מומחה מכירות: אחריות ותיאור התפקיד
מומחה מכירות: אחריות ותיאור התפקיד

וִידֵאוֹ: מומחה מכירות: אחריות ותיאור התפקיד

וִידֵאוֹ: מומחה מכירות: אחריות ותיאור התפקיד
וִידֵאוֹ: הסוד האפל של הדרדסים! תאוריה מטורפת! 2024, מרץ
Anonim

תפקידיו של מומחה מכירות משתנים בהתאם לפעילות הליבה של החברה. אם חברה מספקת שירותים פיננסיים, אז העובד הזה נדרש לפתור כמה משימות, ובחברת הלבשה נדרשות משימות אחרות. אבל התכונות הכלליות של עבודתו של מומחה מכירות דומות. עוד על הכל למטה.

היסטוריה של המקצוע

המקצוע ותיק כמו המסחר. אבל בשלבים היסטוריים שונים, זה נקרא אחרת: סוחר, נובח, פקיד או סוחר נודד. עם הזמן תחום פעילותם התרחב, תפקידם בעסקים רק אושר. כמובן שגם תחומי האחריות של איש מכירות השתנו במשך מאות שנים.

היום, ישנם סוגים של מקצוע זה. למשל, מנהל מכירות או מנהל חשבונות. החובות של מומחה מכירות במקרה זה נקבעות בהתאם לפרטים הספציפיים של השירותים או הסחורה של החברה. במקרה אחד, הם צריכים לפקח על המוצר במשך כל מחזור המכירות, במקרה השני, זה מספיקלהגביר את נאמנות הלקוחות לחברה.

מנהל מכירות
מנהל מכירות

דוגמה למקרה השני שאנו רואים עם נציגי מפעילי סלולר או ספקי אינטרנט. בדרך כלל הם מוכרים בטלפון, מתקשרים ומציעים לאנשים את שירותי החברה. אם הלקוח מגלה עניין, המכירה מתבצעת על ידי אנשים אחרים: האינטרנט מתבצע על ידי מומחים טכניים, החוזה נערך על ידי מנהלי שירות לקוחות. במקרה של שירותים ניידים, המכירה מתבצעת בכל מרכז שירות של החברה שהלקוח יבחר.

Professions

בחברות שונות, בהתאם לתפקידים, מומחי מחלקת המכירות נקראים אחרת, אך מהות העבודה אינה שונה בהרבה. השניים הנפוצים ביותר הם:

  1. מנהל חשבון. התפקידים של עובדים אלו כוללים ניתוח קהל היעד, לימוד ביקוש, פיתוח תוכניות להגדלת קהל הלקוחות, ביצוע שיחות, עיבוד התכתבויות ושיחות נכנסות, ניהול משא ומתן עם לקוחות והשלמת מחזור המכירות.
  2. מנהל קשר עובד לעתים קרובות עבור סיטונאים או ספקי שירות B2B. במקרה זה, תפקידיו של מומחה משרדי מכירות יהיו זהים, רק קהל היעד שונה. הדרישות נשארות דומות לאלו שנדונו להלן.
עמית מכירות היא משרה מבוקשת
עמית מכירות היא משרה מבוקשת

חובות רשמיות. מהות העבודה

האחריות העיקרית של מומחה מכירות היא כדלקמן:

  1. ידע על הפרטים הספציפיים של השוק, המגמות שלו והמיקום הנוכחי.
  2. ידע על עמדת החברה בשוק.
  3. תעדכן לגבי הצעות, אסטרטגיות מכירה של מתחרים.
  4. שיקול של תביעות לקוחות ופתרון סכסוכים.
  5. מילוי תוכנית המכירה.
  6. תמיכת לקוחות מתמדת.
  7. בצע מכירות חוזרות.
  8. לומד את הדעות, ההצעות והרצונות של לקוחות.
  9. נהלים נוספים למשלוח ומכירה של מוצרים.
  10. מתן מידע מלא על מוצר או שירות.
  11. אופטימיזציה של תהליך המכירה.

גם תנאי המכירה שונים. חלק מהמוצרים דורשים הצגה מיומנת. לדוגמה, מכשירי חשמל ביתיים או מכונית. במקרים אחרים, הרבה תלוי במודעות וביעילות של מומחה המכירות. לדוגמה, בעת מכירת כרטיסי טיסה או חבילות נסיעות.

אחריות עבודה של מומחה מכירות
אחריות עבודה של מומחה מכירות

דרישות כלליות

כדי לבצע בהצלחה את תפקידו של מומחה מכירות, נדרש ידע בסיסי. הם כדלקמן:

  1. אתיקה עסקית.
  2. פסיכולוגיה של מכירות, מאפייני התנהגות בקנייה.
  3. עקרונות וטכנולוגיות של מכירות.
  4. ידע בכל התכונות של המוצר, התחרותיות והחולשות שלו.
  5. שיטות תמחור.
  6. יסודות של כלכלת שוק.
  7. חוק זכויות הצרכן.

בחברות גדולות, אחריות התפקיד של מומחה מכירות מורחבת במידת מה. במידת הצורך, הם צריכים להיות מסוגלים בקלות להחליף את המנהל עבוריישום.

