משוב מעובדי Nota-Bank. חוות דעת לקוחות על שירותי בנק

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

לעתים קרובות בנקים מסחריים קטנים, ולעתים קרובות "שחקנים" גדולים למדי הופכים את הרגל. יחד עם זאת, גורלם של רובם נצמד לאותו תרחיש: בעיות בתשלומים על פיקדונות, שלילת רישיון, הכנסת מינהלת ביניים, ליטיגציה והכרזה על חדלות פירעון פיננסית. נתיב דומה הוכשר למוסד אשראי כמו נוטה-בנק. המשוב של עובדי ארגון זה יאפשר להבין עד כמה ריאלי היה למנוע את האסון בשלבים הראשונים והאם ניתן היה להציל את הבנק עצמו.

בקצרה על הבנק עצמו

ההיסטוריה של הקמת הארגון הפיננסי הזה מתחילה באמצע 1994 בטיומן. נכון, בתחילה זה נקרא בנק לפיתוח אזורי טיומן. כעבור 3 שנים בדיוק החליטו נציגי הבנק לשנות את השם, והוא שונה ל"צפון הלבן".

אבל גם לאחר שינוי השם, בעלי הארגון לא יכלו לשבת בשקט. או שהם הבינו שהם לא יכולים להחזיק את הבנק יותר, או שקיבלו הצעה טובה יותר. במילה,הם החליטו ב-2002 למכור את Nota-Bank העתידי. מוסקבה הפכה למקום חדש שאליו הועבר משרד הארגון לאחר חילופי הבעלים.

שנתיים לאחר המכירה הרשמית של הארגון, הבעלים החדשים שינו שוב את שמם ומסרו את "נוטה-בנק" המודרני לצוות מומחים בראשות דמיטרי ארוקין. בהמשך היו לחברה סניפים משלה, מספר נציגויות, מסופים ונקודות מכירה. כל מי שחפץ יכול היה לפנות בבטחה לנוטה-בנק. בעיות עם המוסד הפיננסי התעוררו הרבה יותר מאוחר. עד אז, הבנק שירת נאמנה יחידים וישויות משפטיות, והציע להם הלוואות, פיקדונות ושירותים פיננסיים אחרים.

מה חושבים עובדי הבנק לשעבר?

כדי להבין איך הכל התחיל, צריך לשים לב לדעות ולביקורות של עובדי Nota-Bank. כמו שאומרים הרבה מנהלים שעבדו פעם במוסד כזה, הכל התחיל טוב מאוד. בתחילה היה לנוטה-בנק צוות קטן אך ידידותי מאוד. אז גדל מספר העובדים. מנהלים רבים שנכחו במוסד מאז פתיחתו קודמו.

לבנק יש מערכת בונוסים לעובדים. לפי כמה משוב מהעובדים, Nota-Bank עודדה באופן קבוע את הצוות הטוב ביותר. הם קיבלו בונוסים בצורת תשלומים נוספים, חופשה, חופשה לא מתוכננת, כמו גם צמיחה בקריירה המיוחלת. ואז, כשהיה חילופי מנהיגות, והקבוצה של ארוקין עלתה לשלטון, המצב הידרדר בחדות.

לפי כמהביקורות של עובדים, "Nota-Bank" הפך לבלתי מוכר לחלוטין. היה פיצול מסוים בכוח אדם. חלק מהעובדים התקרבו למנהל החדש, בעוד שאחרים, להיפך, זזו הצידה והתרחקו.

מערכת של קנסות הופיעה בצוות, ותוכנית הבונוס צומצמה בחדות. כתוצאה מהמדיניות הקשוחה של המנהל החדש בנציגות במוסד אשראי כזה, נוצרה תחלופה של עובדים. אנשים חדשים, על פי סיפוריהם של עובדי הבנק, הגיעו, אך לא נשארו זמן רב. ואז היו בעיות בתשלומים. "נוטה-בנק" החלה לעכב את שכרם של עובדיה. ואז זה התחיל: בעיות כלכליות, שלילת רישיון ובהמשך הרשימה.

מה אמרו לקוחות הארגון על תכונות העבודה שלו?

הרבה לפני שהארגון נתקל בבעיות, ל-Nota-Bank כבר היה מוניטין לא טוב מדי. על פי סיפוריהם של משתמשים מסוימים, במוסד אשראי כזה היה חוסר קיצוני בהרכבה, חוסר יכולת וחוסר טקט מסוים מצד המומחים שלו.

לקוחות התלוננו לעתים קרובות על הבלגן הנורא עם ריבית על פיקדונות. על פי סיפוריהם מתברר כי בתקופת כריתת החוזה היה להם תעריף אחד, בהמשך הוא השתנה (כמובן לכיוון הירידה שלו). לעיתים היו כשלים בתוכנית הבנק ולא נגבה ריבית כלל. תשלומים עוכבו באופן קבוע. Nota-Bank לא שילם את הריבית שהושגה על פיקדונות בזמן.

לקוחות רבים התלוננו על חוסר יכולת והתנהגות לא נכונה של עובדי נציגויות מסוימות של הבנק. או שהם הוגשו זמן רב מדי, או שהם איבדו מסמכים או שלא היה להם מידע כלל על כל מקרה ספציפי. היו גם ביקורות חיוביות. בהם דיברו המשתמשים על פיקדונות שנסגרו בהצלחה, ריבית שהתקבלה ושירות איכותי. אלו הדעות השנויות במחלוקת שנגרמו על ידי משתמשי "נוטה-בנק". באותה עת טרם נשלל רישיונו. תופעה לא נעימה קרתה לארגון קצת מאוחר יותר.

סימנים ראשונים לבעיות פיננסיות

רשמית, תחילתה של חוסר היציבות הפיננסית של הארגון הונחה בתחילת אוקטובר 2015. בשלב זה החל להופיע מידע על בעיות כספיות של הבנק בכלי תקשורת רבים ובכמה קהילות מקצועיות. הקשיים הראשונים בהעברות כספים התעוררו עבור ישויות משפטיות רבות כבר ב-5 באוקטובר. ולמרות שהרישיון טרם נשלל, נוטה-בנק כבר התכוננה נפשית לאירוע הזה. אבל, למרות התנאים המוקדמים הברורים לפשיטת רגל עתידית, המוסד הפיננסי הכחיש את המידע על העיכוב בתשלומים.

איך התפתחו אירועים נוספים בתיק פשיטת הרגל?

עם זאת, כבר ב-12 באוקטובר נקבעו הגבלות על משיכת מזומנים בכרטיסים בכל הסניפים של מוסד פיננסי זה. הגבול באותו זמן היה 10 אלף רובל ליום. יחד עם זה הופיע מידע על ניתוק מוסד האשראי ממערכת התשלומים האלקטרונית של בנק רוסיה.

וכבר ב-13 באוקטובר היא מונתה ל נוטה-ניהול זמני של בנק עד שישה חודשים. ככלל, במהלך תקופה זו החברה התאוששה לחלוטין והודיעה על ארגון מחדש, או הכריזה על חדלות פירעון מוחלטת.

אבל, אבוי, הנס לא קרה. בקרוב מאוד דיווחו רוב כלי התקשורת על שלילת הרישיון. Nota-Bank נשאר בסמכות הממשל הזמני ואיבד רשמית את רישיונו.

ביטול רישיון וסיבותיו

לפי הצהרת הרגולטור, הרישיון של Nota-Bank נשלל מכמה סיבות בבת אחת. העיקרית שבהן היא בעיית חוסר הנזילות של המאזן והופעת מספר רב של מסמכים שלא שולמו ולא אושרו. לפי הרגולטור, לא בוצעו תשלומי חשבונות מאז 5 באוקטובר 2015.

יתרה מכך, לפני שקיבלו נתונים רשמיים לפיהם לבנק יש בעיות רציניות בנזילות שלו, לקוחות רבים החלו להעביר את כספיהם למוסדות פיננסיים אחרים ומסרבים באופן מסיבי לשירותיו של Nota-Bank. אך גם למרות יציאה מסוימת של לקוחות, סך החוב לגופים משפטיים מהבנק פושט הרגל לא ירד בהרבה. לפי כמה דיווחים, באותו זמן זה הסתכם בכ-16 מיליארד רובל.

התקווה מתה אחרונה

עד הרגע האחרון ממש קיוו נציגי הבנק המרכזי שהבנק עדיין ימצא את הכוח והמשקיעים המסוגלים לשקם את החור במאזן ולשקם את נוטה-בנק. מינהל זמני שהוטל על ידי הרגולטורלתקופה של שישה חודשים, גם נמנה על כך. עם זאת, הציפיות מעולם לא נענו.

החל מה-13 באוקטובר, הרגולטור הכניס מורטוריום על כל עסקאות התשלום שבוצעו על ידי הבנק. במקביל, תוכנן להתחיל בתשלומי פיצויים לגופים משפטיים וליחידים, ולא יאוחר משבועיים מרגע כניסת ההקפאה.

איתור ערבויות בנקאיות מפוקפקות

6 חודשים לאחר הצגת הממשל הזמני, נציגי ועדת הרגולטור גילו עובדה לא נעימה של הונאה. כפי שהתברר, בבנק פושט הרגל הוצאו ערבויות כוזבות, ובסכום של עשרות מיליארדים. אחד הלקוחות הזועמים של הארגון התברר כחברת הבנייה הידועה Mostotrest.

נציגים של חברה זו הגישו תלונה למשרד התובע. לפני זמן לא רב פנתה התובעת לבנק בבקשה למתן ערבויות. באותו זמן, הסכום היה כ -2.25 מיליארד רובל. נוטה-בנק הסכימה בשמחה להנפיק ערבויות כאלה. אבל בתנאי ש-1.5 מיליארד רובל מופקדים על ידי מוסד אשראי, וב-8% לשנה. דמיטרי ארוקין, יו ר דירקטוריון הארגון הפיננסי לשעבר, פעל כערב מול הבנק. עם זאת, הלקוח לא הצליח למשוך את הפקדתו והמתין עד שהבנק ימלא את התחייבויותיו.

ואז נפתח תיק פלילי תחת המאמר "הונאה בקנה מידה גדול במיוחד". במהלך החקירה, נציגי רשויות אכיפת החוקלמרות זאת, הם הצליחו לעצור את ראש הבנק לשעבר, דמיטרי ארוקין, כמו גם את אחיו ואדים, וכן את גלינה משוקובה, המנהלת הפיננסית לשעבר של Nota-Bank.