נאמנות הצוות היא יחס נכון, כנה ומכבד כלפי ההנהלה והעובדים. גיבוש, הערכה ושיטות להגברת הנאמנות

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

כל אדם, המונחה על ידי אינטואיציה, יכול להבחין בין התנהגות נאמנה של מישהו להיפך. באופן כללי, זה מתבטא בהתמסרות למישהו או משהו. אם מדברים על נאמנות הצוות בארגון, אז כאן מדברים על מסירות לחברה, להנהלה ולקולגות. רמה נורמלית של נאמנות מצביעה על כך שהעובדים שואפים להתאים לתרבות הארגונית של הפירמה, לקבל את המדיניות שלה ומוכנים לפעול לפי העקרונות שהוגדרו על ידי ההנהלה על מנת להשיג מטרות משותפות.

עם זאת, לא תמיד צוות הפיקוד של המיזם מצליח להשיג את רמת הנאמנות הראויה של הצוות שלו, דבר הכרוך בבעיות רבות. מאמר זה יעזור לך להבין מה זה, איך לקבוע את הרמה, וגם לדבר על דרכים לבנות נאמנות צוות בחברה.

מה זה?

נאמנות הצוות היא גישה חיובית של העובדיםאו עובד להנהלה, מדיניות הארגון והצוות בו הוא עובד. מנהלי משאבי אנוש מקצועיים מציינים שהבסיס הוא הרצון של עובדי החברה להועיל לחברה ולהימנע מאותן פעולות שעלולות להזיק.

הבדלים משלמות

ראוי לציין שמושגים כמו נאמנות ואמינות של צוות מבולבלים לעתים קרובות. יושרה היא שמירה על הנורמות המקובלות של ארגון, לעשות את הדבר הנכון כדי להשיג מטרות משותפות.

עובד אמין יכול לעשות את עבודתו ביעילות, אבל באותו רגע הוא יכול להיות לא נאמן להנהלה, לתרבות הארגון, לעקרונותיו. ככלל, מהימנות העובד מעידה על מידת הנורמטיביות של התנהגותו כלפי החברה, ונאמנות היא מידת הסובלנות והקבלה של החברה.

Essence

מנקודת מבט של פסיכולוגיה, נאמנות הצוות היא סוג של גישה שמפתחת אצל העובדים מחויבות ותחושת גאווה בעובדה שהוא עובד בחברה מסוימת. יש לזכור שעובד כזה מוכן להשלים עם כמה דרישות ולקבל באופן עמוק את האחרות. מכאן נוכל להסיק שנאמנות הצוות היא נכונה, התנהגות ידידותית ויחס מכבד כלפי ההנהלה ועמיתים.

הגברת הנאמנות בצוותי העבודה מובילה תמיד לעובדה שהעובדים מתחילים לחפש את כל המשאבים הפנימיים והחיצוניים והעתודות כדי להשיג את הדרוש, ולפעמים אפילוביצועים מקסימליים. נאמנותם של אנשי החברה מסייעת פעמים רבות במצבי משבר ומאפשרת לעובדים להתפתח כל הזמן, לשפר את הידע שלהם ולמצוא דרכים לא סטנדרטיות לפתרון כל משימות העבודה.

מאפיינים נדרשים

כל חברה שרוצה להתפתח ולעבוד לטווח ארוך חייבת לדאוג לרמה נאותה ופיתוח נאמנות הצוות. זאת בשל העובדה שבאופן כללי מדובר בגורם מרכזי בגיבוש המוטיבציה המקצועית. עובדים נאמנים חדורי מוטיבציה מעריכים את עבודתם ושואפים להתפתח, הם לוקחים את כל הנושאים ברצינות רבה ומוכנים לעשות כל מאמץ כדי להשיג את היעדים שהציבו להם הממונים עליהם.

בהתבסס על האמור לעיל, חשוב לזכור שלנאמנות יש את התכונות הנדרשות שלה, כלומר:

• תחושת הגאווה של עובד על היותו חלק מצוות או חברה;
• הפגנה בוטה וכנה של יחס מיטיב ומכבד כלפי ההנהלה ועמיתים;
• נכונות לצפות סכנות שעלולות להשפיע לרעה על החברה;
• תחושה כנה להצלחת החברה והצוות;
• כנות כלפי המשרד, ההנהלה והקולגות;
• רצון לעשות את המיטב;
• נכונות במצבים מסוימים להקריב קורבנות קטנים למען החברה.

אם עובד מחזיק ברובםתכונות, אז במקרה הזה אנחנו יכולים לומר שהוא נאמן לחלוטין לחברה ולהנהלה.

גורמי התרחשות

תהליך של ניהול נאמנות כוח אדם אינו מתקבל על הדעת מבלי לדעת אילו גורמים יכולים להשפיע על התרחשותו בקרב עובדי הארגון. ישנם גורמים כאלה:

• ניסיון הקודם של העובד (מודל של קשרים עסקיים קודמים בעבודות קודמות);
• ערכים אישיים;
• מתן תשומת לב ראויה לעובד;
• תחושת גאווה.

