"Transservice-95": חוות דעת של לקוחות, השירותים הניתנים, כתובת

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

ביקורות על "Transservice-95" יעזרו ללקוחות פוטנציאליים של חברה זו להבין מיד האם כדאי לפנות אליה כדי לקבל עזרה בפתרון בעיותיהם. מדובר במרכז שירות מורשה גדול ומוכר המספק את שירותיו בשוק כבר למעלה מ-20 שנה. חברה זו מתמחה בהתקנה ותיקון מקצועי של כל מוצרי אלקטרוניקה.

היסטוריה

הביקורות על "Transservice-95" שונות, לכן, כדי להבין מה החברה הזו באמת שווה, כדאי ללמוד אותה היטב.

החברה נוסדה בשנת 1993, כשהוחלט להקים מרכז שירות לתחזוקה ותיקונה על בסיס חנות שסחרה במכשירי חשמל ביתיים זרים. אגב, בעתיד צמחה מהחנות הזו חברת M-Video, שנחשבת כיום לאחת המפורסמות והמצליחות בסגמנט שלה. בתחילה בזהלמרכז, הוחלט לשלוח את כל הציוד שהוחזר על ידי לקוחות עקב תקלה, וכן את אלו שלא עברו הכנה מוקדמת למכירה.

כיום, מרכז שירות קטן גדל לקבוצה שלמה של חברות, הכוללת סניפים בערים ואזורים רבים בפדרציה הרוסית. כיום, ל- LLC "Transservice" יש נציגויות במוסקבה, סנט פטרסבורג, יקטרינבורג, ניז'ני נובגורוד, קאזאן, וורונז', רוסטוב-על-דון, צ'ליאבינסק. בחברה אומרים כי בכל הסניפים עובדים מכוונים להעניק ללקוחות שירות איכותי לתחזוקה ותיקון של מכשירי חשמל ביתיים. אפשר לבקש עזרה בתקופת האחריות ואחרי האחריות, להזמין תחזוקה עונתית.

יש ארבעה מרכזי שירות בבירה עצמה. משרד ראשי מתמחה בתיקון ציוד אודיו, טלוויזיה, ביתי קטן ודיגיטלי. ישנם גם סניפים מיוחדים לתיקון מכשירי חשמל ביתיים מובנים וגדולים, תחזוקה והתקנת ציוד, שירות ללקוחות עסקיים בלבד.

תכונות

החברה מרבה להצהיר על יתרונותיה, מדוע כדאי ליצור איתם קשר. כאן מובטחים ללקוחות תיקונים בזמן הקצר ביותר, שירות איכותי, מחירים תחרותיים, התקנת ציוד והתקנתו המוסמכת, משלוח ציוד לתיקון מבית הלקוח או משרדו ובחזרה, מחירים תחרותיים וסבירים, שירות במקום בכתובת זמן נוח, השתתפות בתוכניות ארגוניות מרשתות קמעונאיות ויצרנים.

החברה מציינת שהם מעסיקים מומחים מוסמכים בלעדיים שמוכנים למלא מיד את בקשת התיקון שלך, ליידע אותך על מצב ההזמנה בכל עת, לספק מידע מלא ומפורט על מחירים, שירותים, מבצעים מתמשכים.

Transservice-95 בניז'ני נובגורוד ובערים אחרות מצהירים שמטרתם העיקרית היא לספק את כל צרכי הלקוחות, לשפר את איכות השירותים, לעלות על הציפיות הטובות ביותר של הצרכנים, להתפתח למען הצוות, הצרכנים והחברה שלהם..

שירותים

ה-ASC "Transservice-95" מספק מגוון שלם של שירותים בתחום זה. לדוגמה, לארגן את ההתקנה של מכשירי חשמל ביתיים. במקרה של הזמנת שירות זה, המומחה הולך למקום תוך שלושה ימים ממועד רישום המסמכים הדרושים. במקרה זה, העבודה מובטחת לתקופה של שנה, ולשירות עצמו לשנתיים.

