החזרת סחורה ל-OBI: תכונות, תיאור הנוהל והמלצות

2025 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2025-01-24 13:16

בעידן של החלטות מהירות, הנושא של החזרת סחורה נוחה שימושית. היפרמרקט OBI מציע תנאים מיוחדים להחזרת סחורה. הם שונים מאלה המקובלים בחקיקה הרוסית, ומגלים נאמנות ללקוח.

זכויות הצרכן בעת החזרת מוצרים באיכות טובה

בהתאם לדרישות החוק הרוסי, לרוכש הזכות להחליף סחורה שאינה מתאימה למאפיינים תוך 14 ימים ממועד הרכישה. החלפה אפשרית רק אם נשמרים קבלות, חותמות ותוויות.

במידה ומוצר דומה אינו במבצע, אזי על המוכר להחזיר את הכספים, בעוד בהעברה בנקאית הכסף מוחזר לחשבון לא יאוחר משלושה ימים מיום החזרת הסחורה.

אודות החברה

החברה הגרמנית פתחה לראשונה את החנות שלה בגרמניה ב-1970. המייסדים בחרו בפורמט של שירות עצמי, המספק מגוון עצום של מוצרים לבית ולגינה בשטח גדול. התחילו חנויות במדינות אחרותפתוח מ-94. OBI באיטליה הפכה לחנות הראשונה בחו ל.

עכשיו היפרמרקטים פתוחים ב-11 מדינות באירופה ותופסים את המקום הראשון בין האתרים בפורמט ובנושא זה. יותר מ-630 חנויות פועלות, 27 מהן ברוסיה. היפרמרקט OBI ניתן למצוא במוסקבה, סנט פטרסבורג, קרסנודר, טולה, יקטרינבורג, קאזאן, אומסק, סורגוט, סרטוב, ריאזאן, וולגוגרד, בריאנסק וניז'ני נובגורוד.

עם הביקוש לסחורות וכיסוי של שטח גדול, יותר מ-50 מיליון אנשים בשנה מבצעים רכישות בחברה. אבל מעטים מהם יודעים שההיפרמרקט OBI מספק תנאים מיוחדים להחזרת סחורה שאינה מתאימה.

החזרת סחורה ל-OBI

בניית היפרמרקט OBI נאמנה ללקוחותיה. מייסדי החברה מבינים שהרבה דברים יכולים להשתבש במהלך הבנייה ושיפוץ הבית ומאפשרים לכם לא להתעסק במוח איך להחזיר את הסחורה לחנות OBI. החזרת סחורה אפשרית תוך 101 ימים. המשמעות היא שניתן לקנות רהיטים וחומרים הרבה מראש מבלי לדאוג לגבי 14 הימים הרגילים הזמינים להחזרות.

הכלל חל רק על סחורה באיכות טובה, לכן, לאחר הרכישה, יש צורך לבדוק את החומרים לאיתור פגמים.

חברות במועדון ברשת ההיפרמרקטים והיתרונות שלה

יש חברות במועדון בהיפרמרקט, המופעל לאחר קבלת הכרטיס בחנות עצמה. בדרך כלל החברות נותנת הנחות אובונוסים מצטברים, אך OBI החליטה לשפר את השירות ללקוחות. עם חברות, תקופת ההחזרה של OBI הוארכה ל-120 יום בנוסף לאפשרויות אחרות.

אז כדאי לדאוג לחברות אם אתם קונים פריטים מראש. זה יחסוך זמן מאוחר יותר ויבטל את הטרחה הכרוכה לעתים קרובות בפיתוח מחדש או בבנייה בקנה מידה גדול.

איך להחזיר סחורה מגושמת להיפרמרקט

כאשר עולה שאלת החזרת הסחורה, קודם כל צריך לקבוע מהי איכות הסחורה ומאיזו סיבה הם הולכים להחזיר אותם. אם המוצר באיכות טובה, הוא מוחזר על ידי הקונה בעצמו.

אם בטעות המוצר נרכש עם נישואין, אז ההחזרה היא על חשבון החנות. במקרה זה, הוא זה שנושא בכל העלויות הלוגיסטיות.

כאשר קונים פריטים קטנים, כמו עציצים או כיורים, ופריטים קטנים אחרים, החזרה ל-OBI בהיפרמרקט לא נראית כמו משהו קשה. דבר נוסף הוא אם הוזמנה תא מקלחת, שבהחלט לא יתאים לרכב ואפילו לא לאוטובוס. במקרה כזה ניתן לפנות למוקד ולבקש החזרת הסחורה בתשלום, עובדי ההיפרמרקט עצמם יבואו לקחת אותה.

החזרה מרחוק של רכישות

במידה והמוצר נרכש באמצעות האינטרנט, לפי תנאי החזרת הסחורה ל-OBI, בשעות הפתיחה, המוצר הנרכש מוחזר אך ורק להיפרמרקט ממנו הובא. כתובת יכולה להיותגלה זאת בחשבונית או בקבלה.

על מנת ליצור בקשת החזרה על ידי החברה, יש ליצור קשר טלפוני עם מוקד השירות ליצירת קשר. המפעילים יוכלו לחשב את עלות השירות ולהציע אפשרויות החזר כספי.

אם הרצון להחזיר את המוצר הופיע עקב גילוי נישואין, אז במקרה זה אתה יכול להחזיר אותו לגמרי בחינם. יש לדווח על כך לעובדי המוקד כדי שיוכלו לרשום בקשה על חשבון החברה.

