OSAGO, "רנסנס": ביקורות של לקוחות

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

בעת בחירת מבטח לרישום OSAGO, הדעה החיובית של הלקוחות על החברה היא אינדיקטור לאיכות ואמינות. ביקורות על OSAGO ברנסנס יודיעו לכם האם משתלם לרכוש פוליסה, האם המבטח משלם במקרה של תאונה או לא, וכן יקבלו מידע על תכונות הביטוח במשרד ובאינטרנט.

אודות החברה

JSC "Renaissance Insurance" ברוסיה מאז 1997. מרגע הפיתוח גדלה המבטחת מחברת "דרג ביניים" לאחת מהמובילות בשוק הביטוח בארץ. בשנת 2018, רנסנס דורגה במקום ה-13 במונחים של פרמיות ביטוח בפדרציה הרוסית עם הכנסות של 30.2 מיליארד רובל.

משרדי המבטח ממוקמים ב-19 אזורים ברוסיה. הסניף הראשי ממוקם במוסקבה. חברת הביטוח היא אוניברסלית, כלומר מספקת שירותים להגנה על האינטרסים של הלקוחות בתחומים רבים, כולל ביטוח רכב.

OSAGO - אחת מהמדיניות הפופולרית ביותר "רנסנסביטוח", אשר לקוחות יכולים להגיש מועמדות מקוונת מאז 2008. המבטחת היא המובילה ברוסיה בשנת 2018 במכירת פוליסות ללא מתווכים עקב פיתוח פרוגרסיבי של ערוץ Renaissance Direct משלה.

מכירת פוליסות OSAGO ו-Casco דרך האינטרנט היא אחד מהערוצים העיקריים למכירת מוצרי ביטוח בשנים 2019-2020. עקב מכירות מוצלחות, כולל פוליסות ביטוח רכב, החל מהרבעון השני של 2018, רנסנס ביטוח מחזיקה בנתח שוק של 2.23% משירותי הביטוח בפדרציה הרוסית (על פי אתר Banki.ru). בפרספקטיבה של המבטחת למשך 5 השנים הבאות - לתפוס לפחות 5% משוק הביטוח הרוסי.

לפי ביקורות, קבוצת Renaissance Insurance היא אחת המבטחות הטובות ביותר ב-OSAGO מאז 2016. ב-2018, הרווח כמעט הכפיל את עלות התיקונים והפיצויים על נזקים לחיים ולבריאות.

אינדיקטורים מהימנות

בבחירת מבטח אמין לרכישת OSAGO, מומלץ להכיר את תוצאות ניתוח הפעילות הפיננסית. דירוגים של מבטחים שנערכו על ידי סוכנויות מכובדות יודיעו לך אם לסמוך על ההגנה על האינטרסים של הארגון הנבחר.

נכון ל-21 ביוני 2018, לקבוצת החברות Renaissance Insurance יש רמה גבוהה של אמינות פיננסית ruAA-. מידת הקיימות הוערכה על ידי סוכנות הדירוג הרוסית המובילה Expert RA.

ruAA- מחוון אינו הערך המקסימלי, אבל הוא חסר משמעותנחות מהדירוג של דרגת האמינות הגבוהה ביותר - ruAAA. מידת היציבות הפיננסית המקסימלית נכון ל-1 במאי 2019, לפי הניתוח של Expert RA, היא עם Sberbank Insurance, Ingosstrakh, VTB Insurance.

הרווח של המבטח

כאשר מנתחים חברה, אחד מקריטריוני האמינות הוא רווח יציב. נכון לרבעון השני של 2018, הרווח של קבוצת ביטוח רנסנס עלה על 7 מיליארד רובל, בעוד שחלקם של פרמיות הביטוח ממכירת פוליסות OSAGO הסתכם בכמעט 2 מיליארד רובל.

