאי שירות באחריות, שהם מרכיב הכרחי בעבודה עם לקוחות. כיום החברה מעניקה ללקוחותיה שירות אחריות מורחב למשך 10 שנים, כאשר ההנהלה בטוחה באיכות מוצריה. החברה מבצעת את כל התחייבויות האחריות בהתאם לנורמות החקיקה של הפדרציה הרוסית. אבל האחריות אינה מכסה נזק מכני במהלך הובלה עצמית והרכבה. האתר מציג בצורה נגישה את כל תנאי אחריות המוצר.

אישור

על פי תנאי החקיקה הרוסית, מוצרי ריהוט אינם שייכים לקטגוריית הסחורות הכפופות לאישור. עם זאת, כל החומרים המשמשים בייצור מוצרים עומדים בהישגי הטכנולוגיה ובסטנדרטים הסביבתיים הקיימים ברוסיה, לדרישות של מסמכים רגולטוריים.

הישגים מוצקים

בשנת 2016 הוענק לארגון פרס "זכויות הצרכן ואיכות השירות", המוענק ומוענק מדי שנה לפרויקטים המצליחים ביותר בתחום שירות הלקוחות.

תמחור

מדיניות התמחור של החברה נשענת על קונה בעל רמת הכנסה ממוצעת, כך שניתן לייחס את המחירים שנקבעו למוצרים למגזר הזול והבינוני, מה שמקנה יתרון תחרותי משמעותי בשוק.

תכונת חברה

תכונההמפעל טמון בעובדה שרצפות המסחר אינן גדולות, הן מציגות, ככלל, את דוגמאות המוצרים הפופולריות ביותר, ואת השאר ניתן למצוא ביתר פירוט באמצעות האתר הרשמי, הקטלוגים או בעזרת עוזר מכירות. בממוצע, ניתן למצוא 10-20 עמדות מוצרים ברצפת המסחר.

הנהלת החנות והצוות

בראש כל אאוטלט עומד מנהל, שתפקידיו כוללים תיאום פעילות עוזרי מכירות, מעקב אחר פעילות החנות כולה ופתרון בעיות מול לקוחות. ככלל, באולם התצוגה עובדים 2-3 יועצי מכירות. תחומי האחריות שלהם כוללים: מתן מידע ללקוחות, סיוע בבחירה, ביצוע הזמנות, הפקת דוחות קופה ותיעוד מוצר.

שירותי לקוחות נוספים

בין סוגי שירותים נוספים, החברה מציעה שירות של רכישת סחורה באשראי בהתאם לתנאי הבנקים השותפים.

שירותים נוספים של הארגון כוללים את היכולת ליצור עיצוב דירה משלך ישירות באתר החברה באמצעות מודל תלת מימדי.

מבצעים ומבצעים

החברה מקיימת כל הזמן מבצעים ומעדכנת הצעות שונות ללקוחותיה, שהן פעילות שיווקית למשיכת לקוחות. מבצעים כאלה מוצגים באתר החברה, והם משתנים מדי חודש. מבצעים מתייחסים להנחות ומכירות שונות.

המבצעים העיקריים להיום, המוצגים בסלונים של החברה:

• ללא מקדמה בקנייה באשראי;
• משלוח תוך 3 ימים;
• הנחות. התנאים והגדלים של ההנחות מתוארים בפירוט באתר בסעיף "מבצעים".

החברה מקבלת אמצעי תשלום במזומן ולא במזומן עבור מוצרים.

הלקוחות העיקריים של החברה

החברה עובדת לא רק עם אנשים פרטיים, אלא גם עם ישויות משפטיות ברמת השירותים הציבוריים. בין הלקוחות המשמעותיים ביותר הם:

• בית המשפט החוקתי של הפדרציה הרוסית בסנט פטרסבורג;
• דומא המדינה של הפדרציה הרוסית;
• מחלקת ה-FSB של רוסיה עבור סנט פטרבורג ואזור לנינגרד;
• EMERCOM של רוסיה;
• Gazprombank;
• Petrokommertsbank;
• Vneshtorgbank;
• Sberbank of Russia;
• אתרי נופש ואובייקטים גדולים של אולימפיאדת 2014.

ביקורות לקוחות

כפי שניתן לראות מהסקירה, הטכנולוגיות והחומרים המשמשים כיום בחברה הינם מתקדמים, מה שמבטיח מוצרים באיכות גבוהה. זה מאושש על ידי ביקורות חיוביות על מוצרי החברה באינטרנט באתרים ידועים.

ל"מפעל הרהיטים הראשון", לפי ביקורות של לקוחות, יש היבטים חיוביים רבים:

• חומרים איכותיים;
• שירות טוב;
• אתר נוח;
• עבוד עם תביעות;
• פרסום טוב.

בין החסרונות מצוינים לפעמים:

• עיכובים במסירה;
• באגים קלים.

ביקורות עובדים

"מפעל רהיטים ראשון", לטענת עובדים בסנט פטרסבורג, נושא באחריות חברתית ותאגידית לעובדיו, ומספק להם חבילה מלאה של ערבויות סוציאליות, חופשות בתשלום, חופשת מחלה וכו'. החברה מעסיקה כיום למעלה מ-1,000 עובדים בפרופילים שונים.

ל"מפעל הרהיטים הראשון", לדברי העובדים, יש מספר היבטים חיוביים של העבודה:

• לוח זמנים לעבודה;
• מיקום הסלונים;
• תשלום בזמן של משכורות;
• סלונים יפים;
• תעסוקה מהיום הראשון להכשרה.

רוב המשוב חיובי.

החזקת "מפעל רהיטים ראשון", לפי משוב העובדים, מפתחת ובוחנת מדי שנה את מדיניות כוח האדם ביחס לכוח אדם ופיתוחו.