מהם מקרים? דוגמאות לפתרונות מקרה. מקרים עסקיים

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

מהם מקרים? שאלה זו נשאלת בדרך כלל על ידי תלמידים שנתקלו במונח זה בפעם הראשונה. עם זאת, מושג זה הופך פופולרי בקהילות עסקיות. לפני שנענה על השאלה מהם המקרים וניתן דוגמאות לפתרון שלהם, בואו נעמיק בהיסטוריה של מקור המונח.

הופעת מקרים

המושג הופיע לראשונה באוניברסיטת הרווארד ב-1924. פרופסורים באוניברסיטה יוקרתית הבינו שספרי הלימוד של השנים הקודמות לא מסוגלים להכין את הבוגרים למקצועות מודרניים. המדריכים והמדריכים הרלוונטיים לנקודת זמן זו טרם נוצרו, והקודמים כבר מיושנים. זה היה אז שהפרופסורים חשבו על מקרים עסקיים - משימות ממשיות של זמננו שהבוגרים היו צריכים לפתור. לשם כך הוזמנו להרווארד בעלי עסקים, שהדריכו סטודנטים לתארים מתקדמים בפירוט. יזמים בסמינרים דיברו על הבעיות האמיתיות שעמן התמודדו החברות שלהם. לאחר מכן, סטודנטים לתארים מתקדמים היו צריכים למצוא פתרון משלהם לבעיות אלו. המוזרות של הכשרה כזו היא שאין תשובות נכונות.אתה רק צריך למצוא את הדרך הטובה ביותר לצאת מהמצב הנוכחי. במילים אחרות, כל אחד בוחר את פתרון המקרים בנפרד.

החדשנות של פרופסורים מהרווארד הוכחה כיעילה. לבוגרים כבר ביציאה היה למעשה מראית עין של ניסיון. הם הכירו את הבעיות והמשימות של חברות מצליחות, הם יכלו להתמודד בקלות עם המשימות. למעשה, פתרון המקרים על ידי הסטודנט נתן לו תרגול אמיתי בין כותלי האוניברסיטה. לכן, מאז אמצע המאה העשרים, שיטה זו התפשטה בכל העולם.

הופעה ברוסיה

בארצנו, גם עם קריסת השיטה הסוציאליסטית בשנות התשעים של המאה הקודמת, מערכת החינוך התקיימה זמן רב על האגודל. המדינה כבר לא קיימת, אבל יש ספרי לימוד של ברית המועצות. אפילו ספרי לימוד על ההיסטוריה של CPSU עם לנין על הכריכות נעלמו לבסוף רק באמצע שנות התשעים של המאה העשרים, שלא לדבר על דיסציפלינות אחרות.

ורק מאז שנות ה-2000. מקרי ניהול החלו להופיע באוניברסיטאות המובילות בארצנו. כיום שיטה זו מפותחת באופן פעיל ברוסיה. בנוסף, נפתחים מועדוני תיקים נושאיים. מועדון MSTU פופולרי במיוחד בקרב תלמידי בית ספר וסטודנטים. E. Bauman, NUST MISIS Career Center ואחרים.

אז מה הם מקרים? בואו נעבור לרעיון עצמו ביתר פירוט.

קונספט

מקרה (מלטינית casus) הוא מצב יוצא דופן, בעיה, שאת פתרונה לא ניתן למצוא בספרי לימוד. פרשנות מדויקת יותר של המונח "קזוס" היא בעיה שצריכה להיפתר, אולם המונח הזה הגיע לרוסית מאנגלית, שבההמילה הלטינית casus מבוטא "case".

הסטודנטים מדמים מצב בעיה שקרוב ככל האפשר לזה האמיתי, ועליהם למצוא פתרון. השורה התחתונה היא שאין תשובה נכונה. יש רק דעה של מורים ודרך אמיתית לצאת מהמצב הזה, אם התיק כמובן נלקח מהחיים. שיטות הפתרון, הנמקה, דיון קבוצתי וכו' מוערכים.

אז מה זה מקרה, הסברנו, עכשיו בואו נעבור ליעדים.

