SPSR שירות שליחויות אקספרס: ביקורות

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

שוק שירותי הובלת מטענים, כולל בקטע של משלוח אקספרס ברוסיה, הוא בין אלו שללא קשר למצב במשק בכללותו, מסוגלים לצמוח באופן פעיל למדי. זה מקל על ידי התפתחות דינמית של מספר תעשיות, אשר קובע מראש עלייה בביקוש לשירותים כאלה - למשל, זה חל על מסחר מקוון. SPSR Express היא אחת מחברות השוק המפורסמות והחשובות הבאות בגזרת הובלת מטענים. מהן התכונות של ארגון עסקי בתאגיד זה? מה לקוחות ועובדים אומרים עליה?

סקירת חברה

חברת SPSR Express, שביקורות עליה נמצאות בפורטלים מקוונים נושאיים רבים, מהסיבה שמותג זה הוא בין המפורסמים ביותר בשוק שירותי התחבורה הרוסי, נוסדה בשנת 2001. לדברי מומחים, התאגיד הוא מהמובילים בגזרת התחבורה המהירה. בתחילה סיפקה החברה שירותים במגזר צר למדי, תוך ביצוע משלוח בפורמט דואר אקספרס. אבל אז, כשהוצגו חידושים שונים, החברה הפכה למפעילת אקספרס מן המניין בקנה מידה פדרלי.

עכשיוSPSR Express מספקת מגוון שירותים מלא לאספקת סחורות בפורמטים ובמידות שונות ברוסיה ומחוצה לה.

היסטוריית החברה

יהיה שימושי להכיר את ההיסטוריה של התפתחות החברה. זה יעזור לך להבין טוב יותר את הארגון העסקי של SPSR, כמו גם להעריך בצורה אובייקטיבית יותר את מה שהמשתמשים והמומחים אומרים על SPSR Express. ביקורות על חברה המוצגות בפורטלים ברשת עשויות לעתים קרובות פשוט לא להתאים לעובדות אמיתיות - למשל, בהתבסס על העובדה שמשתמש כזה או אחר מעריך שירותים או תשתית שאין לחברה או שהופיעו לאחר שהשאיר ביקורת ב- עיר מסוימת.

אז, החברה נוסדה בשנת 2001. הערים הראשונות ש-SPSR Express החלה לשרת היו מוסקבה (המשרד הראשי היה ממוקם בבירה הרוסית), סנט פטרסבורג, קאזאן, ניז'ני נובגורוד. מיד היא מתחילה לפרוס באופן פעיל רשת סניפים בכיסוי גיאוגרפי גדול: מקלינינגרד ועד לערי רוסיה בסיביר. רשת הסוכנות גם עוזרת לפיתוח המיזם. בדצמבר 2004, המותג כבר קיים בכל אזורי רוסיה. לאחר מכן, SPSR-Express (ביקורות של מומחי שוק יכולות לאפיין את הפתרון הזה על הצד החיובי) מתחילה להשתמש ברשת מסלולים משלה. נוצר מרכז טכנולוגיית מידע יחיד, האחראי על טיפול במטענים.

בשנים 2005 עד 2007, החברה מקיימת אינטראקציה פעילה עם סוכנויות ממשלתיות - בפרט, בתוךיישום היוזמה להקמת איגוד לאומי של מפעילים שאינם ממלכתיים במגזר הדואר. עד אוקטובר 2005, קצב הצמיחה העסקי של התאגיד הוא כ-90% בשנה.

בשנת 2006, המותג היה הראשון מבין אלו שייצגו את הפלח שלו שנכנס ללשכת המסחר והתעשייה הרוסית. המיזם, מפתח את העסקים שלו, יוצר מרכזי מעבר משלו בערים גדולות ברוסיה. הקמת מרכיבי תשתית אלו מאפשרת להגביר את יעילות תנועת הסחורות בין אזורי הפדרציה הרוסית, וכן להפחית את עלויות התחבורה.

בשנת 2007, SPSR Express Corporation (חוות דעת מומחים עשויות גם להצביע על הערכה גבוהה של פתרון זה) פותחת מתחם לוגיסטי טכנולוגי גדול בבירה הרוסית על שטח של 10 אלף מ ר. החברה מרחיבה את היכולות התפעוליות שלה, מבטיחה את צמיחת הדינמיקה התחבורתית, מציגה טכנולוגיות חדשות ומתמקדת בהבטחת האיכות הגבוהה ביותר של השירותים הניתנים.

