יועץ ב-Sberbank: ביקורות עובדים, השכלה ודרישות עבודה

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

תחילתה של קריירה היא נושא אקטואלי עבור אנשי מקצוע צעירים רבים. לפי משוב העובדים, הן בוגרי האוניברסיטה מאתמול והן נציגי הדור המבוגר בעלי ניסיון בתחום הרלוונטי או בכל תחום אחר יכולים להגיש מועמדות למשרת יועץ בסברבנק. על פי נתונים רשמיים, Sberbank מעסיקה 260,000 מומחים. מדובר במספר עצום של אנשים שמבצעים משימות שונות. יועץ Sberbank הוא אחד המשרות הפנויות הפופולריות ביותר. בואו נדבר על זה ביתר פירוט במאמר.

Description

אם אי פעם ביקרת במשרד של Sberbank, סביר להניח שכבר הבנת מי הם היועצים. בדרך כלל, העובדים האלה הם הראשונים לפגוש לקוחות פוטנציאליים.

למרות העובדה שכמעט בכל משרדSberbank התקינה מכשירי שירות עצמי המאפשרים לך להסתדר בלי עזרה מבחוץ, לא כולם יודעים איך להשתמש בציוד כזה.

על כתפיהם של יועצי Sberbank נופלות החובות הקשורות בסיוע ללקוחות לבצע עסקאות פיננסיות ללא שגיאות. לשם כך, על העובד לדעת בצורה מושלמת כיצד להשתמש במכשירי תשלום. חשוב להיות מנומס ולהיות אדיב.

רלוונטיות

Sberbank היא חברה המוכרת, אולי, לכל אזרחי רוסיה. רבים משתמשים בשירותיה, אך לא כל הלקוחות מסוגלים לבצע את העסקאות הפיננסיות הנדרשות באמצעות מכשירי שירות עצמי. זה מסביר את הביקוש למומחים כמו יועצים ב-Sberbank, המשוב מהעובדים מאשר זאת.

לפי הנתונים הסטטיסטיים משוק העבודה, יש תקופות שבהן יש לחברה יותר מ-1,000 משרות פנויות בערים שונות לתפקיד הנ ל.

תכונות

עבודה כיועצת בסברבנק, לדברי העובדים, היא פעילות קשה ומלחיצה הדורשת מאמץ פיזי ומוסרי כאחד.

המוזרות בעבודתם של הצוות המעסיק את המשרה הפנויה לעיל היא הצורך לבלות את כל משמרת העבודה על הרגליים ולתקשר עם הלקוחות, תוך שמירה על יחס ידידותי ושמירה על אדיבות גם עם מבקרים מתנגשים.

לכן, לפי העובדים, העבודה כיועץ ב-Sberbank אינה קלה. אחת הסיבותזה זרם גדול של לקוחות. מבקרים במוסד פיננסי למטרות שונות - מישהו צריך לשלם קבלות וקנסות, מישהו צריך לקבל מזומן ולבצע פעולות פיננסיות אחרות באמצעות מכשירי שירות עצמי. כל זה מוביל להופעת תור. כמה לקוחות חסרי סבלנות במיוחד מתעצבנים ומשמיעים טענות משלהם למי שבמקרה היה קרוב יותר, כלומר, היועץ.

לכן העבודה הזו דורשת מהמומחה להיות עמיד בפני מתחים ולא לקחת את כל התביעות באופן אישי. רק במקרה זה, אתה יכול לעבוד במשך זמן רב על משרה זו.

ביקורות עובדים

דעת הצוות אינה אחידה, מישהו מוצא יתרונות בעבודתו, ומישהו מתמקד אך ורק בחסרונות. מצב דומה נצפה בתאגיד כה גדול כמו Sberbank. ניתן למצוא משוב מיועצי צוות הן חיוביות והן שליליות.

ראשית, בואו נדון ביתרונות של המשרה הפנויה לעיל.