מבוצעים גם תיקוני אחריות וגם תיקונים לאחר אחריות. לדוגמה, אם תמה תקופת האחריות לציוד, ניתן לפנות לחברה על מנת לסייע בתיקונים בתשלום. לאחר אבחון ראשוני וקביעת סיבת התקלה, מתבצעת משא ומתן עם הלקוח על העלות המוקדמת של התיקון. התקופה המקסימלית לסיום העבודה היא שלושה חודשים, אך בפועל מתברר שהיא הרבה פחות. זה נקבע על פי נוכחות או היעדרו של החלק הנדרש במלאי, כמו גם עומס העבודה הכולל של עובדי מחלקת השירות.

החברה מפורסמת במתן ההזדמנות לרכוש חלקים ואביזרים שונים של מכשירי חשמל ביתיים זרים. כ-7,000 פריטים זמינים באופן קבוע ונמצאים כל הזמן במלאי. כאן תוכלו למצוא את הרשימה הרחבה ביותר האפשרית של פריטים - אטמים, מתגים, שסתומי גז, צירים, מגשים, ווסתים, סלילי כבלים. כל החלקים הללו נשלחים ישירות מהיצרן, מה שמבטיח את איכותם הגבוהה, חלקים כאלה יחזיקו מעמד זמן רב יותר מאשר מקבילים סיניים מפוקפקים, למרות שהם יכולים להיות הרבה יותר זולים.

התקנה

מכיוון שהטכנולוגיה המודרנית היא מכשירים טכניים מורכבים, נדרשים אנשי מקצוע אמיתיים כדי להיות מסוגלים להתקין אותה בצורה איכותית. לכן, תחום עבודה זה בחברה זוכה לתשומת לב מוגברת.

בשל המורכבות הקונסטרוקטיבית שלה, ההתקנה של כל אחד בגודל גדול הופכת לפעולה אחראית שאפשר להפקיד רק על איש מקצוע אמיתי. אחרי הכל, לכל סוג של טכנולוגיה יש מאפיינים אישיים משלו שאתה צריך לדעת, כדי להתעמק בכל הפרטים. יחד עם זאת, היקף העבודה הסופי תלוי ישירות במוכנות של המקום בו ימוקמו מכשירי חשמל ביתיים זה, יש צורך במספר מספיק של נקודות חיבור לרשת החשמל, תקשורת מוכנה, ביוב, גז ומים. אספקה.

אם קיימות נקודות חיבור כאלה, הן מוכנות לשימוש, אז ההתקנה מתבצעת על ידי מוסמך מאודמומחים של החברה על פי תכנית סטנדרטית שבה ניתן למזער עלויות. זאת בשל העובדה כי אין צורך לבצע עבודות על הנחת רשתות. כתוצאה מכך, נעשה שימוש בכמות קטנה של חומר מתכלה, עלויות העבודה מופחתות. התקנה כזו תעלה משמעותית פחות מהתקנה עם הנחת מלאה של כל התקשורת. עם זאת, יש להדגיש שרק מומחה שמכיר את כל הניואנסים יכול לבצע התקנה מוסמכת של מכשירי חשמל ביתיים.

ברוב המקרים, התקנה רגילה מתבצעת כאשר מכשירי חשמל ביתיים מותקנים במקום הישן מאותו סוג. למשל, מכונת כביסה שמתקלקלת מוחלפת בחדשה. יחד עם זאת, יש צורך להקפיד על התנאים כך שבמהלך ההתקנה הראשונית יתקיימו כל דרישות היצרן לציוד מסוג זה, כל התיעוד הטכני זמין.

