דוגמאות לקונפליקטים מקצועיים ופתרון שלהם. סוגי קונפליקטים מקצועיים

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

מדעי החברה מלמדים שכל קשר חברתי כרוך בקונפליקט. ככה העולם עובד: מה שטוב לרוסי הוא מוות לגרמני. על בסיס חוסר התאמה של ציפיות, מטרות ואינטרסים, נוצרים אי הסכמות ועימותים. איך לצאת ממצבים כאלה במינימום הפסדים? האם קונפליקט תמיד רע? בואו ננסה להבין את זה על ידי לימוד דוגמאות של קונפליקטים מקצועיים: יש ענף שלם של מדעי החברה בנושא זה.

איך מתחיל הסכסוך וכיצד הוא מאופיין?

המדע מגדיר קונפליקט כאי התאמה בין מניעים, מטרות, ציפיות. סתירה זו יכולה להתבטא לא רק בחוץ, אלא גם בתוך הפרט. עימות כרוך תמיד בנוכחות של שתי נקודות מבט שונות או יותר.

מבחינה רגשית, הקונפליקט מאופיין במתח, מתח, אי נוחות, אפילו ברמה של 5 רגשות. קונפליקט ממושך, ההופך לשלב כרוני, עלול לגרום למחלות פסיכוסומטיות ברמה האישית או שליליותתהליכים קבוצתיים בחברה, כמו פירוק צוות, ירידה בפריון העבודה, שביתה.

אתה יכול גם להדגיש את הקונפליקט החברתי: דוגמאות לקונפליקטים מקצועיים בחברה אינן נדירות. אלו הם סכסוכי המעמדות הידועים לשמצה (באירופה) או סכסוכי הקסטות (בהודו).

סכסוכים מקצועיים אינם מתעוררים כעת: דוגמאות מההיסטוריה מאשרות זאת. למשל, המאה ה-19 הייתה עשירה בתגליות, אבל מי מהממציאים הוכר מיד? לכל החלוצים יש סתירה עם דעת הקהל.

מה המדעים לומדים קונפליקטים

ניגוד עניינים נחקר על ידי מגוון רחב של מדעי החברה והאנוש, בהתאם לרמה ולגורמים לסכסוך. תעשיות אלו כוללות:

• sociology;
• conflictology;
• מדעי החברה;
• לימודי חברה;
• psychology;
• ניהול;
• מדע המדינה ואחרים.

מדעים רבים חוקרים קונפליקטים מזוויות שונות, אבל למה?

האם עלינו ללמוד קונפליקט?

"מי שמוזהר חמוש", אומרת חוכמה עממית. לכן ידע על קונפליקט כתופעה יכול להיות לעזר רב לא רק למנהלים, אלא לכל אדם.

קונפליקט תוך אישי שכולם חווים לפחות פעם אחת; חלקם עשויים לזכור גם דוגמאות של סכסוכים מקצועיים, למשל, הבקר נאלץ להתווכח יותר מפעם אחת עם מסתיירים, והמפקח הפיננסי עםברירת מחדל.

לדעת איך לעקוף או לצמצם חילוקי דעות, איך לצאת ממצב שנוי במחלוקת, אתה יכול לחסוך הרבה מאמץ, זמן ומשאבים אחרים. בינתיים, המדע כבר ביסס קונפליקטים לפי קריטריונים שונים.

סוגי קונפליקטים וסיווגם

על הבסיס הכללי ביותר, ניתן לחלק קונפליקטים על תנאי לחיצוני ופנימי: הראשונים קשורים לחברה, לעולם החיצון, השניים מתגלים בזירה הפנימית של הפרט.

בקבוצת הקונפליקטים החברתיים בולטים חילוקי דעות בעבודה, ביניהם ניתן לזהות עוד כמה סוגים של סתירות:

• סכסוכי עבודה. הם קשורים ליחסי עבודה על כל ביטוייהם ונפתרים בעיקר בחוק.
• קונפליקטים ארגוניים. הם מתבטאים בחוסר התאמה של התנהגות או עמדות של עובדים או קבוצות בודדים עם המנהגים והנורמות הארגוניות שאומצו בקולקטיב העבודה.
• קונפליקטים בין אישיים. ללא קשר לצורת הביטוי החיצונית, חילוקי דעות כאלה מבוססים על מניעים אישיים.
• סכסוכים מקצועיים. הם חלק בלתי נפרד מפעילות הליבה וכאילו משובצים במהות של מקצוע מסוים.