בין היתרונות של עבודה כיועץ ב-Sberbank, העובדים ציינו יציבות. בעבודה בחברה זו, הצוות יכול לסמוך על תשלום משכורות בזמן. בנוסף, העסקה רשמית מספקת כמה יתרונות. למשל, היכולת להפקיד הפרשות לחלק הממומן של הפנסיה ולקבל דמי מחלה. עם משכורת אפורה, אין תנאים כאלה.

עבודה במוסד פיננסי זה עבור המשרה הפנויה המצוינת היא אטרקטיבית עבורמועמדים פוטנציאליים על ידי העובדה שאתה יכול לקבל עבודה בלי אפילו את הניסיון הרלוונטי. עם זאת, במבט ראשון, עבודה פשוטה הופכת לתנאי עבודה קשים למדי.

מסיבה זו, ישנן ביקורות שליליות על עבודה כיועץ ב-Sberbank. עובדים מתלוננים שהם צריכים לבלות את כל יום העבודה על הרגליים. זה קשה פיזית, אז ביצוע המשימות מתיש עד סוף המשמרת. זרם הלקוחות די גדול, במיוחד בערים גדולות כמו סנט פטרסבורג. היועץ של Sberbank, המשוב מהעובדים מאשר זאת, חייב להיות זמן לשרת את כולם. לא קל להתמודד עם העומס, ולכן משרות פנויות מאוישות בדרך כלל על ידי צעירים. מאוחר יותר הם עולים בסולם הקריירה או עוזבים בחיפוש אחר עבודה רגועה יותר.

בנוסף, ישנה סיבה נוספת למשוב שלילי על עבודה כיועץ ב-Sberbank. זה די פשוט ובנאלי. כמו בכל עבודה אחרת שכוללת עבודה עם אנשים, יועץ ב-Sberbank, הביקורות מאשרות זאת, היא דורשת עמידות מדהימה במתח. לקוחות שונים מאוד, למשל, חלקם אינם יודעים כיצד לתקשר בנימוס, מתחילים להתחצף ולקלל בכל מצב של עימות.

השכר הנמוך משלים את רשימת הביקורות השליליות על עבודה כיועץ ב-Sberbank במוסקבה ובערים אחרות. ככלל, זה לא תואם את רמת הציפיות של מי שמקבל עבודה במגזר הבנקאי. הרי יש דעה שלמוסדות פיננסיים יש משכורות גבוהות. עם זאת, אתה צריך להבין שהמקום הפנוי של יועץ בסברבנק, לפי העובדים, הוא הנמוך ביותרשלב. לכן המעסיק מציע שכר מתאים. יש להתייחס לעבודה זו כאל שלב ראשון בסולם הקריירה שלך והזדמנות לצבור ניסיון בתחום הרלוונטי. צמיחה נוספת בקריירה תאפשר לך לתפוס תפקיד אטרקטיבי יותר ובהתאם, לסמוך על עלייה בשכר שלך.

לדברי העובדים, יועץ ב-Sberbank הוא אופציה מצוינת להתחיל קריירה. זו הזדמנות למי שרוצה לעבוד במגזר הבנקאי, אך אין להם מספיק ניסיון לכך.

ראיון

זהו השלב הראשון עבור אלה שמתכננים לקחת עמדת יועץ ב-Sberbank. עבור עובדים עתידיים, זהו הליך מכריע, שקובע אם הם יכולים להתחיל את מסלול הקריירה שלהם במוסד פיננסי גדול או יצטרכו לשהוק עוד יותר, תוך דפדוף בפרסומי הדרושים האחרונים.

אז, עוד לפני הראיון ליועץ Sberbank, הביקורות מאשרות זאת, מתקיימת שיחת טלפון עם מועמד פוטנציאלי. חשוב להיות פעילים ולברר היכן ובאיזה שעה לבוא. אל תהיה פולשני מדי, אבל נסו לברר כמה שיותר פרטים על העבודה שלפניכם. ייתכן שזה לא יתאים לך.

בשל המספר הגדול של מועמדים, מועמדים פוטנציאליים עומדים לעתים קרובות בפני בחירה קשה למדי, כולל בדיקות ביטחוניות.

