מערכת ניהול מלון: סקירה כללית של התוכניות, התכונות, התיאור, הסקירות הטובות ביותר

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

אירוח הוא אזור עסקי מעניין ורווחי מאוד. הבעלים יכול לנהל באופן עצמאי, אבל לא כולם יכולים לארגן את העבודה כך שהמוסד יביא רווח טוב. במקרה זה, עדיף להיעזר בשירותיו של איש מקצוע.

ניהול מלון הוא ניהול של מוסד שמטרתו לספק שירותים במחיר נוח ולהרוויח יותר.

ללא קשר למי שמנהל את הנכס, רוב המלונות מעדיפים להשתמש בתוכנית מיוחדת. זה מאפשר לך לתכנן נכון את ביצועי כל הפעולות במוסד ומספק אחסון נוח של מידע על לקוחות.

ACS - שילוב של כלי חומרה (חלקים מכאניים ואלקטרוניים של המכשיר), תוכנות (מערכות להפעלת מחשב) כלים וכן עובדי המיזם למערכת וניהול תהליכים שונים.

מערכת ניהול המלון והמלון היא סוג של מערכת בקרה אוטומטית. הוא משמש לתחזוקת התיעוד העדכני של המוסד, אחסון מידע על תושבים, מלאי חדרים וחשבונאות כספים. עוזר בארגון העבודהמפעלים.

תוכנית זו נקראת גם מערכת ניהול מלונות מבוססת ענן (מלון) או PMS (מערכת ניהול נכסים - מערכת ניהול נכסים). זה גם מאפשר לך לייעל את הפעולות היומיומיות ובכך להאיץ אותן.

המערכת מותקנת במחשב ובטלפונים הניידים של צוות המלון. כך, כל עובד יכול לקבל את המידע וההנחיות הנדרשות במהלך יום העבודה.

יעדים ודרישות

הממשק של תוכניות כאלה לרוב פשוט ומובן עבור משתמשים רגילים.

מטרות השימוש במערכת ניהול המלון:

• אוטומציה של צוות;
• סנכרון עם מערכות הזמנות;
• הנהלת חשבונות;
• ניירת לאורחים;
• חישוב של אינדיקטורים סטטיסטיים שונים: באיזו תקופה בשנה יש יותר אורחים, אילו חדרים מזמינים לעתים קרובות יותר.

דרישות בסיסיות:

• דיווח בהתאם לחוקי המדינה שבה הנכס ממוקם;
• אירוח אורחים בחדרים ובמיטות יחיד;
• תשלום בעת ההגעה או העזיבה.

כאשר אתה בוחר מערכת ניהול מלונות אוטומטית, קודם כל, התמקד בפרטים הספציפיים של המוסד שלך. עבור מתחמים גדולים, עדיף לבחור תוכניות באיכות גבוהה עם פונקציונליות וכלים עשירים. עבור אכסניה ומיני-מלונות, תוכלו לבחור במערכת פשוטה שיכולה לספק את כל הצרכים. גישה זו תאפשרחסוך כסף שפשוט אין לעסק קטן.

מה כלול?

מערכת ניהול מלונות מבוססת ענן כוללת מספר מרכיבים.

1. שחמט.

זהו רכיב חובה בכל תוכנית. כלי מעשי וקל לשימוש. זהו טופס עם נתונים על כל הזמנה נוכחית, לינה ובסיס לקוחות.

הונפק כשולחן. הוא לוקח בחשבון תקופה מסוימת וממיין את הנתונים לפי מספר חדרים. מעולה לשמירת תיעוד של כל סוג של מוסד: מלון, אכסניה, מלון, מרכז בילוי.

2. הודעה אוטומטית לאורחים.

3. טפסים לשמירת נתונים סטטיסטיים.

4. רישום התיעוד הנוכחי.

5. אחסון פרטי לקוחות.

פריטים אלה עשויים להשתנות בהתאם למערכת.

