הקדמה של מערכת BPM. מערכת כיתות BPM

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

מערכות BPM הן משהו חדש ולא ידוע. עם זאת, זה רק אנחנו. במדינות מערביות, הטכנולוגיה אינה שלמה ללא היישומים העסקיים הללו. מערכת BPM היא התפקוד האפקטיבי של כל ארגון, התלוי באינטראקציה ההרמונית של פעולותיו. היעדר זרימת מידע חלקה, השבתה ובעיות לא מזוהות, או מספר רב של פעולות ידניות של העובדים מביאים לירידה באיכות ויעילות נמוכה של הארגון. היכולת לבצע אוטומציה ואופטימיזציה של תהליכים הופכת לגורם מפתח למערכת BPM להתמודד בהצלחה בשוק. כמענה לצרכים אלו פיתחה BMS את מערכת BPM. הוא מורכב ממערך פתרונות מודרניים וגמישים המספקים אוטומציה וניטור נרחבים של תהליכים עסקיים בארגון.

מהי פלטפורמת BPM: סקירת מערכת והתכונות המיוחדות שלה

זהו ה"מנוע" המרכזי שמעבד תהליכים עסקיים ומשתלב עם סביבת ה-IT. פלטפורמת BPM היא מערכת כיתת BPM המבוססת על תקן BPMN 2.0 בשימוש נרחב. תלוי בהצרכים העסקיים של הארגון, הפלטפורמה מצוידת במנוע יוצא דופן:

1. כלים גרפיים המקלים על עיצוב תהליכים עסקיים ב-BPMN 2.0 ויצירת צורות שונות.
2. מילוי טופס על ידי משתמש, שליחת הודעה באמצעות מערכת דוא"ל, הזמנת משימה למערכת חיצונית כגון יצירה או ארכיון של מסמך יכולים להיות חלק מהתהליך.
3. פלטפורמת BPM מצוידת גם בכלי דיווח המודדים ותומכים בתהליכים הרבים שמשתמשי קצה מבצעים.

מכיוון שכלכלת השוק באה לעבוד ישירות עם הלקוח, מנסה לעקוף מתווכים, מערכת BPM זו מועילה מאוד לאור חסמי שוק חדשים.

אוטומציה של תהליכים עסקיים

צמצום בטכנולוגיה עסקית עד כדי Time-To-Market, תמיכה בפיתוח עסקי, מאפשר התאמה קלה ומהירה לצרכים הנוכחיים ללא מעורבות של מפתחי IT כדי להגיע לרמת תפקוד חדשה. אם נשווה מערכות BPM אז יש להעדיף את זו שיש לה יותר מערכות חבילות לעבודה עם כוח אדם, תהליכים ועוד, בהתאם לתחום הפעילות. בהשוואה לבקרה ידנית, מערכת האוטומציה מקלה על עשיית עסקים בכל מובן:

1. הפחתה משמעותית בעלויות התפעול על ידי אוטומציה של משימות שבוצעו בעבר על ידי עובדים ומדידות המספקות אופטימיזציה מדויקת של תהליך - הכל הודות להטמעת BPM-מערכות בארגון.
2. שפר את חווית הלקוח על ידי האצת תהליך השירות והפחתת טעויות אנוש. אוטומציה פירושה תנועות מתורגלות לפי אותם דפוסים. המשמעות היא שמערכת ה-BPM מפחיתה את העלות של ביטול טעויות אנוש.
3. אבטחת חוזה לטווח ארוך באמצעות אינטגרציה קלה עם מערכות חיצוניות ושימוש בתקני טכנולוגיה פתוחה כגון BPMN 2.0.

בנוסף לעקרונות העבודה שנקבעו, חלק מהבעלים ויוצרי הטכנולוגיה משווים בין מערכות BPM לשאר, ומקדישים תשומת לב מיוחדת ל-CRM. זו עצם המערכת שתאגיד גדול לא יכול להסתדר בלעדיה.

מהו ניהול תיקים דינמי?

ניהול תיקים דינמי משתמש בפתרונות ניהול תהליכים עסקיים חסרי דרך ברורה לפתרון בעיות. המערכת אוספת את כל הנתונים הרלוונטיים למקרה, כולל אנשים, חברות, אירועים, אירועים ובעיות, ומעבדת אותם כשהם מתרחשים עם זיהוי רעיונות ודפוסים חדשים. מטרתו היא לעזור לך לשפר את היעילות שלך ולקבל החלטות מושכלות יותר שיש למערכות CRM ו-BPM שלך להציע.