בשנת 2008 החלה החברה לספק שירותים במתכונת של דיוור ישיר, במסגרתו ניתן ללקוחות שירות בצורת הודעות SMS על משלוח סחורה. בשנת 2009 מציגה החברה מרכז מיון היי-טק, שהשימוש בו תורם להגברת הדינמיקה של עיבוד המשלוחים תוך שמירה על שליטה על תקינות האריזות בהן נעשה שימוש. בשנת 2010, מופיע שירות נוסף של SPSR Express - משלוח סחורה למחרת היציאה.

החברה מתחילה ליישם באופן פעילבגזרת המכירה מרחוק. בשנת 2010 החברה גם זוכה במכרז למתן שירותים למסירת מסמכים המשמשים את מוסדות החינוך במסגרת ה-USE.

בשנת 2011, החברה מגדילה את צי הרכבים שלה המשמש למתן שירותי שליחויות ביותר מ-25%. עובדי החברה המספקת סחורה מתחילים להשתמש במסופונים ניידים מיוחדים המאפשרים להם להחליף נתונים שונים במהירות עם מערכת המידע הארגונית.

בשנת 2012, החברה מציגה קו חדש של שירותים ממותגים. הדבר איפשר להגביר עוד יותר את הדינמיקה של התחבורה, להרחיב את הגיאוגרפיה של נוכחות המותג ולהשלים את מגוון השירותים הניתנים בתפקידים חדשים. באותה שנה החל התאגיד לשתף פעולה באופן פעיל עם בנקים רוסים: שירותים למשלוח עד הבית של כרטיסי אשראי שהונפקו ללקוחות של מוסדות פיננסיים הפכו מבוקשים. במקביל, ניתנים לבנקים שירותי SPSR Express ייחודיים מהרבה בחינות - מעקב אחר תנועת ההלוואות, העברת מידע על מצב הכרטיס וכן אישור הנתונים על הלקוח שקיבל אותו.

בשנת 2013, החברה מתקדמת באופן פעיל בשוק הבינלאומי על ידי חתימה על הסכמים עם שחקנים גלובליים ידועים בגזרת שירותי התחבורה - ASOS, NEXT, Sears ומותגים נוספים. הודות לפיתוח תחום זה של שותפות בינלאומית SPSR Express, אזרחים רוסים מקבלים את ההזדמנות להזמין סחורה בפורטלים המקוונים הזרים הגדולים ביותר. בין השירותים המפורסמים ביותר,שניתנו על ידי המותג במסגרת הפעילות הנבדקת - אספקת Russia-Express SPSR. ביקורות עליה נמצאות לעתים קרובות גם במשאבים נושאיים.

בשנת 2014, החברה המשיכה להתרחב לשווקים בינלאומיים על ידי התקשרות עם המותגים הגדולים בעולם כמו wnDirect, Boohoo, Clarins, NCR. אבל התפתחות נוספת בשוק המקומי זכתה גם לתשומת לב רבה. לפיכך, החברה הציגה את התשתית הדרושה כדי להבטיח את תפקודן של רשתות רכישת, בהתאם לנורמות החדשות של החקיקה הרוסית. המותג הקדיש תשומת לב רבה לפתרון בעיות חברתיות שונות: לדוגמה, החברה סיפקה תמיכה לסדרת המירוצים Formula Masters Russia.

בשנת 2015, הציג התאגיד קו שירותים חדש לחברות העוסקות במכירה מרחוק. השימוש בחידושים שהציע המותג אפשר לשחקני השוק לצמצם את זמן ההובלה, כמו גם לייעל את התקשורת עם הלקוחות. מדיניות התעריפים הותאמה לשירותים הניתנים במדינות איחוד המכס.

בשנת 2016, החברה המשיכה לשפר את התשתית שלה, במיוחד במונחים של עסקאות פיננסיות: שליחים המעבירים סחורה ליעדים קיבלו מסופי רכישה ניידים שיכולים לקבל תשלום בכרטיסי פלסטיק. היכולת לשלם עבור שירותי משלוח באמצעות כרטיס היא גורם משמעותי בנאמנות הלקוחות.

זה הסיפור ותכונות של ארגון עסקי SPSR. זה יהיה שימושי ללמוד מידע אחר על המותג - למשל, משקף את הפרטים של פעילות החברה.