Goals

למרות שהנושאים של המקרים עשויים להיות שונים זה מזה, לדוגמנות עצמו, ככלל, יש מטרות משותפות:

1. בדיקת אינטליגנציה וניתוח של תלמידים.
2. פיתוח טיעון לעמדה שלך.
3. בניית חוסן ללחץ.
4. למדת מיומנויות ניהול זמן.
5. פיתוח מיומנויות תקשורת, יכולת עבודה בצוות.

מקרים לראיון

שיטה זו משמשת לא רק במוסדות חינוך. כיום, חברות רבות משתמשות בו במהלך ראיונות. מדי יום, המעסיק מסתכל פחות ופחות על קורות החיים של הפונה, ברמת השכלתו, ניסיון העבודה וכו'. מספיק להציע למועמד לתפקיד כמה מקרים, והכל מתבהר לגבי אדם טוב יותר מפיסות נייר והמלצות שונות.

כמובן, זה לא אומר שההשכלה והניסיון לא חשובים. בלעדיהם יתכן ולא תגיעו כלל לשלב פתרון התיק. עם זאת, זה השלב האחרון שהופך לגורם המכריעבחירת עובדים. בהקשר זה בולטת גוגל, המפתחת טכניקות דוגמנות מקרים משלה. הם ספציפיים לכל עבודה. ניסיון בעבודה, רמת השכלה לא יעזרו למועמד אם לא יוכל לפתור מקרים. ולפעמים הם מדהימים את הדמיון בפשטות המתעתעת שלהם.

דוגמאות למקרים

בוא ניקח דוגמה. החברה התמודדה עם בעיית היעילות של העובדים במחלקת המכירות. שלושה אנשים עובדים. הראשון עובד עם 70% מהלקוחות, השני - עם 20%, והשלישי - עם 10%. עם האינדיקטורים האלה, השני מציג את המכירות הגבוהות ביותר, אבל זה עובד רק עם לקוחות קבועים. השלישי, להיפך, עובד רק עם לקוחות חדשים, בעוד הראשון עובד גם עם חדשים וקבועים. המשימה של המנהל היא להגדיל את תוכנית המכירה ולחלק מחדש את זרימת הלקוחות באופן שהחברה תקבל מקסימום רווח.

כדי לפתור בעיה זו, עליך לענות על השאלות הבאות:

• מהן ההזדמנויות לשיפור במצב זה?
• אילו תקנים יכולים לעזור לשפר את הביצועים של כל איש מכירות ושל צוות המכירות בכללותו בטווח הארוך?

אולי המוכר הראשון עובד הכי טוב עם קונים חדשים, או עם קונים רגילים. כדאי גם לנסות להחליף את המוכר השני והשלישי. הָהֵן. השני יעבוד רק עם חדשים, והשלישי יעבוד רק עם קבועים. אולי יש להם משבר מקצועי והם זקוקים לשינוי נוף.

דוגמה שנייה

מתקיים ראיון לתפקיד ראש משאבי אנוש. על המועמד להיות בעל איכות כמו יכולת גמישות והימנעות מעימותים מיותרים. מוצע לפתור את המקרה הבא: המנכ ל התעקש שהמשרד ייקח בתו של אדם משפיע. המנהל הקודם העניק לה את תפקיד עוזרת המזכירה. הילדה עצמה לא הראתה את עצמה בשום צורה, היא לא הזדהתה עם החברה, ולא הייתה לה שום רצון לצמיחת קריירה. נוסף לכך חוסר הניסיון במפעלים אחרים.

במהלך עבודתה, הכישורים העיקריים שלה הפכו ל: קבלת מסמכים נכנסים, ניהול רישומים, אריזת מסמכים לתיקיות. חצי שנה לאחר מכן התפנה משרתו של מומחה מוביל לניהול מסמכים. המנכ ל התעקש שהבחורה הזו תיקח את התפקיד. עם זאת, לחברה עובדים רבים נוספים הראויים לקידום. במשימה זו, על המבקש לבחור: או ללכת נגד ההנהלה הכללית, או לעבוד עם צוות ממורמר.

אולי המועמד ימצא אפשרות מקובלת הן למנכ ל והן לצוות. לדוגמאות מקרים אין פתרונות נכונים. כל מקרה שונה.

יש לא רק מקרים עסקיים, אלא גם מקרים בתחומים אחרים: פדגוגיה, רפואה, משפט. בכל מקצוע אפשר לדמות מצב בעיה.