ראשית, קצין משאבי האנוש האחראי על הגיוס מתוודע לקורות החיים. לאחר מכן, הראיון הטלפוני שהוזכר לעיל. הגישה הזומאפשר לך לא לבזבז את זמנם של הפונה או המעסיק אם יתברר שהם אינם מתאימים זה לזה מכל סיבה שהיא.

אם הצלחתם לעבור את הבחירה המוקדמת, התכוננו לראיון נוסף פנים אל פנים. זה יכול להתבצע על ידי מנהל כוח האדם או ראש המחלקה שבה אתה מתכנן לעבוד בעתיד.

ביקורות על יועצי Sberbank אומרות שבשלב הראשון, ארגון זה עורך ראיון קבוצתי. היו מוכנים לתפנית הזו. בדרך כלל מועמדים נבחנים ונשאלים שאלות שונות.

המועמדים שעברו את החלק הזה של המיון מחכים גם הם לשלב הסופי - ראיון עם ראש סניף או בנק. המומחה הזה הוא שמחליט אם המועמד מתאים למשרה הפנויה המבוקשת.

מסקרן שעד הראיון כבר התקבלה החלטה חיובית לשכור יועץ בסברבנק. פגישה כזו היא יותר פורמליות המאפשרת למנהל לוודא שהמועמד הפוטנציאלי באמת עונה על המאפיינים שצוינו קודם לכן.

לאחר שעבר את הראיון, יועץ מתחיל צריך להיות מוכן להכשרה ארוכה ודי קשה, שבמהלכה הוא יוכל לשלוט במיומנויות שימושיות, ללמוד כיצד לתקשר עם לקוחות וכו'. כדאי לומר שזה העבודה לא כל כך קלה. לכן אתה צריך לשקול הכל לפני הגשת מועמדות לתפקיד של יועץ Sberbank. ביקורות עובדים במוסקבה וערים אחרות מאשרות זאת.

דרישות תעסוקה

אז, באילו קריטריונים על עובד פוטנציאלי לעמוד?

• יכולת להשתמש במחשב, כמו גם בחבילה של תוכניות אופיס. עובדי הבנק נאלצים לרוב להשתמש במחשב בעבודתם. לכן כל כך חשוב לדעת איך להשתמש בו נכון. זה משפיע על איכות ומהירות השירות. ובסופו של דבר, המוניטין של הבנק.
• תקשורת. חלק נכבד מעבודתו של היועץ הוא תקשורת עם הלקוח. לכן חשוב כל כך לא רק להבין מוצרים והצעות בנקאיות, אלא גם להיות מסוגל ליצור קשר עם כל מבקר, גם אם הוא לא נמצא במיקום הטוב ביותר.
• התנגדות למתח. כמו כל משרה פנויה הכוללת מספר רב של אנשי קשר, עבודה כיועץ ב-Sberbank, המשוב מהעובדים מאשר זאת, הופך לעתים קרובות למקור נוסף למתח עצבני. לכן עובד פוטנציאלי חייב להיות עמיד בפני לחץ, חייב להיות מסוגל לא לקחת הכל באופן אישי ולשמור על יחס עבודה גם במצבי קונפליקט.
• יעילות גבוהה. אלה שעבדו כיועץ בסברבנק משאירים ביקורות שונות מאוד. לדוגמה, חלק מהעובדים מתלוננים על משמרות ארוכות, שבמהלכן אין כמעט הפסקות והם כל הזמן צריכים לעמוד על הרגליים. במיוחד עם זרם לקוחות גדול. זה מתיש פיזית וגם רגשית. עובד פוטנציאלי צריך להיות נמרץ ולא לפחד מכמויות גדולות של עבודה.
• יחס מיטיב.לקוחות מרגישים מצוין איך מתייחסים אליהם. אם אנשים מעצבנים אותך ואין לך סבלנות לענות על אותה שאלה עשרות פעמים ביום, עדיף לחפש עבודה חלופית. מועמדים כאלה לא יתאימו לעבוד בסברבנק כיועץ. משוב מעובדים במוסקבה מאשר שאף אחד לא רוצה להתמודד עם עובד עצבני ובלתי מרוצה תמידית. להיפך, סביר יותר שלקוחות פוטנציאליים יבטחו באלה הידידותיים כלפיהם.