כמו כן, הטכנולוגיה נקראת ניהול תיקים מתקדם. המערכת מחייבת את העובדים להשתמש בהקשר של נתונים קשורים ולאפשר למערכת לבצע אוטומציה ואופטימיזציה של תהליכים. מכיוון שהם אינם עוקבים אחר דפוס חוזר, הטכנולוגיה כוללת ייחודיתזרימות עבודה ואלמנטים.

לאחרונה, DCM הפך לפופולרי במיוחד - אנלוגי של המערכת הראשית, הפועלת גם על בסיס עיבוד נתונים ומדדי רווחיות של ארגונים והנתונים שלה. האם DCM הוא דבר חדש? לא באמת. DCM מיושם בעסקים נותן השראה לגישות מעשיות ליישומים מעשיים בקליניקות ובמשרדי עורכי דין. ההתרגשות סביב DCM כיום נובעת מאימוצו על ידי עסקים המונעים על ידי תהליכים בוגרים כגון:

• ניהול גמיש;
• פיתוח איטרטיבי;
• טכנולוגיות חדשות כגון מחשוב ענן ולמידת מכונה.

עם זאת, מערכת ניהול הביצועים העסקיים של BPM רווחית יותר מהמקבילה שלה. זה כבר יושם, יושם בפועל, נבדק.

ניהול תיקים דינמי וניהול תהליכים עסקיים

מה ההבדל בין DCM ל-BPM? שניהם חלים על ניהול מבוסס תהליכים, אבל כאן מסתיים קווי הדמיון. באופן קפדני, מכיוון ש-DCM הוא תהליך עסקי, הוא מהווה תת-קבוצה של BPM. זה מתייחס להתרחשויות צפויות שנחשבות על ידי גישה שיטתית לתהליך עסקי יעיל ומסייעות לחברה להשיג את מטרותיה. מערכת ניהול תהליכים עסקיים BPM שונה מ-DCM.

זה שתהליכים הם "בלתי ניתנים לשליטה" - זו בעיית ה-DCM. מקרה משתולל - הוא אינו עוקב אחר זרם ידוע מראש; יכולה להיות בקשת לקוח ייחודית שיש להגיש גם אם היא שוברת את שרשרת הערך שלך.

להפך, מקרי שימוש מובנים מטופלים בקלות על ידי תהליך BPM. לדוגמה, מנחה של עובד עשוי להיות מעורב בהליך שלב אחר שלב בו נעשה שימוש חוזר באמצעות גיוס עובדים. ניתן לשפר את תדירות רזולוציית המסגרת עם BPM.

הבדל טוב נוסף כאן הוא ש-BPM מכוון למוצר בעוד ש-DCM מנהל מידע. BPM עוזר לטפל בבקשות שירות מבוססות מוצרים. לכן, מערכת BPM למשימות לוגיסטיות מוערכת מאוד. עובדים שנאלצים להשתמש תמיד במידע בתהליכי שימוש עסקיים חסומים על ידי מפרטי המוצר והמלצות.

מצד שני, DCM מונחה מידע מאפשר לעובדים לעשות שיקול דעת מושכל על סמך הנתונים שהם אוספים מהמבקש ומבסיס הידע של החברה. בקיצור, בקשת שירות ממוקמת בהקשר המבוסס על הכשרון של מקרה השימוש והנתונים הזמינים. בדלפק שירות לקוחות שבו BPM יכול לפתור במהירות שאלות נפוצות, DCM יכול לטפל בבעיות מידע ייחודיות ללא צורך בהסלמה.

מהם היתרונות של DCM?

תמיד קיים סיכון ליצירת פערים בין מה שהלקוחות רוצים לבין מה שהמומחים שלך יכולים לספק בהתבסס על הקריטריונים שנאספו להערכת היצע וביקוש אם תתמיד בתהליכים מובנים:

1. קישור יתר על ידי מדיה חברתית וגישה לנייד - היום הלקוחות מצפיםסיפוק מיידי ותגובות בזמן אמת.
2. מה קורה כשהנהלים הסטנדרטיים שלך לא יכולים לטפל בשאילתה ייחודית? מתחיל אובדן לקוחות, שהמציאות חשובה להם, לא עיבוד מידע.
3. בקשות פנימיות מיוחדות יכולות גם לשבש תהליכים עסקיים רגילים. לדוגמה, משימה דחופה היא התעלמות מעובדים בעלי ערך גבוה מכיוון שהם עסוקים בפרויקט הנוכחי.

