החזרת סחורה ל-"Auchan": נוהל ותנאים, תנאים, מסמכים נחוצים

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

"Auchan" הוא היפרמרקט פופולרי המציע ללקוחותיו מספר עצום של סחורות שונות במחירים נמוכים ואטרקטיביים למדי. אתה יכול לקנות אוכל, כימיקלים ביתיים, בגדים ופריטי פנים כאן. ארגון זה פועל באופן רשמי, ולכן החזרת הסחורה ל-Auchan מתבצעת על בסיס דרישות משפטיות. חלק מהפריטים אינם ניתנים להחזרה אם הם במצב אופטימלי. ניתן להחזיר פריטים מסוימים תוך 14 יום מהרכישה. אם תקופת האחריות טרם הסתיימה, אך התגלה פגם, אזי תוכל להחזיר את הסחורה בתוך תקופה זו.

איזה פריט ניתן להחזיר?

החזרת סחורות שונות ל-Auchan מתבצעת בצורה סטנדרטית, מכיוון שהדרישות החוקיות זהות לכל הארגונים. הכללים הבסיסיים לתהליך זה כוללים:

• כל מוצר שיש לו פגמים, פגמים משמעותיים או מסווג כפריטים שאינם נוזליים יתקבל תוך זמן סביר;
• אם נרכשדבר שיש עליו תקופת אחריות, אז אתה יכול להחזיר אותו אם יש נישואין במהלך כל תקופת התוקף של תקופה זו;
• אם נקנה פריט שניתן להחזרה, ניתן להחזירו מכל סיבה שהיא תוך 14 יום, אך רק אם לא נעשה בו שימוש למטרה המיועדת לו.

ליישום תהליך זה, יש לעמוד בתנאים מסוימים. אלה כוללים כי חייבת להיות הוכחת רכישה בחנות מסוימת, וכי הפריט אינו מורשה לשמש את הקונה למטרה המיועדת לו למשך תקופה ממושכת.

אילו פריטים לא ניתן להחזיר?

לא תמיד ניתן להחזיר סחורה ל-Auchan, מכיוון שיש פריטים שנחשבים ללא החזרה, כך שאם אין נישואין, אז לא תוכל לקבל עבורם כסף בחזרה. פריטים אלה כוללים:

• cosmetics;
• פריטי היגיינה אישיים, הכוללים מברשות שיניים שונות, עדשות עיניים או שמפו;
• סריג וטקסטיל;
• כימיקלים ביתיים;
• פריטים יקרים;
• plants;
• מוצרי הדפסה;
• פריטים המיועדים למכוניות או אופניים;
• כלי מטבח;
• פריטי פנים;
• food.

החזרת הפריטים הנ"ל מותרת רק אם נמצאו פגמים, פגמים וחסרונות משמעותיים. במקרה זה, על הקונה לעמוד במועדים הקבועים בחוק. החזרת הסחורה ל"Auchan" נעשית על פי תקןלכן, לקוחות יכולים לעמוד על כך שעובדי היפרמרקט זה יעמדו בדרישות החוק.

תנאי החזרה

כדי להחזיר כל מוצר לא נזיל לחנות, על הקונים לשקול תנאים מסוימים. אלה כוללים:

• הקונה צריך לוודא שכל נזק או בעיה נובעים מפגמי ייצור ולא משימוש לרעה;
• חשוב למצוא ראיות לכך שפריט מסוים נקנה בחנות מסוימת, שעבורה נעשה שימוש בהמחאה, קבלה או תיעוד אחר;
• אם שילמת עבור סחורה בהעברה בנקאית, תוכל לקבל דף חשבון בנק;
• אם אי אפשר למצוא מסמך תשלום, אז אתה יכול לערב עדים שהיו בחנות בזמן הרכישה;
• נעשה בחנות שבה נרכש הפריט, בקשה להחזר;
• חשוב לוודא שהמוצר ניתן להחזרה.