לפי ביקורות, OSAGO ב"ביטוח רנסנס" לא מביאה לחברה הפסדים ביותר מ-47% מהרווח. זה חשוב, שכן מבטח הפסד לא תמיד יוכל להבטיח תשלום עבור תיקונים בזמן. דוגמה: הפסדים קבועים בשוק OSAGO גרמו לבעיות הפיננסיות של Rosgosstrakh, שבגללן החברה צמצמה בצורה חדה את היקף מכירות הפוליסה מאז 2018. עד 2016 תפסה רוסגוסטרך עמדה מובילה בשוק OSAGO עם נתח כולל של פוליסות שנמכרו מעל 16%, ובסוף 2018 המבטחת הייתה רק במקום ה-5 (נתח שוק - 8.5%).

המוזרויות של רכישת OSAGO ב-"Renaissance Insurance"

לקוחות יכולים להגיש בקשה לביטוח רכב חובה ברנסנס באינטרנט או במשרד החברה. ביטוח שנרכש באינטרנט חשוב לא פחות מהפוליסות הנרכשות בסניף של המבטח.

תכונות של רכישת OSAGO ב"רנסנסביטוח":

• הנחות ללקוחות קבועים. אם בעל הרכב היה מבוטח בעבר במסגרת OSAGO ברנסנס, רכישת פוליסה חדשה תעלה עד 30% זול יותר.
• אפשרויות עבור ישויות משפטיות. פוליסות זמינות בחלק בעל אותו השם באתר הרשמי של המבטח.
• תשלום מקוון. המחשבון מאפשר לך לגלות את המחיר הראשוני המדויק לרובל. החישוב אינו כרוך בתשלום. לאחר השימוש במחשבון, הלקוח יכול לרכוש מיד פוליסה לפי הפרמטרים שצוינו.

ניתן להגיש בקשה ל-OSAGO ב"רנסנס" בכל שעה ביום: האתר פועל ללא הפסקות וסופי שבוע. הכתובות ושעות העבודה של סניפי החברה מוצגות באתר, סעיף "משרדים ואנשי קשר". כדי לחפש את הסניף הרצוי, עליך להגדיר את אזור המגורים.

כדאי יותר לקנות ביטוח רכב באינטרנט: הפוליסה תישלח לכתובת המייל שלך מיד לאחר תשלום דמי הביטוח. על פי ביקורות, OSAGO ברנסנס יעלה עד 50% זול יותר אם ללקוח יש ניסיון של יותר מ-10 שנים ולא גרם להפסדים למבטח.

קניית ביטוח באינטרנט: ביקורות

מספר ביטוחי OSAGO שלקוחות עושים דרך האינטרנט גדל מדי שנה. בעלי רכב רוצים להעריך את היתרונות של מבטח לפני שהם לוקחים פוליסה. מחקר הביקורות על OSAGO ב"רנסנס" אפשר לגבש רעיון על עבודת האתר.

מה אומרים לקוחות שניסו לקנות ביטוח באינטרנט:

1. מחשבון מקוון עובד ביציבות. החישוב נכון, למעט מתיהלקוח עשה טעות בפרמטרים (לדוגמה, הוא ציין את הדגם השגוי של הרכב). חישוב עלות CMTPL באמצעות המחשבון באתר אורך כ-7 דקות.
2. הפוליסות נשלחות לסניף הדואר מיד לאחר תשלום דמי הביטוח. על פי חוק OSAGO, ברגע שהלקוח שילם את הסכום עבור הפוליסה, חברת הביטוח מחויבת לשלוח עותק מהמסמך למייל שצוין על ידי הלקוח. למעט בעיות נדירות שנפתרו לטובת הלקוחות לאחר שפנו לחברה, רנסנס שולחת עותק של E-OSAGO ללא דיחוי.
3. מנהלי מרכז הקשר מנומסים ומוכשרים. אם נתקלתם בקשיים ברכישת ביטוח או בכניסה לחשבון האישי שלכם, אזרח יכול לפנות לשירות התמיכה. בקשות נשקלות תוך 24 שעות מרגע רישום הבקשה באינטרנט או בטלפון.
4. עלות מדיניות E-OSAGO היא אחת הרווחיות ביותר ברוסיה. המבטח אינו חורג מהפרמטרים הקבועים בחוק ומציע את האפשרויות הטובות ביותר לכיסוי ביטוחי.

