מהי תקשורת מאוחדת?

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

שיפור היעילות של תהליכים עסקיים מושג בדרכים שונות. אחד מהם הוא שילוב כל אמצעי התקשורת בהם משתמשת החברה. לדברי מומחים, והחברות עצמן, ניתן לפשט תהליך זה באמצעות תקשורת מאוחדת (UC, תקשורת מאוחדת). מה זה? למד על זה מהמאמר.

הרלוונטיות של הנושא

למרות העובדה שתקשורת מאוחדת היא לא משהו חדש עבור נציגי עסקים, עבור רבים זה עדיין לא לגמרי ברור. בהקשר זה עולות שאלות שונות.

לדוגמה, האם חברות מוכנות להשקיע בתקשורת מאוחדת? האם מערכת התקשורת המפוצלת הקיימת מפריעה לשימוש הרגיל שלהם? מהם היתרונות של שילוב מוצרי תוכנה מיצרנים שונים? איך לבנות מודל תקשורת מאוחדת יעיל וחסכוני?

שאלות אלו ועוד רבות אחרות נוסו להיפתר על ידי משתתפי השולחן העגול שאורגן על ידי CompTek ו-Avaya עםסיוע מנציגי Microsoft ו-IBM.

כרגע, אין השקפה אחת על תקשורת מאוחדת, אז יש מספיק נושאים לדיון.

הגדרה

רוב המומחים מסכימים שתקשורת מאוחדת היא טכנולוגיה המאפשרת לשלב שירותים בזמן אמת עם מערכות דואר. הראשונים, בפרט, כוללים צ'אט (הודעות מיידיות), מידע נוכחות, טלפוניה (כולל IP), שיחות ועידה בווידאו, שיתוף פעולה במסמכים, זיהוי דיבור ובקרת שיחות. מערכות דואר הן קול, דואר אלקטרוני, פקס, sms.

אופייני

UC הוא קומפלקס של מספר מוצרים המספקים למשתמש ממשק אחד ומאפשרים לו להשתמש בשירותים במכשירים שונים: טלפונים קוויים וסלולריים, מחשב, מחשב נייד וכו'.

בשל תקשורת מאוחדת, נושא אחד שולח הודעה באמצעות טכנולוגיה אחת (וידאו, טקסט, הודעה קולית), ולשני יש את היכולת לקרוא אותה דרך אפליקציה אחרת. לדוגמה, ניתן לשלוח הודעות קוליות למייל, למשיבון וכדומה. אם השולח זמין על סמך מידע נוכחות, ניתן לשלוח לו תשובה באמצעות ועידת וידאו או צ'אט.

חוות דעת מומחה

במונחים טכניים, תקשורת מאוחדת היא קבוצה של כלי תוכנה וחומרה המספקים תקשורת מוצלחת יותר בין שותפים, החל מהודעות קוליות לשיחות ועידה בווידאו.

אם ניקח בחשבון את UC מנקודת המבט של הייצור, אז אפשר לקרוא להם כלים להגברת היעילות. בהתאם לכך, המטרה של כל היצרנים או המוכרים של תקשורת מאוחדת היא לשפר את העסק של לקוחותיהם. דעה זו הובעה על ידי V. Dyuzhin (נציג IBM).

G. Sanadze, ראש צוות המכירות המוקדמות של Avaya, נוקט בגישה שונה במקצת לנושא. תקשורת מאוחדת, לדעתו, היא מערכת המאפשרת למשתמש גישה לכל הפונקציות, ללא קשר למיקומו ולמכשיר בו נעשה שימוש. קיים מרחב מידע מסוים ומגוון שירותים הניתנים בו. למשתמש חייבת להיות גישה חופשית לכולן. זוהי ניידות ונוחות.

לפי M. Kochergin, נציג של מיקרוסופט, תקשורת מאוחדת היא תחום שבו ניתנות למשתמש הזדמנויות מקסימליות. המומחה מאמין שכרגע התקשורת היא סוג של צומת דרכים. הלקוח משקיע באופן מסורתי ב-IT ובטלקומוניקציה. אין חפיפה קטנה בין שני התחומים הללו כעת, למרות העובדה שעובדי משרד זקוקים נואשות למערכת של טכנולוגיות מאוחדות.

כפי שמציין M. Kochergin, מדי יום מקבל עובד במשרד כמאה הודעות במכשירים שונים. זה כולל שיחות טלפון, מיילים והודעות טקסט. החלפת מידע בין מקורות אורכת כ-40 דקות בשבוע.

