חברת הביטוח "קזנה הצפונית": ביקורות לקוחות

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

החברה נוסדה בשנת 1993. שם החברה "חברת הביטוח צפון קזנה", צורה ארגונית - חברה בע"מ. השם המקוצר של הארגון הוא IC Severnaya Kazna. המנכ"ל הנוכחי - Merenkov A. V. - עומד בראש החברה מאז 1996.

פרטי חברה

Severnaya Kazna LLC יש 4 מייסדים, אלה הם: General Director Merenkov A. V., Ufimkin A. Ya., CJSC Ural-Avia ו- LLC Invest-Garant.

גודל ההון המורשה (לפי הנתונים לשנת 2012) הוא 6 269 304 42 רובל. סוכנות הדירוג "מומחה RA" הקצתה לחברת "קזנה הצפונית" רמת אמינות A III. המשמעות היא שלארגון יש יציבות פיננסית מספקת כדי לעמוד בהתחייבויותיו בעתיד הקרוב. בהערכה לעתיד, ניתוח יציבות החברה העלה תלות ביחסי שוק ובמצב בתחום שירותי הביטוח. לכן, הוקצתה לה רמה שלישית של מהימנות בתת-קבוצה A.

מה מבטחת Severnaya Kazna?

ארגון הביטוח "אוצר הצפון" מבטח גם אנשים פרטיים וגם ארגונים. יש רק 5 תחומי פעילות - זה ביטוח רכב, ביטוח בריאות, ביטוח נדל"ן נסיעות לחו"ל וביטוח עסקים (סיכונים).

תכניות שונות מיושמות באזורים אלה. סה כ מוצעים 17 מוצרים וניתנים לרכישה במשרדי החברה ובחנויות הביטוח.

שירותי משרד האוצר הצפוני

ביטוח רכב	פוליסת ביטוח חובה ("OSAGO") פוליסת ביטוח מורחבת ("CASCO")
ביטוח בריאות	דבש מרצון. ביטוח פוליסת ביטוח נגד תאונות, מחלות, מוות תוכנית ביטוח קרציות
ביטוח נכס	ביטוח רכוש אישי נגד סיכונים ומבנים שונים (בתים, מרחצאות וכו')
ביטוח נופש	פוליסת ביטוח לנוסעים מחוץ לפדרציה הרוסית
ביטוח עסקים	ביטוח נכס ביטוח חובה של מבני תעשייה מסוכנים

חברת הביטוח "אוצר הצפון". ביקורות

ביטוח רכב הוא בראש סדר העדיפויות של כל חברת ביטוח, כולל סניף Severnaya Kazna (ניז'ני נובגורוד). ביקורות לקוחות מאת 2מוצרי ביטוח - "CASCO" ו-"OSAGO" - הם מאוד מעורפלים. יש הרבה שמחים שאו שלא התמודדו עם תשלומים ולא נקלעו לתאונות, או שהכל הלך חלק בהתאם לאירועי הביטוח שלהם. סטטיסטיקה - דבר יבש. אם לשפוט לפי זה, ¾ מהלקוחות שחתמו על חוזי ביטוח OSAGO או CASCO קיבלו את הסכומים שלהם. אולם השאלה היא האם הם הופקו במלואם ובאיזה מסגרת זמן?

מנגנון התשלום זהה בכל החברות. חברת הביטוח Severnaya Kazna קוראת חוות דעת של לקוחות, מקשיבה להן ועושה כל מאמץ לפתור את הבעיה בכל מקרה של חוסר שביעות רצון. וזה מסתכם בשני היבטים - דחיית תשלומים והפחתת הסכום שלקוחות רבים לא יודעים את גודלו עד הרגע האחרון ממש. למה לדבר על המנגנון? העובדה היא שלאחר הגשת כל רשימת המסמכים הדרושים, החברה ממנה בדיקה עצמאית להערכת הנזק שנגרם. וגובה התשלום עבור בדיקה "עצמאית" הוא שגורם לאי שביעות רצון ותמיהה בקרב רוב הלקוחות.

ביקורות על OSAGO

1 ביולי 2003 - יום כניסתו של ביטוח רכב חובה ברוסיה. כבר ב-10 ביוני קיבלה Severnaya Kazna רישיון לביטוח במסגרת OSAGO. ביקורות לקוחות נותרו מאז במספרים גדולים. והם לא תמיד חיוביים. מבוטחים רבים מקבלים את כספם רק לאחר התדיינות משפטית ממושכת, כאשר הנתבעת היא חברת הביטוח Severnaya Kazna. משוב על תשלומים ופעולות של המבטח, ראוי לציין, ברוב המקרים שליליים.