Renaissance Insurance הייתה אחת החברות הראשונות בפדרציה הרוסית למכור פוליסות מקוונות. לפיכך, המבטחת מחזיקה בתפקיד המוביל של שוק הביטוח הישיר (ללא מתווכים) ברוסיה מאז 2018. על פי ביקורות, OSAGO ברנסנס היא אחת הפוליסות הרווחיות ביותר מבין הצעות דומות בשוק ביטוח הרכב. תהליך הגשת בקשה לפוליסה דרך האתר לא יארך יותר מ-15 דקות.

עלות של E-OSAGO מקבוצת החברות Renaissance Insurance: דוגמה לחישוב

כדי להעריך את התועלת האמיתית של המבטח, אתה צריך לדעת כמה זה יעלהקניית פוליסה ב"רנסנס" ובחברות ביטוח נוספות. לחישוב המקדים נעשה שימוש בפרמטרי הרכב הבאים:

• רכב יונדאי אקסנט;
• שנת ההנפקה 2012;
• גודל מנוע 1.5 ליטר;
• הספק 90 כ"ס עמ';
• סוג גוף - סדאן;
• תיבת הילוכים אוטומטית.

המכונית רשומה ומשמשת במוסקבה. הבעלים הוא אזרח ש-CBM=0, 95. שלו

CBM - מקדם בונוס-מאלוס, המשמש לחישוב מספר התאונות בשל אשמת הנהג, שבגינן נגרם למבטח הפסדים. בהעדר תאונה עקב אשמת הנהג במהלך השנה, שבגינה נגרמו לחברה הפסדים, ה-KBM מופחת ב-5%. כדוגמה, נעשה שימוש באינדיקטור המאפיין נהיגה ללא תאונות במהלך התקופה הקודמת (לפני קבלת הביטוח).

החישוב נעשה באמצעות השירות המקוון "Compare.ru". התוצאות מוצגות בטבלה. הלקוח יכול לחשב את OSAGO ב"רנסנס" באופן עצמאי. השירות זמין באתר האינטרנט של המבטח או במקורות מיוחדים אחרים.

העלות של OSAGO ב"רנסנס" וחברות אחרות לבהירות טובה יותר מוצגת בטבלה למטה.

שם המבטח	עלות מדיניות OSAGO, ברובלים
Renaissance Insurance Group	7608
"Tinkoffביטוח"	7608
"AlphaInsurance"	7825
"Ingosstrakh"	7825
Zetta	8477
"הסכמה"	8951

עלות הפוליסות מעודכנת החל מ-1 במאי 2019. גובה הביטוח נלקח בחשבון, תוך התחשבות בפרמטרים שצוינו, ללא רכישת שירותי ביטוח נוספים (ביטוח גוף, הגנה על חיים ובריאות).

לפי המשוב על OSAGO ב-"Renaissance Insurance", עלות הביטוח במשרד עשויה להיות שונה. מומלץ לבדוק את העלות של CMTPL קלאסי עם סוכן ביטוח או בטלפון למוקד.

מסמכים לרכישת OSAGO

רכישת פוליסה ב"רנסנס" אינה שונה מרישום ביטוח בארגונים אחרים. כדי לקנות או לחדש מדיניות של OSAGO ב"רנסנס" אתה צריך:

1. דרכון אזרחי.
2. רישיון נהיגה.
3. כרטיס אבחון או קופון המאשר את מעבר הבדיקה הטכנית. התנאי רלוונטי לרכבים שחיי השירות שלהם עברו 3 שנים.
4. תעודת רישום רכב או דרכון אם המכונית עדיין לא נרשמה.
5. הצהרה. בפנייה במשרד ממלא הלקוח יחד עם סוכן הביטוח, בקנייה אונליין - באופן עצמאי.