הפעילות העיקרית של החברה

פעילויות המפתח של התאגיד הן:

• הובלה בכביש - בפורמטים פנים-עירוניים, בין-עירוניים, המיוצגים על-ידי הובלת מטענים קבורה;
• תחבורה בנתיבי רכבת, ים ונהר;
• משלוח אווירי;
• לוגיסטיקה לכל אמצעי התחבורה;
• שירותים ואספקה נוספים (שירותי שליחויות, שירותי שילוח);
• משלוח מהיר.

החברה מפתחת באופן פעיל שיתוף פעולה עם נושאי שוק המסחר המקוון. משלוח Russia-Express SPSR מוצא ביקוש בעת ביצוע הזמנות מהחנויות המקוונות הזרות הגדולות ביותר. לקוחות החברה יכולים להיות גם אנשים פרטיים וגם גופים משפטיים. SPSR Express יכולה לפתח עבורם פתרונות מותגים שונים.

פתרונות מותג

החברה מפתחת פתרונות ממותגים, במיוחד, עבור ארגוני מסחר הפועלים בפורמט מסחר מקוון. המוצר PicklandPack מבית SPSR אפשר לקמעונאים לארגן חנות מקוונת בתפקוד מלא - עם אתר אינטרנט, כלים לניהול התשתית לאחסון סחורות, השלמות ואריזה. בנוסף, קמעונאים הצליחו ליישם מעקב משלוחים באמצעות מוצר SPSR שצוין.סחורה לקונה.

תשתית והיקף החברה

תשתית התאגיד מיוצגת על ידי:

• 9 מרכזי הפצה גדולים;
• 200 סניפים אזוריים ונציגויות.

לחברה יש יותר מ-1000 כלי רכב. החברה מעסיקה יותר מ-4,000 עובדים. החברה מספקת סחורות ליותר מ-6000 התנחלויות רוסיות.

ביקורות על החברה

עכשיו שקול כיצד הציבור מעריך את הביצועים של SPSR Express. משוב מעובדי ולקוחות המשרד נמצא בפורטלים מקוונים רבים, והם יכולים להיות שונים מאוד בהתאם לחוויית האינטראקציה עם המשרד המדובר של אדם מסוים. אבל, בכל זאת, על בסיס היכרות איתם, בהחלט ניתן לקבל מושג כללי:

• על איכות התפקוד של שירותים ספציפיים שמספקת החברה, למשל, כגון Russia-Express SPSR;
• על רמת שירות הלקוחות;
• על הערכת חברה כמעסיק.

בואו נסקור מקרוב את הקטגוריות המסומנות של ביקורות.

ביקורות על השירות Russia-Express SPSR

לכן, בין השירותים הפופולריים ביותר שמספק המותג הוא משלוח בפורמט SPSR של Russia-Express. ביקורות עליו משקפות אפוא את חווית האינטראקציה של החברה עם לקוחות המבצעים הזמנות, בעיקר בחנויות מקוונות גדולות, כולל זרות.

שירות SPSR Rusia-Express, כפי שלקוחות SPSR יכולים לציין, במהלךבמקרים רבים, פשוט אין אלטרנטיבה מבחינת השילוב של מהירות המשלוח ומחירי השירותים. במובן זה, המותג הוא אחד השחקנים התחרותיים ביותר בשוק.

באשר לאיכות שירותי SPSR במגזר זה, הערכתה, באופן כללי, מאפשרת לנו לומר שהחברה מתמודדת עם המשימות המוטלות עליה כדי להבטיח מעבר בינלאומי לא גרוע יותר מספקים אחרים שעשויים להיות מוכנים לספק את שירותיהם בתעריפים יקרים יותר. הדבר החשוב ביותר בעת שימוש בשירותים כמו Russia-Express עבור הלקוח הוא לעקוב בקפידה אחר ההוראות המופיעות בטופס ההזמנה. אם כל הנתונים הדרושים הוזנו כהלכה, לא אמורות להיות בעיות במשלוח.

SPSR והגנה על פרטיות

משתמשים רבים תוהים: "אם SPSR Express מבקש פרטי דרכון, האם זה בטוח להזין אותם בטפסים מקוונים?". ראוי לציין כי אין זה סביר שאחד המותגים הפדרליים הגדולים ביותר יבצע פעולות בלתי חוקיות, במיוחד אלה הקשורות לטיפול בנתונים אישיים של לקוחות. יתרה מכך, החברה מקיימת אינטראקציה פעילה עם סוכנויות ממשלתיות, פתוחה אליהם, וכמובן, תנסה להביא שיטות משלה להחלפת נתונים עם לקוחות בהתאם לחוק.

