"הסכמה" (NPF): משוב מלקוחות ועובדים. JSC NPF "הסכמה" - איך לסיים את החוזה?

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

קרן הפנסיה הלא-מדינתית "הסכמה" פועלת בשוק שירותי הביטוח משנת 1994, ובמהלך תקופה זו יותר מ-176 אלף איש הפכו ללקוחותיה. משנת 2010, בנוסף להסכמי פנסיה, OAO NPF Soglasie מספקת שירותי ביטוח והצמדת חיסכון עתידי במסגרת OPS. איך זה קרה? בשנת 2011, הרווחיות של NPF "הסכמה" הייתה הגבוהה ביותר בארץ - מעל 33%. בשנת 2015 הפסיקה החברה את פעילותה בהפרשה וביטוח לפנסיה כתוצאה מביטול הרישיון על ידי הבנק המרכזי. עד אז, משוב הלקוחות על פעילות חברת "הסכמה" (NPF) היה שלילי עקב מדיניות מסחרית יתרה של ההנהלה, שמטרתה העיקרית הייתה מכירת מוצרי ביטוח בלבד.

מידע על החברה

למשך 22 שנות ניסיון בשוק שירותי הפנסיה והביטוח, חברת JSC NPF "Soglasie" זכתה להכרה נרחבת הן בקרב לקוחות והן בקרב מתחרים עקב מדיניות פעילה של המשרד של כניסה חדשהחוזים. החיסכון הפנסיוני של המפקידים היה מוגן על ידי מערכת ביטוח הפיקדונות, כלומר, ללקוחות הייתה ערבות של 100% תשואה של החלק הממומן עם הפרישה.

במהלך קיומו של הארגון, יותר מ-176 אלף איש העבירו את חסכונותיהם ל-NPF "הסכמה". כתובת החברה (המשרד הראשי של מוסקבה), האתר הרשמי ומשרדים נוספים משנת 2015 ועד היום אינם עונים לבקשות לקוחות ואינם רלוונטיים. כדאי לשקול מדוע זה קרה.

למרות שהרישיון של NPF Soglasie כבר נשלל בשנה שעברה, נכון לסוף 2014, הצליחו 29 אנשים לקבל תשלומים במסגרת הסכם OPS בסך 858,61 אלף רובל. על פי הסכמים המעניקים הצמדה למדד של פרמיות ביטוח נוספות לביטחון לא מדינה, נצברו תשלומים ל-1,168 לקוחות בסכום של יותר מ-3,170 אלף רובל.

תשלומים חד-פעמיים, תוך התחשבות בהצמדה גבוהה למדד, מייצגים מילוי התחייבויות למפקידים, ובמסגרת הפעילות זהו מקרה כמעט ייחודי לחברה, שכן לרוב ביקורות של תורמים רחוקים מלהחמיא על ה"שדות" של חברת "הסכמה" (NPF).

השתתפות בדירוג של סוכנויות מומחים

על ידי נטילת חלק בדירוגים של שירותי מומחים עצמאיים, חברות מסתמכות על העובדה שהן יכולות לאשר את כושר הפירעון שלהן ואת היכולת לעמוד בהתחייבויותיהן למשקיעים. בנוסף, רמה גבוהה מעידה על מצב פיננסי יציב ומגבירה נאמנות.לממן לקוחות ומבוטחים פוטנציאליים שיש להם סיכוי גבוה יותר לפנות למוסד מהימן.

בשנת 2014, חברת הדירוג רבת ההשפעה Expert RA העניקה ל-NPF Soglasie דירוג מהימנות גבוה של A. בשנה שלאחר מכן, אינדיקטור זה אושר עד לביטול רישיון הקרן למתן שירותים פנסיוניים. הבסיס להחלטה כזו של הבנק המרכזי הוא, ככלל, הפרה בוטה של הקרן של תנאי חוזה הביטוח הפנסיוני - אי כיסוי פיננסי המעניק תשלומים עתידיים למפקידים שהפקידו על הצמדה למדד של החיסכון הפנסיוני של החברה. תלונות של לקוחות, העברת מידע בטרם עת על פעילות החברה.

