מנהל תיירות מקצועי: תכונות הדרכה ואחריות

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

בחירת מקצוע היא כמו בחירת ייעוד. חשוב לשקול את כל ה"יתרונות" וה"חסרונות", וכן לקבל כמה שיותר מידע לגבי תחום העניין. המקצוע של מנהל תיירות נראה רומנטי, מלא בנסיעות מסביב לעולם, מפגש עם אנשים מעניינים חדשים. אבל האם זה באמת כך? בואו ננסה להבין את כל הניואנסים של המקצוע הזה.

תיאור מקצוע

מנהל תיירות הוא תואר עבודה כללי לעובד בחברת נסיעות. רשימת המשימות בתיאור התפקיד בסוכנויות שונות לא תמיד תואמת. המשימה העיקרית של המנהל היא לארגן את החופשה של הלקוח ברמה גבוהה תוך התחשבות בכל הרצונות. בחלק מהחברות מנהל התיירות הוא גנרליסט שמנהל את כל היבטי הסיור. זה כולל:

• שיחה עם לקוח;
• בחירת כיוון;
• חפש והזמן כרטיסים ובתי מלון;
• ויזה וביטוח;
• חתימת חוזים;
• מקבל תשלומים ועוד.

בחברות אחרות עובדים שונים מבצעים שלבים שונים. בנוסף, האחריות תלויהמכיוון חברת הנסיעות. אז, מפעילי טיולים מארגנים מסלולי נסיעה, וסוכנויות נסיעות מוכרות סיורים מוכנים.

משרות תיירות

כדי לנווט בתפקידים בתחום התיירות, אנו מפרטים אילו עוד משרות פנויות קיימות:

1. סוכן שירות לקוחות תאגידי מארגן נסיעות עסקים או חופשות עבור עובדים ומנהלים של חברות גדולות. אלה יכולים להיות סמינרים בשטח, אירועי חברה או תיירות. המנהל חייב להיות מוסמך בשירותי נסיעות עסקים ולדבר אנגלית ברמת שיחה לפחות.
2. מנהל סיור פרטי המשרת לקוחות VIP. משימותיה כוללות: פיתוח וארגון סיורים אישיים, הזמנת מקומות בבתי מלון, עיבוד ויזה, חיפוש והשכרת הובלה בלעדית. תפקיד זה דורש הופעה ייצוגית, דיפלומטיה ורמת אנגלית טובה, במיוחד עסקים וכתיבה.
3. מנהל תחבורה אווירי מארגן שירותי הזמנות וכרטוס מתווכים לתחבורה אווירית. אתה צריך להכיר מערכות הזמנות, וחברות מסוימות דורשות תעודה.
4. עמדת סוכן הזמנת כרטיסים מתאימה למתחילים ללא ניסיון בענף התיירות.
5. מנהל תיירות אקולוגית בוחר סיורים לפארקי טבע לאומיים ואזורים מוגנים. זהו כיוון חדש יחסית בתחום התיירות, שצובר פופולריות.

האם המקצוע מבוקש עכשיו?

כמה מבטיח מקצוע מנהל התיירות? תנודות פיננסיות והתפתחות הטכנולוגיה משפיעות על תחומי פעילות רבים, והתיירות אינה יוצאת דופן. יותר ויותר לקוחות פוטנציאליים של חברות תיירות מעדיפים לחפש ולבחור טיולים בעצמם. הדבר נובע הן מהרצון לחסוך כסף והן מהעובדה שקיימים מספר רב של משאבים המאפשרים לכם לארגן טיול בעצמכם. אבל לא כולם עושים זאת, ורבים מעדיפים לסמוך על מומחה בעניין זה "בדרך הישנה".

נקודה חשובה נוספת היא עודף היצע של מועמדים בשוק שרוצים לעבוד בתחום התיירות. עם תחרות גבוהה, הדרישות למועמדים הופכות גבוהות למדי, וקשה למנהל תיירות ללא ניסיון בעבודה למצוא מקום בסוכנות נסיעות.

