תקופת החזרת סחורה ללירוי מרלין: תנאים ונוהל להחזרה, מסמכים נחוצים

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

לא ייעוץ מפורט ממנהל, ולא היכולת לבחור מוצר בעצמו לא יכולים להגן על אדם באופן מלא מפני רכישת מוצרים המכילים פגמים נסתרים. ישנן סיבות נוספות להחזרה: קנייה יותר מהנדרש, סוג או מותג לא נכון של מוצרים. בהתחשב בתקופת ההחזרה של הסחורה, ניתן להחזיר מוצרים שאינם בשימוש ל-Leroy Merlin.

תנאים חשובים

כדי לבצע החזרה, יש לפנות לחנות הרשת שבה בוצעה הרכישה. חלקם משתמשים בחנות המקוונת של לירוי מרלין לרכישת מוצרים. במקרה זה, כדי להחזיר את הסחורה ולקבל את כספך, עליך לתקשר עם היועץ באינטרנט.

כדי להחזיר פריטים שנרכשו, עליך לעמוד בתנאים הבאים:

1. לא נעשה שימוש במוצרים.
2. המוצר נראה כמו חדש. אין שריטות, עיוותים אחרים שהופיעו עלאשמת המשתמש מרגע הרכישה.
3. לאריזה יש מראה מסודר. ההנחה היא שהמוצר הוסר ממנו, הטכניקה נבדקה על מנת לראות את הנישואין, חסרונות נוספים, להבין שאינו מתאים במקרה מסוים. למרות היכולת לפתוח את האריזה, אין לקרוע אותה או לעוות אותה בכל דרך אחרת, אחרת ייתכן שהסחורה לא תתקבל.
4. הסט המלא של הסחורות נשמר.

אם יש לך צ'ק, תהליך החזרת הסחורה מפושט, אבל גם אם הוא אבד או ניזוק, אפשר להשלים את ההליך הזה. תוכל להחליף אותו אם תציג מסמכים אחרים המאשרים עמידה בתנאי החזרת הסחורה ללירוי מרלין, וכן בשיק, למשל, תעודת אחריות.

מועדי תביעה

ישנה מערכת כללים לפיה סחורה מוחזרת ומוחלפת:

1. לכל רכישה, המועד האחרון להחזרת סחורה ל-Leroy Merlin הוא שבועיים מתאריך הרכישה. במהלך תקופה זו, ניתן להחזיר פריטים העומדים באינדיקטורים של איכות, אך אינם מתאימים לצרכן מסוים מבחינת גודל, גוון ומאפיינים נוספים.
2. תנאים מיוחדים של היפרמרקט לירוי מרלין. ניתן להחזיר את רוב סוגי המוצרים, בהנחיית הכללים של רשת הפצה זו, תוך 100 ימים מיום הרכישה. עם זאת, ניתן להחזיר גם שאריות של חומרי בניין שמורים היטב בתנאי שהאריזה שלמה לחלוטין. נניח, לאחר סיום עבודת התיקון, היה גליל טפט אומספר בלוקים של אריחים. אם תרצה, ניתן להחזיר אותם על ידי קבלת סכום הכסף המתאים למחיר הסחורה.
3. תקופת החזרת הציוד ל-Leroy Merlin מוגבלת בתקופת האחריות. בתיעוד הנלווה, היצרן קובע איזה פרק זמן יכול הקונה לסמוך על ההזדמנות להחליף את הסחורה, וכן להגיש בקשה לתיקון אחריות במקרה של תקלות.

תנאים מיוחדים עם כרטיס שירות

אם יש לך כרטיס שירות של Leroy Merlin, תקופת ההחזרה תוארך לשנה. לדוגמה, אם אדם רוכש חומרי בניין, אך פותח אותם מספר חודשים לאחר הרכישה, ואז מגלה שהמוצר אינו מתאים לו, הוא יכול להחזיר אותו תוך 365 ימים לפי אותם כללים כמו בשבועיים.