מדיניות הקרן, המספקת גידול פעיל במספר הלקוחות, כוונה ישירות למשיכת משקיעים חדשים בכל דרך, שבגללה רוב הביקורות על NPF Soglasie OJSC הן שליליות.

חשבון אישי של NPF "הסכמה"

בניגוד לקרנות אחרות המספקות מידע לתורמים רק כשהן מבקרים באופן אישי בסניף או במייל, לקרן הלא-מדינתית "הסכמה" יש ערוץ גישה מרחוק למצב החיסכון הפנסיוני של הלקוח - ה" מסוף פנסיה" של התורם.

על מנת לברר את המידע המעניין על חיסכון פנסיוני, הלקוח צריך להירשם באתר NPF על ידי מילוי הנתונים הדרושים על עצמו (שם מלא, דרכון, SNILS וכו'). לאחר ההרשמה, הלקוח יכול לקבל באינטרנטפרטי חשבון. בנוסף, המשתמש יכול לחבר דיוור ב-SMS, אשר יודיע על כל קבלה חדשה של כספים ושינויים בחשבון. המפקידים אשר בהעברת החלק הממומן קיבלו מהקופה כרטיס כניסה ל"מסוף הפנסיה" מרוצים מהשירות. זהו מקרה נדיר כאשר משוב לקוחות על הפעילויות של OAO NPF Soglasie היה מייעץ באופיו.

דעה מבפנים. עבודה ב-NPF "הסכמה"

עבודה בכל חברה גדולה שמוכרת מוצרים באופן אקטיבי לציבור מכוונת בעיקר להרוויח ולהגדיל את מספר הלקוחות החדשים. קרנות פנסיה שאינן ממלכתיות אינן יוצאות דופן.

באינטרנט, בנוסף לתלונות של משקיעים מרומים, ניתן למצוא גם הערות של עובדים לשעבר ב-NPF "הסכמה". משוב מהעובדים על פעילות החברה עולה בקנה אחד עם דעת הלקוחות - מדיניות משיכה קשוחה, עלייה במספר מכירות פוליסות הביטוח של OPS וארגונים לא ממשלתיים בכל אמצעי (כולל באמצעות הונאה), עמידה ללא תנאי ביעדים המתוכננים.. לפי הערות המנהלים והמבטחים, הנהלת החברה הייתה אדישה לכל דבר מלבד עיצוב מוצרים חדשים. לא בעיות בריאות ולא נסיבות משפחתיות היו נסיבות מקלות במקרה של אי מילוי מכירות עבור NPF "הסכמה".

הביקורות על הסוכנים פה אחד: העבודה בחברה הייתה אינטנסיבית, דרשה עמידות בלחצים, יהירות, יכולת לקדם את השירות גם בפני אותם לקוחות שלא התעניינו בעיצובו והצהירו זאת ישירות. בנוסף לכבדאווירה פנימית - עיכובים מתמידים בתשלומים ובונוסים עבור חוזים שנסגרו, היעדר ערבויות ותמיכה מההנהלה, חוסר שביעות רצון מוסרית מפעילותו.

קבלה אסורה, או איך NPF "הסכמה" הרחיבה את זרימת הלקוח

משנת 2010 (מההתחלה של מכירות אקטיביות של מוצרים חדשים וחובותיהם של סוכנים למלא תוכניות גבוהות לקידום פוליסות ביטוח) ועד היום, מופיעות באינטרנט הערות של תורמים, שנכפו במרמה על ידי מנהלים להעביר הפרשות לפנסיה עבור OPS ו-NGO ל"הסכמה" (NPF). הביקורות של אנשים מרומים על ההרמוניה המובטחת בין החברה ללקוחותיה חוזרות זו על זו בדמיון מדהים והן שליליות ביותר.