כאשר יש צורך בשיפור התקשורת, ככלל, הדבר נקבע על ידי מומחה בביקור באתר, אזי העבודה מתבצעת על ידי עובדי החברה בהתאם למחירים הקיימים. לכל מאסטר העובד במרכז השירות יש את התנאים הדרושים לביצוע עבודה בכל מורכבות, התחייבויות אחריות הניתנות ללקוח, המחירון העדכני לפיו ניתן לבדוק את כל הפריטים הכלולים בחוזה.

החברה טוענת שכל עובדיה הם אנשי מקצוע מוכשרים ביותר, הם מבצעים עבודה במהירות וללא תלונות רציניות מרוב הלקוחות. ככה זה הולךלמעשה, ניתן יהיה לקבוע בוודאות על ידי ניתוח הביקורות שהשאירו אלה שנתקלו באופן אישי בפעילות של חברה זו. על בסיסם, ניתן יהיה להעריך באופן אובייקטיבי כמה לקוחות מרוצים, וכמה הם שליליים.

Team

במשך שנים רבות, החברה מנוהלת על ידי מנהיגים מנוסים שהוכיחו זה מכבר את המקצועיות שלהם.

מנהל כללי של החברה - יורי ולדימירוביץ' סולומטין. הוא נעזר ב: מנהל השירות - אלכסנדר אלכסנדרוביץ' פדצ'נקו, ראש כיוון תיקון ציוד דיגיטלי - אנדריי יבגנייביץ' ויאקירב, ראש כיוון תיקון ציוד טלוויזיה - אנדריי אלכסנדרוביץ' בוכרוב, ראש כיוון תיקון מוצרי חשמל ביתיים קטנים - מקסים פדורוביץ לובנוב, ראש ממכשירי החשמל הביתיים הגדולים לתיקון - מיכאיל יורייביץ' מוטאט.

תפקידים חשובים בחברה תופסים גם על ידי ראש המחלקה הטכנית אנטון ולדימירוביץ' מטבייב, ראש קבוצת שירות הלקוחות אלכסנדר מיכאילוביץ' פנדרב, מנהל החשבונות הארגוני דמיטרי אלכסנדרוביץ' אושקוב.

כתובת

כיום, ישנם ארבעה סניפים של חברה זו במוסקבה. הגדול והמפורסם שבהם הוא מרכז הקבלה ורשבסקי. הוא ממוקם ב-1st Varshavsky pr., 1a, בניין 3, Transservice-95 LLC. כאן אתם מוכנים לקבל ציוד לתיקונים באחריות ולאחר אחריות, תוכלו להזמיןחלקים נחוצים, חלקי חילוף ואביזרים. בזמן שאתם ממתינים לסיום האבחון, תוכלו להשתמש באינטרנט בחינם, להטעין את הטלפון, לשתות קפה או תה. סניף זה פתוח בימים שני עד שישי בין השעות 10:00-20:00, בשבת נסגר המרכז שעה קודם לכן, וביום ראשון ב-17:00. בטלפון "Transservice-95" תוכל להבהיר כל מידע לגבי שלב מוכנות הזמנתך, לגבי זמינות חלקי חילוף ואביזרים מסוימים במלאי.

נקודת האיסוף פרימיום ממוקמת באותה כתובת, רק שהיא פועלת מדי יום ללא הפסקות וסופי שבוע מ-10 בבוקר עד 20 בערב.

נקודת איסוף נוספת פועלת על בסיס מרכז השירות Talion Service ברחוב לנינסקי פרוספקט 60/2. סניף זה פתוח בימים שני עד שישי בין השעות 10.00-19.00, בשבתות הוא נסגר ב-17.00, ביום ראשון סגור.

לחברה יש שירות שיגור מאוחד משלה. שיחות טלפון מלקוחות מתקבלות בימי חול בין השעות 9.00-20.00, בימי שבת עד 19.00, ובימי ראשון בין השעות 10.00-19.00.