DCM, בניגוד למערכת BPM, מאפשרת לעובדים שלך לתחזק, למכור, לנהל נתיבים טכנולוגיים ברורים כדי לענות על צרכי הלקוחות בדיוק, עקביות ויעילות. זה גם מאפשר לפתור במהירות תהליכים פנימיים, להתאים מועדים, וכוח אדם ומשאבים מופצים במהירות לאותם מקומות שבהם הם נחוצים ביותר.

באופן כללי, חברות בתעשיות תחרותיות והפכפכות ביותר כמו טכנולוגיה, מוצרי אלקטרוניקה ובידור משתמשות ב-DCM בפעילות היומיומית שלהן כדי להישאר בשוק. עם זאת, הכרת מערכות CRM ו-BPM מסייעת גם בתחרות - כדאי להישאר צף כשהעסק עובר שינויים לא מהצד הטוב ביותר. ובמקרים אלו, סביר להפנות פעילויות, תוך שימוש בשתי המערכות הטכנולוגיות כחידוש בפתרונות.

האם DCM הוא העתיד של BPM?

האם DCM יחליף את BPM? לא, מהסיבה שתהליכים עסקיים מובנים לא הולכים לשום מקום. נהלים סטנדרטיים כגון משימות אדמיניסטרטיביות, ציות לרגולציהדרישות, השתתפות בכלכלת שוק, פרויקטים מובנים, פעילויות חוזרות אחרות תמיד יהיו חיוניות לפעילות היומיומית של החברה.

אבל DCM, כהיבט העתידי של מערכות ניהול תהליכים עסקיים של BPM, יגדל בכבודו. עכשיו יש מערכות BPM מעולות כמו bpm'online שהיא גם מותאמת ל-DCM וגם מכוונת אנשים.

מהו ה-BPM הטוב ביותר שתומך גם ב-DCM?

מערכות BPM המשולבות ב-DCM כמו bpm'online studio נותנות לך אפשרויות נוספות לטיפול הן בתהליכים פנימיים והן במקרים ייחודיים. חברות נוטות לחוות בעיות הקשורות לתהליכים עקב שיבושים טכנולוגיים ומשברים חיצוניים.

לפעמים הם יכולים לחפוף, כמו במקרה של שפת תכנות חדשה שמשפיעה על אבני הדרך בפיתוח הנוכחי שלך. לכן, עם פלטפורמה אחת המרכזת זרימות עבודה, נתונים ופעולות, אתה מאיץ את זמן התגובה שלך ומחזיר את פעולות המפתח שלך למסלול. בפרט, ידע במערכות BPM התומכות ב-CRM ו-DCM עוזר לספק כלים שיעזרו לך לנהל את תהליכי ה-BPM וה-DCM.

אילו כלי BPM מציעים אולפני bpm'online?

מערכת Bpm'online מאפשרת לך לארגן את כל מגוון תהליכי ה-BPM ממודלים, ביצוע, ניטור ועד ניתוח:

1. מעצב תהליכים. אתה יכול לדגמן זרימות תהליך עם מובנהרכיבים, להגדיר עיבוד נתונים ולהתקשר לשירותים חיצוניים. הוא מכיל גם רכיבי חיפוש ואימות תהליך כדי לכוונן את המודל מבוסס BPM.
2. ספריית תהליכים. מסד נתונים עשיר של תקנים בתעשייה המבוסס על שיטות עבודה מומלצות שתוכל להשתמש בהן כדי להתחיל עם הדוגמנות שלך. אתה יכול להתאים אישית את התבניות לפי המפרט המדויק שלך.
3. ניטור וניתוח תהליכים. מאפשר לך לעקוב אחר מדדי ביצועים מסוימים של תהליך כגון משך זמן, זמן ביצוע ממוצע וערכי מקסימום ומינימום. אתה יכול לדמיין מדדים במרכזי מחוונים מותאמים אישית ולזהות במהירות צווארי בקבוק בתהליך שלך.
4. כמה תהליכים. כלי ה-BPM מונעים על ידי מנוע ה-bpm'online החזק, המאפשר למספר תהליכים לפעול בו-זמנית בביצועי מערכת אופטימליים. זה אידיאלי עבור חברות שעובדות על מספר פרויקטים בו-זמנית תוך שימוש במשאבים משותפים.