אם ביטוח ב"רנסנס" מונפק עבורמספר נהגים (פוליסה עם מספר בלתי מוגבל), כל אחד חייב להביא דרכון ורישיון נהיגה. על פי חוק OSAGO מיום 25 באפריל 2002 מס' 40-FZ, למבטח יש זכות לדרוש בדיקה של הרכב בעת כריתת חוזה ביטוח. אבל, ככלל, בעת רכישת OSAGO, עובדי ביטוח רנסנס אינם דורשים מהלקוחות לספק רכב לאימות.

ביטוח במשרדים: תכונות

בשנת 2019, יותר מ-75% מהלקוחות מעדיפים לרכוש פוליסות ביטוח באופן אישי. אבל ב"ביטוח רנסנס" כל פוליסה רביעית מונפקת באינטרנט.

קניית OSAGO במשרד אורכת עד 3 שעות, תלוי בתור ובעומס העבודה של הסוכנים. תנאי מוקדם להנפקת פוליסה הוא זמינות כל המסמכים מהרשימה שהוצגה קודם לכן. לסוכן הביטוח יש את הזכות לסרב למכור את פוליסת OSAGO אם לבעל הרכב אין דרכון או מסמך חובה אחר.

מותר להנפיק ביטוח לצד ג' עם ייפוי כוח נוטריוני. הלקוח יכול לרשום את שמו בפוליסה של אדם אחר אם יש לו ייפוי כוח לנהוג ברכב מבעל הרכב.

ביקורות על עבודת המנהלים במשרדי "רנסנס ביטוח"

רכישת כיסוי ביטוחי חובה בסניף רנסנס היא אחת הסיבות לכך שהאזרחים הופכים למבטחים קבועים של הארגון הנבחר. על פי חוות דעת של לקוחות על OSAGO ברנסנס ביטוח, מנהלים בסניפים מעוניינים לפתור בעיות של לקוחות. לעבודת סוכני ביטוחכמעט אין תלונות של לקוחות.

מה שהם כותבים על מנהלי הרנסנס בשירותי Sravni.ru, Banki.ru ובפורומים מיוחדים:

1. המומחים נבדלים בנימוס, מראה מסודר.
2. הסוכנים אוהדים את בעיות הלקוחות ומנסים לעשות הכל כדי שהנהג יהיה מרוצה מהשירות.
3. מנהלים אינם מטילים ביטוח "אקסטרה" במידה והלקוח עצמו אינו מביע רצון לרכוש כיסוי ביטוחי נוסף. אם הקונה רוצה להנפיק לא רק OSAGO, המנהלים מציעים לנהג את ההנחה המקסימלית האפשרית.
4. תודות לעבודה מתואמת היטב בסניף, אין כמעט תורים של 3 אנשים או יותר.

לפעמים ביקור במשרד "רנסנס" לצורך מדיניות OSAGO משאיר רושם שלילי על הקונים. במשוב השלילי על OSAGO על קבוצת ביטוח רנסנס, רוכשים כותבים כי לא היו מרוצים מתהליך רכישת הביטוח. תלונות עיקריות הקשורות ל:

1. מסרב לחשב KBM מחדש. אם הלקוח ביצע שינויים בפוליסה במהלך השנה, ניתן ליישם את חישוב ה-CBM תוך התחשבות בנתוני השנה הקודמת. הבעיה נצפית גם במעבר ממבטח אחר: במקרה זה, לפעמים הבונוס-malus של הלקוח מחושב על סמך ערך ממוצע השווה ל-1.
2. מסרב לעשות ביטוח. אם ללקוחות אין את המסמך הדרוש, לסוכנים אין את הזכות לקבל בקשה עבור OSAGO, אך חלק מבעלי הרכב רואים בכך דוגמה שליליתרכישות של פוליסה.
3. חוסר יכולת וחיפזון של עובדים. מדיניות שהונפקה בצורה שגויה, שגיאות בחישוב גורמות לכעס בקרב לקוחות קשובים.

