"מעגלי איכות" הוא מודל לניהול איכות. "מעגלי איכות" יפניים ואפשרויות היישום שלהם ברוסיה

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

כלכלת השוק היא מאבק מתמיד ובלתי מתפשר עבור לקוחות, כספים ומומחים ברמה גבוהה. כל הפקה מתחילה בעבודתו של כל עובד ותלויה בתרומה האישית של כל עובד למטרה המשותפת של החברה. רק בהתקיים תנאי זה, ניתן לבנות ייצור היי-טק תחרותי. בעיית גירוי העובדים חריפה במיוחד במפעלי תעשייה גדולים. העלאת שכר לא תמיד מביאה לעלייה בתוצאות של עובדי החברה. אתה יכול לעורר יצירתיות ומעורבות עובדים עם מעגלים איכותיים.

מעגלי איכות לאורך 40 שנות קיומם אפשרו למספר חברות לתפוס עמדה מובילה בעולם. נכון לעכשיו, ישנם כמיליון חוגי איכות המאגדים יותר מעשרה מיליון אנשים בארה ב, יפן, סין, דרום קוריאה, גרמניה ועוד 50 מדינות.

הגדרה

למעט אלה קיימיםבמפעל מערכות ניהול איכות המוצר, שפעילותם מכוונת לשיפור מאפייני האיכות של המוצר הסופי, מפעלים רבים מכניסים מעגלי איכות לסביבת העבודה. ניסיון זה מיושם, ככלל, במפעלים זרים. מנהיגים רבים בארצנו מאמינים בטעות שמערכת זו לא יכולה להתקיים ברוסיה, במיוחד במפעלים קטנים. אבל השיפוט הזה שגוי מיסודו.

מעגלי איכות הם סוג של גירוי לקבוצות עבודה של 5-10 אנשים. בלב המעגלים עומד האינטרס האישי של כולם בשיפור המוצר ופישוט זרימת העבודה. קבוצות נפגשות בממוצע פעם בשבוע. סדר היום כולל נושאים של איכות המוצר, פריון העבודה, מהירות העבודה, מועדים, תנאי עבודה, עמידה בתקנות הבטיחות, יחסי צוות ועוד רבים אחרים.

פגישות מתקיימות לפני תחילת יום העבודה או לאחר סיום העבודה. בדיון מעורבים עובדים של סדנה או מחלקה אחת, כמו גם מנהלים ברמה גבוהה יותר. זה נותן לעובדים את ההזדמנות להביע את דעתם ישירות לממונים, הימנעות ממניירת וחיסכון בזמן. ההנהלה מקבלת הזדמנות לפתור במהירות משימות דחופות הדורשות אישור מרשויות גבוהות יותר. עבור מנהלים, מעגלי איכות הם הזדמנות להקשיב לרעיונות של העובדים לשיפור זרימת העבודה ולהעריך את היצירתיות של כל עובד.

ניסיון של מומחים יפנים

ספליםתכונות שהומצאו על ידי מומחים יפנים. בשנות ה-60 של המאה הקודמת, מנהלי חברות יפניות החלו להתמודד עם ירידה באיכות המוצרים שלהם. הסיבה הייתה הירידה במידת שביעות הרצון של העובדים מעבודה מונוטונית ומשימות פשוטות. לתגמול כספי הפסיק להיות השפעה מעוררת. הבונוסים גדלו, אך איכות העבודה נותרה ללא שינוי. בעיקרון, זה נבע מהתפתחות איכות החינוך ביפן. לכ-93% מהאוכלוסיה ביפן יש השכלה גבוהה, זהו המדד הטוב ביותר בעולם. העובדים נזקקו לעבודה אינטלקטואלית, מעורבות בפתרון בעיות ייצור מורכבות.

איך הופיעו ספלים איכותיים ביפן? עובדי המיזם החלו להתאחד באופן עצמאי בקבוצות קטנות כדי לדון בבעיות עכשוויות ולתאם את החיפוש אחר פתרונות. מנהלי חברות שהבחינו במגמה החלו לעורר ולעודד יוזמה כזו. פגישות המתקיימות מחוץ לשעות הפעילות בתשלום. וכדי לפתור את הבעיות באופן מיידי, בפגישות העובדים הללו החלו להשתתף מנהלים בכירים.

הופעתם של מעגלי איכות יפניים גרמה לעובדים ברחבי העולם ליצור קבוצות יוזמה דומות שביקשו להשיג ייצור אפס פגמים, דנו בנושאים של בטיחות, תמיכה טכנית ועוד ועוד. הניסיון של עובדים מיפן התקבל בהתלהבות מדהימה. מודל זה משמש גם בייצור אוטומטי. בעזרת מעגלים כאלה עוברים הסבה לעובדים, שהוחלפו ברובוטים.

רעיונות למעגל איכות

מהותם של מעגלי איכות מסתכמת באוסף של רעיונות:

• צוותים נוצרו כדי לשפר את איכות הייצור, לבטל פגמים במוצר ולהפחית את שיעורי הגרוטאות.
• ספלים נועדו לשפר את הביצועים הכלכליים של הארגון, להפחית את עלויות הייצור.
• קבוצות מהוות חיזוק מוטיבציה חזק לעובדים ומשפרות את התרבות הארגונית.
• מעגלי איכות הם דרך ליצור מערכות יחסים דמוקרטיות עם מידה גבוהה של כבוד לכל אחד מחברי הצוות ולעבודתו.
• צוותים מעוררים את המעורבות של כל הדרגים של הנהלת החברה בתהליך הייצור.
• מעגלי איכות מחזקים תחרות בריאה בין העובדים, תורמים לפתרון מהיר של מצבי סכסוך.
• עבודה קבוצתית מסיחה את דעת העובדים מבעיות יום-יומיות במקום העבודה ומגבירה את מעורבותם בתהליך הייצור.