מאחר שלא ניתן היה למשוך את המספר הנדרש של לקוחות שהיו מוכנים לעבור לחברה לא מוכרת עם מדיניות לא שקופה בצורה כנה, פותחה תכנית מיוחדת על ידי הסוכנים הפעילים ביותר, אשר הייתה הצלחה מסחרית עצומה עבור החברה, אך הייתה הונאה ישירה עבור תוכניות משתתפים חדשות. מהות הרעיון הייתה כדלקמן: סוכני ביטוח במסווה של עובדי קרן הפנסיה ערכו סיבובים מדלת לדלת, ואילצו את הבעלים להנפיק כרטיס מיוחד כדי להיכנס ל"חשבון האישי" של קרן הפנסיה של הרוסי. פֵדֵרַצִיָה. על פי האגדה, ה"פס" הזה לאתר היה צריך להתקבל על ידי כל הלקוחות במחלקת PFR, ומזמן, אבל משום מה זה לא יושם. לאחר מכן, נמסרת ללקוח חבילת מסמכים לחתימה, המאשרת לכאורה את הנפקת מסמך זה.כרטיסים, ועובדי הקופה ניסו להחליק את החוזים ברגע הכי לא מתאים או לא נוח למפקיד, כדי שלא תהיה לו אפשרות ללמוד זאת. לאחר שקיבלו את החתימה הרצויה, ביקשו הסוכנים להימלט בהקדם האפשרי.

כתוצאה מכך - עותק מההסכם (וגם אז לא נמסר לכל הלקוחות) עם הקופה, מספר טלפון מיושן לעובד, תחושת הונאה ואכזבה והצהרות שליליות על פעילות ה- חברת הסכמה (ביקורות בפורומים ובאתרים על פנסיה אזרחי רוסיה).

אגדה נוספת היא העסקת שווא

בנוסף לסיפורים של מפקידים מרומים על האופן שבו הם החליקו חוזים להעברת ממש בדירתם ל-NPF, האינטרנט מכיל מספר עצום של הערות בנושא השמה לא מוצלחת, כאשר, כאשר מקבלים חבילת מסמכים, הם דרשו להעביר ל-NPF "הסכמה". ביקורות לקוחות פה אחד: קבלת פנים חמה, הכנה מהירה של מסמכים המאשרים כביכול העסקה, "הרי הזהב" המובטחים. ובמקום כל זה - בקשה להעברה במסגרת תוכנית OPS לקרן פנסיה שאינה ממלכתית.

במילים אחרות, מדובר בתכנית הונאה חדשה, שמתבססת על רצונם של עובדים פוטנציאליים לבחור באפשרות המתאימה להם (שכן רק תנאי העסקה נוחים מצוינים בהכרח בפרסומת). ככלל, ספקות של לקוחות לגבי נכונות מעשהם מתעוררים כמעט מיד לאחר עזיבת המשרד, כאשר החוזה הידוע לשמצה עם NPF "הסכמה" נמצא בידיהם. ביקורות כךדומים זה לזה, שאין ספק שזה לא היה רק מקרה בודד, אלא אסטרטגיה מפותחת למשיכת משקיעים חדשים.

איך הסוכנים קיבלו עותקים של מסמכים מהלקוח כדי להעביר ל-NPF "הסכמה"?

בהתחשב בפעילות של NPF "הסכמה", הביקורות של אנשים שהוגשו בקרן הלא-מדינתית הזו, אתה יכול לגלות שהכל מצביע על כך שבעת כריתת חוזים עם החברה, סוכנים צילמו מסמכים בטלפונים הניידים שלהם על מנת לחתום חוזים בהקדם האפשרי התקשרות עם לקוח חדש. כלומר, למפקיד היו דקות ספורות בלבד להבין מה קורה, ואם בתקופה קצרה זו לא הספיק להבין על מה הוא חותם, החלק הממומן מהתרומות העתידיות הועבר מיידית למשרד המל"ל, וכן לאחר אישור הלקוח (שקרא את קוד ה-SMS למפעיל, גם לא הבין במיוחד מה קורה) הועבר לבסוף לחברת ניהול פנסיה שאינה ממלכתית.

איך מתבצע המעבר מה-FIU לחברה הלא-מדינתית "הסכמה"?