פרטי פיתוח

ישנן שתי גישות ליצירה ופיתוח של טכנולוגיה. באופן קונבנציונלי, ניתן לחלק אותם ל"אירופי" ו"אמריקאי".

הראשון כולל השתתפות בפיתוח של מחקר טכנולוגי ווועדות מומחים בראשות איגוד התקשורת הבינלאומי (ITU / ITU) ו-ETSI (מכון התקנים האירופי לטלקומוניקציה). לאחר מכן, הטכנולוגיה מאושרת על ידי הארגונים שצוינו. התהליך, כמובן, ארוך, אך במהלכו נלקחת בחשבון דעת כל המשתתפים. כתוצאה מכך, מוצר התוכנה הסטנדרטי השלם ביותר נכנס לשוק. גישה זו, למשל, שימשה ביישום טכנולוגיות כגון TETRA, GSM, ISDN.

עם זאת, בפועל, אופציה אחרת משמשת לעתים קרובות יותר. מהות הגישה השנייה ("אמריקאית") היא קידום מהיר של מוצר פנים תאגידי מסוים בשוק מבלי להסתכל על חברות אחרות. המטרה פשוטה - לקחת את העמדה המועילה או הדומיננטית ביותר.

בהצלחה ברורה, ניתן להפוך מוצר כזה דה פקטו לסטנדרט, שיוכר לאחר מכן בקהילת התקשורת כבינלאומית. לאחר מכן הטכנולוגיה תושלם בהשתתפות ארגונים וחברות מעוניינים אחרים.

כפי שמראה בפועל, הפיתוח של UC מתבצע בדרך השנייה. אם תנתח את פלח השוק הזה, תוכל לראות את העבודה הפעילה של חברות כמו אריקסון, יבמ, מיקרוסופט, NEC, Alcatel-Lucent, Avaya, Nortel, Siemens, Mitel. מאוחדהתקשורת שהם הציגו פותחו ללא תיאום, סטנדרטיזציה והסמכה על ידי גופים בינלאומיים או בין-ממשלתיים. בהתאם לכך, העבודה של כל חברה הולכת לכיוון מסוים. עם זאת, פעילות המפתחים אינה שוללת את הברית בין המשתתפים בפלח השוק המתאים.

סטנדרטיזציה של מוצר

כרגע אין סטנדרטים קשיחים ומהירים עבור UC, למעט אולי SIP. לדברי נציגי IBM, מפתחים מעין פלטפורמת הודעות מאוחדת לשילוב עם מערכות חיצוניות קיימות. החברה יוצרת את הממשק הראשי, ולאחר מכן שותפים ברחבי העולם מפתחים מודולי מערכת נוספים.

היום, לכן, UC לא עומדים בסטנדרטים, בהתאמה, עלינו להיות זהירים מאוד לדבר על איחוד. פחות טרחה ברכישת מוצרים מאחד מחברי ברית חברות ה-IT.

תאימות של פתרונות

משתמש שרכש מוצר תוכנה מסוים עלול להיתקל בהמשך בבעיית תאימות. חברות הפועלות בשוק מתמודדות עם הנושא הזה בדרכים שונות.

לדוגמה, האסטרטגיה של Avaya היא שככל שהתאימות גבוהה יותר, כך טוב יותר. כמובן שבעבר, חברות רבות ניסו להוציא מוצר פרטי כלשהו ולהטיל אותו על השוק. אולם כיום, כפי שאוויה אומרת, האתגר הוא לא ליצור פתרון שניתן לרכוש רק מהספק הזה, אלאפיתוח של מערכת כזו, שלמרות שיש לחברות אחרות, היא עדיפה משמעותית על אנלוגים באיכותה. במצב כזה, די פשוט לקחת את הפלטפורמה של חברת "A" ולשלב איתה את התוכנה של חברת "B".

סכימה כזו, עקרונית, נמצאת בשימוש כבר היום. נכון לעכשיו, מדובר בשירותי SIP ואינטרנט. ישנה מגמה לפיתוח סטנדרטיזציה, יצירת פרוטוקולים פתוחים. כתוצאה מכך, נושא התאימות מאבד את הרלוונטיות שלו.

אם הפתרון מוצג בשוק בצורת Web-services, אז בהחלט אפשרי לחבר אותם למוצרים אחרים שמכילים גם אותם וזמינים היום כמעט לכל משתמש. הלקוח מחליט היכן לרכוש את המערכת. יחד עם זאת, מובטח לו שיוכל להחליף את המוצר אם יתעוררו קשיים.