שגיאה במדיניות: מה לעשות?

לפעמים, לקוחות עשויים לעמוד בפני דחיית נזקים. אחת הסיבות עשויה להיות שגיאה בעת הגשת בקשה לפוליסה.

אתה יכול לזהות פגם באמצעות אתר האינטרנט של איגוד ביטוחי הרכב הרוסי של רוסיה: מסד הנתונים של PCA מכיל מידע על כל פוליסות OSAGO. במידה והלקוח לא מצא את הביטוח שלו לאחר הזנת המסמכים, נדרש לבדוק את האיות בדוגמת OSAGO. מידע על מצב ביטוח רכב חובה מוצג בסעיף "OSAGO".

אם במהלך הבדיקה התברר שהפוליסה פגומה, עליך:

1. צור קשר עם המבטח שלך. הלקוח יכול ליצור ערעור בחשבונו האישי או להגיע למשרדי החברה.
2. שלח עותקים של מסמכים.

טעויות הקשורות להזנת תווים שגויה (שגיאות הקלדה) ניתנות לתיקון תוך 24 שעות. יש להחליף פוליסה עם תקופה מחושבת שגויה. מידע על הנפקת מסמך חדש ומתוקן מוזן למסד הנתונים של PCA. הלקוח יקבל עותק של OSAGO בתוך 1-2 ימים מתאריך הגשת הבקשה לרנסנס ביטוח.

לפי ביקורות של לקוחות, ניתן לתקן את OSAGO ברנסנס תוך שעתיים במשרד המבטח ו-5 שעות בקניית E-OSAGO. המבטח אינו גובה עמלה נוספת אם הטעות נפלה עקב תקלה של עובד בחברה או כתוצאה מתקלה טכנית.

משתמשים בפורטלים Banki.ru ו-Sravni.ru כתבו את זהמדי פעם יש עיכוב בשליחת E-OSAGO. אבל נציגי החברה תמיד עונים לבקשות של לקוחות ופותרים בעיות כאלה תוך 24 שעות.

חוות דעת של לקוחות: איך לברר על פעילות החברה?

לפעמים לקוחות משאירים תלונות על עובדים באינטרנט באמצעות השירותים הפופולריים Sravni.ru ו-Banki.ru ודפים מיוחדים אחרים. במשוב על קבוצת Renaissance Insurance ב-OSAGO, כותבים בעלי הרכב מי מהסוכנים ובאיזה עיר גרמו לזעם.

"מדיניות הפרסום" הזו מביאה לתוצאות: יותר מ-90% מהבקשות והתלונות באינטרנט אינן נענות ללא מענה. OSAGO ברנסנס ביטוח, לפי ביקורות, הוא אחד ממוצרי המפתח, ולכן החברה מעוניינת לשמור על מוניטין טוב.

עלות OSAGO במוסקבה ובאזורים אחרים

רכישת ביטוח בערים הגדולות אינה שונה מרכישת פוליסות ביטוח רנסנס במרכזים אזוריים. ההבדל טמון רק בעלות הביטוח: בהתאם למקדם הטריטוריאלי, OSAGO באזורים משולם אחרת. לפי לקוחות Renaissance Insurance, OSAGO במוסקבה יעלה פי 2 יותר מאשר, למשל, בעיירה הקטנה קוזנצק, אזור ניז'ני נובגורוד, שכן CT בבירה הוא המקסימום במדינה, ושווה ל-2.

המקדם האזורי נקבע מדי שנה על ידי המדינה. החישוב נעשה על בסיס מידע על תדירות התאונות, בהתאםאזור ועומסי תנועה.

המידע מוצג במסמך הרשמי - הנחיית הבנק של רוסיה מתאריך 19 בספטמבר 2014 מס' 3384-U. הוא מכיל לא רק מקדמי OSAGO טריטוריאליים, אלא גם מידע לחישוב אינדיקטורים אחרים, למעט תעריפים שנקבעו על ידי מבטחים.