לאחר החתימה על המסמכים המאשרים את ההעברה במסגרת הסכם OPS ל-NPF, מפקידים רבים היו מודאגים מהשאלה כמה זמן וכיצד מתבצעת ההעברה הסופית לקרן אחרת. לכל הארגונים הפרטיים (חברות ניהול, קרנות לא ממלכתיות, לרבות "הסכמה" (NPF), שביקורות עליהן מצביעות על חוסר מודעות ללקוח להליך העברת החלק הממומן של הפנסיה), אותו כלל ושיטת העברה הפנסיה חלה: לאחר השליחההסכמים חתומים על ידי הלקוח, והעתקי מסמכיו תוך מספר ימים, על המפעיל להתקשר למשתתף בתוכנית OPS ולבקש אישור על הרצון לשנות את הקרן. כאישור, יהיה צורך לציין שוב את נתוני המסמכים (SNILS ודרכונים) וקוד מיוחד המגיע בצורת הודעת SMS לאחר שהמנהל יזין מידע על הלקוח החדש.

ללא אישור אישי או במקרה של סירוב למסור את המידע הדרוש, החלק הממומן של הפנסיה של העובד יישאר בקופה הקודמת. עם זאת, מתפרסם באינטרנט מידע על מקרים חסרי תקדים של מעבר ל- NPF אחר ללא הודעה חובה, דבר אשר (במידה והלקוח אינו מסכים) מהווה הפרה מצד החברה המוטבת ויכול להיחשב כפעולות מרמה. המעבר בדרך זו יכול להתבצע רק במקרה של פגיעה בנתוני הלקוח והונאת סוכני ביטוח, תוך ציון כמספר הטלפון אליו יש לקבל את ההודעה, כרטיס ה-SIM שלו או כל מספר זמין אחר (שכמובן אינו שייך ל- המפקיד עצמו).

קרן לא-מדינתית "הסכמה": סיום החוזה

לקוחות שנאלצו במרמה על ידי סוכני ביטוח להעביר את החיסכון הפנסיוני שלהם מקרן אחת לאחרת, לאחר שהבינו מה קרה, הם מתעניינים מיד בשאלות כיצד לצאת מ-NPF Soglasie, כיצד לסיים את ההסכם על המעבר ל-NPF.

לפני להיכנס לפאניקה ולפלוט שליליות על עובדי המוקד הטלפוני, התורם חייבלוודא באיזו קרן פנסיה נמצאים כעת החיסכון שלו. לשם כך, עליך להתקשר למוקד החינמי של PFR ולהכתיב את נתוני המסמכים (דרכון ו-SNILS). ככלל, העברה ל- NPF יכולה להתבצע רק לאחר אישור המשתתף בתכנית עצמו, שעליו לספק את הקוד מהודעת ה-SMS והמידע הרלוונטי (למעט מקרים של הונאה של עובדי NPF שהוזכרו לעיל). אם לא התקבלה הודעה בטלפון של הלקוח, או אם הוא סירב להעביר כשהתקשר ממומחה, אזי החלק המצטבר של ההפקדות לפנסיה העתידיות יישאר בקופה הקודמת.

אם בכל זאת הצליח הלקוח לאשר את ההעברה, אזי הניכויים שלו יועברו לחברת הניהול החל מהרבעון הראשון של השנה הבאה, ולפני תום פרק הזמן הם יוצמדו למדד תוך התחשבות ב- רווחיות החברה המפעילה. בהתאם לכך, לאחר אישור, במקרה של אי נכונות לעבור לקרן חדשה, יש לפנות למחלקת PFR על מנת להעביר את החסכונות בחזרה על ידי כתיבת בקשה מתאימה. עם זאת, יש לזכור כי בתחילת הרבעון הראשון של השנה הבאה תתקבל הבקשה שהתקבלה ראשונה. בהתאם לכך, קיים סיכון במעבר לחברה אחרת אם הבקשה נשלחת מחוץ לזמן. בנוסף, על פי החקיקה, לאזרחי הפדרציה הרוסית יש את הזכות לשנות את קרן הפנסיה לא יותר מפעם בשנה.

אז, אתה רוצה לנתק את כל היחסים עם NPF "הסכמה"? כיצד לסיים את החוזה, יגידו להלןמידע: אתה יכול להחזיר את החלק הממומן (בכפוף לתקופת הסיום האחרונה) על ידי פנייה לאתר הרשמי של החברה. עם זאת, עקב שלילת הרישיון, עמוד האינטרנט של הקרן אינו מעודכן, ובהתאם לכך, שיטת מעבר זו אינה רלוונטית כיום.