אם למועמד פוטנציאלי יש את התכונות המפורטות לעיל, סיכוייו לעבור בהצלחה ראיון גדלים מאוד.

Education

מהן הדרישות למועמדים המגישים מועמדות למשרת יועץ?

החינוך צריך להיות לפחות תיכוני מקצועי. עם זאת, עדיפות גבוהה יותר ניתנת לבעלי תעודה המאשרת נוכחות של השכלה גבוהה. מועמדים עם השכלה גבוהה לא מלאה יכולים גם לקבל עבודה.

אם אתה שם לב לפרופיל ההכשרה, אז לעבודה בבנק רואים בעיקר מועמדים עם התמחות בכלכלה ומימון.

בנוסף לחינוך הפורמלי, מיומנויות מעשיות הקשורות למכירה או ייעוץ ללקוחות יכולים להיות שימושיים.

אחריות

• המשימה העיקרית של עובד שמחזיק בתפקיד של יועץ ב-Sberbank, המשוב מהעובדים במוסקבה מאשר זאת, היא מכירת שירותי בנקאות. לדוגמה, ניתן לקבוע תוכנית ספציפית למספר ההפקדות הפתוחות. משימהיועץ - לערב לקוחות באופן פעיל בשירות זה. יש להגשים את התוכניות שקבעה ההנהלה, ועוד יותר טוב - להגשים מעבר למקובל.
• ייעוץ ללקוחות על תפעול מכשירי שירות עצמי. נכון לעכשיו, למכשירים כאלה יש פונקציונליות רחבה, המאפשרת ללקוחות לבצע מגוון עצום של שירותים פיננסיים, החל מתשלום קנסות ועד פתיחת הפקדות. עם זאת, לא כל המבקרים הפוטנציאליים מסוגלים להשתמש בפונקציות כאלה. לכן תפקידו של היועץ הוא להסביר הכל בסבלנות ובמידת הצורך לסייע ללקוח בהשלמת העסקה הפיננסית.
• פגישה עם לקוחות, ברכה והבהרת מטרת הביקור. בעתיד, על היועץ להפנות את הלקוח למומחה הנכון, ולאפשר לו לא לבזבז זמן בחיפוש המידע הנכון.

משכורת

משכורת נמוכה מסופקת למומחים מתחילים שמקבלים תחילה עבודה ב-Sberbank כיועץ. זהו ממוצע של 18-19 אלף רובל.

עם זאת, בנוסף לשכר, יועצים ב-Sberbank מקבלים בונוס אם העובד מילא את התוכנית. כדי לקבל בונוס של 100% מהשכר, צריך למלא את התוכנית ב-200%, כלומר, יש אפילו למלא יתר על המידה את התוכנית שנקבעה בפועל. תוצאה כזו של אירועים אפשרית רק עם עבודתו המוסמכת של המנהל והמיקום הטוב של המשרד.

התנאים האטרקטיביים ביותר מחכים לאותם יועצים המועסקים באזור הבירה. בממוצע, בעמדה שצוינה Sberbankמשלם לעובדים בין 21 ל 55 אלף רובל. עם זאת, הנתונים הממוצעים הם בטווח שבין 31 ל-36 אלף רובל.

ראוי לציין שהצעות כאלה בבירה אינן נחשבות לאטרקטיביות.

איך המצב עם השכר של יועצי Sberbank באזורים?

ההנהלה גם לא מעודדת עובדים זוטרים עם משכורות גבוהות. בממוצע, אתה יכול להרוויח בין 21 ל-24 אלף רובל.