מומחה משרד מכירות בתפקיד
מומחה משרד מכירות בתפקיד

איכויות אישיות

רבים מנסים להפוך למנהלי מכירות טובים, אבל לא כולם מצליחים. מנהל מצליח הוא שילוב של תכונות אישיות שונות. חלק מהם ניתן לרכוש עם ניסיון. אך דבר אחד נותר ללא שינוי: הכלי העיקרי של המנהל והדרישה העיקרית של המעסיק הוא כישורי התקשורת שלו. מה המושג הזה כולל:

  1. שליטה בטכניקות מכירה. בפועל, בהתמודדות עם לקוחות, אין זמן לחשוב או להיעזר בעמיתים. בתוך דקות או אפילו שניות, על המנהל להספיק לנצח וליצור קשר עם הלקוח. בשביל זה יש טכניקות מכירה. כדי לשלוט בהם, עליך ליישם, לנתח טעויות ולשפר.
  2. היכולת לנהל משא ומתן. בעולם העסקים, משא ומתן הוא ההיבט החשוב ביותר בכל עסק. יחד עם זאת, ישנן דקויות רבות כאשר דנים בעניינים עסקיים. מנהל טוב צריך להיות מסוגל לנהל אותם ברמה גבוהה.
  3. אנרגיה. כמעט כל חברה מודרנית קיימת בתנאים של תחרות עזה. לצורך התפתחות, הם צריכים לא רק להיות בשורה אחת איתם, אלא להיות שני צעדים לפני אחרים. לכן, חברות רבות מעוניינות במכירות חוזרות. במילים אחרות, לא מספיק למשוך לקוח, אלא צריך לשמור עליו. אמון בחברה נוצר על ידי מנהל מכירות או מנהל שירות לקוחות. זה ידרוש את היכולת לשמור על יחסי ידידות לאורך זמן, מה שמחייבממומחה לאנרגיה גבוהה.
חברות מכשירות מומחים בעצמן
חברות מכשירות מומחים בעצמן

איך להתחיל קריירה?

מכירות ישירות לא נלמדות בשום מקום כיום, מכיוון שמדובר בתהליך המורכב ממערכת של אמצעים. בעת גיוס עובדים, מעסיקים אינם מייחסים חשיבות עקרונית לחינוך הפרופיל של הפונה. ניסיון בתחום המכירות יעזור מאוד. אם לא, אז כמעט כל חברה שהמכירות חשובות לה מספקת הכשרה קצרה במדינה.

לעבודה יעילה של מומחה מתחיל, יידרש ניסיון וידע. דרך אגב, מה איש מכירות צריך לדעת:

  1. מוצר או שירות ספציפי. הלקוח יכול לשאול כל שאלה, המומחה חייב להיות מסוגל לענות בצורה כזו שהלקוח ישתכנע שזה בדיוק מה שהוא צריך.
  2. הצעות של מתחרים. ידע זה יהיה שימושי על מנת לבנות טכניקת מכירה בצורה רווחית תוך שימת דגש על היתרונות של המוצר שלך. התייחסות לחסרונות של מתחרים נחשבת להפרה של אתיקה עסקית.
  3. סוגי לקוחות. זה נלמד בהכשרות מיוחדות או בחברה עצמה. הכרת סוגי הלקוחות עוזרת לך לבחור את הגישה הנכונה.
  4. פרטי לקוחות מקסימליים. גם איסוף מידע בגלוי נחשב להפרה של אתיקה. אבל כמה חברות יצירתיות יודעות איך לעשות את זה. כתוצאה מכך, זה יהיה שימושי אם החברה תספק תוכניות נאמנות או שירות מיוחד ללקוחות קבועים. לדוגמה, בתי מלון מכינים תנאים מיוחדים, חנויות יכולות לברך את הלקוח על משמעותיתאריכים.
עמדה מבטיחה
עמדה מבטיחה

קריירה ב-Sberbank

Sberbank הוא המעסיק הגדול במדינה. ניסיון בקולוסוס פיננסי חזק פותח את הדרך לעתיד מזהיר יותר. לבעלי מוטיבציה ישנו מדור מיוחד באתר הבנק - משרות פנויות, וביניהן משרת מומחה מכירות ישיר בסברבנק פתוח לרוב.

עבודתו של עובד היא למכור את מוצרי המוסד: הלוואות, כרטיסי אשראי וחיוב, פתיחת פיקדון, תוכניות חיסכון ועוד ועוד. המוזרות היא שהמכירות נעשות בשטח הלקוח. כמובן, כל הוצאות הנסיעה משולמות על ידי PAO.

אם אתם מחפשים תשובה לשאלה כיצד נבדל מומחה מכירות ב-Sberbank, חובות וסיכויים, אז כדאי לשים לב לתוכנית היישום. בעת ביצוע, אתה יכול לסמוך על בונוסים טובים, כמו גם אמצעי תמריץ. המהלך היציב ביותר במעלה סולם הקריירה. אחת התכונות היפות היא הנפקת שכר פעמיים בחודש.

Prospects

עבודה במכירות היא בית ספר מצוין לא רק לקריירה, אלא גם לניסיון חיים. שליטה בנתיב זה, צעירים בו זמנית צוברים אמון ביכולותיהם, צוברים ניסיון מעשי בתקשורת עם אנשים שונים. והניסיון של בניית תקשורת יעילה יהיה שימושי בעתיד בכל תפקיד. תפקידו של מומחה מכירות ישירות ב-Sberbank מבוקש במיוחד בקרב מועמדים. התפקידים של עובד אינם מסובכים מדי, אז אתה יכול לנסות את שלךכוח.

העובדים המצליחים ביותר הופכים לראשי מחלקות, חטיבות, ואם הם לא מפסיקים במקביל לשפר את כישוריהם ולצמוח כמומחה, הם עולים לניהול העליון.

מוּמלָץ: