מוצר תיירותי - מה זה? תכונות וסוגים

2024 מְחַבֵּר: Howard Calhoun | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-17 10:27

בילוי, חוויות חדשות, מתנות, מזכרות והנאות אחרות - אלו האסוציאציות הראשונות של רוב האנשים עם המילה "תיירות". תפקידו בחיי החברה המודרנית הוא משמעותי למדי בשל הרצון הטבעי של אדם לגלות ולחקור ארצות לא נחקרות, אנדרטאות של טבע, תרבות, היסטוריה וארכיטקטורה, הרצון להכיר את המסורות והמנהגים של עמים שונים.

עם זאת, תיירות היא מגזר גדול, רווחי מאוד ודינאמי במיוחד במשק. מסיבה זו, הגיוני ללמוד ולנתח את מצב שוק התיירות, הדינמיקה שלו, ההזדמנויות והסיכויים שלו.

מושגים בסיסיים של תיירות: מוצר תיירות

התיירות כמערכת כלכלית מאופיינת ברשימה שלמה של קטגוריות ומונחים ספציפיים. לימוד שוק שירותי התיירות ומנגנון תפקודו, יש צורך לשלוט במושגים הבסיסיים. אחד מהם הוא מוצר תיירותי. מדובר במתחם שירותים המאפשר לענות על כל צרכי התייר במהלך הטיול. האטרקטיביות שלו משפיעה ישירות על רמת הרווחיות ועל משך הקיום של כל מיזם.בעסקי התיירות.

במאמץ ליצור מוצר תיירותי רלוונטי ויעיל, חברות בודקות את הביקוש הממשי והמתמיד בשוק התיירות (אופנה, חיבה, העדפות). נתונים אלו מהווים בסיס לרעיונות לגיבוש הצעה חדשה, שתיושם בהמשך. בתנאים של תחרות גבוהה, שניתן להשוות עם סוג של קרב על לקוח, עניין, ייחודיות ואיכות של מוצר תיירותי הופכים לגורמי הצלחה מרכזיים.

מה שאתה צריך לדעת כשיוצרים מוצר תיירות

כאשר מחליטים על גיבוש הצעה חדשה בתחום התיירות, הם מחזיקים בסיפוק רצונות הלקוחות. כלומר, הם מגדירים בצורה ברורה איזה מוצר באמת יעניין את התייר עד כדי כך שהוא ישלם על זה.

למעשה, התוכן של שירותי התיירות הוא לא רק הטיול עצמו, אלא גם הלינה במלון, תחושות חדשות והיכרות עם הלא נודע. צרכני המוצר התיירותי מעריכים מאוד את תשומת הלב והאדיבות של כל עובדי המפעיל, כמו גם את הנוחות והאווירה המזמינה לאורך כל הטיול.

עקרונות היווצרות מוצרי תיירות

ההגדרה של מוצר תיירות נעוצה בעובדה שזהו שמה של מערכת השירותים שמקבלים אזרחים (תיירים) ממפעלי תיירות וטיולים. החלק העיקרי באסטרטגיית השיווק של מוצר זה הוא האטרקטיביות והמקוריות שלו. אינדיקטורים אלו קובעים את שאר המרכיבים: המחיר, אופי המבצע והפצה.

הקושי העיקרי שעמו מתמודדים יצרנים רבים של מוצר תיירותי הוא שהתפיסה שלו על ידי היוצרים והצרכנים שונה מהותית. פערים אלה משפיעים גם על ביצוע המחקר הכלכלי בתחום זה.

תוצאה של אסטרטגיה לא מתוכננת היא כניסה לשוק של מוצר שאינו תואם את צרכי הצרכן. בקניית סיור הלקוחות מכוונים לקבל שירותים אחרים לגמרי. חלקם רוכשים שוברים לאתרי נופש על מנת להירגע, לשמור על הבריאות, להשתזף ולהירגע. אנשים אחרים נאלצים לנסוע לערים ולמדינות אחרות בביקורי עבודה (נסיעות עסקים). הם לא מתכננים לנוח, כי יש להם משא ומתן עסקי וחוזים לפניהם.

לאחר שלמד את תפיסת המוצר שלו על ידי לקוחות פוטנציאליים, היצרן מבנה מחדש את פעילותו תוך התחשבות במידע חדש. אז מכירה של מוצר תיירותי (מערכת של שירותים) מלווה בפרסום לא כל כך של השירותים עצמם אלא של יתרונותיהם, המאפיינים הייחודיים והאיכויות הצרכניות שלהם.