יש כמה תחומים עיקריים של תלונות:

1. תשלומים קטנים.
2. זמן המתנה ארוך להעברה.
3. סירוב או אימוץ החלטה מוטה של בדיקת השמאות, שניתן לשנותה רק על ידי פנייה לבית המשפט.

סניפים של חברת "אוצר צפון" (ביטוח). ביקורות משרות

היום, לסברנאיה קאזנה יש משרדים ב-93 ערים ברוסיה, המשרד המרכזי ממוקם ביקטרינבורג. המטרה העיקרית של הנהלת החברה היא הגדלת שטח הנוכחות באזורים והופעת משרדים חדשים, שנת 2010 היא דוגמה חיה מאוד לכך (רוב הסניפים נפתחו באותה תקופה). בנוסף, ההנהלה גם מציבה יעדים מאוד ספציפיים לעובדי כל רשת הסניפים:

1. צריך לספק את צרכי הלקוח במלואם בכל שלבי שיתוף הפעולה - מסיום העסקה ועד לתשלום אירועי ביטוח בעת התרחשותם.
2. ביטוח ללקוחות מכל הכנסה - לצד לקוחות VIP, משרתים גם אזרחים מהשורה.

מקרב עובדי החברה, אחוז גדול תפוס על ידי מנהלי מכירות של שירותי ביטוח, מה שקשור למיצוב "עצמם" כחנות ביטוח. ההנהגה אינה כה רבה. ואם מסתכלים היטב על הדירוג של Severnaya Kazna, מיד מתברר מאיפה מגיעות הביקורות הלא חיוביות.

הנה העניין, החברה צומחת,לכן, ייתכן שהכספים בחשבונותיה לתשלומי ביטוח לא יספיקו. במיוחד כשחושבים על היקף הפעילות. אבל הכסף עדיין משולם, כי זה באחריות חברת הביטוח. ואכן, לפעמים התשלומים מתעכבים ללקוחות, ומכאן חוסר שביעות הרצון המובן.

למה הם מבוטחים שם, או מה טוב באוצר?

באשר לתוכניות ביטוח, החברה מנסה למזער את תעריפי הבסיס עבור מוצרים שונים. היא עורכת קמפיינים למשיכת לקוחות, מארגנת הוצאת פרסום מודפס משלה על מגמות בשוק הביטוח והשירותים. בין היתר, מאורגן טלפון לתמיכת לקוחות 24 שעות ביממה. בפנייה למוקד הלקוח יקבל מענה לפנייתו תוך זמן קצר.

חברת הביטוח Severnaya Kazna מקבלת ביקורות לקוחות בזמן אמת הודות לשירות האיכות הפנימי. לכן, ניתן להשאיר משוב אובייקטיבי על פעילויות הן באינטרנט והן בטלפון. ואגב, כל משוב שלילי או התמרמרות של הלקוח לא נשארים ללא מענה – עובדי החברה עושים מאמצים לפתור את הבעיה. או שהם מנסים לעשות את זה, אבל העיקר שלא יתעלמו מהמבוטחים.

דירוג האנשים

ניטור של כל מיני משאבים כדי להעריך את פעילות החברה על ידי לקוחותיה שנקלעו לתאונה, הראה את כל אותן הבעיות - תשלומים ארוכים, הערכת חסר של סכומים ותיקים משפטיים נגד בריטניה.

בסולם של חמש נקודות, ההערכה של חברת ביטוח משתנהשטח 2 יחידות. יחד עם זאת, באחוזים, כ-25% מהלקוחות ממליצים על Severnaya Kazna ומסתפקים בשיתוף הפעולה עמה, בעוד 75% הנותרים ברובם מבקשים תשלומים רק דרך בתי המשפט. במקרה זה, החברה מפסידה יותר כסף מאשר בתשלום מרצון ובזמן. התובעים טוענים לעלויות נוספות שעל בריטניה לשלם גם במקרה של החלטת בית משפט שלא לטובתה.

מילות פרידה

ההחלטה לבטח כל אחד מקבלת על סמך האמונות והדעות הרווחות שלו. סברנאיה קזנה אינה חסרת סיכוי, שכן מיקומה בדירוג בקרב 400 חברות ביטוח יציב במשך שנים רבות ומעולם לא ירד מתחת לקו ה-40.

בשנת 2013, Severnaya Kazna דורגה במקום ה-32. יציבות היא סימן למיומנות, כפי שאתה יודע. לכן, כל שנה לקיומה של החברה, ללא ספק, הופכת לטובה מהעבר, ורמת השירות הולכת וגדלה. והבעיות הפיננסיות הקיימות כעת, עם ניהול נכון והתמקדות בשיפור הביצועים, ייפתרו. בטח.