הסניפים הגדולים ביותר של החברה באזורי הפדרציה הרוסית ממוקמים בסנט פטרסבורג, ניז'ני נובגורוד וקאזאן. בבירה הצפונית ניתן לבקש עזרה בכתובת 33, שדרות זאגרבסקי, חדר 7H, אות א'. בקאזאן, סניף החברה ממוקם ברחוב Protochnaya, 8, ובניז'ני נובגורוד בכתובת 29, Artelnaya, משרד 115.

Transservice-95 ASC ביקטרינבורג ממוקם ברחוב Shartashskaya, בית 10. זה עובד מ-9.00 עד 21.00 ללאהפסקות וסופי שבוע.

קריירה

לחברה יש הרבה סניפים באזורים שונים של רוסיה, ולכן נדרשים כאן עובדים באופן קבוע, משרות פנויות ב-Transservice LLC פתוחות כל השנה.

לדוגמה, החברה מחפשת כעת טכנאים לתיקון מכשירי חשמל ביתיים קטנים וגדולים.

חוויות עובדים

לאחר שלמדו עד כמה החברה הזו משפיעה, אמינה ומפורסמת, רבים ירצו לשקול אפשרויות לשיתוף פעולה. ואכן, בתקופתנו, לא כולם מצליחים למצוא עבודה טובה ומבטיחה.

במשוב של עובדים על "Transservice-95", רבים מציינים שאכן יש הרבה היבטים חיוביים. עובדים חדשים רשומים בהתאם לחקיקת העבודה, ניתנת להם חבילה סוציאלית מלאה, אפשרות לצאת לחופשות בתשלום וימי מחלה.

נכון, יש שמציינים שהבוסים לא תמיד הוגנים והולמים, מה שבמקרה הצורך יכול לקנוס עובד רשלן.

לקוחות מרוצים

בין ביקורות לקוחות על Transservice-95 יש דירוגים חיוביים שהושארו על ידי משתמשים שהגישו בקשה לקבלת אחריות או שירות לאחר אחריות.

חלק מהמבקרים מציינים את איכות השירות הגבוהה, זמן האספקה המהיר לתיקונים באיכות גבוהה, שאין תלונות עליהם. עם זאת, כדאי להכיר כי לקוחות כאלה ביקורות על"טרנססרוויס-95" פוגש את המיעוט העצום. יותר ויותר, צריך להתמודד עם נקודת מבט הפוכה לחלוטין.

Negative

בביקורות על מרכז השירות Transservice-95 מתלוננים הלקוחות על חוסר המקצועיות של רוב העובדים, שמתבטאת כבר ביצירת קשר איתם. לדוגמה, במשך זמן רב, אנשים רבים לא יכולים אפילו לאבחן ציוד מקולקל כדי להבין מה בדיוק הפך לבלתי שמיש. למרות העובדה שבתחילה הובטח לקבוע את התקלה באופן ראשוני תוך חצי שעה, ניתן למצוא מספר לא מבוטל של ביקורות על Transservice-95 LLC, אשר קובעות כי לא הצליחו להבין את הבעיות גם לאחר מספר ימים. אפילו שלא לדבר על איך להתחיל לחסל אותם. בנוסף, עצם היחס של המקלטים פשוט מגעיל הן ללקוחות והן לטכנולוגיה עצמה. עובדים יכולים להיות גסים, מחזירים מחשב עם תקלות שלא היו שם במקור.

בסקירות רבות של Transservice-95 LLC, לקוחות טוענים שזהו מרכז השירות הגרוע ביותר שהם נתקלו בהם, הם אפילו לא יכולים לדמיין שזה יכול להיות גרוע יותר. משך התיקון עצמו הוא כחודש, ויש להקדיש עוד כמה שבועות לאיסוף ציוד. כל זה מאשש את החשדות לגבי חוסר כשירות וחוסר מקצועיות של העובדים מסקירות קודמות של מרכז השירות Transservice-95.