לברר כמה יעלה לקנות ביטוח חובה ב"רנסנס", הלקוח יכול באינטרנט, במשרד או בטלפון לשירות התמיכה. המידע ניתן ללא תשלום.

תשלום במסגרת OSAGO: ביקורות של לקוחות

אחד המדדים המרכזיים המאפיינים את עבודתה של חברת ביטוח הוא אחוז התשלומים במסגרת OSAGO. זה מראה עד כמה נהגים יכולים להיות בטוחים בפיצוי על נזקים, וכיצד המבטח מתנהג כשצריך לעמוד בהתחייבויות פיננסיות.

רוב הביקורות השליליות על הביטוח "רנסנס" עבור OSAGO קשורות לתשלום כספים במקרה של תאונה (על פי הערותיהם של משתמשים בפורטל הפיננסי "Banki.ru"). מה המשתמשים לא אהבו:

1. המבטח עשוי לעכב את התשלום. כספים עבור תיקונים שולמו ללקוחות לא 20 יום לאחר מכן, אלא 2-3 חודשים לאחר מכן. ביקורות שליליות קשורות לפיצוי לפני השינוי בחוק על OSAGO. על פי הכללים החדשים, המבטחת אינה מחזירה עוד כספים במקרה של תאונה, אלא משלמת עבור תיקוני רכב. הכסף מועבר לחשבון הארגון שהלקוח בחר לשחזור הרכב. אתה יכול לתקן מכונית במסגרת מדיניות הרנסנס בחנויות הרכב השותפות של המבטח.
2. מקוון, בבפורטל Banki.ru, לקוחות מתלוננים כי מומחים אינם ממהרים להכין ניירת לתשלום עבור תאונה. חברות הביטוח שליליות במיוחד לגבי עבודתם של עובדי מרכז הקשר. חלק מהאזרחים נאלצו להמתין לתגובת המפעיל 40 דקות או יותר. כפי שכותבים לקוחות, עובדי המוקד הטלפוני "מאכילים" ארוחות בוקר לגבי הפניה קרובה לתיקונים או מתייחסים לחוסר לכאורה במסמכים, טעויות בפרטים.
3. חישוב נזק שגוי. ל-99% מהמבטחים יש תלונות מסיבה זו. לא תמיד חוות דעתו של בעל הרכב לגבי הנזק שנגרם לרכבו עולה בקנה אחד עם תוצאת עבודתו של השמאי. לפי המשוב על תשלומי OSAGO בביטוח רנסנס, ב-3 מתוך 10 מקרים החברה ממעיטה בעלות תיקוני הרכב. ב-80% מהמקרים הסיבה לכך היא טעות של שמאי החברה שתמיד בודק את הרכב לפני פרסום עלות התיקון.
4. סירב לקבל מסמכים. במקרה של טעות בפוליסה או מתן OSAGO שפג תוקפו, הלקוחות אינם יכולים לסמוך על פיצוי בגין נזק. חלק מהאזרחים רואים בכך עבודה גרועה של המבטח, שוכחים מתנאי החוזה. בביטוח רנסנס, כמו כל ארגון ביטוח, כספי תיקון רכב משולמים רק ללקוחות שהם מבוטחים בעלי תוקף בתוקף. במקרה של תאונה עקב אשמת הלקוח, הנפגע יפוצה עבור תיקונים, אך המבטחת תחיל דרישת סעד (החזר בגין נזק).

שגיאה במדיניות מובילה לאי התאמה בין המידע ממסד הנתונים של OSAGO AIS. לשלם עבור תיקוניםעל חשבון המבטח, על בעל הפוליסה לתקן מראש טעויות בפוליסה.

האם החברה משלמת עבור OSAGO?