כיום, יש כמה עשרות מערכות ניהול מלונות. ההבדל בין תוכניות זרות לרוסיות הוא שהן מעניקות לצוות המלון את חופש הפעולה הגדול ביותר. בעוד המערכות המופעלות במרחב הפוסט-סובייטי מגבילות את פעילות העובדים ככל האפשר.

ועכשיו בואו נדבר על התוכניות הנפוצות ביותר לניהול מלונות והפונקציות העיקריות שלהן.

Opera

שם מלא - מערכת ניהול מלונות Opera Enterprise Solution. מוביל התקנה, בשימוש ב-100 מדינות ברחבי העולם. יתרונות שמאשרים את הביקורות:

• Universal, כלומר, ניתן להשתמש בו בסוגים שונים של בתי אירוח;
• ניתן להגדרה בהתאם לגודל ונפח הפעילות העסקית;
• עונה על הבקשות התובעניות ביותר;
• מבטיח החלפה מהימנה ומהירה של נתוני נכס בזמן אמת;
• יש פונקציונליות עשירה.

מערכת ניהול מלונות אופרה יכולה לעבוד יחד עם תוכניות כגון:

• חיוב שיחות;
• מיני בר אוטומטיים;
• הרשאת כרטיס אשראי;
• תוכניות חשבונאות;
• מערכת ניהול מסעדות.

מערכת זו מורכבת ממודולים הניתנים להתאמה אישית ולשינוי לפי הצורך כדי לענות על הצרכים של מנהל המלון. זה משפיע גם על עלות הפיתוח. הוא כולל:

1. הזמנה.

מערכת ניהול הזמנת המלון כוללת אישור, ביטול, רשימות המתנה, ניהול הפקדות.

2. ניהול מלאי חדרים.

חלוקה אוטומטית של משימות לעוזרות. שליטה על זמינות החדרים בחינם, הציוד שלהם, הניקיון וזמן התיקונים.

3. כרטיס אורח.

נתונים אישיים של כל אורח: כתובת, מספר טלפון, העדפות לינה במלון, גישה למסעדה, לבריכה ולתשתיות אחרות של המלון.

4. דוחות.

אפשרות התאמה אישית עם גנרטור מובנה. אתה יכול גם להשתמש בדוחות סטנדרטיים (יותר מ-300 טפסים).

5. ניהול תעריפים.

התקנהמכסות, ניתוח וניהול הכנסות, קביעת תעריפים ועוד.

6. שירות קבלה, לינה.

אירוח של אורחים ביחידים ובקבוצות, עם וללא הזמנה. שמור על הערות משרדיות וניהול הודעות אורחים.

מערכת ניהול המלון Opera PMS משפיעה על רוב התהליכים העסקיים של הממסד, מקיימת אינטראקציה עם ממשקים שונים: טלפונים, טלוויזיה, מנעולים אלקטרוניים, טאבלטים.

Fidelio

מערכת ניהול המלונות Fidelio היא מוצר גרמני. כל המפעלים עם פיתוח זה מוזנים אוטומטית לרשימות הזמנות אלקטרוניות גלובליות.

ברוסיה, Fidelio מיוצג על ידי מערכות מלונות ומסעדות (HRS). היא מיישמת ומגדירה את המוצרים של חברה זו, עוזרת ללקוחות להשתלט על המערכת, מספקת תמיכה טכנית ומבצעת עדכונים תקופתיים.

מערכת ניהול המלונות Fidelio אינה דורשת מאפייני חומרה מיוחדים של מחשב והיא גם פופולרית מאוד.

תכונות:

• המחיר תלוי במספר החדרים ובסט המודולים שתבחרו;
• המחיר כולל התקנה, תצורה, הדרכת לקוחות, תמיכה בפתרון בעיות;
• לא תמיד עובד טוב עם מדפסות הזרקת דיו ולייזר.