בעיות מתעוררות, פשוטו כמשמעו בכל השלבים: במהלך אחריות ותיקון לאחר אחריות ואפילו התקנה והתקנת ציוד. לקוחות טוענים כי לעיתים קרובות מתרחשות תקלות לאחר התקנת מזגנים. במקרה של תקלה בחנות, מומלץ לפנות רק למרכז שירות זה. מפתיע מיד שהמאסטר מצא זמן להגיע לשיחה רק ביום ה-9 לאחר הערעור, כאשר הבקשה הושארה רשמית.

בנוסף, עלו שאלות לגבי הדרך שבה הוא ביצע את האבחון. לאחר שהסתכל רק על השגיאה שנוצרה במזגן, הוא קבע שהחיישן והלוח דורשים החלפה. יחד עם זאת ציין כי פירוק צריך להתבצע על ידי הלקוח, דבר שלא נקבע בחוזה השירות. בנוסף אפשר לעשות הכל מהמרפסת. כתוצאה מכך, עבור פירוק, אתה צריך להתקשר למתקין, שלוקח 5,000 רובל לעבודה במשך חמש דקות.

בפעם הבאה שהמאסטר ממרכז השירות הזה מופיע, לעתים קרובות מתברר שהם הזמינו את החלקים הלא נכונים שנדרשו. בנוסף, הם זיהו בתחילה תקלה שגויה. לאחר הפירוק התברר שהיחידה החיצונית פועלת, והבעיה נעוצה בזו הפנימית. כתוצאה מכך, כבר מזמינים חלקי חילוף ליחידה הפנימית עם תקופת המתנה של שלושה שבועות נוספים.

בביקורות על Transservice-95, לקוחות מסיקים שבמצב זה המאסטר אינו כשיר, המאבחן באופן שגוי תקלה, מזמין את החלקים הלא נכונים, וכתוצאה מכך, זמנו של הלקוח מתבזבז. יחד עם זאת, יש להתמודד עם יחס מטורף במוקד. הם מסרבים להזהיר מראש על הגעתו של המאסטר, בגלל זה אתה מבלה את כל היום בבית בהמתנה, המאסטר עצמו לא עונה לשיחות,כאשר יש צורך להבהיר את זמן אספקת החלקים. תיקון עקב אבחנה שגויה מתעכב ללא הגבלת זמן.

בביקורות על "Transservice-95" בניז'ני נובגורוד ובערים אחרות, לקוחות רבים מציינים את האיטיות והאטיות הכנה של המאסטרים והעובדים של חברה זו. לא פעם, המשתמשים מתמודדים עם מצב שבו כל מועדי התיקונים עברו, והחברה לא רק שאינה מחזירה את המחשב או את מכשירי החשמל הביתיים שתוקנו, אלא גם מסרבת למסור מידע מתי תסתיים העבודה. בביקורות על Transservice-95, לקוחות מתעקשים כי מדובר בחוסר מקצועיות משווע, בהיעדר מוחלט של עבודה מובנית הגיונית בחברה שפועלת בשוק כבר שנים רבות.

כתוצאה מכך, אם אתה קורא מגוון רחב של ביקורות על ארגון זה, נוכל להסיק שבעיות מתעוררות בעת ביצוע כל עבודה ללא יוצא מן הכלל, כמעט כל בעיה גורמת לקשיים עבור בעלי מלאכה מקומיים.

לקוחות קוראים לעולם לא למסור ציוד כלשהו לשירות זה, כדי לא להתמודד עם בעיות גדולות עוד יותר. ציוד מתוקן מעוכב באופן קבוע לתקופה בלתי מוגבלת, והחזרתו, ככלל, מתבררת כבעייתית מאוד.

באופן כללי, רק לקוחות בודדים שנתקלו בשירות הזה מודים שהם יכולים להמליץ עליו לפחות למישהו. הרוב המכריע קורא לעולם לא ליצור איתו קשר.