אם נעריך את התמונה הכוללת של פיצוי על נזק על ידי קבוצת החברות רנסנס ביטוח, אזי הבעלים של פוליסת OSAGO יכול לסמוך על תיקונים על חשבון חברת הביטוח. אבל, על פי ביקורות, תשלומים עבור OSAGO ברנסנס לא תמיד מתבצעים בהתאם לחוק.

לפי המשוב מלקוחות שנשארו בפורטל inguru.ru, מנהלים ביקטרינבורג לא לגמרי מצפוניים. לכן, חלקם מנסים לכפות שירותים, מבלי לתת את ההזדמנות לקבל את טופס הבקשה לתשלום.

במשוב על OSAGO ב-"Renaissance Insurance" ביקטרינבורג, בעלי רכבים מזכירים לפעמים שהם נקראו לתקן מכוניות בחברה שלא מופיעה ברשימת תחנות השירות של השותפים.

באופן כללי, המבטח יכול לפעמים להפר את תנאי חוזה הביטוח, אך אינו נרתע מהתחייבויות כספיות ללקוחות. יחד עם זאת, בשנת 2018, רנסנס ביטוח לא נכלל ברשימת הארגונים הלא רווחיים: ההכנסה ממכירת פוליסות OSAGO גבוהה ב-47% מעלות תיקון מכוניות של אזרחים פצועים.

תשלומים עבור סך OSAGO ב"רנסנס", לפי ביקורות, לא תמיד מבוצעים בזמן. לקוחות מניז'ני נובגורוד מתלוננים לעתים קרובות על ההיבטים השליליים הקשורים לתשלומים מאוחרים (על פי האתר inguru.ru). על פי הביקורות של "ביטוח רנסנס" עבור OSAGO, בניז'ני נובגורוד, חלק מהאנשים לא שולמו פיצויים על מותה המוחלט של המכונית במשך כמעט חודשיים. הכספים היורשום רק לאחר תלונות: המבטח ייחס את העיכוב לכשל טכני.

ביקורות על תחנות שירות ותיקון OSAGO

בקשר להחלפת הפיצוי המזומן במסגרת OSAGO בפיצוי "בעין" בדמות תיקוני רכב על חשבון חברת הביטוח, ללקוחות יש בעיה נוספת - תיקונים באיכות גבוהה בתחנת שירות (SRT). על פי חוק OSAGO מיום 25.04.2002 מס' 40-FZ, הלקוח אינו יכול לבחור לאן לשלוח את הרכב הפגוע - זכות הבחירה מוקנית למבטח.

לפעמים השירותים הניתנים על ידי תחנות שירות אינם עומדים בציפיות הלקוחות. דוגמה לכך היא המשוב מלקוחות הרנסנס על OSAGO בסנט פטרסבורג (על פי נתונים מהאתר inguru.ru). בעלי הרכב התמודדו עם בעיה: עמדת השירות שבחרה המבטחת לא הייתה בעלת רישיון, בנוסף, שירות הרכב לא עמד בדרישות הלקוח. בתחנת השירות שנבחרה לא ניתן היה לבצע תיקוני רכב באיכות גבוהה, מה שהוביל לאי שביעות רצון ולהגדלת עיתוי מילוי ההתחייבויות על ידי חברת הביטוח.

ניסיון שלילי נוסף עם OSAGO בסנט פטרסבורג "רנסנס" קשור לעובדה שבעלי רכב לא תמיד יכולים לתקן את הרכב אצל משווק מורשה, למרות שהם מציינים זאת בבקשה בעת הפנייה למבטח. מבחינה משפטית, חברת "רנסנס ביטוח" אינה עוברת על החוק, בוחרת שירות רכב לפי שיקול דעתה. אבל דוגמה מסבירה את חוסר מיקוד הלקוחות: בעלי רכבים צריכים לפעמים ללכת ל-2 מרכזים כדי לבצע תיקון מלא, אזמכיוון שלעתים אין לתחנת השירות שנבחרה את הציוד הדרוש או המאסטר.