Fidelio מייצרת:

1. צבירת כספים לאירוח.
2. הזמנה וצ'ק-אין.
3. חיוב לקוח.
4. קבל דוחות סטטיסטיים.
5. שלב נתונים על חשבונות אורחים שלא שולמו מנקודות מכירה שונות.

תוכנית זו מכילה מודולים רבים, אחד החשובים ביותר הוא מודול הקופאי. הוא אחראי על:

• ניהול הקופה הראשית;
• העברת אורחים;
• פעולות של משרד החליפין;
• חשבונות ביניים;
• מקבל תשלומים;
• תיקון שריון;
• צבירה ידנית.

לפי הביקורות, היתרון הגדול של מערכת זו הוא היכולת ליצור אינטראקציה עם מכשירים ומערכות חיצוניות אחרות.

מערכת ניהול אירוח (HMS)

Libra מפתחת תוכניות לתעשיית המלונאות מאז 1998.

מערכת ניהול מלון ("מאזניים" הוא היוצר והמפתח של תוכנית זו) ל-Logus HMS יש יותר מ-500 יישומים ברחבי העולם. זה שונה מתוכנות אחרות מכיוון שמדובר באפליקציה שמותקנת בשרת של המלון. למערכת כזו יש יתרונות על פני ענן רגיל:

• יכול לעבוד במצב לא מקוון (כלומר, ללא גישה לאינטרנט וללא קשר למהירותו);
• עיבוד נתונים מהיר יותר;
• מקיים אינטראקציה בקלות עם כל מערכת מרוחקת;
• מעולה למכירת חדרים ומיטות בבית מלון;
• כל הפונקציונליות מכוונת לניהול מכירות למטרות רווח;
• תחזית של צבירה ואספקת שירות;
• פרטים של כל העסקאות;
• ממשקים משולבים במערכת ה-CRM (תוכנה זותוכנה המיועדת לעבודה עם לקוחות), המבטיחה ארגון יעיל של זרימת העבודה;
• קלות ניווט;
• גמישות בתעריפים;
• רבגוניות;
• אפשרות להפריד חשבונות של אורחים, גם אם הם גרים באותו חדר ויש להם חבילות שירותים שונות (זה נכון במיוחד עבור בתי הבראה ובתי מנוחה שבהם ניתנים פרוצדורות רפואיות).

זוהי תוכנית נוחה המותאמת לעסקי המלונות הרוסיים. ניתן להשתמש בכל מיני מפעלים.

מאפשר לך להאיץ משמעותית את הביצוע של משימות יומיומיות רבות על ידי אוטומציה שלהן. לדוגמה:

• ייבא וייצא מידע מתוכנית הנהלת חשבונות.
• הזנת פרטי הדרכון של האורחים באמצעות סריקה.

כמו כן, למערכת הניהול מאזניים יש רכיב למתן שירותים ברמה גבוהה יותר ולהגדיל את המכירות.

החברה פיתחה מודול תגמול אורח מיוחד, שבו אתה יכול להגדיר כל תוכנית נאמנות.

חבילה סטנדרטית כוללת 4 יישומים:

1. שירות הנדסה.
2. עבודת עוזרת.
3. אפליקציה למארחות (שליטה בגישה של אורחים לחנויות מזון).
4. קונסולה למנהל.

אם לשפוט לפי הביקורות, באופן כללי, אפשרות טובה למפעל בכל גודל. שאלה נוספת היא שעבור אכסניה או מלון קטן זה יכול להיות קצת יקר.

Edelweiss

תוכנית זו פותחה ברוסיה והיא קיימת בשוק מאז שנת 2000. בעל למעלה מ-400 התקנותעבור השירות כולו.

מאפיינים עיקריים של מערכת ניהול המלונות Edelweiss:

• קל ללמידה וקל לשימוש.
• סט עשיר של ממשקים מוכנים.
• ייבא נתונים לחשבונאות ול-FMS.
• מקצר את זמן שירות הלקוחות.
• מספק אפשרות להשתמש בכרטיסי הנחה ובונוסים בעבודה עם מבקרים.
• מבטיח את השליטה במכירת חדרים דרך האינטרנט.
• מארגנת שטח תשלום בודד (עם שיטות תשלום שונות).
• שמור תיעוד של השכרת חדר ישיבות, ארגון אירועים ושירותי מלון אחרים.