כדאי להתעכב על כל גורם ביתר פירוט. אם כבר מדברים על החוויה, הם מתכוונים למידת האמון בחברה שהיה לאדם במקום עבודתו האחרון. כדי להבין עד כמה קשה יהיה להחדיר תחושת נאמנות לאדם, יש צורך לברר איתו במהלך הראיון עד כמה הוא הסתדר עם עמיתים והנהלה במקום העבודה הקודם, מה התאים לו ומה התרעם עליו, וגם איזה סוג של מערכת יחסים בין עמיתים צריך להיות ומנהיגות. על סמך התשובות, תוכל לקבוע עד כמה אדם ישתלב ברמת הנאמנות הקיימת וכמה קשה יהיה להחדיר בו את התחושה הזו.

גיבוש הערכים האישיים קשור ישירות לחוויה. קשה מאוד לשנות אמונות של אדם לגבי תופעות מסוימות. אם אדם בטוח שמקצועיות לא משפיעה על הקידום, ואפשר לקבל משרה בשכר גבוה רק עם קשרים אישיים, אז קשה לצפות ממנו להתנהגות שאומרת אחרת.

גורם חשוב ביותר ביצירת נאמנות הצוות הוא מתן תשומת לב לכל עובד על ידי המיזם. כך ניתן לציין את חשיבותו של אדם עבור החברה. אולי אפשר לקרוא לגורם הזה גם אנושי, שכן בעבודה עם אנשים חשוב להדגיש שהוא לא רק עובד, אלא חלק ממנגנון שלם אחד, ושהוא ראוי לאמון החברה. חשוב מאוד לזכור כאן שכל אדם מעריך את תשומת הלב בצורה שונה, שכן עבור אחד יהיו מספיק ברכות בחגים, ולאחר לא יהיה דבר טוב יותר מתמריצים חומריים, אבל עבור השלישי - הגדרת לוח זמנים עבודה אישי. אך בכל מקרה יש לזכור כי תשומת הלב מצד החברה לעובדיה חייבת בו זמנית להיות מקיפה, מספקת ולא לפגוע במשמעת הכללית.

הגורם הבא המשפיע על היווצרות הנאמנות הוא הגאווה בהשתייכות לפירמה ולצוות. כאשר חברה מצליחה, כל עובד חווה תחושות מסוימות, ואם בזמן הנכון לציין לצוות כי זהו הכשרון של כל אחד מהם, אז ניתן להגביר את תחושת השמחה על היעדים שהושגו ולגרום לעובדים להתגאות ב- הצוות, עצמם והחברה כולה.

Levels

ככל שרמת נאמנות הצוות גבוהה יותר, כך העובד אמין יותר עבור החברה. ניתן להבחין בין הרמות הבאות:

1. הרמה הראשונה, המורכבת מהאביזרים החיצוניים, המעידים על השתייכות לחברה. לבישת ביגוד ממותג, שימוש במאפרות ממותגות, כוסות אומשרדים - זה המקום שבו כל חברה צריכה להתחיל לעבוד כדי להגביר את נאמנות הצוות. ברמה הזו, קשה לדבר על אמון מוחלט במפעל, אך ישנה סבירות גבוהה שהעובד יוכל להרגיש חלק ממנו.
2. ברמת ההתנהגות, מה שמרמז על יישום כללים ועמידה בנורמות. ברמה זו, נאמנות מתבטאת בצורת דיון באירועים עסקיים בחברה, ברכה קולקטיבית של צוות הפיקוד או חטיף משותף בצהריים.
3. ברמת היכולת היא מתבטאת בהתאם ליכולת של כל עובד לדרישות החברה. עובד שנבחר כהלכה, המבצע עבודה יומיומית, מקפיד על העקרונות שתפקידו דורש, ובכך משחזר את ההתנהגות הצפויה. היווצרות רמת נאמנות זו צריכה להתרחש בעת בחירת כוח אדם וגיוס עובדים, תוך התחשבות בתכונות האישיות של כל מועמד.
4. ברמת האמונות, זה מתבטא בקבלה מלאה של העקרונות והאמונות של הפירמה. רמה זו היא מהגבוהות ביותר, והשגתה היא משימה קשה ביותר עבור ההנהגה.
5. ברמת הזהות היא הדרגה הגבוהה ביותר, שכן כאן על כל עובד להאמין בעצמו, בחברה ובקולגות. רמה זו מתבטאת בקבלה מלאה של כל האמונות, בביצוע עבודתם בצורה הטובה ביותר, והכי חשוב, העובדים מוכנים לשפר את עצמם כל הזמן על מנת לעמוד באידיאולוגיה של החברה.