העוזר העסקי האידיאלי יוכל גם להסתגל לכל כיוון של החברה, ללא קשר לגודלה ולהון שלה.

אילו כלי DCM מציעים אולפני bpm'online?

תוכנית Bpm'online מיועדת גם לניהול תהליכים לא מובנים, בדיוק כמו מערכות ELMA BPM הראשיות. הוא יכול לזהות דפוסי הקשר ולהשתמש בדרך הטובה ביותר, להציע את רצף הפעולות הנכון כדי להשיג את הטוב ביותרתוֹצָאָה. יכולת זו מאפשרת לך לבצע אוטומציה של תיקים דינמיים, להגביר מאוד את הגמישות והיעילות של הפעילות העסקית שלך, לא משנה היכן החברה תקועה או עומדת. כלים אלה מנחים את ניהול התיק:

1. מעצב תיקים. ניתן להגדיר שלבים ושלבים מרכזיים בתהליך, כמו גם כלי גרירה ושחרור או שכפול, לסדר את הרצף לפי הצורך.
2. ניתוח מקרה. התוצאות מנותחות לאיתור חולשות או חוסר עקביות, ועוזרות לך לשפר עוד יותר את התהליכים העסקיים.
3. תצוגה של המנוע. ממשק אינטואיטיבי עוזר לך להתמקד בנתוני מפתח תוך מתן נתיב ברור, צעד אחר צעד להשגת התוצאה הטובה ביותר.

מלבד היכולת לעבד תהליכי BPM ו-DCM, bpm'online studio מספק גם את התכונות העיקריות הבאות:

• מפתח מערכת להתאמה אישית של האפליקציה.
• תצורת ליבה. כלים משובצים עוזרים לך לנהל פרופילי עובדים, לרכז נתוני לקוחות ולייעל את העברת ההודעות בכל המחלקות או הסניפים של החברה.
• אפליקציה לנייד. גש לנתונים ותכונות ממכשירי Android, iOS ו-Windows Phone.
• אבטחה וניהול. כולל הגנה מרובת רמות מפני גישה לא מורשית.

אתה יכול גם להגביל את הזכויות של משתמשים וקבוצות אנשים להעניק או לשלול גישה לנתונים רגישים. הרגעים האלה הם המפתח מתיאין לסמוך על אדם שלקח עבודה לאחרונה במידע שעלול לסכן את בעל המיזם. ניתן להתקין את הפתרון ו"לזכור" אותו בתוך המערכת. לאחר כל זמן, ניתן לבטל או "לנקות" את מבני הנתונים שלו, ואז העובד יוכל לגשת למידע מכל מקום בעולם.

מה כדאי לדעת על מערכות עסקיות?

DCM עוזר לך לפתור בעיות ייחודיות באופן מיידי, בעוד BPM עוזר לך לנהל תהליכים פנימיים סטנדרטיים. שתי הגישות המבוססות על תהליכים הן קריטיות לתפעול השוטף של חברה. לכן, קבלת BPM משולבת DCM כמו bpm'online שיכול להתמודד עם שני סוגי המקרים מאפשרת לך לכוון את העסק שלך לקראת תהליכים יציבים, צפויים וניתנים לניהול, גם כאשר אתה נתקל במקרים ייחודיים בכל יום.

מקבלי החלטות עסקיות מגלים גם ש-BPM מציעה גישה שיטתית המשפרת את התהליכים העסקיים של החברה, ומספקת יתרון תחרותי בשוק צפוף.

כאשר תהליכים משתנים, הם משפיעים על אופן האינטראקציה של העובדים זה עם זה. BPM יכולה לסנכרן תהליכים עסקיים אלה עם צרכי הלקוחות ולסייע למקבלי החלטות בתכנון, ניטור וניצול משאבי החברה. ביישום נכון, BPM משפר את הפרודוקטיביות, מפחית עלויות וממזער שגיאות. אם ה-VRM הואכדי שתהיה לו השפעה משמעותית כלשהי, היא חייבת להתקבל במלואה על ידי כל הצדדים וחברי החברה כמשאב עצמאי ונפוץ בעבודה.