תכונות של הגשת בקשה

החזרת סחורה בכל החנויות מתבצעת בהתאם לחוק מס' 2300-1 מיום 1992-07-02. על מנת שהמוצרים יוחזרו בהצלחה יש להקפיד על המועד האחרון להחזרת הסחורה ללירוי מרלין ויש להגיש בקשה בכתב וכן להביא אישור על ביצוע רכישה. בדרך כלל מדובר בקבלה, תעודת אחריות, שמונפקת בעת רכישת הסחורה.

ברוב המקרים, החזרת פריטים היא קלה. דלפקים מיוחדים מאורגנים, מנהלים יכולים לייעץ ללקוח על מצב החזרה ספציפי, במידת הצורך, להנפיק טפסי בקשה, להציע כיצד להביע את טענותיהם בצורה הטובה ביותר.יש למלא בקשה ב-2 עותקים. אתה נותן אחד למנהל ולוקח את השני לעצמך. אם אתה עומד בפני סירוב לקבל תביעה, עליך לשלוח אותה לכתובת ההיפרמרקט בו נרכשה הסחורה. יש לרשום את המכתב, יש לציין אותו כדי שתקבלו הודעה על מסירה.

איך להגיש בקשה

התביעה מוגשת בצורה חופשית, אין צורך לעקוב אחר התוכנית הסטנדרטית. לכל שקע מסויים עשויים להיות טפסים משלו, שבאמצעותם אינך צריך לחשוב על מה לציין בשורה הבאה כדי שהבקשה תתקבל.

כדי למנוע בעיות ואין צורך לשכתב את האפליקציה, כדאי לשים לב לתוכן שלה. היבטים חובה שיש לציין בתביעה:

1. שם החנות המלאה והמיקום.
2. ראשי התיבות שלך, הכתובת הרשומה שלך, פרטי התקשרות. בדרך כלל הם מבקשים 2 מספרי טלפון.
3. תאר באיזה יום בוצעה הרכישה, מה בדיוק ובאיזה צורה נרכשה, כדי שיהיה קל יותר לעובדים לבדוק שהאדם עומד בזמן ההחזרה ללירוי מרלין.
4. רשימת הגורמים שהובילו להחלטה להחזיר את המוצר לחנות. ציין איזו אפשרות לפתרון המצב מתאימה לך. אם אתם רוצים להחזיר את הסחורה ולהחזיר את הכסף שהוצא, חשוב לרשום בצורה ברורה כמה אתם מצפים. זה בדרך כלל המחיר של המוצר שעבורו רכשתם אותו. חשוב למלא מידע זה בזהירות, שכן עלות הסחורה עשויה להשתנות מתאריך הרכישה.
5. בנוסף, נוצרת רשימה של קבצים מצורפים לבקשה, כולל מספר ההמחאה, מסמכים אחרים, אם זמינים.
6. חתימת הקונה, תאריך השלמת הבקשה.
7. עליך להציג את הדרכון שלך כדי שתוכל להגיש בקשה. רישיון נהיגה עשוי להוות תחליף.

הכללים והתנאים להחזרת סחורה ללירוי מרלין במוסקבה ובאזורים זהים.

צעדים להחזרת סחורה

תהליך ההחזרה של חלק ממוצרי בנייה קשה מכיוון שחלקים גדולים יותר עשויים שלא להתאים. להובלתם נדרשת הובלה מיוחדת. אם יש לך ספק לגבי מוצר כלשהו, רצוי לבדוק עם המנהל מראש את הכללים להחזרתו.

רשימת הפעולות שיש לבצע כדי להחזיר את הסחורה ולקבל כספים:

1. וודא שהמועד האחרון להחזרת הסחורה ללירוי מרלין נשמר, המסמכים הדרושים קיימים.
2. בדוק את תקינות האריזה, וודא שאתה מחזיר את הסחורה במלואה.
3. הכן קבלה, המציינת את תאריך רכישת הסחורה ועלותו.
4. ודא שאתה מביא איתך את הדרכון שלך.
5. פנה למנהל האאוטלט שבו בוצעה הרכישה.
6. הגש בקשה.
7. תן אותו למנהל והצג מסמכים אחרים, ולאחר מכן החזר את הסחורה.