לפיכך, המשתמש בשירותי SPSR יכול לצפות שהחברה הכי פחות מעוניינת בהופעת בעיות ביישום החוק,ישתמש בנתוני הדרכונים של הלקוחות למטרות אחרות. היא מבקשת מהם, יתרה מכך, לא רק כך, אלא לזיהוי נכון של מקבל החבילה - וזה בעצם האינטרס שלו. בדיקת נתוני הדרכונים על ידי שירות המשלוחים מהווה גורם לשיפור השירותים, ולא ניסיון להשתמש בנתונים האישיים של הלקוח לכל מטרה אחרת. בכל מקרה, אם יש ספק, תמיד תוכל לפנות לשירות התמיכה של SPSR. לפי הביקורות, היא פותרת את המשימות שהוטלו עליה ברמה המתאימה.

SPSR ביקורות רמת שירות לקוחות

הגורם החשוב ביותר בתחרותיות של ספק שירות כמו זה שמספק SPSR הוא שירות תמיכה איכותי, משוב מהיר. במובן זה, שירותי החברה המדוברת הם ברמת המובילים בשוק. במידת הצורך, אתה תמיד יכול להבהיר על ידי יצירת קשר עם המספר הפדרלי ב- SPSR Express, כתובות, מספרי טלפון, אנשי קשר מקוונים של חטיבות מסוימות של החברה, שירותים פנימיים, ואז פנה לשם וגלה את המידע הדרוש. באופן עקרוני, הכשירות של המשרד הראשי של החברה הוא מגוון רחב במיוחד של נושאים הקשורים לפעילות החברה, וסביר מאוד שהמבקש לא יצטרך לפנות בהמשך לחטיבות המקומיות.

ראוי לציין כי המומחים המוסמכים של החברה עוקבים אחר ביקורות עליה באינטרנט, ובמידת הצורך, מגיבים להן ישירות בטפסים המקוונים המתאימים. במקרים רבים הדבר יכול לסייע בפתרון בעיות בעייתיות שעלו במהלך האינטראקציה בין הלקוח שעזב את הביקורת לבין החברה.- מיוצג על ידי חלוקה טריטוריאלית או שירות כלשהו. לקוחות יכולים לפנות לתמיכה של SPSR לקבלת הבהרה לגבי השימוש בשירותי SPSR Express מסוימים. מעקב אחר הזמנות, למשל, ניתן לייחס לפופולריים ביותר. ניתן לקבל ייעוץ לגבי מסירת הזמנה ספציפית או לגבי הכללים למתן שירותים כאלה באופן כללי.

SPSR כמעסיק: עדויות

קטגוריה נוספת של ביקורות SPSR היא כזו המאפיינת את המשרד כמעסיק. הצוות של תאגיד זה, כפי שציינו לעיל, הוא יותר מ-4,000 מומחים. כמו כן, החברה משתפת פעולה עם מספר רב של סוכנים, קבלנים, ומהווה למעשה מעסיק עבורם. איך עובדים מדרגים את הניסיון שלהם עם SPSR Express?

המשוב של העובדים נקבע במידה רבה על פי הפרטים של התפקיד שלהם. אם מדובר בקבלת פיצויים על ידי העובד המיוצגים בעיקר בשכר, אז אולי אין לו סיבה מיוחדת להיות נאמן מדי לחברה או להיפך, בביקורת. סביר להניח שהמעסיק יציע לעובד תנאים העולים בקנה אחד עם אלו הרווחים בשוק, לא טובים ולא גרועים מאלה של המתחרים.

בתורו, אם תפקיד כולל אדם שמקבל משכורת בעיקר בצורה של בונוסים או, למשל, אחוז מכמות החוזים, אזי ערכו יהיה תלוי בפעולותיו של מומחה מסוים, שלו. מאמצים וכישורים. במובן זה, אין גם טעם לשבח או להיפך לבקר את החברה. אבל באופן כללי, כמעסיקניתן להעריך את SPSR Express כחברה די מודרנית מבחינת ארגון העבודה, מתקדמת טכנולוגית, המסוגלת להציע לעובדים תנאים טובים לקבלת משכורת ראויה, כמו גם לצמיחה בקריירה.