תיאור התפקיד של עוזרת בית המלון: חובות, פונקציות ודוגמה

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

יש הרבה מקצועות בעולם הקשורים למתן נוחות. אנשים אלה הופכים את החיים לנעימים ונוחים יותר, תוך שהם נשארים בלתי נראים לחלוטין. אחד המקצועות הללו הוא עוזרת בית מלון. הנשים המתוקות והידידותיות האלה דואגות לבתי מלון כמו הבתים שלהן, והאורחים אוהבים את שלהם.

הרבה עבודה

לשטוף, לנקות, לנגב, להניח מחדש - לעוזרת תמיד יש הרבה מה לעשות, אבל לא הכל כלול בחובותיה, וגם לנשים המקסימות האלה יש, כמובן, זכויות. כדי להגדיר בבירור את הגבולות הללו, לכל מלון תמיד יש תיאור תפקיד עבור עוזרת בית מלון. להלן הוראותיו העיקריות. יש לזכור כי למוסדות מסוימים יש מאפיינים משלהם או שהם חייבים לעמוד בסטנדרטים מסוימים, כך שניתן להוסיף לרשימה פריטים מיוחדים או ספציפיים. גם במאי אובעל המלון רשאי להשלים את הרשימות שלהלן בדרישות משלו, שלדעתו מתאימות ונחוצות.

נורמות בסיסיות

תיאור התפקיד של עוזרת בית מלון הוא, קודם כל, מסמך שעליו להכיל את השם המלא של הארגון, תאריך, תפקיד ושם מלא של מי שאישר אותו. יש גם לקבוע כללים כלליים, כגון:

• עוזרת המלון מסווגת כעובדת.
• התקבל והודחה בהוראת המנהל (המנהל).
• מדווח ישירות לעוזרת הראשית (או למנהל, למנהל וכו').
• אחראי לנזק, גניבה או פעולות בלתי חוקיות אחרות ביחס לרכוש שבבעלות המלון.

דרישות

על המועמד לתפקיד להיות בעל השכלה תיכונית (תיכונית מיוחדת, גבוהה וכו'). עוזרת בית המלון חייבת לדעת:

• כללי בטיחות אש;
• חובותיך וזכויותיך;
• כללים לשימוש בכלים וכלים הדרושים לביצוע תפקידם;
• שגרה יומית ולוח זמנים לעבודה;
• הוראות, כללים, תקנים, פקודות ומסמכים פנימיים אחרים של המלון;
• רשימת השירותים הניתנים על ידי המלון.

חובות עוזרת בית המלון

תיאור התפקיד של עוזרת בית מלון חייב להכיל רשימה מלאה של עבודות ושירותיםחייב להתבצע או לספק על ידי עובד זה. לדוגמה:

• ניקיון חדרים: ניקוי לכלוך ואבק מכל המשטחים (רצפה, קירות, חלונות), רהיטים, מראה ומשטחי אריחים.
• ניקוי וחיטוי של חדר אמבטיה, שירותים, בידה ושאר ציוד אמבטיה.
• החלפת מצעים ומגבות בזמן ובהתאם ללוח הזמנים שנקבע בתקנון המלון.
• שינוי של וילונות ואלמנטים אחרים של בד.
• משלוח מצעים מלוכלכים לחדרי שירות לכביסה וגיהוץ.
• אריזת חדרים עם פריטי היגיינה אישית (סבון, נייר טואלט, שמפו, ג'ל רחצה).
• מעקב אחר מלאות המיני בר. מספקת אותו מחדש עם פריטים חסרים.
• הבטחת מילוי הזמנות של אורחי המלון לשירותים אישיים.
• במקרה של תקלות, נזקים, זיהום מופרז בחדר, דווחו על כך מיד לעוזרת הראשית או למינהל.

זכויות

תיאור התפקיד של עוזרת בית, בנוסף לדרישות ולחובות, מכיל תמיד רשימה של זכויות עובדים. אלה כוללים:

• לדרוש מהנהלת המלון לציית לכללי הגנת העבודה.
• קבל את כל הציוד והכלים הדרושים לביצוע תפקידך בעבודה.
• הגש הצעות לשיפור העבודה או השירות לבחינת המינהל או העוזרת הראשית.
• היה מודע לכל שינויי הכללים,הוראות, תקנים ומסמכים פנימיים אחרים של המלון לגבי העבודה שהוא מבצע.

פריטים ספציפיים

גם תיאור התפקיד של עוזרת בית מלון מכיל לרוב דרישות לגבי המראה החיצוני של העובד. למשל, ניקיון המדים, היעדר איפור בהיר, ניקיון התסרוקת וכו'. כיום, יותר ויותר מדינות תומכות במאבק נגד אפליה גזעית או פגיעה בזכויות מכל סיבה אחרת, כך שתוכלו לעמוד יותר ויותר בדרישה לשירות לקוחות מנומס וחסר פניות, ללא קשר ללאום, דתם, אוריינטציה וכו'.

תיאור התפקיד של עוזרת בית מלון, במיוחד אם המוסד מקבל לעתים קרובות אורחים זרים, עשוי לדרוש ידע בשפות זרות.

ניקיון הבית

ההוראה של העוזרת הראשית של המלון אינה שונה מהותית מהאמור לעיל. ההבדל היחיד יהיה תוספת של מספר פריטים בעלי התוכן הבא בערך לחובות:

• ניהול עבודה.
• ארגון העבודה וניהול שירות החדרים (כביסה, מצעים וכו').
• רישום ומעקב אחר השימוש בחומרי ניקוי, ציוד ביתי ומיוחד, וכן חומרים מתכלים עבורו, כלים וציוד המשמשים את עוזרות בית המלון.
• שליטה על הביצועים של עובדי שירות מלאי החדרים (כביסה, מצעים וכו') של הרשמי שלהםחובות.

לפעמים תיאור התפקיד של מלון עוזרת ראשי מתווסף גם בזכות להיות נוכח בראיונות להעסקת עוזרות בית מלון, או אפילו הזכות להשתתף ישירות בתהליך זה.

כתב החוק

כפי שצוין לעיל, אתה יכול להשלים את רשימת הזכויות, החובות והדרישות לפי שיקול דעתך, אך תנאי מוקדם הוא עמידה בחקיקה הנוכחית של המדינה בה פועל המלון. אם הדרישות אינן חוקיות, אזי לעוזרת יש את כל הזכות להתעלם מהן או אפילו לפנות לגורמים הרלוונטיים ולהעמיד לדין את הבעלים הרשלניים או מנהל המפעל. לכן, כדאי להתייחס ברצינות להכנת מסמך כה חשוב כמו תיאור התפקיד של עוזרת בית מלון. דוגמה, במידת הצורך, תמיד ניתן לבקש מארגון האיגוד המקצועי הרלוונטי או לפנות למומחה משאבי אנוש לקבלת ייעוץ.