מבחינה משפטית, לקוח, לאחר ששילם סכום כסף לסוכנות נסיעות, רוכש את הזכות לקבל מוצר תיירותי במהלך הנסיעה. זהו העיקרון של יצירה וצריכה נפרדת של מוצר זה.

אילו שלבים עובר מוצר תיירותי חדש בעת יצירת

לאחר לימוד השוק, המתחרים והנישה, כמו גם את הבקשות והרצונות של צרכנים פוטנציאליים, ארגון התיירות ממשיךיצירת סיור חדש. במקביל, פיתוח מוצר תיירותי מתבצע באופן הבא:

1. נוצר רעיון לגבי המוצר העתידי (המאפיינים הכמותיים והאיכותיים שלו). ההתבוננות במצב של ביקוש אמיתי וקבוע לא נפסקת, שכן עולם התיירות קשור קשר הדוק עם התפיסות המשתנות של אופנה, חיבה והעדפות.
2. קונספט מוצר חדש נמצא בפיתוח. כאן, מכלול השירותים מקבל נכסים צרכניים ספציפיים התואמים את הביקוש של שוק היעד ונקבעים על פי היכולות החומריות, הטכניות והפיננסיות של החברה (מסלול, תוכנית, סוג התיירות, מערך וסוג שירותים).
3. שלב שיווק ניסיון. היצרן מוציא את הפיתוח שלו לשוק (יישום ניסיוני של המוצר התיירותי). הוא בוחן את תגובת הצרכנים, את יחסם לשירות זה, לומד את הערותיהם והמלצותיהם. פעולות אלו מבוצעות על מנת לזהות ולבטל ליקויים אפשריים. מקובל לערוך סיורים לימודיים, שבהם סוכני נסיעות שותפים הופכים לנסיינים.
4. שלב המסחור של המוצר התיירותי המשופר והמותאם: פיתוח אסטרטגיה שיווקית, פרסום, קידום המוצר התיירותי ומכירה המונית.

מהם השירותים הבסיסיים והנוספים

מבנה המוצר התיירותי מספק שלושה סוגי הצעות:

• הסיור עצמו.
• מתחם של שירותי תיירות וטיולים.
• מוצרים מיוחדים (מפות, ציוד, ציוד,מזכרות, חוברות, גלויות).

המוצר התיירותי העיקרי הוא טיול, סיור, טיול. הוא מתבצע בהתאם למסלול שנקבע ולתאריכים ספציפיים, כולל מגוון מובטח של שירותי תיירות (הזמנת חדרים וכרטיסים, נסיעות, לינה במלון וכן קייטרינג, בילוי ופנאי).

השירותים הניתנים לצרכנים יכולים להיות בסיסיים (אלה הכלולים בחוזה ומשולם על ידי הלקוח) או נוספים (בתשלום במקום הצריכה או בדרך).

למוצר התיירותי העיקרי (סט שירותים חובה) יש שם אחר - חבילת תיירות. המבנה שלו מורכב מארבעה אלמנטים:

• מרכז מבקרים.
• תחבורה.
• שירותי לינה.
• טרנספר (שירות המספק הסעה של תייר מנקודת ההגעה למקום המגורים ולהיפך).

תיירים לרוב מתעניינים מאוד בשירותים הנוספים שמציע מפעיל הטיולים, מכיוון שהדבר מפשט מאוד את השהות והחיים שלהם במדינה אחרת. בהקשר זה, הם מאוד מוכנים להשתמש בשירותי ארגון טיולים, שירותי מדריכים, מתרגמים, העברות והסעות אחרות בתוך הארץ או העיר, השכרה ותיקון של ציוד, המרת מטבע, טלפון, דואר ושאר גורמים צרכניים. שירותים.

בהתבסס על העובדה שפיתוח מוצר תיירותי מבוסס תמיד על רצונות והעדפות הלקוחות, רוב מפעילי הטיולים מרחיבים כל הזמן את רשימת האפשרויותשירותים נוספים.

פרטים של המתחמים הראשיים והנוספים

יש לקחת את החלוקה לעיל של המוצר התיירותי לקטגוריות הראשיות והנוספות כמותנה. אחרי הכל, לאלמנטים אלה יש אופי משותף ותכונות צרכניות. לרוב המתחם המרכזי כולל שירותי הובלה, לינה והסעדה. נכון, אם אנחנו מדברים על טיול קוגניטיבי, מקצועי, עסקי, ספורטיבי או טיול עם מטרה דתית, המצב משתנה. השירותים האלה שבדרך כלל מסווגים כנוספים הופכים חיוניים.