אם הקונה מחליט להחליף את הסחורה, המוכר חייב לספק דומהבתוך חודש. במידה והמוצר הדרוש קיים במלאי, ניתן לבצע את ההחלפה ביום אספקת המוצר הפגום. גם אם יש להזמין חלקים מסוימים בנפרד, לעובדי החנות ניתנים לא יותר מ-30 יום להשלים את העבודה.

איך מחזירים מוצרים פגומים

במידה ומצאתם פגמים במבנה המוצר או פעולתו, ניתן לדרוש את החלפתו ללא קשר לקטגוריית המוצר. סעיף 503 של הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית מציין את הזכויות של צרכן שגילה נישואין. אתה יכול לבחור כל פתרון לבעיה:

1. החזר כספי מלא.
2. החלפת הסחורה באותו, אך ללא פגמים.
3. החלפת מוצר במוצר דומה, אך עם שינוי במותג או בדגם. בהתאם לעלות של אפשרות אחרת, תצטרך לשלם כסף נוסף.
4. תיקונים בחינם.
5. פיצוי במונחים כספיים אם עבודת התיקון בוצעה על ידי הקונה.

אם יתברר כי הפגם בעיצוב הסחורה נגרם באשמת היצרן או המוכר, ניתן להחזירו גם אם המצגת אבדה.

לדוגמה, רכשתם מסור חשמלי לא תקין, לקחתם בחשבון את המועד האחרון להחזרת הסחורה ללירוי מרלין, אך פגעתם בידית במהלך ההובלה. ייתכן שהמוכר יצהיר על אי-אפשרות להחזיר את הסחורה עקב משטח שרוט, אך פעולה זו אינה חוקית. מוצרים פגומים אינם כפופים למכירה נוספת.

מההמוכר לא יכול להפר את הכללים

כאשר נמצא מוצר פגום, פעולות החנות חייבות לעמוד בכללים הבאים:

1. הפתרון למצב נבחר על ידי הצרכן, יש לעמוד בדרישותיו תוך שבוע.
2. במידה ולא ניתן היה להבהיר מי הצד אשם בפגיעה בסחורה, תידרש מומחיות נוספת. במקרה זה, התקופה תוארך ל-20 ימים.
3. כאשר מוצר מוחלף והאופציה הנדרשת אינה במלאי, ניתן לעובדי החנות עיכוב של חודש להביא את העותק הנכון.

מתי ישולם הכסף

אם אדם אינו מתכנן להחליף סחורה, אך מבקש תשלום כספים, על הבקשה לציין את התנאי המתאים. בעת מסירת שאריות חומרי הבניין, המנהל מחשב את עלותם בניכוי אלו שכבר היו בשימוש. תוך שבוע, הקונה מקבל את הכספים.

ניתן לקבל כסף רק באופן שבו בוצע התשלום עבור הרכישה. אם הופקד מזומן, ניתן לאסוף את הכסף רק באופן אישי. בתשלום בכרטיס, כספים נשלחים לחשבון ממנו התקבלו. בהעברה בנקאית, הכסף נשלח תוך שבוע, אך הקונה עשוי לקבל אותו מאוחר יותר בשל אופי הבנק.

כדי להגן על זכויותיך, עליך לדעת מהו המועד האחרון להחזרת סחורה ל-Leroy Merlin במקרה מסוים. כמו כן, עליך להביא איתך הוכחת רכישה.סניף ספציפי ותאריך העסקה. לאחר הגשת בקשה להחזרת מוצרים שנרכשו, דרישות הקונה יתמלאו לא יאוחר מ-30 יום.