NPF "הסכמה": איך חברה טובה "התפרקה"

ברצון לקבל תוספת פנסיה טובה, אוכלוסיית העובדים במדינה, שמתעניינת באופן פעיל במצב חשבונם בקרן הפנסיה, מנסה מאז 2006 להגדיל את תשלומי המדינה העתידיים. המעבר ל-NPF עבור לקוחות רבים הוא הדרך היחידה לקבל הטבות ראויות ולא להגביל את עצמם בהוצאות הכספיות בגיל מבוגר.

NPF "הסכמה" בשלבים הראשונים של פעילותה, עדיפות הפיתוח העיקרית הייתה שביעות רצון הלקוחות מאיכות השירות והבטחה לרווחיות גבוהה. ואכן, אף קרן פנסיה אחת בארץ לא תוכל להתפאר בהצמדה כזו (מעל 30% בשנה). אולם כתוצאה מכך, הרצון לקבל יותר מאשר לתת גבר על נתיבי הפיתוח ה"נכונים" והביא לכך שהחוזים להעברת קצבאות החלו להיסגר במספרים עצומים. הרווח של החברה צמח, מספר המשתתפים גדל באופן אקספוננציאלי, אך מעטים מהם עשו את המעבר ל-NPF מרצונם החופשי.

שליליות, תסכול ואי הסכמה מוחלטת עם שיטות ההונאה של הסוכנים הובילו לאינדקס חוסר שביעות רצון הולך וגדל של הלקוחות, וכתוצאה מכך הופיע באתרים עוד ועוד מידע מאשר.ביקורות על לקוחות מרומים ממשיכות להופיע ברשת בזמן הנוכחי, מכיוון שפעילות הקרן הפכה לנפוצה. מי אשם במצב הזה?

ראשית, סוכני הביטוח חויבו לסגור חוזים בכמות עצומה, ללא קשר לחוסר רצון של לקוחות, על ידי ההנהלה, שלדעתם הציבה יעדים שאפתניים, המניעה עובדים עם בונוסים ובונוסים נוספים. אלא שבפועל, התברר ההפך - הסוכנים הונו על ידי המשרד שלהם, שאיפשר שוב ושוב עיכובים בשכר ודחיות בלתי סבירות של תשלומים.

שנית, התחרות העצומה בשוק השירותים הפנסיוניים מובילה לא פעם לעובדה שקרנות שאינן ממלכתיות נאלצות לעבוד על העיקרון של "הישרדות החזקים", לכן, על מנת לשמור על המים, הן שואפות לעקוף את יריביהם על ידי סיום תוכניות פנסיה תאגידיות לארגונים שלמים או מתן תנאים נפלאים (תשואות קיצוניות, תרומות נוספות מהמשרד עצמו, תעסוקה).

האוכלוסייה העובדת, שאינה אדישה לגורל ההפקדות הסוציאליות העתידיות שלה, כבר צריכה לדאוג לאיזו חברה תהיה הפנסיה. ובבחירת קרן יש לשים לב במיוחד לניסיון החברה, לדירוג האמינות, ביקורות הלקוחות ולמספרם הכולל. אין צורך להיות "אדם שקט", מפחד להישאר ללא פנסיה בעתיד - המדינה מבטיחה את בטיחות ההפקדות באמצעות מערכת הביטוח, ורמת הרווחיות של קרן הפנסיה נמוכה בהרבה מזו של ה-NPF.

עם זאתאל תיפול לטריקים של רמאים, שהפכו בסופו של דבר לסוכני ה-NPF "הסכמה", וחתמו על מסמכים בחיפזון, ללא לימוד או במקרה של ספק לגבי יושרו של המנהל. אובדן הריבית המצטברת והמעבר ברשויות הוא לא הכי נעים, והגשת בקשה בעצמך, לאחר שלמדת את כל ההיבטים והמאפיינים של הפעילות של קרן לא ממלכתית, לא תהיה קשה ולא ייקח הרבה זמן.