לפי ביקורות, למערכת ניהול המלונות Edelweiss יש לוח דמקה חזק ואינטואיטיבי עם הדמיה ברורה ושליטה נוספת על יציאות מוקדמות והגעות מאוחרות.

OtelMS

תוכנה מקצועית לניהול מלונות. כמו מערכות אחרות, היא מכוונת בעיקר לאוטומציה של כל התהליכים העסקיים במלון או במלון על מנת לייעל את כל הפעילויות ובהתאם להרוויח יותר.

מורכב מ-3 מודולים:

1. OtelMS HMS.

מבצע את הפונקציות הבאות:

• אחסון היסטוריית לקוחות;
• booking;
• ניהול תעריף;
• documentation;
• פקידת קבלה;
• ארגון העבודה עם מספר החדרים.

2. מודול הזמנה.

זה מתאים לכל סוג של אתר ורשת חברתית. להתיראינטראקציה עם מערכות ההזמנות המקודמות ביותר. יתרונות:

• ללא עמלה;
• התקנה קלה;
• עבוד על כל מכשיר;
• עדכון רציף.

3. מנהל הערוץ OtelMS.

עוזר לארגן ביעילות את עבודת ההזמנה באתרי אינטרנט ובאמצעות סוכנויות נסיעות. מובטח:

• הגדל את המכירות ב-20% תוך שישה חודשים.
• כל המספרים הזמינים תמיד במבצע.
• יעילות וקלות תפעול.
• סנכרון עם ערוצי מכירה מובילים.

למערכת הניהול הזו יש את היתרונות שלה:

• מפחית את עלות מתן השירותים (מכיוון שהם הופכים לאוטומטיים);
• כלי דיווח גמישים;
• גיבוש מלא של בסיס האורחים;
• עדכון ותמיכה במערכת כלול;
• מודול הזמנה מתאים לכל אתר.

ביקורות על מערכת ניהול המלונות OtelMS הן לרוב חיוביות. לדוגמה:

1. תמורה מצוינת לכסף.
2. הקפאות נדירות.
3. שירות תמיכה מהיר.
4. הכנת מסמך קלה.
5. לוח דמקה ויזואלי.

מהחסרונות שהם מכנים:

1. עמלת מנוי.
2. לא מתאים לחשבונאות מהותית של מכירות בתי מלון.
3. כמה ערוצי קידום.
4. חסרים כמה כלי ניתוח שיווק.

סטטיסטיקות

נתונים על השימוש במערכות בקרהמלון:

1. Opera היא התוכנית הפופולרית ביותר עם למעלה מ-13 אלף התקנות.
2. "Edelweiss" - בשימוש ב-80 מדינות, יותר מ-400 התקנות.
3. "מערכת לניהול אירוח מאזניים" ידועה ברחבי העולם, יותר מ-500 רכישות.
4. Fidelio הוא גם מאוד פופולרי, אבל יש לו עלות גבוהה. למרות שזה תלוי במספר המודולים שנבחרו.
5. מנהל ערוץ OtelMS. לא מאוד פופולרי, אבל בעל פונקציונליות עשירה, מורכב משלושה מודולים.

כדי לבחור מערכת, הבעלים או המנהל חייבים להעריך מספר גורמים:

• ממשקים וגמישות הרחבה;
• איכות ביצועים;
• מגוון הזדמנויות;
• רמת תחזוקה של פרויקט;
• reliability;
• עלות התוכנית.
• עבודה טובה על ידי חברת אינטגרטור (זו חברה שיוצרת תוכניות גישה ומרכזי נתונים: במקרה שלנו, מערכות ניהול מלונות).