תנאים

בתמורה לדרישות די גבוהות למועמדים, Sberbank מוכן לספק תנאי עבודה אטרקטיביים:

• העסקה רשמית בהתאם לקוד העבודה של הפדרציה הרוסית. המשמעות היא שהיועץ יקבל משכורת לבנה לחלוטין, שבאמצעותה המעסיק יעביר כספים לקרן הפנסיה, לביטוח הלאומי וישלם מס הכנסה עבור העובד.
• תשלומים יציבים. ככלל, ההכנסה של יועצים בסברבנק מורכבת ממשכורת וחלק בונוס, המשולמים בימים שונים. זה מאוד נוח, מכיוון שהוא מאפשר לך לתכנן את התקציב שלך, תוך הקפדה שהמשכורת שלך תגיע בתאריך מסוים.
• מקום עבודה נוח. אלפי משרדי Sberbank פתוחים בפדרציה הרוסית, כך שלעובדים פוטנציאליים יש הזדמנות לבחור את המשרד הממוקם בנוחות ביותר. לדוגמה, הוא עשוי להיות קרוב למקום מגוריכם או נגיש בקלות.
• מבצעים מעולים. עבור העובדים שלה, Sberbank בדרך כלל מציע נמוך יותרריביות על הלוואות. זה מועיל במיוחד עבור אלה שמתכננים לבצע רכישות גדולות עם כספים שאולים. תנאים נוחים יצמצמו את סכום התשלום העודף וישלמו את החוב מהר יותר. בנוסף, תהליך קבלת הלוואה לעובדי הבנק הוא מעט יותר קל מאשר עבור לקוחות רגילים.
• חיי חברה פעילים. לעובדים נערכים חגים, אירועי ספורט וכדומה. בילוי משותף מאפשר לאחד את הצוות ולהגביר את התפוקה שלו.

פוטנציאל קריירה

Sberbank נאמן לעובדים צעירים, ומאפשר להם להצטרף לשורות העובדים המנוסים. עם זאת, צריך להתחיל מלמטה - מעמדה של יועץ. עבודה כזו הופכת למעין מבחן כוח. לא כולם יכולים לעמוד בקצב כזה, רבים עוזבים את עצמם. עם זאת, למי שנשאר יש סיכוי מרשים לבנות קריירה משלהם ב-Sberbank.

כמובן, זה רחוק מלהיות קל לשרוד את השלב הראשון. הרי עבודתו של יועץ מתישה פיזית ורגשית. אתה צריך לבלות את כל היום על הרגליים, תוך שמירה על יחס ידידותי ולא להישבר בלקוחות, גם אם אתה שומע את אותה שאלה כמאה פעמים ביום. עם זאת, המחשבה על התקדמות בקריירה הופכת לתמריץ עבור חלק מאנשי המקצוע, והם אינם עוזבים את עבודתם, אלא ממשיכים לסלול נתיב קריירה משלהם.

לכן, ליועץ ב-Sberbank יש מספר אפשרויות להמשךפיתוח אירועים. בעתיד, אתה אפילו יכול להיות מנהל משרד או מנהל אזור.

לאחר שעבד כיועץ במשך זמן מה, עובד Sberbank יכול לקחת תפקיד של מומחה המשרת אנשים. יהיה עליך לעבוד במחלקה התפעולית, ביצוע מטלות הקשורות בקבלת והנפקת מזומנים, ביצוע עסקאות שונות, שירות כרטיסים וכו'.

השלב הבא הוא מומחה מוביל או קופאי בכיר. בעיקרו של דבר, האחריות נשארת זהה. עם זאת, מספר תכונות חדשות מתווספות. בפרט, ביצוע עסקאות פיננסיות במטבע חוץ, תשלום פיצויים והנפקת ייפוי כוח.

פסגת הקריירה באותו משרד היא תפקיד של סגן ומנהל. עם זאת, עליך להבין שהם כרוכים באחריות רבה.

עכשיו אתה יודע הרבה על עבודתם של יועצים ב-Sberbank. אנשים אלה סובלים מתח פיזי כמו גם מוסרי רב בתמורה למשכורת נמוכה. עם זאת, הסיכוי לצמיחת קריירה, כמו גם העסקה רשמית, נותר אטרקטיבי.