מעורבות מפתחים

לפי נציג של Microsoft, נוצרה תוכנית פעולה הדדית המכסה SAP, Polycom, HP, Dell, NEC, Avaya, Nortel, Ericsson, Cisco. תקשורת מאוחדת נוצרת כחלק מהחלפת נתונים על קודי מקור בחלק האחראי על הפרוטוקול.

למיקרוסופט יש קשר הדוק מאוד עם כמה יצרנים. העובדים למעשה יושבים באותו שולחן ודנים בנושאים הקשורים לפונקציונליות בסיסית.

מוצרי UC

לכל מפתח גדול יש כעת מספר פתרונות תקשורת מאוחדים. לדוגמה, חבילת Avaya כוללת 6 מוצרים.

אחד מהם הוא הפתרון עבורפרילנסרים ועובדים ניידים. זה מחבר עובדים מרוחקים למשרד המרכזי.

פתרון נוסף - Home Agent - מאפשר למפעילי מרכז קשר למשוך עובדים מיומנים לעבודה, ומספק להם רמת שירות גבוהה.

Avaya Intelligent Branch Solutions הוא מוצר המשלב סניפים עם מטה, מרכזי קשר ומחלקות אחרות. בעזרתו תוכלו ליצור במהירות יחידה מרוחקת באינטרנט. עבור פקידי בנק, יועצים וסוכנים, Avaya מוציאה מוצר מיוחד המאפשר אינטראקציה עם לקוחות בטלפון, באתר ובסניפים.

תקשורת מאוחדת ברוסיה

השוק המקומי של UC לא יכול להיקרא נוצר ורווי. עם זאת, ברוסיה כיום יש לא מעט חברות המפתחות פתרונות טלקומוניקציה ברמה מקצועית על בסיס מערכות שצברו פופולריות בעולם.

אז, למשל, IC "Telecom-Service" משתמש במוצרי Cisco Systems כבסיס. אחד מהם הוא פרויקט בניית רשת מידע אחת במפעל תעשייתי גדול. במהלך פיתוח הייצור, נדרשו פתרונות טכנולוגיים מודרניים ליצירת רשת תחבורה ושיפור התקשורת הטלפונית עם שילוב נוסף של אזורים אלה בסביבת מידע אחת.

לפני הצגת המוצר, חובה לבצע ביקורת טכנית. על פי תוצאותיה, המשימות ובחר את הדרכים הטובות ביותר לפתור אותן.

תצורות ניידות מפותחות עבור ארגונים מקומיים, ומאפשרות להם לספק במהירות תקשורת אמינה ואיכותית בין המשרדים הראשיים למרוחקים. בהתאם לכך, מנהלי המרכז יכולים ליצור קשר עם עובדי כל נציגות, באשר הם.

Difficulties

ארגונים מקומיים לא יכולים לנצל את מלוא היתרונות של UC כי אין מערכת תקשורת מאוחדת. רוספוטרבנדזור עדיין לא פיתחה מדיניות כללית בתחום זה.

כמובן, העבודה על ההטמעה והפיתוח של UC מתבצעת, אבל היא לא מספיק פעילה.

בינתיים, אנליסטים מעריכים את שוק התקשורת הרוסי כפלטפורמה מבטיחה מאוד. מומחים מאמינים כי בקרוב תיווצר מערכת מאוחדת של תקשורת מאוחדת. רוספוטרבנדזור, בתורו, תפעל כגוף המספק בקרה ותיאום של פיתוח ויישום פתרונות מידע.

לסיכום

לפני יישום תקשורת מאוחדת, יש להעריך את כל הסיכונים האפשריים. ראשית, על הנהלת החברה להבין כי רכישת המערכת והשקתה ידרשו השקעות לא מבוטלות. שנית, דרושים מומחים שמבינים לא רק את היסודות, אלא גם את המורכבות של מערכת מורכבת. שלישית, שימוש ושמירה על האיכות של UC ידרשו גם השקעה כספית.

האפשרות הטובה ביותר היאשיתוף פעולה עם מפעיל המספק פלטפורמה לתקשורת מאוחדת. במקרה זה, הארגון יכול לא רק לקנות, אלא גם לשכור את המערכת. במהלך השימוש מנהלי החברה מעריכים את היתרונות של מוצר התוכנה, מזהים את החולשות של פתרונות מסוימים, מעריכים את התועלת עבור הארגון.