סכסוכים מקצועיים הופכים נפוצים יותר: דוגמאות מההיסטוריה יכולות לספר לנו על עורך הדין המפורסם קוני, שעבודתו כללה קונפליקטים.

איך משתווים סכסוכי עבודה ומקצועות?

אין לבלבל בין עבודה וקונפליקטים מקצועיים: המשותף להם הוא רק שהם מתעוררים בתחום העסקי. עבודההסכסוך מרמז על קיומו של חוזה עבודה, שבקשר אליו נוצרו סתירות, למשל, הבוס החליט לשנות את שעות העבודה, והמומחה לא רוצה לעבור ללוח זמנים חדש. אפשרות נוספת היא כאשר על פי הסכם קיבוצי יש לעובד זכות לסיוע כספי, אך המעסיק מסרב לשלם לו תשלום זה. במקרים כאלה, העובד יכול לפנות לוועדה לסכסוך עבודה או לבית המשפט, שכן הסכסוך מבוסס על הפרה של הנורמה שנקבעה.

קונפליקטים מקצועיים אינם קשורים למקום עבודה או מעסיק ספציפי, אלא הם צולבים עבור עמיתים מאותה התמחות. דוגמה לכך היא פעילותו של מורה, שמלאה בחילוקי דעות עם תלמידים, הוריהם, המפקחים וההנהלה. המצבים יכולים להיות שונים: תוצאות הבקרה, בחינות, נכונות הניירת, קבילות הדרישות שנויה במחלוקת. אם מורה יחליף מקום עבודה, אין זה סביר שבדרך זו יוציא מפעילותו מצבי קונפליקט, כי הם אופייניים למקצוע.

סכסוכים מקצועיים

ככלל, קונפליקטים מקצועיים אינם תוצאה של פעולות זדוניות, אלא הם מרכיב טבעי בפעילות הפרופיל. קונפליקטים כאלה מתעוררים ברגע שאדם מתחיל לעסוק בפעילות המיוחדת שלו.

ישנם מקצועות ידועים ליצירת סכסוכים, כמו עורך דין, בקר או מפקח מס. קשה לדמיין משפטן שעם הכלמסכים, או שהבקר מחייך במתיקות לעבר מסתיר חולף. באופן כללי, מעטים האנשים שאוהבים פקחים פיננסיים, למרות זאת הם מחויבים לעבוד ולספק את האינדיקטורים הנדרשים, כמקובל במערכת המקומית.

סיטואציה מקצועית של סכסוך דורשת עמידות מיוחדת ללחץ וסוג אישיות ספציפי. האם ניתן לאדם מושפע ורגשי לבחור במקצוע של קצין אכיפת חוק, למשל? אתה כנראה תמיד יכול לבחור, אבל אם זה יהיה שימושי היא השאלה.

מניחים שכבר בשלב בחירת המקצוע מבינים המועמדים את מהות הפעילות העתידית שלהם. למעשה, מסתבר שזה רחוק מהמקרה, ואת נוכחותם של קונפליקטים ביצירה הנבחרת, מנחשים בני הנוער שנים רבות לאחר מכן, בפועל.