אם נעשה שימוש בתשלום ללא מזומן לרכישה, Auchan תחזיר את הכסף לכרטיס בתוך 10 ימים.

איך אני מחזיר פריט באיכות טובה?

כל אחד יכול להחזיר פריטים שונים לחנות גם אם אין נזק או פגם. ההליך מבוצע רק תוך 14 ימים לאחר הרכישה. לצורך יישומו, הכללים נלקחים בחשבון:

• לקונה יש תשלוםהוכחת רכישה;
• הפריט לא שימש למטרה שלו, ולכן יש לו את המראה המקורי שלו;
• לא עבר מאז הרכישה של 14 ימים;
• כל התגים או פריטים נדרשים אחרים נשמרו;
• הפריט אינו פריט שאינו ניתן להחזרה;
• אסור לנזק לאריזה.

בתנאים כאלה, אתה יכול להחזיר את הכספים שלך עבור רכישה כזו. רמאים משתמשים לעתים קרובות בהזדמנות זו כדי לרכוש בגדים יקרים, ללבוש אותם בזהירות לכל חג, ולאחר מכן להחזיר אותם לחנות תוך פרק זמן מוגדר.

תנאי החזר

בהזמנה הרגילה, החזרת הסחורה מתבצעת ב-Auchan. כמה ימים אתה יכול לשמור פריט? אם אין פגמים בפריט, ניתן להחזירו לחנות רק תוך 14 ימים לאחר הרכישה.

אם כבר חלפו 14 ימים, החזרות מותרות במסגרת זמן סבירה או בתוך תקופת האחריות, אך חייבות להיות כפופות לפגם בייצור.

איך הנוהל לסחורה באיכות טובה?

החזרת הסחורה ל-Auchan מתבצעת ברצף הפעולות הנכון. לשם כך, מבצעים את השלבים הבאים:

• first קובע את הסיבה להחזרת הפריט;
• אם הדבר פשוט לא התאים מסיבות שונות, וגם הוא לא שייך לסחורה שאינה ניתנת להחזרה, אז מכינים מסמכי תשלום עבור פריט זה;
• אז אתה צריך ליצור קשר עם עובדי החנות, איפההפריט נרכש במקור;
• נערכת בקשה להחזרה, והיא בהחלט תציין את הסיבה לביצוע תהליך זה;
• לאחר מכן, הפריט נבדק על ידי עובדי ההיפרמרקט, שכן עליהם לוודא שלמוצר יש תג, ושהוא לא איבד את המראה המקורי שלו;
• אם אין תלונות, אז הכספים מוחזרים לקונה, ודרך ההחזרה תלויה בשאלה אם הרכישה שולמה במזומן או בהעברה בנקאית.

ניתן להשלים את התהליך רק בתוך 14 ימים לאחר הרכישה. אם תקופה זו חלפה, ואין פגם במוצר, אזי ההחזרה אינה אפשרית.

מדיניות החזרת מוצרים פגומים

אם במהלך תקופת האחריות יתגלו פגמים שונים במוצר, אזי ניתן להחזירו לחנות. התנאים להחזרת מוצרים כאלה ל-Auchan הם סטנדרטיים. לשם כך, מבצעים את השלבים הבאים:

• איסוף תחילה מסמכים המאשרים רכישה של מוצר ספציפי בחנות;
• עם התיעוד הזה והדבר המיידי שאתה צריך כדי להגיע להיפרמרקט;
• נערך הצהרה המציינת את כל הפגמים והליקויים שזוהו שאינם מאפשרים שימוש בפריט למטרה המיועדת לו;
• מציין במסמך איזה פתרון סכסוך הוא האופטימלי עבור הקונה, שכן הוא יכול להחליף או להחזיר את הפריט במלואו;
• במצבים מסוימים, העובדים מחזירים מיד את הכספים,אך בנוכחות פריטים מורכבים מבחינה טכנית או ספציפיים, נדרשת בדיקה;
• הבדיקה מתבצעת תוך 30 יום, והיא אמורה לספק מידע על הסיבה להיווצרות פגמים מסוימים;
• אם נישואים מאושרים, הקונה מקבל את כספיו;
• אם הוכחה אשמתו של הקונה, אז האזרח לוקח בחזרה את הפריט הפגום.