דרישות למועמד

קודם כל, מנהל צריך את היכולת לעבוד עם כמות גדולה של מידע. אתה צריך לזכור את התאריכים והשעות של הטיסות, את אזורי התיירות של מדינות רבות, איזה סוג של חופשה זמין באתר נופש מסוים. מכיוון שאחת מתפקידיו של מנהל תיירות היא לקדם סיורים, הכרת טכנולוגיית המכירות לא תזיק. בנוסף, עליך להיות חברותי ודיפלומטי, להיות מסוגל "לדבר" עם הלקוח על מנת להציע סיור מתאים. ידע בסיסי בפסיכולוגיה לא יפריע כאן.

מעסיקים דורשים לעתים קרובות ידע בשפות זרות, עדיפות באנגלית. אם גיאוגרפיה היה המקצוע האהוב עליך בבית הספר, אז ראה את עצמך בר מזל. ידע זה יהיה שימושי מאוד בעבודה.אם אתה מנהל תיירות מתחיל ללא ניסיון בתחום זה, אז השכלה גבוהה בהתמחות זו לא תזיק.

המקצוע נחשב למלחיץ למדי. תצטרכו לשלוט בו זמנית במספר תהליכים, תוך שמירה על אדיבות וקשובה ללקוחות. אתה צריך להיות מוכן לשעות עבודה לא שגרתיות ולנסיעות עסקים.

אחריות של מנהל

כפי שכבר צוין, התפקידים של מנהל תיירות בחברות שונות יכולות להיות שונות. אנו מפרטים את הפונקציות העיקריות:

• תקשורת עם לקוחות, מתן מידע על שירותים;
• חיפוש לקוחות ומכירת שירותי חברה;
• יצירת מסלול;
• הזמנת מלון ומימוש כרטיסים;
• ארגון טיסות שכר;
• ויזה וביטוח;
• שיתוף פעולה עם המדינה המארחת;
• מבחר טיולים ובידור;
• הכנת חוזים;
• פתרון סכסוכים.

אם אתה מגיש מועמדות לתפקיד עוזר מנהל תיירות, אז המשימות שלך יהיו משימות שגרתיות שאינן דורשות כישורים גבוהים. כישורי מחשב טובים ויכולת להשתמש בציוד משרדי יעזרו כאן.

מקום עבודה ומשכורת

משרות מסופקות על ידי סוכנויות נסיעות ומפעילי טיולים. יש משרות פנויות לעוזר מנהל תיירות ומומחה מוכן. השכר ישתנה בהתאם למשימות. ככלל, התשלום מורכב מהתעריף העיקרי ואחוז ממכירת השוברים. השכר הממוצע ברוסיה הוא 34אלף רובל. המשרה הגבוהה ביותר של מנהל תיירות במוסקבה היא 49,000 רובל.

עבודה ספציפית

קריירה בתיירות מתחילה כעוזר או כמנהל חשבונות. לאחר שהתבססתי היטב כאן, תוכל להגיש מועמדות לתפקיד של מנהל תיירות. בחברה שמארגנת טיולים, ולא רק מוכרת שוברים מוכנים, המנהל ירכוש יותר ניסיון בתחום התיירות. לאחר שליטת במורכבות העבודה, תוכל מאוחר יותר לפתוח עסק משלך.

הטבות מקצועיות

בבחירה במקצוע זה או אחר, אנו רוצים לממש את הפוטנציאל היצירתי והעסקי שלנו. אם אתה אוהב לתקשר עם אנשים ולטייל, אז עבודה בתחום התיירות תמשוך אותך. על מנת למכור בהצלחה את השירותים של סוכנות נסיעות, תצטרך לבקר באופן אישי באותן מדינות שאליהן ילכו לקוחות עתידיים. מנהלים בעלי חזון מארגנים סיורי לימוד למנהלים לבתי מלון ואתרי נופש על חשבון החברה.