לכן, הקריטריון לחלוקה לקטגוריות הוא הסדר שבו הן נקבעות בחוזה ובתשלום.

איך האימות הניסיוני של הסבב החדש

לאחר השלמת גיבוש המוצר התיירותי יש לבדוק, לבדוק ובמידת הצורך לתקן אותו. לשם כך הוא מוכנס לשוק באופן ניסיוני ומנוטר אחר רווחיות ויכולת תחרות. יצירת מוצר תיירותי באיכות הגונה לא יכולה בלי השלב הזה.

הערכה נסיונית של המוצר התיירותי דורשת את התנאים הבאים:

• ה"גודל הטבעי" של הסיור הנבדק, כלומר כל הניואנסים וההיבטים של הטיול כפופים לאימות. זה מתאפשר בעת ארגון נסיעה נסיונית.
• זמינות של מידע מבוא (מצגות, פרסומות).
• זיהוי של תקופה מסוימת שבמהלכה תוערך הפופולריות של המוצר שנבדק (נלמדביקורות וסטטיסטיקות יישומים).

סוגי סיורים ניסיוניים

בעת תכנון קידום של מוצר תיירותי, יצרן יכול להיעזר באחת משתי אפשרויות ליישום ניסיוני של פיתוחו:

1. טיול קידום מכירות.
2. סיור חתך.

הקצאת סיור קידום מכירות כדי ליידע את קהל היעד שיש מוצר חדש. בנוסף, הוא מדגים בבירור את תכונותיו הצרכניות, יתרונותיו ויתרונותיו התחרותיים. לעתים קרובות, עיתונאים, נציגי תקשורת, אנשי סמכות, קבוצות יעד או סוכני נסיעות הופכים למשתתפים בסיורי קידום מכירות, אשר ימכרו לאחר מכן את המוצר התיירותי הזה. זה מוצדק על ידי הכנסה עתידית, מכיוון שהמוכר יכול לספר בצורה הטובה ביותר מה הוא ראה וחווה.

תוכנית סיור קידום מכירות כוללת בדרך כלל מספר מסוים של טיולים ונוהל ביקור במספר בתי מלון (עד חמישה ליום). הם גם מקצים זמן להיכרות עצמאית עם המוזרויות של המדינה.

ארגון סיורי לימוד (סיורי מידע) מטרתו לגבש רעיון מה מהווה מוצר תיירותי חדש בקרב משווקים של מפעיל טיולים וסוכנים של חברות אחרות. במהלך סיורים אלה, מומחים עשויים להשתתף בתערוכות, כנסים, סמינרים או אירועים אחרים המדגישים נושאים המעניינים את המשרד. בעת ארגון סיורי מידע, יצרן המוצר התיירותי מעוניין להפוך את המסלול לפופולארי ולהגדיל את המכירות באזור זה. יישום מוצלח של מוצר תיירות תלוי במידה רבהכמה חלקה עוברת נסיעת ההדגמה.

נוהל וטכנולוגיה להערכת מוצרי תיירות

בהתחשב בפרטים הספציפיים של שירותי התיירות והאופי הבלתי מוחשי של חלקם (היעדר פרמטרים של איכות), ההערכה של סיורים חדשים הופכת סובייקטיבית. בתרגול של רוב חברות הנסיעות, נעשה שימוש בהערכת מומחים מבוססת נקודות. הוא מספק הערכה של הפרמטרים העיקריים של המוצר בסולם עם מקסימום מאה נקודות.

מה מעריכים שוקלים בתהליך ההערכה:

• האם מטרת הטיול הושגה, מה הייתה איכות הטיולים, עד כמה היו נציגי האוכלוסייה המקומית ידידותיים ומסבירי פנים.
• רמת תרבות השירות במקום המגורים.
• כמה טוב היה האוכל והשירות במסעדה.
• אופי האווירה הפסיכולוגית וכיצד חברי הקבוצה תקשרו עם עובדים ומשרתים.
• כמה נוח ומהיר היה שירות ההובלה.

בנוסף למומחים הרשומים, הם מציעים להעריך פרמטרי איכות אחרים של הטיול.

איך משתמשים בתוצאות של בדיקות ניסיוניות

יש לאחד ולנתח בקפידה את הנתונים שהתקבלו. תוצאת הביקורת היא תיקון ליקויים וביטול ליקויים. התוצאה הסופית, כלומר השקת המוצר לשוק או "פרישתו", תלויה לחלוטין בהחלטת סוכנות הנסיעות.