הקונה יכול לבחור החלפת סחורה במקום להחזיר כסף ל-Auchan. מותר לבחור אפילו בדגם מעט שונה עם תוספת תשלום או החזר של סכום מסוים של כספים.

מה עלי לעשות אם המוצר הוזמן באינטרנט?

"Auchan" מציעה ללקוחותיה לרכוש פריטים שונים באמצעות האינטרנט. אם סחורות שונות נרכשות בדרך זו, הדרישות החוקיות עדיין נלקחות בחשבון, ולכן תהליך החזרת הסחורה ל-Auchan הוא סטנדרטי גם בעת ביצוע רכישות דרך חנות מקוונת. אבל כמה ניואנסים נלקחים בחשבון:

• אם הסחורה שולמו דרך האתר הרשמי של החנות, יש צורך לצרף קבלה אלקטרונית למסמכים המועברים לעובדי החנות;
• אם התשלום בוצע במזומן לשליח, חשוב לשמור את קבלה המכירה;
• יש להגיש את התביעה באתר החנות באמצעות טופס מקוון מיוחד, כך שאין צורך לבקר בכל חנות רשת.

אם המומחים של ההיפרמרקט מתייחסים לעובדה שאי אפשר לקבל סחורה שנרכשה באינטרנט,זו עבירה על החוק. בתנאים כאלה, הקונה יכול להתלונן על החנות בפני רשויות ממשלתיות שונות.

האם אני צריך להתמודד עם ההחזרה בעצמי?

לעתים קרובות, לקונה אין הזדמנות להתמודד באופן עצמאי עם החזרת כספיו עבור סחורות שנרכשו ברשת Auchan. ניתן לערוך את ייפוי הכוח להחזרה לכל אדם אחר. מסמך זה חייב לעבור אישור נוטריוני.

נציג הקונה יכול לייצג את האינטרסים של האדם הנוגע בדבר באמצעות ייפוי כוח.

מה לעשות אם החנות מסרבת?

גם ברשת הפצה גדולה כל כך, ייתכנו מקרים בהם עובדי הארגון מפרים את דרישות החוק, ולכן הם מסרבים באופן בלתי סביר להחזיר סחורה ללקוחות. הקונה במקרה זה חייב לעשות את הפעולות הבאות:

• חייב לבקש הודעה בכתב על דחייה;
• עם מסמך זה ניתן לפנות ל-Rospotrebnadzor בתלונה, שעל בסיסה תיערך חקירה בחנות;
• אם השירות להגנת הצרכן לא יכול להתמודד עם מצב כזה, אזי מוגשת תביעה לבית המשפט, וגם תלונה מועברת לפרקליטות.

פרקטיקה של בית המשפט מלמדת שאם הקונה באמת צודק, אזי יש לו את הזכות להחזיר את הסחורה לחנות, ובית המשפט לוקח את הצד שלו. במקרה זה, החנות נאלצת להחזיר את הכספים, והקונה הנעלב עשוי אף לדרוש פיצוי על נזק לא ממוני.

מסקנה

Auchan הוא היפרמרקט גדול הפועל על בסיס דרישות משפטיות רבות. לקוחות יכולים להחזיר לחנות זו גם פריטים טובים וגם פגומים כל עוד מתקיימים תנאים מסוימים.

אם החנות מסרבת לחזור ללא סיבה טובה, אז זה הבסיס להגשת תלונה לשירות הפדרלי לפיקוח על הגנת זכויות הצרכן ורווחת האדם או לתובע. במידת הצורך, מוגשת תביעה לבית המשפט.