מלון כרייה

ועכשיו בואו נדבר קצת על כיוון חדש לגמרי בעסקי המלונאות - כריית מלונות.

לאחרונה חלה התפשטות מהירה של הכרייה, זאת בשל זינוק חד במטבעות הקריפטו. לכן, יזמים החלו לפתוח סוגים חדשים של מפעלים. בוא ננסה להבין איך העסק הזה עובד.

כרייה (מהאנגלית "כרייה") - קבלת מטבעות קריפטוגרפיים. זה מתבצע באמצעות חישובים מתמטיים. זה קורה במחשב או בציוד ASIC מיוחד. זהמעגלים משולבים מיוחדים. יש להם מארז עם מערכת קירור ומודול לחיבור לרשת. מטרתו לפתור את הבעיה היחידה - לכרות ביטקוינים.

רק לפני כמה שנים, ציוד כזה לא היה נפוץ כלל. חובבים עסקו בכרייה בבית במחשבים רגילים עם כרטיס מסך טוב.

עם הזמן, הכוח של מחשבים ביתיים ומשרדיים לא הספיק, הם החלו להוסיף רכיבים נוספים: כרטיסי מסך (4-8 חלקים), לוחות אם, ספקי כוח. כך נראו חוות כרייה.

כעת הפתרונות המתמטיים ברשת הפכו להרבה יותר מסובכים, כך שעלות החשמל גדלה כל הזמן. בנוסף, חיווט בבניינים רבי קומות לא יכול לעמוד בעומס, מחשבים בחדרים לא מאווררים מתחממים יתר על המידה ונכבים.

איכרי קריפטו התחילו להתאחד בקבוצות, כי קשה להתמודד עם משימות כאלה לבד, אובדן הזמן אומר פחות רווח. בהתאם, דרוש מקום גם לכל המשתתפים בתהליך.

ציוד מיוחד צורך הרבה פחות אנרגיה ויש לו יותר כוח. אבל זה תופס הרבה מקום, קשה למקם אותו בכמויות גדולות בבית או במוסך. וזה כמובן מגביל את הרווח. לכן, הכרייה בבית הפכה פשוט ללא רווחית.

זה הצריך יצירת תשתית עבור כורים שצמחו מחוות דירות, אך עדיין אין להם את הכספים לשכור חדר באופן עצמאי.

כך הופיעה מערכת ניהול הכורים - DPC (מלון כרייה).

מפעלים כאלה הם פלטפורמה עם הציוד הדרוש: מזגנים תעשייתיים שיעזרו להימנע מהתחממות יתר, מדפי אחסון לחוות כרייה, גישה לאינטרנט. הבעלים של מלונות כאלה גובים תשלום עבור "מיטות" וחשמל. אמנם יש מעט מפעלים כאלה, אך ישנם מספר מלונות במוסקבה, באזור מוסקבה ובטטרסטן. אבל הסיכויים לפיתוח של אזור עסקי זה הם עצומים.

PMS הוא עמוד השדרה של עסקי האירוח

העלות של מערכת ניהול מלונות די גבוהה, אך למרות זאת, יש לה יתרון גדול על פני הנהלת חשבונות בכתב יד. המערכת מבטיחה אבטחה, שקיפות ואופטימיזציה של כל התהליכים הנוכחיים, מבטלת שגיאות בחישובים.

כאשר אתה בוחר תוכנית, הערך את גודל עסקי המלון כדי לא לשלם כסף נוסף עבור פונקציונליות שאינה שימושית.

אחד מקריטריוני הבחירה העיקריים הוא אינטגרציה (יכולת פעולה הדדית) עם פתרונות ומוצרים אחרים של ספקים שונים.

לכן, מערכת ניהול שנבחרה כהלכה תסייע לארגן את עבודת המלון והמלון בצורה יעילה ואפקטיבית. תוכנית כזו היא הבסיס לכל פעילויות המלון, ולכן יש לגשת לבחירתה ברצינות ובזהירות.