עם זאת, ספק שירותי הנסיעות לא צריך לשכוח שרמת האיכות של המוצר היא רק אחת מתוךתנאים ליישומו בשוק. משמעות הדבר היא שאם לפי תוצאות הניסוי, מוצרי תיירות (שירותים) סווגו כמעמד הביניים, אין טעם לחרוג ממדד זה. אסטרטגיית השיווק במקרה זה צריכה להשתמש בכלים כדי להשפיע על צרכנים השייכים למעמד המסוים הזה.

תכונה של סיורי תיירות

פרמטרים שונים משמשים לסיווג טיולי תיירות:

• מטרת הנסיעה.
• רכבים.
• תכונות לינה.
• משך הסיור.
• הרכב הקבוצה ועוד רבים אחרים.

לכן, מגוון סוגי מוצרי תיירות זמינים לצרכנים: רפואי, פנאי, עסקים, אוטובוס, תעופה, עם לינה במלון, פנסיון או קמפינג, יחיד, קבוצתי ואחרים.

עם זאת, לפי הסטטיסטיקה, הפופולרי ביותר הוא מוצר הטיולים והתיירות החינוכית. זהו טיול להיכרות עם אטרקציות תיירותיות (אנדרטאות היסטוריות וארכיטקטוניות, מאפיינים טבעיים ואתניים, החיים המודרניים של תושבי המדינה אליה מתכנן התייר להגיע).

קטגוריה זו כוללת סיורים בתוכנית מיוחדת או נושאית. ככלל, במהלך טיולים כאלה, מוצע לתיירים לבקר בחפצים מיוחדים, בהתאם לתחומי העניין המקצועיים או החובבים של הקבוצה. אלה יכולים להיות מפעלים תעשייתיים וחקלאיים, מוסדות חברתיים ותרבותיים וחינוך.

למפעיל הטיולים סיור ולימודינסיעות רווחיות למדי מבחינה כלכלית. המאפיינים של סוג זה של מוצרי תיירות הם מגוון רחב של שירותים בסיסיים ונוספים, כמו גם משך זמן ארוך יותר (בהשוואה לסוגים אחרים).

ערך המסלול ליישום מוצלח של המוצר התיירותי

המסלול כמרכיב העיקרי בטיול מסוגל להעניק לסיור את האטרקטיביות הדרושה, וכן לספק את כל רצונותיהם ותחומי העניין של התיירים. בעת בחירת נקודות של מסלולים חדשים בעת יצירת מוצר תיירותי, עליך להשוות אותם עם יעדי הנסיעה של לקוחות עתידיים.

אם אנחנו מדברים על ארגון טיולים וטיולים חינוכיים, אז בחירת הערים צריכה לקחת בחשבון את נוכחותן של אטרקציות תיירותיות מעניינות (היסטוריות, מונומנטים תרבותיים, מוזיאונים, גלריות לאמנות וחפצים אחרים).

מידת שביעות רצון הלקוחות של סוכנות הנסיעות תלויה במידה רבה בכמה מהירות, ציורית ונוחה תהיה הנסיעה בין ערים. כאן יש חשיבות עליונה לבחירת אמצעי הסעת התיירים. על המארגן לקחת בחשבון מספר נסיבות:

• בעת הנחת מסלולים, אל תאפשרו שכפולם. כלומר, תיירים צריכים תמיד לראות רק נופים חדשים, אפילו בדרך חזרה.
• זה האינטרס של מפעיל הטיולים לשתף פעולה עם אותם מובילים שיכולים להציע תחבורה מהירה ונוחה יותר להסעת תיירים בין ערים.



• פיתוח המוצר התיירותי יהיהיודע קרוא וכתוב אם הנוסעים יכולים לנצל באופן מיטבי ומלא את שעות האור. המשמעות היא שיש לתכנן טיולים ופעילויות חינם של תיירים לשעות היום. יחד עם זאת, יש להשאיר את כל הנסיעות הנדרשות בלילה (תחבורה ברכבת), וכן בבוקר או בערב (מטוס, אוטובוס).

לפיכך, אנו יכולים להסיק שבניית עסק תיירותי מצליח ויעיל מבוססת על ראיית הנולד, הזהירות והקשב של ראש החברה. ישנה חשיבות רבה ליכולתו לגלות, לסדר ולספק את רצונותיהם וצרכיהם של הלקוחות.בנוסף, למרות תכנון ופיתוח קפדני של מוצר תיירותי, עליו להיבדק על ידי מומחים לפני שחרורו ל- שוק.