סוגי התנהגות במצב קונפליקט

מדעי החברה בתהליך המחקר זיהו כמה אסטרטגיות טיפוסיות להתנהגות במצבי קונפליקט:

• יריבות. כעת אחת השיטות הפופולריות ביותר, שהועלתה ללא צדק לדרגת אישור חברתית. ניסיון להכניס מערכת כזו לתכנית הלימודים בבית הספר אינו עומד בפני ביקורת, משום שבמהותו מודל זה מבוסס על סיפוק כוחני של האינטרסים של האדם עצמו לרעת אחרים.
• אדפטציה מצועפת יפה תחת המונח "הסתגלות". אחת מדרכי ההתנהגות הנפוצות ביותר בתאגידים גדולים, בהקשר של הטלת כללים של נורמות התרבות הארגונית, ללא קשר לעמדות של עובד בודד.זה מתבטא בהקרבה לא הרמונית של האינטרסים של האדם למען הזולת.
• פשרה. פועל לפי העיקרון של "לא אתה ולא אני". אסטרטגיה כזו חותכת את האינטרסים של כל הצדדים ואינה מספקת לחלוטין אף אחד מהם.
• הימנעות היא מודל לעצלנים ולפחדים. עם סוג זה של התנהגות, הנבדק נמנע הן מאינטראקציה עם אחרים והן מהחתירה למטרות אישיות - מעין "לא אכפת" מדעית.
• שיתוף פעולה. נראה כמו הדרך הבונה היחידה לצאת. זוהי אפשרות שלישית המספקת את האינטרסים של כל הצדדים המעורבים. הדרך החוצה היא שהופכת את הקונפליקט למקור התפתחות.

מגוון של קונפליקטים מקצועיים

בקטגוריה זו, ניתן להבחין בין תת-קבוצות של סתירות מתעוררות לפי קריטריונים שונים:

• לפי תחום פעילות: משפטים, שירותים, רפואה, מינהל ציבורי ותעשיות אחרות;
• לפי כיוון העומס: פיזי (עייפות, יום לא סדיר) ומוסרי (קבלת החלטות קשות, אחריות לזולת, הפרה מאולצת של גבולות אחרים ואחרים);
• לפי אופי ההתרחשות: טבעי (כאשר רופא נאלץ לפגוע בחולה על ידי מתן זריקה טיפולית) ומלאכותי (קשור לעלויות מערכת המדינה, כאשר מפקח המדינה, מבלי משים, נאלץ לעסוק באיסוף בירוקרטי של מסמכים מיותרים).

ניתוח נוסף יעזור לזהות סוגים אחרים של קונפליקטים מקצועיים, אבלהקריטריונים שלהם יהיו שונים.

דוגמאות לקונפליקטים מקצועיים

יש רבים מהם במגזר השירותים, למשל, בתיקון מכשירי חשמל ביתיים, בסטודיו לחייטות, במספרה. במבט ראשון, עבודה פורייה וכספית, למה לא מקום חם? אין מזל: עבודה עם אנשים תמיד כרוכה בעימות פוטנציאלי הנובע מאי שביעות רצון הלקוחות מהשירותים הניתנים.

גם שירות המדינה אינו חף מעננים, כי מעמדו המיוחד של עובד מדינה מטיל עליו אחריות לא קטנה. בנוסף, לא כולם מוכנים לעמוד בדרישות של מוסד ציבורי זה או אחר, ובמצב כזה נאלץ נציג הפרופיל של המדינה לנקוט בצעדים העלולים להתנגש עם האינטרסים של המשתתפים במערכת.

לדוגמה, קשה לדמיין משלם מיסים שמשלם מיסים מרצונו ובשמחה למדינה. עם זאת, רשויות המס נוקטות בכל האמצעים כדי לקבל תשלומים כאלה, לפעמים אפילו בכוח.

קצין צבא או אכיפת חוק הופך לדוגמא בולטת במיוחד לסכסוך מקצועי: קונפליקטים מוסריים ופיזיים, טבעיים ומלאכותיים שזורים כאן זה בזה. מה שווה מקרה אחד של שימוש בנשק, שלא לדבר על פעולות איבה או מעצר של חשוד.

מקצועו של שופט הוא קונפליקטוגני באותה מידה, מכיוון שאחד הצדדים תמיד יהיה לא מרוצה מההחלטה, בהתחשב בכך שהיא לא חוקית. דוגמאות לסכסוכים מקצועיים ברוסיה אינן רעותהמקצוע של מדינאי ממחיש: ביקורת עליהם היא בלתי נמנעת.