הערכת נאמנות הצוות

כאשר לומדים נאמנות במפעל, יש לזכור את המחקר הזהחייב להיות מבוסס מבחינה מדעית ובהכרח מורכב. בהערכת רמת נאמנות הצוות, עדיף להשתמש בשיטות עקיפות.

בזמן הלימוד, יש לזכור שהוא קשור ישירות לתחושת סיפוק, שבהמשך יש לה קשר למוטיבציה. לפיכך, את האינדיקטורים הללו יש להעריך מלכתחילה. גם אם העובד נאמן והגון, חווה אי נוחות כלשהי במקום העבודה, במוקדם או במאוחר הוא יעזוב אותו.

בדיוק כמו מוטיבציה, לנאמנות יש מרכיבים רגשיים ורציונליים, כאשר הראשון כולל אמונה ברעיון, התקשרות לצוות וההנהלה, והשני כולל שכר, תנאים, התפתחות מקצועית וחבילה חברתית. לכן, יש צורך קודם כל ללמוד את המדדים הללו על מנת להבין במה עלול הצוות לחוות אי נוחות. בעזרת הנתונים הללו כל מנהל יכול למגר את הבעיה ובכך להגביר את רמת הנאמנות מצד הצוות.

קביעת נאמנות הצוות

ככלל, כדי לקבוע את הרמה הזמינה בארגון, נעשה שימוש בשיטות שונות, אך הפופולרית והיעילה ביותר היא השיטה של O. E. Koroleva ו-L. G. Pochebut.

מהותו נעוצה בעובדה שלעובדים ניתנים כרטיסים עם פסקי דין חיוביים, שבהם עליהם לציין את הסכמתם או אי הסכמתם איתם, תוך שימוש בדירוג של תשובות המבוטאות במספריםנע בין 1 (לא מסכים) ל-11 (מסכים מאוד). חשוב ביותר שמתוך 36 שאלות המוצעות במתודולוגיה זו, רק 18 יוערכו.

תוכניות פיתוח נאמנות

לאחר קביעת הרמה, חשוב לענות על השאלות האם היא מספקת את החברה מספיק היום, האם כדאי להעלות אותה, ואם כן איך עושים זאת.

לרוב הארגונים, שתי הרמות הראשונות מספיקות, שכן אין טעם להגביר את הנאמנות בקרב אותם עובדים שפעילותם מוסדרת בצורה חמורה וכל התהליכים מבוקרים. במקרה זה, גם עם אפס נאמנות, החברה לא תסבול. אבל אם אנחנו מדברים על מנהלי ביניים ובכירים, אז צריך לזכור שהם חייבים להיות בעלי רמה גבוהה של מחויבות ואמונה בחברה.

כל חברה בוחרת באופן עצמאי דרכים להגביר את הנאמנות על סמך היכולות שלה. עם זאת, על מנת לצפות לעלייה ברמה, חשוב לעמוד בשלושת הפריטים הבאים:

• להגדיל את רמת האמון ברשויות;
• להגדיל את שביעות הרצון בעבודה;
• לבניית יחסים הוגנים בארגון.

תנאים עיקריים להגברת הנאמנות

הגברת הנאמנות היא אירוע מורכב, ולכן חשוב לזכור על רגעים ותנאים מיוחדים. בתהליך זה, יש לזכור את התנאים הבאים:

1. כל מנהלי הארגון צריכים להיות מעוניינים בקידום.
2. הגברת הנאמנות היא רווחית רק אם החברה קמה לטווח ארוךיחסי עבודה עם הצוות.
3. הבעלים חייב להיות מוכן לעלויות חומר נוספות.
4. לאדם האחראי להגברת הנאמנות צריכה להיות הסמכות לתאם ולנהל תהליך זה.

כדאי להטיל אחריות זו על ראש מחלקת כוח אדם או סגנים ראשונים. בדרך זו, כל התנאים לעיל יתקיימו.

השפעה על תחלופת עובדים

אם חברה קבעה מסלול לעבודה ארוכת טווח, אז הגברת נאמנות היא אחת הפעילויות הראשונות שהיא חייבת לבצע. לכן, מנהלים בכל הרמות צריכים לזכור את הגורם הזה ולעשות מאמצים למנוע ירידה מכוונת ברמת הנאמנות.

עובדים לא מרוצים, חסרי מוטיבציה וחסרי נאמנות יעזבו את מקום העבודה בהזדמנות הראשונה, לאחר שמצאו אחד מתאים יותר עבורם, שיביא להפסדים מסוימים (זמניים, כספיים) למפעל. לעומת זאת, עובדים שיש להם יחס טוב להנהלה, לצוות ולחברה לא יעזבו אותה סתם.

מסקנה

לסיכום, ראוי לציין שנאמנות הצוות היא המפתח להצלחה של כל חברה. לכן, חשוב ביותר לזכור שבאמצעות תשומת לב ראויה לנושא זה, תוכלו ליצור צוות מקצועי ביותר שיוכל לפתור כל בעיה ולהשיג את המטרות הנדרשות לטובת החברה שלכם.