אם חשוב לך משרד מודרני המצויד בכל מה שאתה צריך, אז ככלל, סוכנויות נסיעות לא חוסכות בציוד של מקום העבודה של המנהל, כי הרושם הכללי של הלקוח תלוי בכך והאם הוא רוצה להזמין כרטיס בחברה הספציפית הזו. סוכנויות נסיעות שולחות לעתים קרובות מנהלי תיירות להדרכה והשכלה. הצמיחה וההתפתחות המתמדת במקצוע היא יתרון נוסף שאין עליו עוררין.

חסרונות של המקצוע

עליך לדעת ולהיות מוכנים לכמה היבטים שליליים במקצוע:

1. מידת אחריות רבה. תלוי במנהלכל שלבי הנסיעה ושאר הלקוח. אתה צריך לשמור הרבה בשליטה ולהיות מוכנים לגורמים שאינם בשליטתך ולכוח עליון. עיכובים בטיסות, טעויות של צוות המלון או מארח חסר מצפון - המנהל יהיה אחראי לכל זה מול הלקוח.
2. שעות עבודה לא סדירות. יום העבודה יימשך כל עוד יש צורך להשלים את הניירת, לשלוח מכתבים חשובים, לנהל משא ומתן עם השגרירות.
3. חוסר האפשרות לחופשה בעונה ה"חמה". בעבודה בתחום התיירות, אתה יכול לשכוח מחופשות הקיץ, כמו גם חופשות בחודשים מאי וספטמבר. זה הזמן של הפעילות הגדולה ביותר במגזר התיירות.

איפה ללמוד?

כמובן, השכלה גבוהה מתמחה בעת הגשת מועמדות למשרה תהיה יתרון, אבל גם בלעדיה אתה יכול לקבל עבודה בסוכנות נסיעות. הכשרה למנהל תיירות יכולה להתבצע בקורסים. הם נמשכים בין 1 עד 3 חודשים ונותנים תוכנית תמציתית, תוך שימת לב להיבטים חשובים של המומחיות. כדי לא לטעות בבחירת הקורסים ולא לבזבז זמן וכסף, למד את חוות הדעת של מוסד הלימודים בו אתה מעוניין בפורומים באינטרנט. אם לא ניתן לשלם עבור שכר לימוד, אז חפשו קורסים וויובינרים בחינם באותו האינטרנט. כעת הם נמצאים בשימוש נרחב והם עוזרים היטב בשליטה במיומנויות חדשות.

מוסדות חינוך ברוסיה

אם אתה מחליט ברצינות ללמוד התמחות זו, יש הרבה מוסדות השכלה גבוהים לבחירה שמכשירים עובדים עתידיים במגזר התיירות. יש אוניברסיטאות ומכללות. מחסוםהציון במוסדות להשכלה גבוהה בהתמחות "תיירות" נע בין 72 ל-86. העלות הממוצעת לחינוך היא 187 אלף רובל בשנה.

ניתן לשלב הכשרה כמנהל תיירות עם העסקה בחברת תיירות במהלך השנה האחרונה באוניברסיטה. במקרה זה, תוכל לקבל עבודה כעוזר מנהל או שליח.

איך להפוך לעובד תיירות?

כדי להפוך למומחה טוב בתחום התיירות, אתה צריך לשלוט במיומנויות רבות. הנה מה שמתחיל צריך לדעת ולהיות מסוגל לעשות:

1. להבין את ההבדל בין מפעילי טיולים לסוכני נסיעות ולהבין היטב מה הם עושים.
2. תכניות חיפוש והזמנות משלו.
3. להכיר טכניקות מכירה ולהיות מסוגלים למכור.
4. להיות מסוגל לערוך חוזים.
5. דע את הגיאוגרפיה של מדינות, מיקומם של בתי מלון ואתרי נופש, רשימת אטרקציות, מאפייני כניסה למדינה מסוימת.
6. הכר את כללי הביטוח והוויזה.
7. היה משתמש בטוח במחשב ובמשרד.