קונפליקטים מקומיים ומקצועיים: מה ההבדלים?

מהשמות עצמם עולה שחילוקי דעות כאלה מתעוררים בתחומים שונים של החיים החברתיים וממניעים לא דומים. במה נבדלים קונפליקטים יומיומיים מאלה מקצועיים?

מצבי משק בית קשורים למצבים של חיים משותפים, הפרת כללי ההוסטל, שכנות טובה, ובסביבת העבודה - אי עמידה בנורמות ההתנהגות בצוות, יצירת אי נוחות לעובדים.

אם סכסוכים מקצועיים הם מטבעם עלויות של פעילות מסוימת, אז סכסוך ביתי בדרך כלל מעורר או מעורר בכוונה.

ניתן למנוע סכסוכים פנימיים ברצונם הטוב של הצדדים ובנטייה להתפשר, בעוד שאי אפשר להוציא סכסוכים מקצועיים.

הדרכת קריירה היא אחת הדרכים לקבל מושג על מצבי קונפליקט אפשריים

נושא כזה מוכר לכולם מאז בית הספר, ועד היום הוא לא איבד מהרלוונטיות שלו. הכוונה תעסוקתית מורכבת לא רק בקביעת נטייתו של אדם לפעילות מסוימת, אלא גם בהיכרותו עם פרופיל המקצוע הנבחר, תוכנו ותכניו וכן את הסיכונים והיתרונות.

הכוונה לקריירה בעזרת כלים פסיכולוגיים עוזרת לקבוע האם פעילות מסוימת מתאימה לנבדק, כי לכל פרופיל עבודה יש סוג אישיות מועדף.

גם אם מזוהה כיוון הפעילות המוביל, במסגרתו יכולים להיות מקצועות רבים עם שוניםקונפליקטוגניות, שנמצאות רק בכוחו של סוג אישיות מסוים. אתה יכול לשאול לקוח שאלה: "תן דוגמה לקונפליקט מקצועי במקצוע הנבחר", ומיד יתברר עד כמה האדם מדמיין את הפעילות הזו במלואה.

דיוקן פסיכולוגי של איש מקצוע

בקביעת ההתאמה של המקצוע הנבחר לפסיכוטיפ האישיותי, רצוי להתחיל עם רשימה של קונפליקטים מקצועיים בפעילות מסוימת. למשל, סכסוך עם צרכן (למספרה), עם צד שכנגד (עבור עורך דין), עם רשויות (עבור עורך דין), עם מוסדות ציבוריים (עבור דמות דתית), עם תלמידים (עבור מורה).

בהתבסס על נתונים אלו, יש צורך לברר אילו תכונות אופי רצויות לפעילויות מסוג זה, ואילו אינן מקובלות כלל. למשל, לעורך דין, התמדה חשובה, למורה, סיבולת, למספרה, ציות.

עמידות גבוהה בלחץ זה טוב בכל מקצוע, כי אדם כזה מסוגל לעבור במהירות ממצב אחד למשנהו ולא לקחת דברים שליליים באופן אישי.

איך להפחית מתח מעימותים מקצועיים

כאן כל בעל מקצוע יכול למצוא מתכון משלו אם ירצה. כמובן, ישנם ידועים:

• ניסיון הוא הבן של טעויות קשות. עם הזמן מתפתחת הגנה פסיכולוגית מפני גורמי דחק, ובכך מפחיתה את רמת הלחץ.
• הגדרת עימות כחלק בלתי נמנע מהמקצוע האהוב עליך.
• ניתוק הוא מצב תודעתי בו נראה כי מצבים מקצועיים נצפים מבחוץ ואין להם שום קשר למומחה. במילים פשוטות, זה לא כל כך פוגעני שזה לא נוגע לך באופן אישי.

ברור שקונפליקט הוא לא כל כך נורא אם הוא מטופל בצורה הנכונה. זה כמעט לא הגיוני לעשות מילים נרדפות של קונפליקט עם שליליות, כי הפוטנציאל של מתח, על פי חוקי הפיזיקה, יכול לשמש לטובת האדם והחברה.