יעדים של מעגלי איכות

מטרות של יצירת מעגלים איכותיים בארגון:

1. מחפש דרכים חדשות לניהול אפקטיבי על ידי מנהלים ברמה נמוכה יותר ומפקחי חנויות.
2. שיפור היחס המוסרי של העובדים לתהליך הייצור, יצירת תנאים לפיתוח עצמאי של העובדים.
3. האינטרס של כל אחד מהקבוצה בשיפור מאפייני האיכות, הפחתת רמת הנישואין והפגמים במוצר.

צור קבוצה

שיטת מעגל האיכות מחייבת צירוף עובדים מסוימים ואחרים להחריג. הקבוצה צריכה להיות הוליסטית ומורכבת מאנשים המעוניינים בשיפור איכות העבודה ושיפור עצמי. במקביל, כל חבר חייב לבצע את תפקידיו ולעזור לשאר חברי הצוות.

מי צריך להיות מעורב?

• מנהיגי קבוצות לא פורמליים. כדי לזהות עובדים כאלה בצוות, מספיק להזמין כל אחד מהם להציע הצעה לדיון. מי שהצעותיהם יקבלו את התגובות החיוביות ביותר יהיו המנהיגים הבלתי פורמליים.
• עובדים שניסיונם המקצועי אינו מוטל בספק. לאדם כזה יש סמכות רבה בקרב עמיתים ויש לו כישורים ויכולות מספיקות להכשיר עובדים אחרים.
• חובבים. אפילו בתנאי שאנשים אלה "חדשים" בצוות, אנשים כאלה מסוגלים ללמוד במהירות ולהסגיר את העניין שלהם בעבודה לחברים אחרים בצוות.

את מי צריך להחריג

שאלה זו חשובה ביסודה עבור רבים. אף אחד לא רוצה להיות מיותר. עם זאת, הניסיון של מומחים יפנים מצביע על כך שיש להוציא עובדים כאלה מהמעגל:

• קרובי סגל הפיקוד. זה עלול לגרום לתגובה שלילית בקבוצה.
• העובדים האלה שהקבוצה מתעלמת מהדעתם שלהם.
• עובדים שנמצאים במצב חיים קשה (חובות, גירושין), שכן הם, בכל מוטיבציה, לאיוכל להתרכז במלואו בפתרון משימות עבודה.
• עובדים שליליים. קטגוריה זו כוללת אנשים שיש להם גישה גרועה לעבודה, לארגון, לרעיון של יצירת מעגלים איכותיים.
• אנשי סכסוך. הם מערערים את האווירה בצוות ואינם מקבלים רעיונות חדשים.

צעדי בנייה

בוא נראה איך המעגלים האלה נוצרים.

1. הצגת הרעיון בפני חברי הקבוצה הפוטנציאליים. בשלב זה צריך לדבר על מערכת מעגלי האיכות, הרעיון והייעוד. אין להתעלם מסוגיית השגת טובת המשתתפים. אם לחברה כבר יש ניסיון חיובי בהחדרת מעגלים, אז כדאי לציין זאת. העיקר לעניין.
2. הגדר תפקידים. יש צורך לקבוע מי ישחק את תפקיד המנהיג, מי יתקן את כל הרעיונות על הנייר, מי יציג משימות חדשות בייצור.
3. ניהול שיעורים. לשם כך, בחר שעות עבודה שאינן פועלות. על פי מחקרים של חברות יפניות, ניתן להגיע ליעילות על ידי עריכת שיעורים 2 פעמים בחודש למשך 1.5 שעות. לאחר מכן, עליך לקבוע את המתודולוגיה ליצירת סדר היום. לדוגמה, לשאול את המשתתפים מראש על מה הם רוצים לדון בפגישה הקרובה.
4. דיון והקלטת תוצאות. כאן כדאי לדון עם המשתתפים מראש על הנימוס שעליהם להקפיד במהלך נאומם של עמיתים. בנוסף, כדאי לחשוב כיצד ייבחרו הפתרונות היעילים ביותר. אפשרות להצבעה.
5. מבוא. המטרה של מעגלי איכות היאלא רק הדיון והיישום של טכנולוגיה חדשה במקום העבודה שלהם, אלא גם המעורבות של שאר חברי הצוות בחדשנות.

מעגלי איכות בברית המועצות וברוסיה

זה לא סוד שכל דבר חדש הוא ישן שנשכח היטב. ובשנות ה -80 של המאה הקודמת, הם כבר החלו בהצלחה להציג חוגי איכות בברית המועצות. ב-1990 הגיע מספר המעגלים ל-55,000. מפעלים רוסים מודרניים רבים ממשיכים את המסורת הזו. לעתים קרובות חוגי איכות ברוסיה נקראים "מדברים". המפגשים מתקיימים פעם או פעמיים בחודש. הם דנים בבעיות עכשוויות ובדרכים לפתור אותן. כעת מנסים להכניס מעגלי איכות לא רק בייצור התעשייתי, אלא גם בתחומי פעילות אחרים. זה חשוב כי בקרב על הכניסה לשוק היצוא, האיכות היא המפתח. ישנם סטנדרטים בינלאומיים שעדיין לא כל החברות הרוסיות עומדות בהם.

מסקנה

מעגלי איכות הם דרך כמעט חינמית לשפר את איכות המוצר הסופי, לערב ראשי מחלקות ועובדים בתהליך יצירת מוצרים, לשפר את טכנולוגיית הייצור וליצור סביבה תחרותית בין העובדים. כל משתתף מרגיש את מעורבותו בענייני החברה, משתתף בפיתוחה ובניהולה. כל זה מוביל לצמיחת רווח ולפיתוח נוסף של המיזם.