עליך להבין שתצטרך ללמוד כל הזמן, כי שינויים בתעשיית התיירות הם תכופים. תצטרך לקרוא וללמוד הרבה בעצמך, להשתתף בהדרכות וסמינרים מיוחדים. אם חברת נסיעות דורשת מומחה עם ניסיון, המועמד חייב להיות בעל ידע בתוכניות ההזמנה.

לפני הגשת מועמדות לסוכנות נסיעות, גם למשרה שאינה דורשת ניסיון בעבודה, למד מידע על יעדי תיירות פופולריים.הנה כמה מהם:

• טורקיה (אנטליה).
• יוון (כרתים).
• מצרים.
• תאילנד.
• ספרד.
• איטליה.
• בולגריה.
• קרואטיה.

לאחרונה, נתיבי תיירות ברוסיה היו פופולריים.

ביקורות על המקצוע

הם יעזרו לך סוף סוף להבין האם המקצוע של מנהל תיירות מתאים לך, ביקורות מפורומים נושאיים באינטרנט. לאחר לימוד הביקורות, נוכל להסיק מסקנות:

1. העבודה של מנהל אחראית ומלחיצה.
2. שעות עבודה לא סדירות. בנוסף, לקוחות יכולים להתקשר ב-3 לפנות בוקר ובסופי שבוע.
3. כדי לעבוד בתחום הזה, אתה צריך להיות אדם מאוד חברותי ומוחצן. עליך להיות מסוגל לברר את העדפותיו של הלקוח ולהציע אופציה לפי רצונו ויכולותיו.
4. השכר אינו התחרותי ביותר ותלוי בעונתיות ובמספר התיירים.
5. המכירה חשובה מאוד. אם אתם מכירים היטב יעדים פופולריים, יודעים להשתמש במנועי חיפוש, להזמין כרטיסים ובתי מלון, להגיש בקשה לוויזה ולדעת כמה שפות זרות, אבל לא יודעים איך לפרסם ולמכור סחורה, אז לא תוכלו להישאר בתפקיד של מנהל. בנוסף, השכר תלוי ישירות במספר הסיורים והשוברים שנמכרו.
6. האווירה בצוות משאירה הרבה מה לרצות. בעבודתו של מנהל בסוכנות נסיעות, מתרחשות לא פעם עבודות עומס, שאינן באות לידי ביטוי בצורה הטובה ביותר במצבם הרגשי של העובדים. בנוסף, תיירים הםשונים, והם יביעו חוסר שביעות רצון מהחופשה שלהם, גם אם משהו השתבש שלא באשמתך.
7. נסיעות לחו"ל על חשבון החברה זה מיתוס. החברה יכולה לשלם חצי מהעלות, אבל, ככלל, מנהלים נוסעים על חשבונם. בנוסף, בטיולים כאלה לא נחים, אלא בודקים מלונות עבור 20-30 חתיכות ליום.

למרות הביקורות האלה לא החיוביות ביותר, חלקם מצאו את ייעודם במקצוע הזה. רבים מתחילים לעבוד בענף התיירות, אך עד מהרה מתפכחים ועוזבים אותו. כדי לעבוד באזור זה במשך זמן רב, אתה צריך לאהוב תיירות וממש לחיות אותה. אם זה לא קשור אליך, אז עדיף לחשוב 100 פעמים לפני שתבחר בדרך זו.

כמו לכל מקצוע אחר, להתמחות של מנהל בחברת נסיעות יש מאפיינים, יתרונות וחסרונות משלה. אחת הסיבות לכך שרבים מתעניינים בתחום פעילות זה היא האפשרות להעסקה ללא ניסיון תעסוקתי וללא השכלה מיוחדת. וגם מושך מועמדים שהעבודה קשורה לטיולים ובילויים. אבל חשוב לזכור שלארגן חופשה ולהירגע הם שני דברים שונים.