אבל אתה יכול לשלם עבור החזרת סחורה באיכות טובה לנהג השילוח רק במזומן. אתה יכול למשוך כספים רק ישירות בהיפרמרקט OBI, להיות נוכח שם באופן אישי עם כל המסמכים הקשורים, כולל מסמכים על העברת סחורות.

דחייה חלקית

לפעמים קורה שלאחר בחירת סחורה בחנות מקוונת, הקונה מחליט לשנות את דעתו ולא לקחת חלק מהדברים. על מנת למנוע בזבוז נוסף של זמן וכסף, יש להודיע על החלטתך בהקדם האפשרי להיפרמרקט. העניין הוא שאחרי שהחנות שלחה את הסחורה לחברת הלוגיסטיקה, אפשר לבטל חלק מההזמנה רק על ידי הוצאת החזרה, כלומר תצטרכו להחזיר את החלק הזה לחנות בעצמכם, ורק שם יכול לקבל את הכסף בחזרה.

כדי להימנע מכל ההליך הלא נעים הזה, פשוט התקשר למוקד הטלפוני ובקש לבצע שינויים בהזמנה. אז עובד ההיפרמרקט יספק רק את המוצר הנכון למשלוח.

מה לעשות אם המוצר היההרוס

ברוסיה, אתה יכול להחזיר או להחליף פריטים שנרכשו רק אם הם חדשים. משמעות הדבר היא שאינך יכול להשתמש בדברים לפני החזרתם, ולא תוכל להחזיר את הפח בגלל הגודל הלא נכון לאחר השימוש.

בנוסף, ראוי להזכיר שאי אפשר להוציא החזרת סחורה ל-OBI ללא קבלה. כאשר קונה מקלקל בטעות מוצר חדש שנרכש, לא ניתן עוד להחזירו. יוצא דופן הוא מקרה האחריות, אבל אז תנאי ההחזרה יהיו מעט שונים, ובמקרה זה יש לפנות למרכז השירות של היפרמרקט או לחברה המייצרת סחורה באיכות נמוכה.

במקרה שבו מתגלה פגם במהלך השימוש במוצר, אזי ניתן להחזיר מוצר כזה באיכות לא מספקת לחנות ללא כל בעיה, החלפה בחדש, בכפוף לזמינות. אם אין עוד מוצר דומה בחנות או במחסן, המוכר מוציא החזר.

אילו פריטים לא ניתן להחליף או להחזיר

יש רשימה מסוימת של פריטים שלא ניתן להחזיר לחנות או להחליף. המבחר של ההיפרמרקט OBI גדול מאוד וכמובן שגם סחורות בלתי ניתנות להחזרה כאלה מצויות בו. יש לשקול זאת היטב, שכן המוכרים אינם נדרשים להזהיר בעת מכירה כי הקונה אינו רשאי להחליף סוג זה או אחר של מוצר.

מוצרים שאינם ניתנים להחזר הזמינים בהיפרמרקט כוללים:

• צמחים. מטבע הדברים, חברה שמוכרת סחורה לבית וגן, אתה יכול לקנות צמחים. OBI מוכרת פרחים מקורה ושתילים לאדמה פתוחה, פרחים אקזוטיים ואפילו עצים. מצבם תלוי ישירות באיכות ההובלה והתכולה, כך שלא ניתן להחליף אותם בדומה או להחזירם לחנות.
• סטים וסטים של רהיטים.
• כימיקלים לבית.
• כלים וכלי מטבח, מיכלי מזון.
• מוצרים הנמכרים לפי מטר.

קטגוריה זו כוללת דברים שונים שנמכרים על ידי חיתוך חתיכה מחומר גדול. אלה נחשבים:

• טקסטיל כגון וילונות או בדים פשוטים, כולל תחרה וצמה;
• כבלים, כבלים וחוטים;
• חומרי בנייה או גימור שונים לקישוט, כגון לינוליאום, שטיח וכן הלאה.

התביעה מוצדקת על ידי הפרת שלמות המוצר הראשוני, מה שאומר שלא ניתן להחזיר רכישה כזו.

יש חריג לכל כלל, לפעמים חנויות יפגשו לקוחות אם זה עולה בקנה אחד עם מדיניות החברה. לפני קניית מוצר שיש בו ספק, הפתרון הטוב ביותר יהיה לשאול את המנהל האם ניתן יהיה להחזיר לו פריט זה במקרה של נישואין.

היתרונות של קניות בהיפרמרקט OBI

כפי שמתברר מהמאמר, עדיף לבצע רכישות לבית ולגינה ב-OBI, שכן לרוב חומרי בניין נרכשים מראש ובמידה ומתגלים פגמים לאחר שבועיים מיום הרכישה, לא ניתן יהיה יותר להגיע לחנות חומרי בנייןהגש בקשה להחלפה או החזר.

Hypermarket מציע הזדמנות ייחודית להחליף ולהחזיר סחורה ל-OBI תוך 101 ימים, וחברי מועדון החברות יכולים להשתמש בהחזרה גם 120 יום לאחר הרכישה. בנוסף, החברות מעניקה הנחות, השתתפות במבצעים ובונוסים מצטברים, שיהפכו את הקניות למהנה עוד יותר.

היום שבו המוצר נרכש אינו כלול במספר הימים הזמינים להחזרות. יש צורך לספור באופן הבא: יום הרכישה + 101 ימים.